„Mano Būstas“ ir „Vinted“: Klientų Aptarnavimo Patirtys ir Platformos Pokyčiai

Šiame straipsnyje aptarsime, kaip veikia klientų aptarnavimas įmonėje „Mano būstas“, kokie yra „Vinted“ platformos pokyčiai ir vartotojų patirtys.

„Mano Būstas“ Klientų Aptarnavimas

Ar esate girdėję apie tokį darbą, kaip klientų atstovai? Šiandien išsiaiškinsime, ką gi veikia ir kaip atrodo darbo diena žmonių, dirbančių „Mano būstas“ įmonėje kaip klientų atstovai.

Klientų Atstovų Darbo Specifika

„Mano būstas“ klientų atstovas Evaldas pasakoja, kad klientų atstovo darbas - būti tarpininku tarp klientų ir rangovų. „Mes esame ta grandis, kuri, išgirdusi kliento poreikius, suveda juos su rangovu, pasirūpina, kad reikalingi darbai būtų atlikti kuo greičiau ir klientui patogiu metu. Visada stengiamės rasti kompromisą kliento naudai - kartais net tenka atlikti ir psichologo vaidmenį.“

Kita „Mano būstas“ klientų atstovė Laura pasakoja apie savo darbo dieną: „Ryte pirmiausia patikrinu avarinius pranešimus - ar per naktį ar vakare neįvyko avarijų, reikalaujančių skubių veiksmų. Vėliau atsakau į klientų užklausas el. paštu ir telefonu. Antroje dienos pusėje dažniausiai stengiuosi aplankyti objektus arba planuoju gyventojų susirinkimus, kuriuose sprendžiame aktualias problemas“, - sako moteris.

„Mano būstas“ klientų atstovas Robertas supažindina su savo darbo specifika iš arčiau. „Mūsų pagrindinėje sistemoje matome tik mums skirtus pranešimus, kurie skirstomi į du tipus - remontinius ir avarinius. Avariniai pranešimai yra prioritetiniai, nes jų metu žmonės lieka be svarbių resursų, todėl jie turi būti sprendžiami pirmiausia“, - pasakoja jis.

Savybės, Reikalingos Klientų Atstovui

Klientų atstovai vieningai tvirtina, kad jų darbas yra dinamiškas ir įdomus. „Tai tikrai viena iš įdomesnių profesijų - niekada nebūna liūdna,“ - sako Evaldas. - „Sprendžiame įvairiausius klientų klausimus: nuo kiaurų stogų ar trūkusių vamzdynų iki konfliktų su kaimynais.“

Darbuotojai atskleidžia, kad kurioziškiausios situacijos kyla, kai nesutaria kaimynai - tuomet jiems tenka spręsti ir asmeninius gyventojų nesutarimus.

„Dažnai lankausi prižiūrimuose objektuose - stengiamės apsilankyti kuo dažniau, kad pastebėtume galimas problemas, dėl kurių gyventojai patys nesikreipia. Stengiamės jas identifikuoti ir išspręsti kuo greičiau. Taip pat tikriname rangovų atliktų darbų, valymo ir tvarkymo kokybę“, - vardina Robertas.

Pasiteiravus, kokių savybių reikia norint dirbti klientų atstovu, darbuotojai pabrėžia kantrybę ir gebėjimą bendrauti su klientais. Taip pat svarbu turėti drąsos, kadangi tenka bendrauti telefonu, gyvai ir spręsti problemas.

Robertas priduria: „Pirmiausia reikia būti altruistu, turėti šaltus nervus ir bent minimaliai išmanyti namų technines savybes. Taip pat esminis dalykas - noras padėti.“

Energijos Taupymo Iniciatyvos

Pastatų priežiūra užsiimanti įmonė „Mano būstas“ stiprina pajėgas energijos taupymo srityje. Tai patvirtina bendrovei suteiktas Energijos naudojimo vadybos sertifikatas ISO 50001:2001. „Mano būstas“ yra pirmoji bendrovė Lietuvoje, savo paslaugų srityje turinti Energijos naudojimo vadybos sertifikatą.

