Nuo šiol su daugiabučio namo priežiūra susiję reikalai gali būti sprendžiami vieno mygtuko paspaudimu. Tokią galimybę per skaitmeninę „e-BŪSTAS“ platformą gyventojams pasiūlė daugiabučių namų administravimo įmonė „Mano Būstas“. Šiame straipsnyje apžvelgiama „Mano būstas“ veikla, remiantis klientų atsiliepimais ir Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) informacija. Aptarsime įmonės teikiamas paslaugas, dažniausiai kylančias problemas ir galimus sprendimo būdus.
„Mano Būstas“ veikla ir paslaugos
„Mano BŪSTAS“ yra didelis rinkos dalyvis, aptarnaujantis daugiau nei 190 tūkst. klientų visoje Lietuvoje. Įmonė teikia pastatų administravimo, eksploatavimo ir komunalines paslaugas. Gyvenamųjų pastatų savininkai gali būti įsteigę bendrijas, kuomet gyventojų susirinkimuose sprendžia įvairias problemas balsuodami.
Anot „Mano BŪSTO“ klientų atstovės Akvilės Juškevičienės, augantį savitarnos sistemos populiarumą lemia tai, kad gyventojai vis aktyviau rūpinasi būstu, nori turėti galimybę nuolat stebėti svarbiausius duomenis ir naujienas apie jų daugiabutį. Klientai gali naudotis programėle, taigi visi duomenys apie lėšas ir būsto priežiūrą gali būti peržiūrėti bet kuriuo metu, taip pat klientai operatyviai gali gauti visą aktualią informaciją ir patys kreiptis į administratorių.
Anot A. Juškevičienės, bene labiausiai gyventojus dominantys klausimai yra susiję su išlaidomis: ar būsto administratorius tinkamai naudoja namo kaupiamąsias lėšas, ar pagrįstos gyventojus pasiekiančios sąskaitos už atliktus darbus.
„e-BŪSTAS“ platforma
Praėjusių metų vasarą startavusi „Mano Būstas“ interneto platforma ir mobilioji aplikacija „e-BŪSTAS“ populiarėja tarp įmonės klientų. Šis įrankis išpildo vieną iš svarbiausių įmonės tikslų - būti žingsniu priekyje ir pateisina pastatų administravimo lyderio Lietuvoje vardą.
Svarbiausias „e-BŪSTO“ privalumas - galimybė atlikti elektronines apklausas, kurios ženkliai paspartintų sprendimų, susijusių su namo priežiūrą, įgyvendinimą. „Apklausų modulis - tai įrankis mūsų vadybininkui apklausti namo ar bendrijos gyventojus ir gauti iš jų grįžtamąjį ryšį.
„Matome didelės galimybes ne tik teikti tiesiogines paslaugas klientams, bet ir suteikti jiems pridėtines vertes. Klientai vertina galimybę visą jiems reikalingą informaciją gauti aktualiu laiku, dažnai net nekeliant kojos iš namų, vos vieno mygtuko paspaudimu. Atsižvelgiant į vartotojų elgseną įrankis yra nuolat tobulinamas, pridedamos vis naujos funkcijos. Praėjusiais metais testavome sistemą, o šiemet jau kviečiame vartotojus aktyviai ją naudotis, todėl tikiu, jog 2018-ieji taps „e-BŪSTO“ proveržio metais“, - kalbėjo A.
„Mano Būsto“ įmonių grupės klientai atsisiuntę programėlę gali prisijungti ant popierinės sąskaitos nurodytais duomenimis.
„Norint išlaikyti lyderio pozicijas rinkoje reikia nuolat keistis, augti ir nustebinti klientą netradiciniais ir jo lūkesčius viršijančiais sprendimais. Neabejoju, kad platforma ir mobilioji aplikacija „e-BŪSTAS“ yra vienas iš žingsnių, kuriant naują pastatų administravimo standartą“, - pridūrė V.
„Manus“ dirbtinio intelekto agentai sukuria bet ką per kelias minutes!
