Šiuolaikiniame pasaulyje, kur technologijos sparčiai žengia į priekį, daugiabučių administravimo įmonės ir prekybos tinklai vis dažniau diegia savitarnos sprendimus. Šie sprendimai leidžia gyventojams ir pirkėjams patogiau ir greičiau valdyti savo reikalus, o įmonėms - optimizuoti veiklą ir mažinti kaštus. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kaip veikia tokie sprendimai, kokie yra klientų atsiliepimai ir kokios tendencijos vyrauja rinkoje.
Daugiabučių administravimas: „Mano Būstas“ ir „Nemuno Būstas“
„Mano Būstas“ - didžiausia daugiabučių administravimo įmonė Lietuvoje, turinti daugiau nei 25 metų patirtį ir aptarnaujanti beveik 200 tūkstančių namų ūkių. Bendrovė priklauso tarptautinei įmonių grupei, kurios akcijos kotiruojamos Varšuvos biržoje. Įmonė siūlo įvairias paslaugas, įskaitant pastatų administravimą, inžinerinių tinklų priežiūrą, valymo paslaugas ir aplinkos tvarkymą.
UAB "Nemuno Būstas" - įmonė, teikianti įvairias paslaugas, susijusias su pastatų administravimu ir priežiūra. Įmonė vykdo nuolatinį pastatų būklės stebėjimą, energijos sąnaudų stebėjimą bei atlieka užsakovų poreikių analizę. Pagrindinės UAB "Nemuno Būstas" veiklos sritys: Pastatų administravimas, Inžinerinių tinklų priežiūra, Valymo paslaugos ir Aplinkos tvarkymas.
UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinerinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas. Svarbu, kad įmonė prisitaikytų prie klientų poreikių ir norų, užtikrindama funkcionalumą.
„Mano Būstas“ savo klientams siūlo naudotis saugiais bendravimo būdais per savitarnos svetainę ir mobiliąją programėlę „eBŪSTAS“, kurios užtikrina galimybę visus reikalus tvarkyti išvengiant tiesioginių fizinių kontaktų. Tarp labiausiai vartotojų vertinamų paslaugų - galimybė operatyviai pranešti apie name pastebėtą gedimą. Jį pakanka nufotografuoti ir, naudojantis „eBŪSTO“ programėle, nusiųsti įmonės specialistams. Gyventojai neišeidami iš namų gali ir apmokėti būsto priežiūros sąskaitas.
Avarinės tarnybos ir įvairius remonto darbus atliekančių specialistų veiklą bendrovė ir toliau organizuoja taip, kad būtų kuo mažiau kontaktuojama su namų gyventojais.
Bendrovė savo klientams siūlo naudotis saugiais bendravimo būdais. Anot jo, savitarnos svetainė ir mobilioji programėlė „eBŪSTAS“ užtikrina galimybę visus reikalus tvarkyti išvengiant tiesioginių fizinių kontaktų.
Tačiau ne viskas gali būti atliekama per atstumą. Daugiabučių namų priežiūros veikloje yra dalis paslaugų, kurių neįmanoma teikti per atstumą, pavyzdžiui - avarinės tarnybos darbas.
„Mano būstas“ duomenimis, bendras savitarnos svetainių ir mobiliosios programėlės „eBŪSTAS“ unikalių klientų skaičius, lyginant 2020 ir 2019 m., išaugo 44 proc.
Kitas pavyzdys - modernus ir architektūriškai išbaigtas kvartalas, įsikūręs vaizdingoje sostinės vietoje, apima 17 gyvenamųjų pastatų - tiek daugiabučių, tiek kotedžų. Kvartale įrengta saulės elektrinė, daug kitų šiuolaikiškų inžinerinių sistemų - visa tai reikalauja ne tik nuolatinės priežiūros, bet ir išmanymo. Gyventojai patys organizavo susitikimus, analizavo pasiūlymus, lygino praktinius kriterijus, o ne žodinius pažadus.
