Garantinio remonto trukmė Lietuvoje: Vartotojų teisės ir patarimai

Etaplius.lt skaitytojai pasakoja savo patirtis susidūrus su garantiniu remontu. Jų klausimus komentuoja Danutė Banytė, Gaminių kontrolės skyriaus vyriausioji valstybinė inspektorė. Patekus į tokią situaciją patariama kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie ūkio ministerijos, kuri sprendžia ir pardavėjų ginčus, pataria, ką daryti, kai neįmanoma susitarti gražiuoju.

Garantinio remonto terminai: ką reikia žinoti?

Vartotojai dažnai klausia, per kiek laiko turėtų būti atliktas garantinis remontas. D. Banytės teigimu, garantinio aptarnavimo terminų (o taip pat remonto atlikimo trukmės) klausimu nėra teisės aktų, verslo subjektai gali turėti vidines taisykles. Teisės aktuose naudojamas išsireiškimas „Protingas laikotarpis“.

Pirkėjai klausia:

• "Nusipirkome šaldytuvą su garantija, po metų jam sugedus, laukėme dvi savaites, kol bus atliktas garantinis remontas (garantija 5 m.). Po garantinio remonto, pakeitus tam tikras elektronikos detales, šaldytuvas veikė vos 12 val., taigi liko nepašalintas gedimas. Viso garantinis šaldytuvo remontas tęsėsi mėnesį. Norėčiau paklausti, ar garantinio aptarnavimo meistrai elgiasi teisingai? Per kiek laiko turėtų būti atliktas garantinis remontas šaldytuvui? Ar turėjo jie išduoti išvadą prekei pakeisti? Ar prekę jie turėjo pristatyti patys?"
• "Atidaviau garantiniam remontui el. knygų skaitytuvą. Serviso darbuotojai sakė, kad remontas gali užtrukti iki mėnesio, nes gali tekti laukti naujų detalių iš gamintojo. Dabar praėjo daugiau nei mėnuo ir remontas vis dar neatliktas. Ar yra kažkoks maksimalus terminas, per kurį turi būti atlikti remonto darbai?"

Atsakant į šiuos klausimus, D. Banytė paaiškina, kad šaldytuvo transportavimo garantiniu laikotarpiu išlaidas apmoka pardavėjas. Išvadą, ar prekę pakeis - teikia pardavėjas, kuris privalo sprendimą dėl keitimo ar nekeitimo (motyvuotą atsakymą) pateikti per 10 dienų nuo vartotojo prašymo gavimo.

Ką daryti, jei neturite pirkimo dokumentų?

Viena skaitytoja klausė patarimo dėl baldų atnaujinimo, kai meistras nedavė jokių dokumentų: "Prieš mėnesį su juo telefonu sutarėme, kad atvažiuos pažiūrėti, vietoje įvertins mūsų pageidaujamų atnaujinti baldų būklę, kiek kainuos dirbtine oda pertraukti minkštuosius baldus. Kitą dieną jis atvyko su krovininiu automobiliu, susikrovė baldus ir paėmęs 700 Lt, išvažiavo nedavęs jokio dokumento. Rūpėjo nekokybiškas baldas paliktas mums, be jokio pažado pataisyti trūkumus. Prašau patarti: Kaip kalbėtis dėl to reikalo, užfiksuoti, kad jis tuos baldus atnaujino, nes tai įrodančių dokumentų (išskyrus vizitinę kortelę) nedavė."

D. Banytė tvirtina, kad inspekcija, vykdydama vartotojo gynimą, turi turėti dokumentų kopijas: pirkimo dokumento, pretenzijos pardavėjui dėl nekokybiškos prekės ar paslaugos, pardavėjo/paslaugos teikėjo atsakymą. „Inspekcija nenagrinėja atvejų, kai prekės įsigyjamos nelegaliai, be sutarties ar kitokio pirkimo dokumento", - tvirtino institucijos atstovė.

Ginčai tarp ūkio subjektų

Skaitytoja klausė: „Sudaryta su rangovu ir DNSB bendrija sutartis dėl 4 laiptinių remonto. Darbus vėlavo atlikti, per 2 mėn. sugebėjo suremontuoti vieną laiptinę ,nes darbuotojai dirbdavo 2-3 val, o tada juos išveždavo į kitą objektą. Rangovas pradėjo reikalauti sumokėti už suremontuotą laiptinę 3800 Lt, nors sutartyje tai nenumatyta. Ką mums daryti?“

G. Banytė komentuodama šią problemą atsakė, kad ginčus tarp ūkio subjektų sprendžia teismai.

Sutartinė ribota garantija: ką svarbu žinoti?