Jau ne vienus metus bendrovė „Mano būstas“ rūpinasi energijos resursų taupymu daugiabučiuose namuose, komerciniuose, visuomeniniuose bei pramoniniuose objektuose. Kvalifikuoti bendrovės ekspertai nuolat stebi ir analizuoja energijos suvartojimą įvairiuose objektuose bei diegia inovatyvius taupymo sprendimus.

„Mes nuolat akcentuojame, kad savo prižiūrimuose pastatuose diegiame energijos taupymo spendimus, o pastatų savininkus nuolat raginame atsakingai žvelgti į energijos resursų vartojimą. Apie tai ne tik daug kalbame, bet ir darome - tai ir įrodo gautas energijos naudojimo vadybos sertifikatas“, - sako bendrovės „Mano būstas“ Inovacijų ir energetinio efektyvumo grupės vadovas Donatas Karčiauskas.

Energijos naudojimo vadybos sertifikatas įpareigoja efektyviai naudoti energijos resursus, kurti ir diegti energijos taupymo sprendimus savo bei klientų pastatuose, įtraukti įmonės darbuotojus ir kelti jų profesinę kompetenciją energijos taupymo srityje, diegti ir palaikyti atitinkamas Energijos politikos sistemas, padedančias siekti tikslų energijos efektyvumo srityje.

Nors „Mano būstas“ savo prižiūrimuose pastatuose ir anksčiau diegė energijos taupymo sprendimus, tačiau nuo šiol šis procesas bus taikomas dar plačiau ir profesionaliau.

„Vinted“ Platformos Pokyčiai ir Atsiliepimai

Kaip skelbia naujienų portalas, perpardavimo svetainės „Vinted“ vartotojai teigia, kad bendrovė nesiima pakankamai veiksmų, kad juos apsaugotų. Kelios moterys pranešė, kad prie jų buvo priekabiaujama, o dalies jų nuotraukos atsidūrė kitoje interneto svetainėje.

Joje pasipylė nepadorūs vyrų komentarai apie moters išvaizdą. Viena auka, 28 metų Lydia, pasibaisėjo sužinojusi, kad jos nuotraukos naudojamos tokiu būdu. Ji sakė: „Tai tikrai kelia didžiulį nerimą. Net nenutuokiau, kad tai vyksta, ir dėl to jaučiausi labai nesaugiai.“

Tuo metu „Vinted“ nurodo, kad su jų aptarnavimo specialistais galima susisiekti tiek dieną, tiek ir naktį ir jie pasirūpins visais savo klientų klausimais, išspręs iškilusias problemas. Tačiau Lydios patirtis byloja ką kita.

Atsiliepimai apie „Vinted“

„Ilgai tylėjau, kaip ir susitaikiau, nepranešus viešai, kaip „Vinted“ vartotojai - pirkėjai elgiasi. Su „Vinted“ buvo labai daug „pokalbių“, bet ten tik botai atsakinėja. Pamačiau vėl panašų straipsnį ir visgi vėl sukėlė nemalonius jausmus“, - laišką „Delfi“ redakcijai pradėjo nusivylimo neslepianti Ieva (vardas redakcijai žinomas).

Per „Vinted“ platformą Ieva savo nenaudojamus daiktus ar nenešiojamus drabužius pardavinėja gana dažnai. Platforma moteris naudojosi sėkmingai, įvykdė ne vieną puikų sandorį su pirkėjomis, tačiau paskutinis iš jų visiškai išsekino Ievos kantrybę - ji pasijuto beviltiškai.

„Vinted“ ir „Mūsų Mažyliai“ Susijungimas

FOTO: Jungiasi dvi didžiausios „Vinted“ vystomos Lietuvos naudotų mados ir kitų prekių platformos - „Vinted.lt“ ir „Mūsų mažyliai“. Kaip rašoma pranešime, atnaujintos platformos dizainas ir naudojimo principai nesikeis, o abiejų bendruomenių nariai viską ras vienoje vietoje. Šiuo metu abi platformos vienija per pusę milijono narių Lietuvoje.

„Abi programėlės buvo vystomos „Vinted“ viduje nuo pat jų pirmųjų dienų, tad sprendimas sujungti abi platformas į vieną didelę bendruomenę buvo natūralus. Nuo šiol „Vinted“ nariai galės vienoje vietoje rasti drabužius ar kitus naudingus naudotus daiktus tiek sau, tiek šeimos nariams ir pasinaudoti neseniai atsiradusia galimybe įsigyti naudotų namų interjero detalių.