„Pasirinkome įmonę, kuri žengia koja kojon su šiuolaikinėmis technologijomis. Vertiname patogią savitarną, kurioje visada matome aktualią informaciją, be to, smagu žinoti, kad prireikus galima greitai susisiekti tiek per sistemą, tiek su realiais žmonėmis klientų aptarnavimo centre. Taip pat svarbu, kad veikia nuosava avarinė tarnyba - jaučiamės saugūs žinodami, jog pagalba pasiekiama bet kuriuo paros metu. Be to, didesnės apimtiems darbams įmonė įsipareigojo suteikti ilgesnį išsimokėjimo terminą, garantijas.
Šiame kvartale yra visa, ką galima priskirti šiuolaikiniam gyvenimui - nuo alternatyvios energetikos iki didelės žaliosios teritorijos, kuriai reikalingas kruopštus augmenijos priežiūros planas. Kiekvienas kvartalo namas turi unikalius architektūrinius sprendimus, išlaikytą vientisą stilistiką. Kvartale įrengta visa eilė bendruomenės poreikius atliepiančių erdvių, kurios taip pat patenka į priežiūros sritį: 240 parkavimo vietų, 3 vaikų žaidimų aikštelės, 2 grilio zonos, sporto aikštelės, rekreacijos zona bei netgi kino amfiteatras po atviru dangumi.
Taip pat yra ir kitų įmonių, teikiančių panašias paslaugas. Pavyzdžiui, įmonė "LUMENAS" užsiima namų šiltinimu putomis. „BonoDomo“: Skaitmeninė savitarnos platforma, skirta valdyti daugiabučių namų užduotis.
Naudokitės mūsų patogiais skaitmeniniais įrankiais savo daugiabučių bei individualių namų savininkų ar sodininkų bendrijose. Mes suteiksime visas bendrijai reikalingas buhalterinės apskaitos, sąskaitų tvarkymo paslaugas, savitarnos erdvę bei mobilią programėlę, kurioje galima lengvai ir greitai sumokėti bendrijos mokesčius bei tvarkyti daugelį kitų reikalų.
Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį! Pastato priežiūra - saugumo garantas. Švari gyvenamoji aplinka - tai dalis namų jaukumo. Neišleiskite namų šilumos pro langus, sienas, stogą! Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinės komanda.
„BonoDomo“: naujos kartos skaitmeninė savitarnos platforma
„BonoDomo“ - tai visiškai naujos kartos skaitmeninė savitarnos platforma, skirta valdyti visoms kasdienėms užduotims, susijusioms su daugiabučiais namais. Čia rasite visą reikiamą informaciją ir galėsite patogiai tvarkyti pagrindinius, su namų ūkio paslaugomis susijusius reikalus. Valdykite paslaugas tada, kada patogu jums.
Platformos privalumai:
- Visos namų ūkio paslaugos vienoje vietoje.
- Išskirtiniai pasiūlymai ir akcijos.
- Nuolat auganti klientų bazė.
- Patogus būsto priežiūros klausimų tvarkymas išmaniuosiuose įrenginiuose.
Miestiečiai savo kiemo naujienas pirmieji sužino „Kalba kaimynai“ e. portale. Registruokitės ir iš karto pradėkite patogiai valdyti savo namų ūkio paslaugas.
Valdykite savo būstą lengviau ir greičiau su „BonoDomo“. Mūsų klientų centras pasiruošęs Jums padėti. Konsultacijos vyksta nuo 8 - 20 val. d. d. Konsultuotis galite ir mūsų svetainėje CHAT online 8 - 18 val. d. d.
Ar verta naudotis savitarnos kasa?
Savitarnos kasos prekybos tinkluose: patogumas ar būtinybė?
Šiandien parduotuvėse besilankantiems pirkėjams vienu svarbiausių tikslų išlieka minimalų laiką trunkantis apsipirkimas. Be to, nuolat skubantys pirkėjai pandemijos laikotarpiu lygiai taip pat pradėjo vengti papildomo kontakto su kitais žmonėmis bei netgi su prekystalių paviršiais parduotuvėse, tad vis daugiau dėmesio susilaukia vadinamas „contactless“ tipo apsipirkimas.
