Kiek Klausimų Turėtų Būti Apklausoje: Kaip Užtikrinti Tyrimo Kokybę

Apklausa dažnai taikoma, kai tiriamas reiškinys yra susijęs su žmonių nuostatomis, poreikiais, interesais, motyvacija ir pan. Socialiniuose moksluose apklausa taikoma kaip instrumentas informacijai iš respondentų surinkti iš anksto apgalvotais klausimais. Įprastinis kiekybinės apklausos požymis - iš anksto apgalvotas ir parengtas tyrimo instrumentas (anketa), kuri padeda susisteminti iš respondentų gaunamą informaciją. Taigi, kokie yra esminiai aspektai, norint užtikrinti apklausos kokybę ir patikimumą?

Apklausos Tipai ir Jų Ypatybės

Pagal apklausos atlikimo būdą, apklausos skirstomos į tiesiogines apklausas (vykdomas tiesioginio interviu būdu), anketavimą, testus ir apklausas panaudojant technologijas. Standartizuota apklausa yra griežtai reglamentuota: tiksliai apibrėžtos apklausos aplinkybės, klausimų formuluotės ir jų nuoseklumas, numatyti duomenų apdorojimo būdai. Kiekybine apklausa nesiekiama rasti mokslui nežinomų tiesų, greičiau tik patvirtinti arba paneigti teorines nuostatas ar praktikoje kilusias įžvalgas.

Anketavimas: Populiarus Kiekybinio Tyrimo Metodas

Anketavimas (anketinė apklausa) yra vienas iš populiariausių kiekybinio tyrimo metodų. Anketavimas - tai duomenų rinkimo būdas, kai respondentai savarankiškai, pagal nurodytas pildymo taisykles, atsakinėja į tyrėjo pateiktus klausimus (raštu arba žodžiu), kurių tikslas yra surinkti tam tikras žinias apie tiriamą reiškinį. Anketavimo procedūra atliekama naudojant anketas.

Anketa - tai tam tikra forma, logine ir nuoseklia tvarka išdėstyti klausimai, naudojami informacijai surinkti. Neabejotina anketų privalumas yra tai, kad informacijai surinkti reikia mažiau laiko ir anketavimas yra pigesnis nei interviu, o anketos patikimumą galima įvertinti matematiniais - statistiniais metodais. Dažniausiai anketa pateikiama taip, kad respondentai patys (raštu) atsako į tyrėjo pateiktus anketos klausimus, jiems pateikiama anketos pildymo instrukcija ir paliekama galimybė prireikus pasikonsultuoti su apklausos organizatoriais.

Vis tiktai pernelyg dažnas anketavimo naudojimas gali klaidingai rodyti, kad šis tyrimo metodas yra paprastas. Anketinė apklausa gali būti grupinė ir individuali. Grupinę apklausą galima vykdyti respondentų darbo, mokymosi ar kitoje vietoje. Anketavimas leidžia tiksliai palyginti respondentų atsakymus, žinoma, tik tuo atveju, kai jis vykdomas ne individualiai, tai yra ne su vienu respondentu.

Anketos Sudarymo Principai ir Reikalavimai Klausimams

Anketa sudaroma remiantis teorinėmis žiniomis, tiriamojo darbo patirtimi ir kitais metodais sukaupta medžiaga. Svarbi anketos apimtis - klausiamojo neturi varginti pernelyg didelis anketos klausimų skaičius. Anketos klausimų tikslas yra pažinti tiriamą situaciją ar reiškinį, gauti išsamią ir patikimą informaciją.

Anketą sudarantiems klausimams taip pat keliami reikalavimai:

• Anketos klausimai turi būti suformuluoti taip, kad atlikus anketinę apklausą ir gavus jos atsakymus, galima būtų patikrinti iškeltą hipotezę.
• Pastebėtina, kad anketose rezultatyvesni būna beasmeniai klausimai.
• Aiškumas ir suprantamumas: Naudoti aiškias ir lengvai suprantamas, nedviprasmiškas sąvokas: tai, apie ką klausiate Jūs turi būti aišku ir tam, kuris skaito ar girdi klausimą.
• Vienareikšmiškumas: Negalima pateikti dvigubų klausimų.
• Kontroliniai klausimai: Reikia naudoti kontrolinius klausimus - tą patį klausimą pateikti du kartus, tik kitaip jį suformulavus ir įterpus kitoje vietoje.
• Klausimų tvarka: Klausimai anketoje turėtų eiti nuo paprastesnių prie sudėtingesnių. Svarbiausi klausimai turėtų būti anketos viduryje, nes tuomet respondento susikaupimas būna didžiausias, o į pabaigą ir susikaupimas, ir dėmesys silpnėja.