VVTAT nuobauda UAB „Mano Būstas Kaunas“
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) skyrė 400 eurų baudą UAB „Mano Būstas Kaunas“ už Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio 2 dalies nuostatų pažeidimą. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pažeidimai nustatyti dėl to, kad UAB „Mano Būstas Kaunas“ teisės aktų nustatyta tvarka, nepateikė išsamaus motyvuoto rašytinio atsakymo per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos daugiabučio savininkų įgaliotam atstovui, atstovaujančiam namo gyventojus (vartotojus), dėl keliamų reikalavimų pagrįstumo.
VVTAT nutarimas per vieną mėnesį nuo nutarimo įteikimo ekonominės veiklos vykdytojui dienos gali būti apskųstas teismui Administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka.
Gyventojų atsiliepimai ir problemos
Lietuviai neretai skundžiasi savo daugiabučių namų administratoriais, dažniausiai - jų atliekamais darbais ir itin didelėmis jų kainomis. Ypač, kai namų administratoriai įvairių reikalingų ar nelabai darbų prigalvoja nuolat, o po to reikalauja gyventojų už juos mokėti.
Daugiabučių savininkai Vilniuje sukilo prieš namo administratorių. Gyventojai piktinasi, esą sumos už šildymą didinamos net 17 kartų. Tačiau tikina, kad tai trukdo padaryti namo administratorius. Gyventojai skundžiasi, kad gauna klaidingus pranešimus ir sąskaitas. O atliekami tie darbai, kurių gyventojams visai nereikia.
Štai keletas dažniausiai pasitaikančių problemų:
- Nepagrįstos sąskaitos
- Nederinami arba visai neatliekami namų priežiūros darbai
- Komunikacijos stoka
- Didelės remonto darbų kainos
Taip pat minėtas paslaugas gali teikti atitinkamo miesto ar rajono savivaldybės administracijos paskirtas paslaugos teikėjas (administratorius). Tokiu atveju dėl suteiktų paslaugų kokybės ar kilusių pretenzijų gyventojai turėtų kreiptis į paslaugos teikėją paskyrusią savivaldybės administraciją.
Anot bendrovės „Mano BŪSTAS”, dar vienas iš dažnų mitų - gali būti išrašytos sąskaitos už neatliktus darbus. A. Juškevičienė pastebi, kad apie duomenis, atskleidžiančius gyventojų išlaidas būsto administravimo reikmėms, vis dar sklando įvairių mitų.
„Mūsų savitarna leidžia patogiai, bet kuriuo paros metu, visais išmaniaisiais įrenginiais stebėti, kiek namo gyventojai sukaupę lėšų, informaciją apie planuojamus ir jau atliktus darbus. Nepaisant to, kad visa informacija vieša, visuomenėje vis dar gajus mitas, esą namo administratorius gali slėpti duomenis apie gyventojų sukauptas lėšas. Tokius duomenis slėpti neteisėta: pagal galiojančias namo atstovo veiklos tvarkas, privaloma gyventojams pateikti ataskaitas apie sukauptas lėšas, atliktus darbus ir išlaidas pateikti kasmet, o mūsų klientai šiuos duomenis gali stebėti nuolat“, - sako A.
Bendrovės KANTAR atliktas tyrimas parodė, kad mūsų klientai palankiausiai vertina administratoriaus sudarytas sąlygas stebėti kaupiamųjų lėšų likutį. 67 proc. apklaustų įmonės klientų nurodė, jog „Mano BŪSTAS“ suteikia galimybę patiems lengvai ir paprastai pasitikrinti, kiek jų namas turi sukaupęs lėšų. 49 proc. kitų įmonių klientų nurodė, kad turi tokią galimybę, o 38 proc. apklaustų ne mūsų klientų, nesinaudojančių galimybe pasitikrinti ir stebėti kaupiamąsias lėšas, atsakė nežinantys, kur ir kaip skelbiami duomenys apie kaupiamųjų lėšų likučius.
| Funkcija | „Mano BŪSTAS“ klientai | Kitų įmonių klientai | Ne klientai |
|---|---|---|---|
| Galimybė pasitikrinti kaupiamąsias lėšas | 67% | 49% | Nežino - 38% |
Sprendimai ir rekomendacijos
Norint išvengti nesusipratimų ir užtikrinti skaidrumą, „Mano BŪSTAS“ ragina klientus naudotis savitarnos platforma, kurioje galima rasti informaciją apie planuojamus ir atliktus darbus, jų kainas ir kitą svarbią informaciją.
