„Mano BŪSTAS“ daugiabučių priežiūros paslaugas Lietuvoje teikia daugiau kaip 20 metų. Įmonės paslaugomis naudojasi per 190 tūkst. namų ūkių visoje Lietuvoje. Bendrovė priklauso holdingui, kurio akcijos kotiruojamos Varšuvos vertybinių popierių biržoje.
Neseniai kiekvienam daugiabučiui namui priskyręs po klientų atstovą, „Mano BŪSTAS“ ženkliai pagerino ir klientų aptarnavimą. Kiekvienam namui skiriame ne vieną, o du asmeninius specialistus - klientų atstovą ir priežiūros inžinierių. Vienijame geriausius savo srities specialistus, tad užtikriname efektyvią ir operatyvią būsto bei gyvenamosios aplinkos priežiūrą. Operatyviai reaguojame į visus klientų pranešimus. Savalaikę pagalbą garantuoja darbo valandomis dirbantis Klientų centras, visą parą budinti nuosava avarinė tarnyba ir patogi savitarnos platforma BonoDomo.
Paskutinių praėjusių mėnesių įmonės veiklos rodikliai ir klientų pasitenkinimo indeksas rodo, jog esminės aptarnavimo spragos pašalintos, o veiklos kokybės kartelė pakelta į aukštesnį lygį.
Efektyvus klientų aptarnavimas
Šiuo metu į 67 proc. klientų klausimų, kuriuos jie užduoda skambindami bendruoju įmonės numeriu, atsakoma jau pirmojo skambučio metu. Ženkliai pagerėjo ir pats atsiliepimo į skambučius laikas. Jeigu pradėjus diegti naujus veiklos procesus iš pirmo karto buvo atsiliepiama tik į ketvirtadalį visų skambučių, tai dabar pirmuoju bandymu su konsultantais telefonu susisiekia net 85 proc. visų besikreipiančiųjų. Be to, jei birželį klientams, kol bus sujungti su konsultantais, vidutiniškai tekdavo laukti 3 min. 16 sek., tai praėjusių metų pabaigoje laukimo laikas sutrumpėjo iki 1 min. O į 64 proc. visų skambučių konsultantai atsiliepia ne ilgiau kaip per 20 sekundžių. Per mėnesį „Mano BŪSTO“ nuotolinio klientų aptarnavimo centras vidutiniškai sulaukia apie 25 tūkst. skambučių.
Visus būsto remonto darbus perkame ne iš dukterinių įmonių, o atvirų konkursų būdu. Naudojamės vienu iš 100 geriausių Lietuvos startuolių paslaugomis - darbų užsakymų platforma PortalPRO. Ji naudinga ir tiems klientams, kurie pageidauja užsisakyti remonto darbus savo bute. Mūsų kokybės kontrolės komanda ir kasdienis klientų pasitenkinimo indekso (NPS) matavimas leidžia užtikrinti atliekamų darbų kokybę ir pasiūlyti klientams tinkamas paslaugas, garantinį ir pogarantinį aptarnavimą.
Į klientų turto vertės didinimą orientuoti sprendimai užtikrina, kad daugiabučiai namai tinkamai ilgai tarnautų, o jų vertė rinkoje kasmet augtų. Tinkama namo prižiūra turto vertę gali padidinti iki 10 proc. per penkerius metus.
Avarinė tarnyba - pagalba visą parą
Visą parą padėti klientams pasiryžusi nuosava, „Mano BŪSTO“ avarinė tarnyba. 24 valandas per parą, be poilsio ir švenčių dienų budintys ekipažai užtikrina, kad įvykus gedimui daugiabučių gyventojai sulauktų operatyvios ir savalaikės pagalbos. Moderniomis darbo priemonėmis aprūpinti avarinės tarnybos ekipažai vien praėjusiais metais gelbėti gyventojų turtą vyko daugiau nei 23 tūkst. kartų. O tai - daugiau nei 60 atvejų kiekvieną dieną.
„Mano BŪSTAS“ nuolat tobulina veiklos procesus ir investuoja į inovatyvius sprendimus, todėl avarinės tarnybos efektyvumo rodikliai nuolat gerėja. Tai rodo ir 2021 metų statistika, kuomet vidutinis gedimo daugiabutyje name likvidavimo laikas, nuo avarinės tarnybos darbuotojų darbo pradžios iki darbo pabaigos, buvo 67 minutės.
Užsikimšusi kanalizacija, dingusi elektra, problemos su vandens tiekimu - tai dažniausios priežastys, dėl kurių gyventojai sulaukia pagalbos iš „Mano BŪSTO“ avarinės tarnybos Šiauliuose. Daugiausia, net 474, iškvietimų sulaukta dėl šalto vandens ir nuotekų avarijų daugiabučiuose namuose. Dėl elektros sistemų avarinių darbų šiauliečiai kreipėsi 275 kartus.
A.Dokšo teigimu, avarinės tarnybos darbuotojai šalina ne tik techninius gedimus. „Būna visko, kartais tenka atlikti ne tik tiesioginį darbą - spręsti avarines situacijas namuose.
Įmonės duomenimis, „Mano BŪSTO“ avarinė tarnyba į 85 proc. iškvietimų atvyksta per 30 minučių.
Dažniausiai pasitaikančios avarinės situacijos
| Avarinė situacija | Iškvietimų skaičius (Šiauliuose) |
|---|---|
| Šalto vandens ir nuotekų avarijos | 474 |
| Elektros sistemų avariniai darbai | 275 |
Inovatyvūs sprendimai ir tobulinami procesai
„Mano BŪSTAS“ nuolat tobulina veiklos procesus ir investuoja į inovatyvius sprendimus. „Kaip ir žadėjome, baigę pertvarkų etapą, savo esamiems ir būsimiems klientams siūlome platų ir geriausią rinkoje paslaugų paketą. Dabar į visus rūpimus klausimus atsako nuotolinio klientų aptarnavimo centro konsultantai, asmeniškai pataria klientų atstovai, techninės namo priežiūros klausimais konsultuoja priežiūros inžinieriai, o ištikus nelaimei operatyviai gelbėja visą parą veikianti mūsų avarinė tarnyba. Šiais metais ir toliau investuosime į inovatyvius sprendimus, kurie leis mūsų klientams gauti geriausios kokybės paslaugas rinkoje“.
tags: #mano #bustas #prisijungti