Mažmeninės prekybos technologinių sprendimų bendrovės „StrongPoint Technology“ vadovas Julius Stulpinas tikina, kad tokios, minimalaus kontakto reikalaujančios savitarnos kasos, jau yra išbandomos Lietuvoje: jos geba atpažinti sveriamas prekes be brūkšninio kodo. Tuo metu Estijoje šios kasos taip pat gali automatiškai nustatyti pirkėjo amžių.
„Šiandien Vilniuje galima aptikti pirmąsias savitarnos kasas, gebančias be pirkėjo ar pardavėjo įsikišimo identifikuoti brūkšninio kodo neturinčią prekę, pavyzdžiui, obuolį arba pomidorą. Tuo tarpu Estijoje jau kurį laiką veikia veido atpažinimo technologija, kuri norint įsigyti amžiaus cenzą turinčias prekes, automatiškai nustato pirkėjo amžių. Klientų atsiliepimai apie šias technologijas iš tikrųjų džiugina - anot jų, tai leidžia pamiršti dirglumą savarankiškai kasos meniu nerandant norimos prekės ar laukiant užsiėmusio konsultanto vien dėl reikalingo amžiaus patvirtinimo“, - teigia J. Stulpinas.
Apsiperkama 1,5 min. greičiau, o ekranas liečiamas 20 kartų rečiau. „StrongPoint Technology“ vadovas tvirtina, kad nors prekių atpažinimo sistema yra dar tik pradinėje tiesioginių bandymų stadijoje, spėta susilaukti pirkėjų ir parduotuvių darbuotojų komplimentų. Anot jo, naujos technologinės galimybės leidžia iki 95 proc. sumažinti būtinybę liesti ekraną, dėl ko gerokai pagreitėja ir apsipirkimo procesas.
„Šių technologijų nauda pirkėjams ir parduotuvių darbuotojams yra abipusė. Pavyzdžiui, didžiausias privalumas pirkėjams - laiko sutaupymas. Apsipirkinėjant išmaniosiose kasose jie išvengia laiko gaišimo ieškant sveriamų produktų savitarnos ekrano meniu. Nors tai atrodo kaip nedidelė bėda, kartais tokios paieškos bei galų gale konsultanto pasikvietimas į pagalbą gali atimti iki pusantros minutės vien už vienos prekės įsigijimą. Tuo metu, žvelgiant iš konsultantų perspektyvos, jie turi progą užsiimti kitomis, galbūt tuo metu svarbesnėmis užduotimis“, - pasakoja J. Stulpinas.
„StrongPoint Technology“ vadovas išskiria, jog pažangios „contactless“ tipo savitarnos kasos iš esmės netgi sprendžia ir tam tikras socialines problemas, kadangi palengvina apsipirkimą emociškai jautresniems ir uždaresniems žmonėms.
„Šiuo atveju savitarnos kasose apsiperkantys žmonės gauna maksimalų privatumą, norėdami įsigyti intymesnių prekių, dėl kurių kartais net ir nepelnytai būna gėda. Ne paslaptis, kad kai kuriems tai išties sukelia bereikalingą emocinį diskomfortą. Naudų čia atranda ir darbo dienas parduotuvėse leidžiantys pardavėjai, kurie šių kasų dėka gali išvengti kontakto su pavargusiais, skubančiais ir kartais piktesniais pirkėjais“, - pasakoja J. Stulpinas.
Tačiau ne visi pirkėjai džiaugiasi savitarnos kasomis. Į portalą lrytas.lt kreipėsi kaunietė Milda, kuri pasakojo, kad yra nepatenkinta, jog beveik visos didžiosios parduotuvės turi savitarnos kasas. Pati moteris jose apsipirkti vengia, tad turi stovėti ilgoje eilėje pas kasininką, kurių parduotuvėje dabar būna vos keli.
