Užsikimšusi kanalizacija, dingusi elektra ar problemos su vandens tiekimu - tai dažniausios priežastys, dėl kurių gyventojų skambučių sulaukia „Mano BŪSTO“ avarinė tarnyba Radviliškyje. Avarinės tarnybos darbuotojai šalina ne tik techninius gedimus, bet ir padeda į bėdą patekusiems gyvūnams. Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinė komanda.
„Mano BŪSTUI“ priklausanti nuosava avarinė tarnyba 24 valandas per parą, be poilsio ir švenčių dienų užtikrina, kad įvykus gedimui daugiabučių gyventojai sulauktų operatyvios ir savalaikės pagalbos. „24 valandas per parą, be poilsio ir švenčių dienų budintys ekipažai užtikrina, kad įvykus gedimui daugiabučių gyventojai sulauktų operatyvios pagalbos.
Per 7 šių metų mėnesius „Mano BŪSTAS“ užregistravo 8156 avarinius pranešimus. Daugiausia jų - 2800 - fiksuota nuotekų sistemose. Daugiausia, net 474, iškvietimų sulaukta dėl šalto vandens ir nuotekų avarijų daugiabučiuose namuose. Dėl elektros sistemų avarinių darbų radviliškiečiai kreipėsi 85 kartus.
Nepaisant didelio avarijų skaičiaus ir pagalbos prašymų, moderniomis darbo priemonėmis aprūpinti avarinės tarnybos ekipažai kiekvienais metais gerina vidutinį reagavimo laiką į avarinius iškvietimus. Šiais metais jis apytiksliai siekia 60 minučių ir buvo 7 minutėmis geresnis, nei pernai.
Inžinerinių sistemų gedimai - ne vienintelė avarinės tarnybos ekipažų kasdienybė. Vienas įsimintinesnių atvejų - pagalba neįgaliojo vežimėlyje sėdinčiam daugiabučio gyventojui. Ne per seniausiai darbuotojai, atvykę šalinti gedimą, pirmame aukšte pamatė vežimėlyje sėdintį gyventoją, kuris negalėjo patekti į savo butą viršutiniame aukšte, nes neveikė liftas.
„Įmonė nuolat investuoja tiek į veiklos efektyvumą, tiek į avarinės komandos stiprinimą, kad nutikus nelaimei galėtume kuo greičiau atvykti ir padėti į bėdą papuolusiems savo klientams“, - teigia S.
Avarinių Situacijų Pavyzdžiai
Didžiausios Lietuvoje daugiabučius administruojančios bendrovės „Mano būstas“ avarinė tarnyba kas mėnesį sulaukia beveik tūkstančio pranešimų dėl susidėvėjusių vamzdžių užsikimšimo ar trūkimų. „Dažniausiai senos statybos daugiabučiuose dėl būsto užliejimo kaltininkais tampa trūkę vandentiekio vamzdžiai, įvairūs santechnikos gedimai. Ypač opi problema Lietuvoje yra užkalkėję vamzdžiai“, - tvirtina P.
Vilnietė Ugnė prieš kelerius metus pirkdama butą nesitikėjo, kad jis bus užlietas keletą kartų. Tiesa, jau pirkimo metu atkreipė dėmesį į nedailiai uždažytas dėmes ant miegamojo sienos palubėje. Deja, po kurio laiko Ugnė pastebėjo per sieną tekantį vandenį - nedelsdama apibėgo visus aukščiau gyvenančius kaimynus, paskambino namo administratoriui. Užliejimo kaltininkas, pasirodo, gyveno dviem aukštais aukščiau nei užlietas butas, ir nesileido į kalbas - dar ir piktu šunimi pagrasino. „Tąkart kreipėmės į draudimo bendrovę, gavome išmoką ir nebesukome sau galvos. Tačiau po gerų metų grįžę iš kelionės vėl radome vandens žymių ant sienos ir grindų. Tačiau problemos nesibaigė. Prieš kelias savaites vėl pamačiusi šlampančią sieną, šeima kreipėsi į namo administratorių ir draudimo bendrovę.