Taip pat rekomenduojama aktyviai dalyvauti namo bendrijos veikloje, domėtis priimamais sprendimais ir teikti savo pasiūlymus. Jei kyla klausimų ar nesutarimų, visada kreipkitės į įmonės atstovus ir siekite išsiaiškinti situaciją.
Esminius avarinius darbus bute, tokius kaip maišytuvo keitimas, klozeto remontas, šalto vandens skaitiklio, santechninių žarnelių, ventilių keitimas ir kt. įmonė atliks net 49 proc. pigiau. Šių darbų valandos įkainis sieks tik 29,9 eur. ir tai bus viena mažiausių kainų rinkoje.
Lempučių keitimas bendrojo naudojimo patalpose ir avariniai darbai butuose yra pakankamai dažna paslauga, kurios prašo klientai.Kokių paslaugų gyventojai gali tikėtis ir turėtų reikalauti iš savo namo administratoriaus?
Visų pirma tai visų su pastatu ir jo aplinka susijusių klausimų administravimo paslaugos. Būsto administratorius organizuoja namo bendrųjų konstrukcijų ir visų daugiabučio inžinerinių sistemų - šilumos, vandentiekio, nuotekų ir elektros - priežiūrą. Mūsų specialistai reguliariai vertina situaciją name, o kartą per metus atlieka išsamų viso namo būklės įvertinimą. Su gautomis išvadomis mes supažindiname gyventojus, ypač akcentuodami namo atnaujinimo, remonto darbus, kuriuos būtina nedelsiant atlikti siekiant išsaugoti bendrą turtą, pagerinti gyvenimo kokybę name ar net užtikrinti pačių gyventojų saugumą.
Tokiems darbams dažniausiai priskiriami stogo remonto ar jo keitimo darbai, fasadų siūlių užpildymo, vandentiekio ir nuotekų sistemų ir ypač elektros ūkio atnaujinimo darbai. Visi minėti darbai reikalauja gyventojų pritarimo.
Svarbi administratoriaus teikiama paslauga - teisinga daugiabučio priežiūrai skirtų išlaidų apskaita arba, kitaip tariant, teisingas išlaidų, kurios buvo skirtos namo priežiūros darbams atlikti, išdalijimas gyventojams. Tai svarbiausios administratoriaus funkcijos.
Kodėl verta rinktis daugiabučio namo administratorių?
Kad daugiabučio valdymo procesas būtų sklandesnis, o butų savininkai patirtų kuo mažiau rūpesčių, namo priežiūra skiriama daugiabučius namus administruojančiai įmonei, pasirinktą administratorių paskiria savivaldybės administracija. Jeigu būtų savininkai nepasirenka administratoriaus, sprendimą dėl administratoriaus skyrimo priima savivaldybė.
Pirmiausia svarbu suprasti, jog administratorius yra nešališkas. Visų daugiabučio namo gyventojų poreikiai ir teisės, rūpesčiai ir norai administratoriui yra vienodai svarbūs ir reikšmingi. Rūpinantis bendru turtu pasitaiko nemažai situacijų, kuriose nešališkas mentorius yra labai naudingas ir reikalingas, nes padeda bendrasavininkams susitarti tarpusavyje.
Jeigu gyventojai nori pakeisti daugiabučio namo administratorių, ne mažiau kaip ¼ butų savininkų turi raštu kreiptis į savivaldybės administraciją, kuri organizuoja administratoriaus pakeitimo procedūras. Butų savininkai balsuoja dėl administratoriaus pakeitimo. Surinkus daugumą, 50 proc. + 1, butų savininkų balsų administratorius yra pakeičiamas.
Kokias paslaugas teikia namo administratorius?