Tai reiškia, kad „Vinted“ gerokai padidės siūlomų prekių kiekis, o pardavėjai turės galimybę savo dėvėtus daiktus parduoti kur kas greičiau“, - sako Mantas Mikuckas, „Vinted“ pirmasis investuotojas ir vykdomasis direktorius.

Paskyrų Perkėlimas

Visi „Mūsų mažyliai“ ir „Vinted“ nariai bus kviečiami perkelti savo paskyras į atnaujintą „Vinted“ platformą. Susijungimo procesas vyks etapais, nariai iš vienos platformos į kitą bus perkeliami palaipsniui. Jiems reikės parsisiųsti naują programėlę, o skelbimai, atsiliepimai, sekėjai, profilio nuotrauka ir aprašymas bus perkelti automatiškai.

Bendruomenės nariai taip pat galės pasirinktinai perkelti ir savo mokėjimo detales. Jei vartotojas turi paskyras abiejose platformose, jam bus pasiūlyta jas sujungti atnaujintoje „Vinted“ programėlėje bei toliau pirkti ir parduoti naudotas prekes visai šeimai vienoje vietoje.

Visų paskyros duomenų perkėlimas truks iki kelių minučių, o bendruomenės nariai pirkti ir parduoti prekes galės iš karto. Atnaujinta „Vinted“ programėlė veiks taip pat, kaip anksčiau, turės tokią pačią vartotojo sąsają - nariai tiesiog taps didesnės ir įvairesnės bendruomenės, perkančios ir parduodančios naudotas prekes, dalimi.

Vykstant paskyrų perkėlimo etapui, ankstesnės platformų versijos kurį laiką dar bus prieinamos, kol visi duomenys bus perkelti - nariai galės užbaigti pradėtus pardavimus ir pirkimus, pokalbius su bendruomenės nariais ir klientų aptarnavimo specialistais.

„Žvelgiant iš techninės pusės, užsibrėžėme tikslą, kad nariams šis pokytis būtų kuo paprastesnis ir sklandesnis - anksčiau niekada nesame sujungę tokių dviejų didelių bendruomenių. Be abejonės, viso proceso metu turėjo būti užtikrintas duomenų privatumas, laikantis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento nuostatų“, - teigia M. Mikuckas.

Naujas „Vinted“ Biuras

Nuo 2013 metų „Vinted“ biuras veikė sostinės Žirmūnų mikrorajone, tačiau organizacijai augant pradėta galvoti apie patogesnių patalpų paieškas. „Persikėlimas į naująjį biurą tiesiogiai susijęs su „Vinted“ augimu - senajame biure mums tapo kiek per ankšta.

Neseniai į komandą priėmėme 500-ąjį kolegą ir toliau aktyviai vykdome naujų specialistų paieškas. Svarbu paminėti, kad mūsų komanda tampa vis labiau globali ir tarptautinė, turime nemažai talentų, kurie relokuoja iš kitų šalių - pusė jų yra į čia sugrįžtantys gyventi lietuviai, kita pusė - užsieniečiai.

Šiuo metu daugiausiai ieškome kolegų IT srityje - inžinierių, technologijų ekspertų, taip pat klientų aptarnavimo ir kitų sričių specialistų - marketingo, finansų, teisės“, - sako „Vinted“ biuro komandos vadovė Ieva Užkurnienė.

Naujasis „Vinted“ biuras įsikūrė Švitrigailos g. ir Naugarduko g. sandūroje atsidariusiame naujame erdviame verslo centre „Uptown Park“. Apie 9 tūkst. kv. metrų ploto erdvėje įrengta 900 darbo vietų, kurios išsidėstė 4 aukštuose, sujungtuose bendra laiptine.

Biure įkurtas vidinis kiemas, sporto salė, „Vinted“ restoranas, poilsio, laisvalaikio, vaikų ir kitos erdvės, daugiau nei 120 susitikimų ir individualaus darbo kambarių, kiek vėliau taip pat bus įkurtos dvi terasos.

Interjere taip pat naudojamos tik ilgaamžės, natūralios ir tikros medžiagos, kurias laikui bėgant galima atnaujinti - tikro medžio grindys, metaliniai industriniai laiptai, kilimai iš perdirbto pluošto, nedažytos sienos“, - pasakoja I. Užkurnienė.