„Nemoku naudotis, o pagalbos prašyti gėda. Kasininkei reikia sužiūrėti pilna žmonių, o dar aš ten ateisiu. Vieną kartą bandžiau, tai buvo stresas. Žinojau, ką reikia spausti, ten viskas parašyta. Pavyko, sumokėjau, bet daugiau nebenoriu, man tai kelia stresą. Galvojau, gal nepavyks, gal ne tą paspausiu“, - atviravo moteris.
„Po savitarnos kasų įvedimo sumažėjus kainininkių, pas jas pailgėjo eilės. Pas kasininkę eina visi pensininkai. Esu nepatenkinta“, - pridūrė Milda.
Kad didesnis savitarnos kasų bei mažesnis kasininkų kiekis parduotuvėse gali būti kai kam nepatogus, pritarė ir „Pricer.lt“ maisto krypties vadovas Petras Čepkauskas. Vis dėlto jis pripažino, kad dėl savitarnos kasų susidariusios eilės neturėtų būti įprastas dalykas.
„Čia - prekybininko organizavimo bėdos. Bet taip, tai kankina vartotojus“, - trumpai sakė P.Čepkauskas.
Nepaisant to, didieji prekybos tinklai planuoja ir toliau diegti savitarnos kasas. Štai kaip jie komentuoja savo sprendimus:
- „Norfos“ atstovas spaudai Darius Ryliškis: „Savitarnos kasų mūsų parduotuvėse yra virš 400. Tokias kasas pradėjome diegti 2017 metais beveik visose naujai atidaromose arba atnaujintose „Norfose“. Savitarnos kasos parduotuvėse dominuoja. Yra žmonių, kurie nenori savitarnos kasų, dažniausiai tai yra pagyvenę žmonės.“
- „Lidl Lietuva“ atstovė ryšiams su visuomene Lina Skersytė: „Pirmiausia jas pradėjome diegti ten, kur greito atsiskaitymo galimybė buvo reikalingiausia ir fiksuojamas didesnis srautas pirkėjų, atsiskaitinėjančių banko kortele. Tai padėjo greičiau valdyti ir pirkėjų eiles. Pastebime, kad pirkėjai noriai naudojasi savitarnos kasomis ir renkasi jas atsiskaitymui. Visose naujai atidaromose parduotuvėse savitarnos kasos yra įdiegiamos iškart, tai planuojama ir ateityje.“
- „Maxima“ Prekybos departamento direktorė Liusana Krivonė: „Savitarnos kasos jau nebėra naujovė ir yra tapęs įprastas ir savaime suprantamas dalykas parduotuvėje. Savitarnos kasos „Maximai“ padeda spręsti didžiulę problemą - darbuotojų trūkumą. Didelė dalis pirkėjų irgi džiaugiasi galėdami apsitarnauti patys. Pagrindinės priežastys, skatinančios pirkėjus rinktis savitarnos kasas, yra greitesnis apsipirkimas, patogumas, ypač perkant mažiau prekių, ir mažesnės eilės. O mes, kaip prekybos tinklas, ir siekiame, kad apsipirkimas būtų greitas ir patogus. Savitarnos kasų populiarumas ir naudojimasis jomis auga nuo pat jų įrengimo, tačiau per COVID-19 pandemiją jos išpopuliarėjo dar labiau.“
- „Rimi Lietuva“ atstovė Gabrielė Šerėnienė: „Plėsdami mūsų tinklą ir jo parduotuvėse esančias savitarnos kasas, mes visų pirma galvojame apie klientą ir jo patogumą, tuo pačiu įvertindami ir poveikį mūsų procesų optimizavimui ir efektyvumui. Parduotuvėje įrengus savitarnos kasas atsiskaitymo vietų klientams padaugėja - tai suteikia galimybę ženkliai pagreitinti aptarnavimą.“
- „Iki“ Komunikacijos vadovė Vaida Budrienė: „Šią dieną mums labiausiai ir trūksta kasininkų, laisvų vietų skaičius svyruoja apie 100. Technologijos ateina į mažmeninę prekybą tam, kad palengvintų tiek personalo darbą, tiek klientų apsipirkimo patirtį. Įdiegdami savitarnos kasas, atlaisviname parduotuvės personalą kitoms funkcijos atlikti - krauti lentynas, prižiūrėti ir vykdyti kitas operacijas parduotuvėje. Tyrimai rodo, kad pirkėjai vertina savitarnos kasas. Pirmiausia, apsiperkama greičiau, antra, mažesnės eilės, o trečia, nereikia fizinio kontakto. Pandemija pakeitė klientų apsipirkimo įpročius. Žmonės nori apsipirkti greitai ir netrukdomi. Savitarnos kasos būtent tai ir užtikrina.“
Ekonomistai savitarnos kasas irgi vertina teigiamai. Pasak jų, tai padeda prekybininkams sutaupyti nemažai kaštų, dėl ko laimi ir vartotojas. Savitarnos kasos padeda nemažai sutaupyti, ypač infliacijos metu. Be to, kartais prekybininkams sunku susirasti papildomą darbo jėgą.
