Pastato priežiūra - saugumo garantas. Švari gyvenamoji aplinka - tai dalis namų jaukumo. Neišleiskite namų šilumos pro langus, sienas, stogą!
Klientų lojalumo ir pasitenkinimo apklausos NPS („Net Promoter Score“) duomenimis, vis daugiau įmonės aptarnaujamų gyventojų rekomenduotų „Mano BŪSTO“ paslaugas kitiems.
„Mano BŪSTAS“ išlieka ištikimas pažadui klientams - užtikrinti sąžiningas darbų kainas ir aukštą paslaugų kokybę. Siekdama prisitaikyti prie jų poreikių ir norų.
Gyventojams svarbu, kad problemos būtų išspręstos greitai ir iš pirmo karto. Gyventojai pabrėžia, kad informacija pateikiama suprantamai, o sprendimai yra paaiškinami. Net ir tada, kai grafikai įtempti, gyventojai jaučiasi informuoti: „Visada sulaukiu pagalbos. Laiku atlikti darbai.
Anot I. Skukausko, šiemet įmonė ypatingą dėmesį skiria komunikacijai. „2024 metais pastebėjome, kad gyventojai ne visuomet iš anksto žino apie jų name ar net laiptinėje atliekamus darbus. Pasitaikydavo, kad darbai buvo atliekami, o gyventojai apie tai sužinodavo tik gavę sąskaitą“, - pasakoja I.
Siekdama išvengti panašių situacijų, šiemet įmonė deda papildomas pastangas, kad gyventojams netrūktų informacijos apie visus atliekamus darbus. Ne tik tiesioginis, bet ir nuotolinis bendravimas su gyventojais užtikrina, kad kokybiškos paslaugos pasiektų ir išvykusius klientus: „Kiek teko bendrauti telefonu, nes aš gyvenu ne Lietuvoje, į mano klausimus, problemas, buvo atsakyta aiškiai. Ir dirba labai mandagūs žmonės. Be to žinau, už ką moku - namas visada prižiūrėtas, nekyla jokių problemų.
„Džiaugiamės, kad klientai mato mūsų komandos pastangas dirbti greitai, profesionaliai ir skaidriai - nuo pirmojo skambučio su problema iki sutvarkyto gedimo.
Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinės komanda. Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį!
Tačiau ne viskas taip sklandu, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Jau daugiau kaip metai negalime atgauti savo turto - su tokiais teiginiais į LRT.lt kreipiasi vis daugiau sostinės gyventojų, tvirtinančių, kad, pabandžius atsisakyti jų namą administravusios bendrovės „Mano būstas“ paslaugų, pastaroji negrąžina visų dokumentų ir paslaugas teikia toliau.
Jis pasakoja, kad Mindaugo g. esantį daugiabutį administravusio „Mano būsto“ gyventojai nusprendė atsisakyti po to, kai kilo abejonių dėl atliekamų darbų kokybės ir lėšų panaudojimo. Dėl tokios situacijos įgaliotojo asmens pareigas perėmęs Aidas teigia ne kartą kreipęsis į savivaldybę.
Paskui, jo pasakojimu, iš „Mano būsto“ gyventojai sulaukdavo vieno kito dokumento, bet tikrai ne visų.
„Viename iš savivaldybės atsakymų į paklausimą tiesiai teigiama, kad egzistuoja teisės aktuose aprašyta situacija, kai namo administratoriaus veiksmų ir veiklos nebekontroliuoja jokia institucija. Šis niekieno nekontroliuojamo administravimo laikotarpis bent jau mūsų name tęsiasi jau antrus metus. UAB „Mano būstas Vilnius“ vilkina perdavimą, o savivaldybė teigia šiuo metu nieko nebegalinti padaryti.
Paklaustas apie toliau teikiamas administravimo paslaugas, Aidas teigia, kad gyventojai tam per daug neprieštarauja. Pašnekovo teigimu, remdamiesi Vilniaus miesto savivaldybės rekomendacija, savivaldybės veiksmus gyventojai praėjusių metų rudenį apskundė Seimo kontrolierių tarnybai.