Pašnekovas pastebi, kad dažniausiai būsto užliejimai įvyksta, kai gyventojų nėra namuose, todėl patariama prieš ilgesnes išvykas sustabdyti vandens tiekimą visiems prietaisams ir įrenginiams.
Praėjusiais metais draudimo bendrovė BTA sulaukė virš tūkstančio kreipimosi dėl vandens sukeltų žalų. Didžioji dalis jų - gyvenamojo būsto užliejimai. Tai 8 proc. daugiau nei ankstesniais metais: 2020 m. tokių atvejų fiksuota 1 022, 2019 m. - 943.
„Dažniausiai taip nutinka, kai problema nėra iš esmės išsprendžiama. Netvarkomi santechnikos gedimai, pakeičiamas leidžiantis kranas, žarna ar kita dalis, nors ir akivaizdu, kad šiuos darbus atlikus, problema dar kartosis. Būsto užliejimas sukelia nepatogumų, o padarinių šalinimas daug kainuoja. Pavyzdžiui, trūkus vamzdžiams nukenčia ne tik žemiau gyvenantys kaimynai, bet ir pats buto savininkas. Štai 2020 m. dėl užlietų būstų draudimo bendrovė gyventojams išmokėjo beveik 659 tūkst. eurų, vidutinė žala siekė beveik 643 eurus. Didžiausią draudimo išmoką - net 8 800 eurų - gavo Molėtų r. sav. Tačiau tai nepralenkia 2019 m. išmokos rekordo, kai Pagėgių gyventojui buvo skirta beveik 17 tūkst.
„Pastebėjus buto užliejimą, pirmiausia būtina kiek įmanoma sumažinti žalą - stabdyti vandens tekėjimą, aplankyti kaimynus ir išsiaiškinti, kiek padaryta žalos. Svarbu apie įvykį pranešti namą administruojančiai bendrovei, taip pat draudimo bendrovei, jei būstas yra apdraustas“, - pataria A. Žiukelis.
Inovacijos Ir Patogumai Gyventojams
Kai prieš tris mėnesius Radviliškio rajone daugiabučius namus prižiūrinti įmonė „Radviliškio būstas“ persikėlė arčiau klientų, klientams davė pažadą, kad jie kiekvieną mėnesį galės matyti informaciją apie sukauptas namo lėšas. „Klientai popierinėse sąskaitose jau kurį laiką mato namo sukauptas lėšas. Einamojo laikotarpio kaupiamųjų lėšų likutį jie jau gali matyti ir prisijungę mūsų atnaujintoje internetinėje svetainėje www.radviliskiobustas.lt. Negana to, klientams stengiamės suteikti ne tik kuo efektyvesnį aptarnavimą, bet ir kuo išsamesnę informaciją, tad netrukus mūsų portale klientai matys ne tik viso namo sukauptas lėšas, bet ir savo asmeninį indėlį.
Anot N. Paulauskienės, gyvenimas nestovi vietoje - nuolat auga ir pačios bendrovės siekiai, ir klientų poreikiai, tad stengiamasi suspėti su naujovėmis: „Gal daugelis dar neatkreipė dėmesio, tačiau senoji internetinės svetainės versija jau panaikinta ir dabar veikia visiškai nauja, patogesnė ir patrauklesnė klientui virtuali erdvė. Kuo patraukli ir įdomi naujoji svetainė? Čia klientams ne tik pateikiama išsami informacija, bet ir suteikiama efektyvi pagalba. Be to, portale klientai gali dalyvauti apklausose, perskaityti pranešimus ir sužinoti naujausią informaciją apie savo namą, planuojamus atlikti darbus ir svarbius įvykius.