Administratoriaus teikiamos paslaugos susijusios su viso pastato bei jo aplinkos klausimų sprendimu. Administratorius 24/7 reaguoja į įvykusias avarijas ir nedelsdamas jas lokalizuoja, nuolat komunikuoja su namo gyventojais apie namo būklę, organizuoja butų ir kitų patalpų savininkų susitikimus bei balsavimus visais su namo bendro turto valdymu susijusiais klausimais, sprendžia kilusias problemas ir įgyvendina gyventojų pageidavimus susijusius su gyvenamosios aplinkos gerinimu.
Daugiabučio namo administratorius reguliariai vertina namo būklę, du kartus per metus atlieka išsamų viso namo būklės įvertinimą ir rengia daugiabučio namo metinius ir ilgalaikius priežiūros planus. Su gautomis išvadomis ir planais supažindinami gyventojai ir aptariami namo atnaujinimo, remonto darbai, kuriuos būtina nedelsiant atlikti, siekiant išsaugoti bendrą turtą, pagerinti gyvenimo kokybę ir užtikrinti pačių daugiabučio gyventojų saugumą.
Pirmiausia atliekami gyventojų patvirtinti, pirmojo būtinumo darbai, pvz. stogo remonto ar jo keitimo darbai, fasadų siūlių užpildymo, vandentiekio ar nuotekų sistemų atnaujinimo darbai.
Svarbi administratoriaus teikiama paslauga - teisinga daugiabučio priežiūrai skirtų išlaidų apskaita arba, kitaip tariant, teisingas išlaidų, kurios buvo skirtos namo priežiūros darbams atlikti, išdalinimas gyventojams. Bet koks bendrųjų patalpų atnaujinimas ar remontas kainuoja visiems turto savininkams, todėl šias išlaidas proporcingai valdomam nuosavybės plotui dalina bei gyventojams pateikia namo administratorius. Tai - svarbiausios administratoriaus funkcijos.
Tačiau greta jų administratorius vykdo ir daugybę kasdienių darbų, gyventojų patogumui, teikia tokias paslaugas kaip pavyzdžiui, daugiabučio namo renovacijos, pastato šilumos sistemų atnaujinimo sprendimus ar daugiabučio gyventojų elektros skaitiklių rodmenų deklaravimas už juos.
Kodėl verta rinktis JVS?
Jungtinės veiklos sutartį gali sudaryti, bet kurio daugiabučio namo gyventojai, norintys prižiūrėti namą savarankiškai. Šiai valdymo formai turi pritarti dauguma, 50 proc. + 1 butų ir kitų daugiabučio namo patalpų savininkų. JVS sudarymui taip pat turi būti išrinktas vienas ar keli JVS įgaliotiniai, kurie taip pat yra ir daugiabučio namo buto ar kitos patalpos savininkai. JVS turi būti įregistruotas Registrų centro Nekilnojamo turto registre.
Įgaliotinis atstovauja daugiabučio namo savininkų interesus ir sprendžia klausimą ar namą prižiūrės patys gyventojai ar pasirašys sutartį dėl namui reikalingų paslaugų teikimo su administravimo ir priežiūros paslaugas teikiančia įmone. Dažnu atveju, JVS įgaliotinis norėdamas užtikrinti kokybišką daugiabučio namo priežiūrą, į pagalbą kviečia daugiabučių namų administravimo paslaugas teikiančią įmonę. Pasirašydamas sutartį su daugiabučio namo administratoriumi JVS įgaliotinis gali susitarti dėl atliekamų darbų imties ir kainos. Po sutarties pasirašymo namo administratorius tampa atsakingas už daugiabučio namo bendrojo naudojimo patalpų būklę, atliekamus darbus ir finansų apskaitą, todėl šių darbų nebereikia atlikti JVS įgaliotiniui.