„Tai netiesa. Situacija yra visiškai priešinga. Jau daugybę metų dedame visas pastangas, siekdami perduoti jūsų minimą namą naujam įgaliotiniui. Tai darome net nuo 2020 m., tačiau nei objekto dokumentų, nei perdavimo akto gyventojų įgaliotas asmuo taip ir nepasiima. Net keletą kartų bandėme įteikti visą turimą dokumentaciją, tačiau naujai įgaliotas asmuo vis rasdavo priežasčių jų nepriimti ir nepasirašyti perdavimo-priėmimo akto“, - tvirtina P.
„Tačiau kol kas jo taip ir nesulaukėme. Deja, bet, situacijai nesikeičiant, ko gero, būsime priversti perdavimo aktą įteikti Vilniaus miesto savivaldybei“, - sako P. P.
„Analogiški atvejai yra dar su keliais sostinės namais, kurių administratoriai galimai net tyčia vilkina pradėti namo priežiūros darbus. Keistai atrodo, kai vieną kartą naujai paskirtos administruojančios įmonės skundžiasi, kad joms neperduodami namai, o kitu atveju tos pačios įmonės vengia vykdyti jiems pavestas funkcijas ir kratosi atsakomybės“, - tikino P.
Vilniaus miesto vicemeras Valdas Benkunskas LRT.lt teigia, kad šiuo konkrečiu atveju ginčas kilo ne dėl namo perdavimo, o dėl perduodamų dokumentų apimties. „Savivaldybės žiniomis, „Mano būstas Vilnius“ buvo pasiruošęs perduoti įgaliotam asmeniui namą ir turimus dokumentus, bet įgaliotas asmuo atsisakė juos perimti, nes buvęs administratorius neperdavė įgalioto asmens pageidaujamų dokumentų, tarp jų - ir kadastrinės bylos. Dėl šio ginčo Vilniaus miesto savivaldybės administracija gavo ne vieną skundą tiek iš jungtinės veiklos sutartimi įgalioto asmens, tiek iš buvusio administratoriaus“, - sako V.
„Kadastrinė namo byla, dėl kurios iki šiol nesutariama, nėra tarp Daugiabučio namo bendrojo naudojimo objektų administravimo nuostatuose nurodytų privalomų perduoti dokumentų, nes administratoriui nenumatoma pareiga tokį dokumentą parengti ir saugoti. Tad nėra jokio teisinio pagrindo, kuriuo remdamasi savivaldybė galėtų įpareigoti įmonę tokį dokumentą pateikti“, - priduria V.
Vis dėlto vicemeras sutinka, kad situacija būstų administravimo srityje nėra gera. „Savivaldybėms suteiktos teisinės priemonės yra nepakankamos užtikrinti, kad būsto administratoriai tinkamai vykdytų jiems įstatymuose ir kituose teisės aktuose pavestas funkcijas. Savivaldybės, nustačiusios, kad būsto administratorius nevykdo arba netinkamai vykdo pareigas, turi teisę taikyti administracines nuobaudas, tačiau kitų įgaliojimų, galinčių priversti valdytojus laikytis teisės aktų nuostatų reikalavimų, neturi“, - sako V.
Jis pateikia pavyzdį - administratoriui neperdavus naujai paskirtam valdytojui turto, dokumentų ir kaupiamųjų lėšų nustatyta tvarka, administratorius yra traukiamas administracinėn atsakomybėn ir yra baudžiamas įspėjimu arba bauda nuo 100 iki 300 eurų. „Tokios nuobaudos namo neperdavimo atveju yra neproporcingos, todėl administratoriai dažnai tuo piktnaudžiauja, vengia vykdyti teisės aktų nuostatas“, - sako V.
„Be abejo, mes, kaip savivaldos atstovai, kalbamės ir su pačiais administratoriais, siekiame išspręsti ginčus be teismo įsikišimo, nes šis procesas užimtų daug laiko, o gyventojai tikisi greito rezultato. Su „Mano būsto“ vadovybe buvome susitikę ir gavome neperduotų daugiabučių namų sąrašą ir pasižadėjimą artimiausiu metu juos perleisti naujiems valdytojams. Vis dėlto tikėtis, kad visos problemos tuo ir išsispręs, būtų naivu“, - sako V.