„Dabar klientai, dalyvaudami apklausose internete, gali atsakyti tik „taip“ arba „ne“, tačiau tai nėra laikoma oficialiu balsavimu. Ateityje ir tai pasikeis - klientas su mobiliuoju ar elektroniniu parašu galės pareikšti savo nuomonę ir oficialiai. Nereikės gaišti laiko - viską bus galima padaryti prisijungus prie interneto svetainės, tiesiog gurkšnojant kavą ar arbatą. Akivaizdu, kad gyventojai tai supranta - savitarna tinklalapyje jau naudojasi apie 1450 klientų, o vien šiemet lankytojų skaičius padidėjo kone puse tūkstančio“, - naujovėmis džiaugiasi N.
„Radviliškio būsto“ standartas - tai griežti kriterijai, kuriais vadovaujasi bendrovė ir pastatų priežiūros partneriai. Šiuo metu „Radviliškio būstas“ administruoja 289 namus visame Radviliškio rajone ir kiekvieną mėnesį 7500 klientų paruošia 6 tūkstančius popierinių ir dar 1,5 tūkstančio elektroninių sąskaitų.
„Popierinės sąskaitos brangsta ir daugelis paslaugų tiekėjų to atsisako. Skaičiuojama, kad apie 80 procentų visos šalies gyventojų naudojasi išmaniaisiais telefonais, kurie praverčia kiekviename gyvenimo žingsnyje. Ir mes kviečiame aktyviai naudotis programėle „eBŪSTAS“, - kviečia „Radviliškio būsto“ direktorė N.
Programėlė „eBŪSTAS“ - tai namas kiekvieno iš jūsų telefone. Čia galima tvarkyti savo sąskaitas bei mokėjimus, registruoti įvykius, išsakyti savo nuomonę, sužinoti su namu susijusias naujienas bei gauti naudingų pasiūlymų. Šia programėle naudotis - labai paprasta. Tereikia iš „Play“ parduotuvės ar „Istore“ parsisiųsti programėlę ir prisijungti prie paskyros.
„Džiaugiamės, kad vis daugiau mūsų klientų parsisiunčia programėlę ir tampa išmaniais. Juk seniau visus namo priežiūros klausimus gyventojai spręsdavo skambindami į Klientų aptarnavimo centrą arba atvykę į įmonės biurą. Negana to, išmaniuosiuose telefonuose, pasikeitus techninės priežiūros reglamentavimui, bus skelbiama vis daugiau informacijos, o išsprendus asmens duomenų apsaugos klausimą programėlėje atsiras ir informacija apie namo einamojo laikotarpio kaupiamųjų lėšų likutį. Tai labai patogu, nes klientai, net ir išvykę atostogauti ar kur kitur, vos keliais prisilietimais prie telefono sulauks visos reikiamos informacijos ir pagalbos“, - pasakoja N.
Vadovės teigimu, programėlė „eBŪSTAS“ - ne tik kliento, bet ir vadybininko įrankis, kuriam nereikia nešiotis užrašų knygelės: „Viskas vyksta čia ir dabar. Savitarnos svetainė ir mobilioji programėlė, anot įmonės vadovės, jau sulaukė didžiulio populiarumo tarp klientų. Įdomu tai, kad naujovėmis noriai domisi ir vyresnio amžiaus žmonės: „Nereikia nuvertinti senjorų. Tie, kurie bando žengti koja kojon su naujovėmis ir į rankas paima išmaniuosius telefonus ar naudojasi kompiuteriais, labai uoliai stengiasi išmokti, kaip tinkamai išnaudoti visas galimybes. Tai senjorams padaryti padeda ir mūsų vadybininkai.
Arčiau klientų persikėlęs ir požiūrį į daugiabučių administravimą keičiantis „Radviliškio būstas“ džiaugiasi, kad sulaukia vis didesnio srauto gyventojų - žmonės džiaugiasi patogiu privažiavimu ir efektyvia pagalba. „Klientai tapo labai reiklūs - vos spėjame su jų poreikiais, tačiau būtent klientai diktuoja visus pokyčius, tad turime diegti naujoves ir būti lankstūs“, - neslepia N. Paulauskienė.