Anot A.Bartkaus, vis dėlto besiskundžiančių dėl savitarnos kasų susidariusiomis eilėmis yra mažuma. Pavyzdžiui, juos neigiamai veikia tai, kad „Lidl“ kasose kasininkė labai greitai aptarnauja, žmonės tiesiog nespėja susidėti prekių. Atsiranda toks nepatogumo jausmas. O savitarnos kasose jie gali patys kontroliuoti savo greitį.
Apibendrinant, savitarnos sprendimai tiek daugiabučių administravimo, tiek prekybos sektoriuose tampa vis populiaresni. Nors ne visi klientai jais džiaugiasi, dauguma vertina patogumą, greitį ir galimybę išvengti tiesioginio kontakto. Įmonės, diegdamos šiuos sprendimus, gali optimizuoti veiklą, mažinti kaštus ir pagerinti klientų aptarnavimą.
Slapukų naudojimas
Slapukai taip pat naudojami tam, kad būtų užregistruota, ar sutinkate, kad Bendrovės svetainėje būtų naudojami slapukai, kad šis klausimas nebūtų užduodamas kiekvieną kartą apsilankant svetainėje. Pavyzdžiui, šie slapukai prisimena Jūsų pageidaujamą kalbą, paieškas ir anksčiau peržiūrėtas paslaugas/prekes, nereikėtų iš naujo įvesti prisijungimo duomenų.
Šiuos slapukus naudojame įgyti įžvalgų apie tai, kaip mūsų lankytojai naudojasi Bendrovės svetaine, atėjote, bei informaciją apie datą ir laiką, naudotus paieškos žodžius ir kt. sužinotume, kaip vartotojai naršo mūsų svetainėje po to, kai jiems parodoma reklama internete.
"Pixel" žyma - tai yra vadinamas (angl. web beacons), (angl. clear GIFs) arba paslėptas programinis kodas, vaizdą (paprastai nematomą) apie Jūsų veiksmus, kuriuos atliekate mūsų svetainėje. persiunčiama į “Pixel” paslaugų tiekėjo serverį, priešingai nei slapukai įrašydami į Jūsų naršyklę, atliekate mūsų svetainėje.
Bendrovės naudoja surinktus duomenis analizei iki trejų metų. slapuko tipo (vieną dieną, savaitę ar mėnesį), bet kai kuriais atvejais gali galioti ir iki dvejų metų.
Jeigu ketinate įgyvendinti savo teises, galite kreiptis į Bendrovę el. susisiekę su mumis el. įgyvendinant savo teises, Jūs privalote tinkamai patvirtinti savo asmens tapatybę.
Mūsų svetainėje yra nuorodų į kitų asmenų, įmonių ar organizacijų interneto tinklalapius. Bendrovė nėra atsakinga už tokių interneto tinklalapių turinį ar jų naudojamus privatumo užtikrinimo principus.