Šiame straipsnyje apžvelgiama „Mano būstas“ veikla, remiantis klientų atsiliepimais ir Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) informacija. Aptarsime įmonės teikiamas paslaugas, dažniausiai kylančias problemas ir galimus sprendimo būdus.
„Mano Būstas“ veikla ir paslaugos
„Mano BŪSTAS“ yra didelis rinkos dalyvis, aptarnaujantis daugiau nei 190 tūkst. klientų visoje Lietuvoje. Įmonė teikia pastatų administravimo, eksploatavimo ir komunalines paslaugas. Gyvenamųjų pastatų savininkai gali būti įsteigę bendrijas, kuomet gyventojų susirinkimuose sprendžia įvairias problemas balsuodami.
Anot „Mano BŪSTO“ klientų atstovės Akvilės Juškevičienės, augantį savitarnos sistemos populiarumą lemia tai, kad gyventojai vis aktyviau rūpinasi būstu, nori turėti galimybę nuolat stebėti svarbiausius duomenis ir naujienas apie jų daugiabutį. Klientai gali naudotis programėle, taigi visi duomenys apie lėšas ir būsto priežiūrą gali būti peržiūrėti bet kuriuo metu, taip pat klientai operatyviai gali gauti visą aktualią informaciją ir patys kreiptis į administratorių.
Anot A. Juškevičienės, bene labiausiai gyventojus dominantys klausimai yra susiję su išlaidomis: ar būsto administratorius tinkamai naudoja namo kaupiamąsias lėšas, ar pagrįstos gyventojus pasiekiančios sąskaitos už atliktus darbus.
VVTAT nuobauda UAB „Mano Būstas Kaunas“
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) skyrė 400 eurų baudą UAB „Mano Būstas Kaunas“ už Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio 2 dalies nuostatų pažeidimą. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pažeidimai nustatyti dėl to, kad UAB „Mano Būstas Kaunas“ teisės aktų nustatyta tvarka, nepateikė išsamaus motyvuoto rašytinio atsakymo per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos daugiabučio savininkų įgaliotam atstovui, atstovaujančiam namo gyventojus (vartotojus), dėl keliamų reikalavimų pagrįstumo.
VVTAT nutarimas per vieną mėnesį nuo nutarimo įteikimo ekonominės veiklos vykdytojui dienos gali būti apskųstas teismui Administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka.
Gyventojų atsiliepimai ir problemos
Lietuviai neretai skundžiasi savo daugiabučių namų administratoriais, dažniausiai - jų atliekamais darbais ir itin didelėmis jų kainomis. Ypač, kai namų administratoriai įvairių reikalingų ar nelabai darbų prigalvoja nuolat, o po to reikalauja gyventojų už juos mokėti.
Daugiabučių savininkai Vilniuje sukilo prieš namo administratorių. Gyventojai piktinasi, esą sumos už šildymą didinamos net 17 kartų. Tačiau tikina, kad tai trukdo padaryti namo administratorius. Gyventojai skundžiasi, kad gauna klaidingus pranešimus ir sąskaitas. O atliekami tie darbai, kurių gyventojams visai nereikia.
Štai keletas dažniausiai pasitaikančių problemų:
- Nepagrįstos sąskaitos
- Nederinami arba visai neatliekami namų priežiūros darbai
- Komunikacijos stoka
- Didelės remonto darbų kainos
Taip pat minėtas paslaugas gali teikti atitinkamo miesto ar rajono savivaldybės administracijos paskirtas paslaugos teikėjas (administratorius). Tokiu atveju dėl suteiktų paslaugų kokybės ar kilusių pretenzijų gyventojai turėtų kreiptis į paslaugos teikėją paskyrusią savivaldybės administraciją.
Anot bendrovės „Mano BŪSTAS”, dar vienas iš dažnų mitų - gali būti išrašytos sąskaitos už neatliktus darbus. A. Juškevičienė pastebi, kad apie duomenis, atskleidžiančius gyventojų išlaidas būsto administravimo reikmėms, vis dar sklando įvairių mitų.
„Mūsų savitarna leidžia patogiai, bet kuriuo paros metu, visais išmaniaisiais įrenginiais stebėti, kiek namo gyventojai sukaupę lėšų, informaciją apie planuojamus ir jau atliktus darbus. Nepaisant to, kad visa informacija vieša, visuomenėje vis dar gajus mitas, esą namo administratorius gali slėpti duomenis apie gyventojų sukauptas lėšas. Tokius duomenis slėpti neteisėta: pagal galiojančias namo atstovo veiklos tvarkas, privaloma gyventojams pateikti ataskaitas apie sukauptas lėšas, atliktus darbus ir išlaidas pateikti kasmet, o mūsų klientai šiuos duomenis gali stebėti nuolat“, - sako A.
Bendrovės KANTAR atliktas tyrimas parodė, kad mūsų klientai palankiausiai vertina administratoriaus sudarytas sąlygas stebėti kaupiamųjų lėšų likutį. 67 proc. apklaustų įmonės klientų nurodė, jog „Mano BŪSTAS“ suteikia galimybę patiems lengvai ir paprastai pasitikrinti, kiek jų namas turi sukaupęs lėšų. 49 proc. kitų įmonių klientų nurodė, kad turi tokią galimybę, o 38 proc. apklaustų ne mūsų klientų, nesinaudojančių galimybe pasitikrinti ir stebėti kaupiamąsias lėšas, atsakė nežinantys, kur ir kaip skelbiami duomenys apie kaupiamųjų lėšų likučius.
Išsamus butų priežiūros vadovas: vaidmenys, iššūkiai ir keliai
Štai palyginamoji lentelė:
| Funkcija | „Mano BŪSTAS“ klientai | Kitų įmonių klientai | Ne klientai |
|---|---|---|---|
| Galimybė pasitikrinti kaupiamąsias lėšas | 67% | 49% | Nežino - 38% |
Sprendimai ir rekomendacijos
Norint išvengti nesusipratimų ir užtikrinti skaidrumą, „Mano BŪSTAS“ ragina klientus naudotis savitarnos platforma, kurioje galima rasti informaciją apie planuojamus ir atliktus darbus, jų kainas ir kitą svarbią informaciją.
Taip pat rekomenduojama aktyviai dalyvauti namo bendrijos veikloje, domėtis priimamais sprendimais ir teikti savo pasiūlymus. Jei kyla klausimų ar nesutarimų, visada kreipkitės į įmonės atstovus ir siekite išsiaiškinti situaciją.
Esminius avarinius darbus bute, tokius kaip maišytuvo keitimas, klozeto remontas, šalto vandens skaitiklio, santechninių žarnelių, ventilių keitimas ir kt. įmonė atliks net 49 proc. pigiau. Šių darbų valandos įkainis sieks tik 29,9 eur. ir tai bus viena mažiausių kainų rinkoje.Lempučių keitimas bendrojo naudojimo patalpose ir avariniai darbai butuose yra pakankamai dažna paslauga, kurios prašo klientai. Vien pernai tokių registracijų buvo apie 6 tūkst.