Klausimų Tipai Apklausose

Mažiausias anketos elementas yra klausimas, todėl vertėtų išnagrinėti galimas klausimų rūšis, jų ypatumus:

• Funkciniai klausimai: Klausimai - filtrai, kurių tikslas yra gauti ieškomą infomaciją tik iš dalies respondentų.
• Kontroliniai klausimai: skirti išsiaškinti respondentų atsakymų pastovumą ir neprieštaringumą.
• Kontaktiniai klausimai: padeda užmegzti ryšį su respondentu teigiamai jo motyvacijai anketavimo atžvilgiu gauti.
• Turinio klausimai: pateikiami apie žinias, nuostatas, motyvus.
• Atviri klausimai: neturi galimų atsakymų variantų, atsakymą turi parašyti pats apklausiamasis.
• Uždari klausimai: yra tokie, kuriuose pateikiami visi galimi atsakymų į klausimą variantai.
• Mišrūs klausimai: kai pateikiamas galimų atsakymų sąrašas, be to, respondentas šį sąrašą gali papildyti savo atsakymo variantu.
• Tiesioginiai klausimai: yra labai konkretūs. Jie naudojami, kai reikia sužinoti iš respondento duomenis, kurie psichologiškai yra neutralūs ir apklausiamojo atžvilgiu teigiami.
• Netiesioginiai klausimai: naudojami, kai tikimasi, kad atsakymai nebus pakankamai patikimi, nes jie reikalauja iš respondento kritiško savęs vertinimo.
• Tikslinamieji klausimai: skirti jau žinoms faktams sutikrinimui ir paprastai yra užduodami vidaus audito pabaigoje.
• Vertinamieji klausimai: klausimai, kuriais siekiama gauti papildomos, paprastai techninės informacijos ir tuo būdu išplėsti vidaus auditoriaus žinias apie specifinius procesus.

Klausimų Skirstymas Pagal Atsakymų Pasirinkimo Variantus:

• Dichotominiai klausimai: tai dvigubo pasirinkimo klausimai. Šia galimi atsakymų variantai tik du: ,,taip“ arba ,,ne“.
• Multichatominiai klausimai: tokie, kur apklausiamojo prašoma pasirinkti atsakymą iš daugiau nei dviejų variantų.
• Laipsniuoti atsakymų klausimai: tokie, kuriuose pasirenkami atsakymai sudėlioti taip, kad leistų atskleisti atsakymo įtampą.

Duomenų Grupavimas ir Skalės

Visus anketavimo būdu gautus duomenis reikia atitinkamai sugrupuoti. Tam tikslui yra naudojamos įvairios skalės:

• Nominalioji skalė: tai objektyvus duomenų apie respondentą nustatymas. Pavyzdžiui, nustatoma lytis, amžius, išsilavinimas, darbo pobūdis, specialybė, šeimyninė padėtis ir kiti kokybiniai rodikliai.
• Ranginė skalė: yra bene dažniausiai naudojamas duomenų grupavimo būdas. Šia tvarka (arba nuo geriausio iki blogiausio varianto).

Ranginę skalę galima suskirstyti į tris tipus:

• Atsakymų skalę
• Skaitmeninę skalę
• Atsakymų variantų įvertinimą nuo svarbiausio iki mažiausiai svarbaus.

Atsakymų skalėje atsakymai pateikiami nuo ,,dažnai“ iki ,,niekada“. Dažniausiai ši skalė žinoma Likerto skalės vardu. Jos esmė ta, kad surašomi teiginiai ir respondento prašoma kiekvienam teiginiui pasirinkti po vieną atsakymo variantą. Atsakymų variantai dažniausiai naudojami tokie: visiškai sutinku (5), sutinku (4), neturiu nuomonės (3), nesutinku (2), visiškai nesutinku (1). Skaitmeninė išraiška. Pavyzdžiui, amžiaus grupės, išsilavinimas ir pan. Atsakymų kategorijos sugrupuojamos ir atsakymai pateikiami ,,nuo & iki“ forma.

Reprezentatyvumas Atliekant Anketavimą

Atliekant anketavimą, svarbu, kad būtų atsižvelgiama į tyrimo reprezentatyvumą. Tyrimo reprezentatyvumas - būdingas nagrinėjamos generalinės visumos (aibės) atspindys atrinktuose objektuose. Reprezentatyvumo rodiklio reikia tyrimams todėl, kad dažnai neįmanoma tirti visumos.