UAB „TECHNIKOS REMONTO CENTRAS, UAB“ nurodo, kad prekės kokybė (atitikimas sutarčiai) nėra šio garantinio aptarnavimo objektas, tai yra nei gamintojas nei pardavėjas negarantuoja, kad įrenginio darbas neturės klaidų ir trikdžių. Taip pat, garantinis aptarnavimas nėra taikomas programinei įrangai, eksploatacinėms medžiagoms ir nesuteikiamas jei:

• Įrenginys buvo naudojamas neteisingai, ne pagal tiesioginę paskirtį, bei buvo viršyti gamintojo leistini įrenginio apkrovimai (resursai, nominalai), darbo režimai buvo neleistinai spartinami;
• Gedimai ar defektai atsirado dėl Pirkėjo ar trečiųjų asmenų kaltės, katastrofinių gamtos reiškinių ar nenugalimos jėgos aplinkybių;
• Gedimai atsirado Pirkėjui naudojant eksploatacines medžiagas ar Prekės dalis, kurios nėra originalios arba rekomenduojamos naudoti prekės gamintojo;
• Įrenginys yra mechaniškai, termiškai, chemiškai ar kitaip pažeistas;

Garantinio remonto sąlygos

Atsiradus įrenginio gedimui, maksimalią pardavėjo atsakomybę nustato šio gamintojo garantinio aptarnavimo ribojama remonto ar keičiamų įrenginio komponentų vertė (dėl kurių atsirado gedimas). Garantinis aptarnavimas atliekamas tik nepasibaigus gamintojo garantinio aptarnavimo terminui perduodant įrangą gamintojui ar jo atstovui.

Garantinis remontas atliekamas Pardavėjo garantinio remonto (serviso) skyriuje arba Gamintojo įgaliotame techniniame centre (ĮTC). Pirkėjas prekę remontui pristato ir pasiima savo jėgomis ir lėšomis, išskyrus atvejus, numatytus LR teisės aktuose.

Pateikiant įrenginį garantiniam aptarnavimui privaloma pateikti ir visus kartu komplektuojamus priedus. Natūraliai susidėvinčioms, sunaudojamoms (eksploatacinėms) medžiagoms, spausdintuvų galvutėms, dažiklio kasetėms, procesorių, maitinimo, aušintuvų ir kitiems ventiliatoriams, baterijoms ir akumuliatoriams, įkrovikliams bei kartu komplektuojamiems aksesuarams taikomas trumpesnis nei pagrindiniam įrenginiui garantijos terminas, kuris nurodomas prekės aprašyme ar garantinėje pažymoje.

Terminai ir procedūros

Prekės pirminė diagnostika atliekama per 3 (tris) darbo dienas. Šios diagnostikos metu nustatoma, ar pirkėjo nurodytas trūkumas egzistuoja (pasireiškia). Jei Pirkėjo nurodytas prekės ar jos dalies gedimas pasireiškia, Pardavėjas per 5 d.d. perduoda(išsiunčia) prekę į ĮTC. Gavus prekę ir pripažinus gedimą garantiniu, ĮTC prekę ar jos dalį suremontuoja per 20 (dvidešimt) darbo dienų nuo prekės pateikimo ĮTC, arba per 30 darbo dienų, jei garantiniam remontui atlikti būtina detalė turi būti pristatyta iš užsienio, arba jei gamintojo įgaliotas techninis centras yra už Lietuvos ribų.

Jei minėtų garantinių įsipareigojimų ĮTC ar Pardavėjas įvykdyti negali, Pirkimo-Pardavimo sutartis, kuria buvo įsigyta prekė, turi būti nutraukiama ir per 14 dienų Pirkėjui turi būti grąžinti už prekę sumokėti pinigai.

Lazy House robotics garantijos sąlygos

Lazy House robotics parduotuvėje galioja aukščiausias klientų aptarnavimo standartas. Lietuvos Respublikoje galiojantys teisės aktai visoms prekėms nustato 24 mėn. garantinį laikotarpį, tačiau gamintojai tam tikrais atvejais gali nustatyti trumpesnį arba ilgesnį terminą (pvz.: baterijos). Standartinis garantinio aptarnavimo terminas yra 14 darbo dienų. Jei prietaisas tvarkomas užsienyje, remontas gali užtrukti iki 4 savaičių.

Jei autorizuotas aptarnavimo centras nustatytų, jog prekė garantinio laikotarpio metu sugedo dėl gamintojo kaltės (nekokybiška prekė, brokas), tačiau ją įmanoma suremontuoti, tokiu atveju pirkėjas turi teisę pasirinkti, ar prekę remontuoti (nemokamai), ar norės tokią prekę pakeisti kita tokia pat, ar norės susigrąžinti sumokėtus pinigus.

Lazy House robotics garantuoja, kad jeigu įsigyta prekė netinka, ją priims per 14 dienų nuo pirkimo ir grąžins 100% sumokėtos prekės kainos! Grąžinimo sąlygos:

• Grąžinti prekę galima per 14 kalendorinių dienų nuo jos įsigijimo dienos.
• Grąžinama prekė turi būti nenaudota ir su visais jai priklausančiais priedais, originalioje pakuotėje, kuri neturi būti pažeista.
• Grąžinant prekę būtina pateikti originalų pirkimo kvitą ar sąskaitą faktūrą.

Bendrosios rekomendacijos

Jei prekė sugedo garantinio laikotarpio metu, reikia kreiptis į autorizuotą aptarnavimo centrą su pirkimo dokumentu. Svarbu išsaugoti visus pirkimo dokumentus ir garantinius talponus. Jei kyla ginčų su pardavėju ar paslaugos teikėju, reikėtų kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją.

tags: #ker #kiek #laiko #turi #buti #pakeista