Jis nurodė, kad šią savaitę savivaldybė turėtų kreiptis į Seimo Aplinkos apsaugos komitetą ir sieks inicijuoti teisės aktų pakeitimus. Vienas iš siūlymų - keliolika kartų didinti baudas už namų perdavimo procedūrų nevykdymą. Savivaldybės vertinimu, už tokį pažeidimą įstatyme turėtų būti numatyta bauda nuo 3 tūkst. iki 6 tūkst.
Pasak V. Benkunsko, Seime savivaldybė taip pat kels klausimą dėl administratorių vykdomų pirkimų tvarkos: „Siūlysime pirkimus atlikti centralizuotai, peržiūrėsime kaupiamųjų lėšų naudojimo tvarką.
Po šios publikacijos Vilniaus miesto savivaldybė kreipėsi į Vilniaus miesto apylinkės teismą ir paprašė teismo informuoti prokuratūrą dėl galimai „Mano būsto NPC“ padarytų nusikalstamų veikų.
„Norisi atkreipti dėmesį į tai, kad kalbant apie namo valdymo neperdavimą dažniausiai skundžiamasi dėl „Mano būsto“ neveikimo ar akivaizdaus piktnaudžiavimo atvejų, kai šios bendrovės vadovai, žinodami apie jiems nustatytas pareigas, dokumentų ir lėšų neperduoda, toliau vykdo veiklą name, kuriame neturi įgaliojimų, teikia gyventojams sąskaitas ir panašiai“, - aiškino M.
Bendrovė naudoja slapukus, kurie prisitaiko prie jų poreikių ir norų. funkcionalumą. Pavyzdžiui, šie slapukai prisimena Jūsų pageidaujamą kalbą, paieškas ir anksčiau peržiūrėtas paslaugas/prekes. nereikėtų iš naujo įvesti prisijungimo duomenų. Šiuos slapukus naudojame įgyti įžvalgų apie tai, kaip mūsų lankytojai naudojasi Bendrovės svetaine. atėjote, bei informaciją apie datą ir laiką. naudotus paieškos žodžius ir kt. sužinotume, kaip vartotojai naršo mūsų svetainėje po to, kai jiems parodoma reklama internete. reklamą. Slapukas (angl. Cookie) - tai mažas tekstinis failas, kurį interneto svetainė įrašo į Jūsų kompiuterio arba mobilaus prietaiso naršyklę, kai Jūs apsilankote svetainėje. Slapukai taip pat naudojami tam, kad būtų užregistruota, ar sutinkate, kad Bendrovės svetainėje būtų naudojami slapukai, kad šis klausimas nebūtų užduodamas kiekvieną kartą apsilankant svetainėje.
„Pixel“ žyma - tai yra vadinamas (angl. web beacons), (angl. clear GIFs) arba paslėptas programinis kodas. vaizdą (paprastai nematomą) apie Jūsų veiksmus, kuriuos atliekate mūsų svetainėje. persiunčiama į “Pixel” paslaugų tiekėjo serverį, priešingai nei slapukai įrašydami į Jūsų naršyklę. atliekate mūsų svetainėje.
Mūsų svetainėje yra nuorodų į kitų asmenų, įmonių ar organizacijų interneto tinklalapius. Bendrovė nėra atsakinga už tokių interneto tinklalapių turinį ar jų naudojamus privatumo užtikrinimo principus. Bendrovės naudoja surinktus duomenis analizei iki trejų metų. slapuko tipo (vieną dieną, savaitę ar mėnesį), bet kai kuriais atvejais gali galioti ir iki dvejų metų. Jeigu ketinate įgyvendinti savo teises, galite kreiptis į Bendrovę el. įgyvendinant savo teises, Jūs privalote tinkamai patvirtinti savo asmens tapatybę. teikiant individualizuotus rinkodaros pasiūlymus, jūs galite būti priskirtas atitinkamai klientų kategorijai. susisiekę su mumis el.
Įmonė „Butų ūkio valdos“ pradeda naują veiklos etapą ir nuo šiol vadinsis „Žemaitijos BŪSTAS“. Šis pokytis...
Ar kada pagalvojote, kiek šviesos prarandama dėl purvinų daugiabučių laiptinių langų, kurie nebuvo valyti metų metus?...