Prieš pasirašant JVS sutartį privalu įvardinti sutarties tikslą bei apibrėžti įgalioto asmens įgaliojimus priimti atitinkamus sprendimus dėl nuosavybės teisės įgyvendinimo. Jeigu JVS įgaliotas asmuo nusprendžia namo priežiūrą vykdyti savarankiškai, jis privalo atlikti daugiabučio techninės priežiūros organizavimą, šios priežiūros dokumentų parengimą, pildymą ir tvarkymą. Tvarkyti ir saugoti namo ir jam priskirto žemės sklypo techninę ir juridinę dokumentaciją. Rengti bendrojo naudojimo objektų atnaujinimo metinį bei ilgalaikį planą ir teikti jį namo patalpų savininkų susirinkimui. Tvarkyti buhalterinę apskaitą. Pasibaigus kalendoriniams metams, ne vėliau kaip per 3 mėnesius pateikti patalpų savininkams savo veiklos metinę ataskaitą ir metinį finansinių ataskaitų rinkinį. Namo patalpų savininkų vardu sudaryti sutartis ir kitus sandorius, skelbti konkursus darbams atlikti. Sutarties su audito įmone sudarymą, kai yra priimtas Sutarties dalyvių sprendimas atlikti finansinį auditą ir dokumentų teikimą auditoriui. Užtikrinti kontrolę, kaip namo patalpų savininkai vykdo savo prievoles, susijusias su bendrojo naudojimo objektų priežiūra bei naudojimu.
Kas kontroliuoja JVS įgaliotinių valdymą?
Svarbu suprasti, kad kiti daugiabučio namo patalpų savininkai gali prižiūrėti JVS įgaliotinio veiksmus. Jeigu JVS įgaliotinis piknaudžiauja valdytojo padėtimi, namo gyventojai privalo kreiptis į savivaldybės administraciją, kuri vykdo valdytojų veiklos priežiūrą ir kontrolę. Jeigu JVS įgaliotinis pasirašė sutartį su administravimo ir priežiūros paslaugas teikiančia įmone ir mano, kad administratorius neatlieka numatytų funkcijų, JVS įgaliotinis turi kreiptis į vartotojų teises arba teismą. Taip pat gali nutraukti sutartį su paslaugų tiekėju. Nusprendus nutraukti sutartį su paslaugų teikėju arba norint pakeisti daugiabučio namo valdymo formą, balsavimo metu, tam turi pritarti dauguma, 50 proc. + 1 butų savininkų.
Kokie yra namo bendrijos privalumai?
Norint įsteigti namo bendriją, reikia suburti iniciatyvinę grupę, kurią sudarytų 3-5 asmenys. Bendrijos steigimo iniciatoriai sušaukia namo gyventojų susirinkimą, kuriame nusimato ir pasitvirtina bendrijos įstatus, išrenka pirmininką, buhalterę arba buhalterines paslaugas teikiančią įmonę, valdybą (ne mažiau trijų asmenų) ir revizorių, kurie rūpinsis daugiabučiu namu. Bendrijos pirmininkas nebūtinai turi būti konkretaus daugiabučio namo buto ar kitos patalpos savininkas. Kuriant namo bendriją, jos pirmininkui bei buhalterei yra mokami atlyginimai. Kaip rodo patirtis - gyventojams tai kainuoja nemažai. Žinoma, kiekviena situacija yra skirtinga, tačiau praktika rodo, kad vien vertinant ekonominiu požiūriu bendrija nėra pigesnė namo valdymo forma nei daugiabučio namo administratorius.
Daugiabučio namo bendrijos įstatus tvirtina notaras, taip pat bendrija privalo būti įregistruota Juridinių asmenų registre. Atlikus visus šiuos reikalavimus, daugiabučio namo bendrija perima visą atsakomybę rūpintis namo bendrojo naudojimo patalpomis, jos būkle, finansų apsaita ir darbų organizavimu. Tačiau dažnai pasitaiko, kad įsteigus namo bendriją, daugiabučio namo priežiūra rūpinasi administravimo ir priežiūros paslaugas teikianti įmonė, kadangi administratorius turi kvalifikuotus specialistus ir nuolatos bendrauja su skirtingų paslaugų teikėjais.
Pastaraisiais metais ima ryškėti nauja tendencija: gyventojai pasirinkę savo namą valdyti bendrijos arba jungtinės veiklos pagrindais vis dažniau kreipiasi į administratorių dėl specifinių paslaugų suteikimo. Tai ne tik pastato priežiūros paslaugos, avarinių situacijų lokalizavimas, bet ir apskaitos, ir net namo pirmininko funkcijos atlikimas.
tags: #namo #administratorius #mano #bustas