Respondentų atrankos metodas, kuris pagrįstas tikimybės teorija, gali duoti reprezentatyvius statistinius duomenis. Jo esmė ta, kad visų tiriamųjų galimybės patekti į atranką yra vienodos. Apklausos dažniausiai vykdomos, siekiant gauti reprezentatyvios informacijos apie tiriamas tikslines grupes, o taip pat norint atrasti ryšius tarp skirtingų tyrimo parametrų. Apklausos patikimumui didelę reikšmę turi tinkamai pasirinkta tyrimo imtis ir respondentų atrankos būdas.

Beveik visi kiekybiniai socialiniai tyrimai yra atrankiniai, todėl labai svarbu, kaip yra suformuluojama tyrimo imtis, atspindinti visumos dalį. Imtis leidžia, remiantis dalies objektų ištyrimu, spręsti apie objektų visumos savybes, ryšius ir požymius. Jei tiriama grupė ar tiriami objektai yra atrinkti klaidingai arba tendencingai, tai galimybė patikimai ir teisingai spręsti apie visumą yra iš esmės apribojama.

Patarimai Kuriant Apklausos Anketą

Prieš sudarant apklausos anketą reikia gerai pagalvoti, kokius duomenis nori surinkti ir kaip tuos duomenis analizuosi. Visai ne pro šalį būtų iš anksto susidaryti sąrašą grafikų, kuriuos norėsi nupiešti ir nuspręsti, kokias regresijas skaičiuosi. Anketa žymiai sutrumpės, kai tikrai žinosi kokių tiksliai duomenų reikia, o ir klausimai bus žymiai tikslesni: gal iš tiesų reikia sužinoti, kaip klientai vertina restorano maisto kokybę, o ne tai, ar jiems tiesiog patiko jame apsilankyti.

• Kuo trumpesnė anketa - tuo geriau.
• Tiksliai apibrėžk savo tiriamųjų populiaciją, nes nuo to priklausys ir tavo klausimai.
• Klausimai turi būti trumpi ir aiškūs.
• Klausimai turi būti objektyvūs.
• Geriausia prieš paleidžiant apklausą ją patestuoti su keliais žmonėmis. Reiktų jų paklausti, kaip jie suprato klausimus, ar jiems nekilo neaiškumų.
• Kiek užtruko laiko užpildyti anketą? Apklausa turėtų būtų kuo trumpesnė, bet jei apklausinėji žmones asmeniškai gyvame susitikime, ji gali trukti ir pusvalandį ar valandą.
• Apklausiant telefonu respondentai ima dairytis į laikrodį po 10-15 minučių, o internete jie dažniausiai pasiruošę paskirti tik keletą minučių.
• Reikėtų vengti atvirų klausimų, nes juos sunku analizuoti.
• Internete reikėtų vengti didelių klausimų blokų, kur prašoma nuo 1 iki 10 sužymėti savo vertinimus daugeliu kriterijų (pvz „Nuo 1 iki 10 įvertinkite: grožį, spalvą, kvapą, vaizdą, pojūtį, šaltį, etc“).
• Respondentai dažnai yra tinginiai ir linkę pasirinkti lengviausią variantą.
• Jeigu vertinimo skalė susideda iš nelyginio skaičiaus kategorijų („įvertinkite nuo vieno iki penkių“), tingus respondentas žymiai lengviau pasirinks neutralią vidurinę reikšmę.
• Jei būtinai norima, kad respondentas pagalvotų geriau ir išreikštų savo (kad ir silpną) preferenciją, reikia prašyti rinktis iš lyginio skaičiaus kategorijų („nuo vieno iki keturių“ arba „nuo vieno iki dešimt“).

Ar leisti rinktis kategoriją „kita“ paliekant vietos įrašyti savo variantą? Dažniausiai taip, bet reikia palikti vietos tik vienam ar dviem žodžiams, kad nebūtų daug vietos plėstis (kiek vietos paliksi, tiek kas nors ir prirašys, o po to tai sukels problemų duomenis analizuojant ir kategorizuojant). Apklausos testavimo metu reikia stebėti, ar daug kas renkasi variantą “kita” ir pagal tai pakoreguoti atsakymų variantus.

Analizuojant apklausos duomenis reikia atkreipti dėmesį į atsakymų pasiskirstymą. Jei visi repondentų atsakymai yra beveik vienodi, iš apklausos gausi nedaug informacijos. Apklausos pradžioje nedėk demografinių klausimų (amžius, lytis, pajamos ir t.t.), nes respondentui tai nuobodu. Paklausk ką nors intriguojančio, kad respondentas susidomėtų ir norėtų iki galo užpildyti visą anketą.

tags: #kiek #apklausoje #turi #buti #klausimu