Tiesa, kol kas naujasis biuras žmonėmis pilnai neužsipildys - dauguma „Vinted“ profesionalų dėl išliekančios koronaviruso plitimo galimybės dirba nuotoliniu būdu. Sprendimo leisti darbuotojams patiems pasirinkti, ar dirbti iš biuro, ar iš namų, įmonė laikysis iki metų pabaigos.

Įrengti biurą „Vinted“ padėjo architektų biuro „DO Architects“ profesionalai. Pasak su „Vinted“ projektu dirbusios „DO Architects“ architektės ir partnerės Gilmos Gylytės, naujasis biuras atspindi pasaulines tendencijas, kuomet įprastą atviros erdvės („open space“) konceptą keičia pusiau uždaros erdvės („semi-open space“) tipo išplanavimas.

„Pandemija išryškino pagrindinius dalykus, kurie darbo vietoje yra svarbiausi. Jei kaip pavyzdį imsime įprastą atviros erdvės konceptą, pastebėsime, kad žmogus paprastai nedirba su tūkstančiu kitų žmonių vienu metu, kaip ir jo darbo vieta negali būti tūkstančio kvadratinių metrų erdvė.

Tad dabar pasaulyje kuriasi vis daugiau pusiau atviro tipo biurų, kuriuose erdvė išskirstoma į mažesnes - tokiu būdu kartu galima jausti ir visumą, ir turėti individualią, asmeniškesnę erdvę sau ir komandai. Būtent tokiu principu įrengtas ir „Vinted“ biuras, o kol kas panašių pavyzdžių Lietuvoje nėra daug“, - sako G. Gylytė.

Architektė priduria, kad šiuolaikiniam darbuotojui vis svarbesnės tampa naujos funkcijos darbe, o įvairios papildomos vertės ir veiklos kuria organizacijos kultūrą: „Darbo vietoje atsiradusios neįprastos erdvės - žaidimų, poilsio, laisvalaikio zonos - tampa pagrindinėmis susitikimo vietomis.

Kur Parduoti Dėvėtus Drabužius?

Laba diena, gal galėtumėte pasidalinti, kokiuose Internetiniuose puslapiuose galima nusipirkti ar parduoti dėvėtus vaiko drabužėlius? Anksčiau labai mėgau Vinted ( Mūsų mažylius), bet prijungus pirkėjus/pardavėjus iš Lenkijos tapo sunku nusipirkti drabužėlių iš Lietuvos mamų.

Aš visdar naudoju Vinted. Patogiai pirkimus dabar padarę jie. Iš pradžių truputį erzino, kad prasiplėtė pardavėjų ratas, atrodė nepatogu, bet priešingai. Tenka ir su lenkėmis bendradarbiauti ir viskas puikiai. Didesnė pasiūla 🙂 Iš manęs jau irgi kai ką nupirko iš Lenkijos, labai maloni miela narė.

Vinted. Irgi nepatiko nauja sistema. Aš visdar naudoju Vinted. Patogiai pirkimus dabar padarę jie. Iš pradžių truputį erzino, kad prasiplėtė pardavėjų ratas, atrodė nepatogu, bet priešingai.

Ačiū už atsakymą. Man irgi labai patiko Vinted, bet dabartinė tvarka labai erzina. Atsilieps mamytės, kurios turi ko jums reikia.

Ačiū labai už patarimą, pasidomėsiu.

Bandau atnaujinti temą, gal per tiek metu kas pasikeite. Domina supirktuvės. Noriu parduoti savo drabuzius kuriu tikrai nemazai o po viena vintede prekiauti jau nespėsiu. Gal kas žino kur juos dėti? Kad paaukoti galima tą žinau, reikia bent kokios finansinės naudos.

As zinau kad superka mados angaras siaures miesteli. Bet tiesa sakant kainos juokingos ten. Kazkada nesiau vyro marskiniu daug. Tai dar litai kai buvo mokejo gal po 20 ar 40ct. Dar anksciau supirkdavo dress and go, bet nzn ar dar egzistuoja tokia parduotuve. Kiek zinau irgi nebrangiai.

tags: #mano #bustas #vinted