Seniau įvykus nelaimei vakare ar naktį gyventojai nedrįsdavo iš karto skambinti ir laukdavo ryto, nes nežinojo, kad mūsų avarinė tarnyba ir klientų aptarnavimo centras dirba be išeiginių ištisą parą. Avarinę tarnybą ištisą parą gali kviestis visi rajone esantys daugiabučiai namai, kuriuos prižiūri „Radviliškio būstas“. O svarbiausia, kad nei už iškvietimą, nei už avarijos likvidavimą tokių namų gyventojams papildomai nereikės mokėti nė cento, jeigu nelaimė įvyko bendruose inžineriniuose tinkluose.
Svarbu, kad pagalbą kviečiantys gyventojai nusiramintų ir aiškiai pasakytų savo adresą, miestą, laiptinės kodą, nes kartais būna labai išsigandę ir pasimetę. Jeigu bėda nedidelė ir lengvai likviduojama, avarinės tarnybos brigada iš karto atvyks ir viską sutaisys.
Per gana trumpą laiką „Radviliškio būsto“ portalą www.radviliskiobustas.lt jau aplankė daugiau kaip du tūkstančiai unikalių lankytojų ir šis skaičius nuolat auga. Nuo to laiko, kai Virtualus namas ėmė veikti visu pajėgumu, nuolat sulaukiame gyventojų padėkų, kad sukūrėme jų poreikiams pritaikytą įrankį. Užsiregistravusieji gali anksčiau matyti mokestinius pranešimus, sužinoti, kokie darbai atlikti jų name, skaityti naujienas ir praktinius patarimus. Be to, norintieji pasikonsultuoti su savo namo vadybininku, gyventojai tai gali padaryti tiesiog įsijungę kompiuterį.
Mūsų bendrovės paslaugomis besinaudojantys gyventojai, dar neprisijungę prie savitarnos portalo, tai gali atlikti vos per keletą minučių. Tereikia rasti bendrovės atsiųstoje sąskaitoje prisijungimo duomenis, suvesti juos į atitinkamus laukelius ir galima pradėti naudotis portalo privalumais. Tiesa, pirmą kartą prie sistemos prisijungusiems vartotojams saugumo sumetimais patarčiau pasikeisti slaptažodį bei kontaktinius duomenis. Kviečiu visus mūsų klientus apsilankyti savitarnos portale.
Vyresnio amžiaus gyventojų patogumui daugiabučių laiptinėse „Radviliškio būsto“ meistrai pakabino naujas informacines lentas, kuriose pateikiama nauja informacija, aktuali namo gyventojams.
Juk tik bendromis jėgomis galime pasiekti teigiamų pokyčių, o kai kurie namai tiesiog pražysta. Pavyzdžiui, daugiabutis namas esantis Pakiršinio miestelyje, Taikos gatvėje 6, taip pasikeitė, kad jo nebegalima atpažinti.
Nuolat sulaukiame begalės skambučių dėl laiptinių valymo, nes vieni gyventojai jas tvarko, kiti atsisako prisidėti ir dėl to tarp kaimynų kyla nuolatiniai konfliktai.
Kitos įmonės, teikiančios pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas:
- UAB "ADMI“
- UAB „DOMUS SERVICE”
- Civinity Namai
Operacijos vadas Aušrius Buikus: „Kaip priemonė stovi dugne - konkrečiai negalim pasakyti”
Kontaktinė informacija
Adresas: Aušros a. 5, Radviliškis
El. paštas: El. Susisiekti el.
Darbo laikas
Paslaugos teikiamos 24 val. per parą.
| Metai | Kreipimaisi dėl vandens sukeltų žalų (BTA) |
|---|---|
| 2019 | 943 |
| 2020 | 1022 |
tags: #radviliskio #busto #avarine #tarnyba