Šiame straipsnyje apžvelgsime klientų patirtis ir atsiliepimus apie UAB "Būsto valda", siekiant išsiaiškinti, kokios problemos dažniausiai kyla ir kaip įmonė reaguoja į gyventojų nusiskundimus. Aptariamos įvairios problemos, su kuriomis susiduria daugiabučių namų gyventojai, pradedant teritorijos priežiūra ir baigiant šildymo sistemų atnaujinimu bei drenažo problemomis.
Šildymo Klausimai ir Automatizavimas
Vienas iš dažniausiai pasitaikančių nusiskundimų yra susijęs su šildymo sistemų atnaujinimu ir sąskaitomis už šildymą.
Pavyzdžiui, Andrius, susisiekęs su 15min, pasidalino savo patirtimi, kai "Būsto valda" atnaujino daugiabučio namo šilumos punktą. Andrius nustebo sužinojęs, kad šalia esančiame daugiabutyje gyvenančiai mamai šildymas atsieina beveik tiek pat, nors jos butas didesnis, o ir sistema neatnaujinta. „Žiemą pamatėme, - pasakojo jis, - kad po tos renovacijos kaina visai nepakito. Pamaniau - paklausiu kodėl, bet niekas taip ir nepaaiškino.“
Šiuo metu jau kitame mieste gyvenantis vyras 15min teigė, kad į namą administruojančią įmonę kreipėsi ne kartą, o pateikti oficialią išvadą paprašė dar balandžio mėnesį, tačiau paaiškinimo nesulaukė. Anot jo, įmonė pateikdavo neaiškius atsakymus, vilkindavo laiką ir nepateikdavo jokios konkrečios informacijos.
„Man pasakė, kad renovacija buvo daroma nebūtinai todėl, kad gyventojams būtų pigiau, o todėl, kad bus lengviau valdyti sistemą. Kyla klausimas, ar per susirinkimą, kai žmonėms buvo siūloma renovacija, kas nors pasakė, kad nauda bus ne ekonominė? Kam tas valdymas tapo lengvesnis: man ar administratoriui? Jeigu jiems reikėjo, tai tegul savo lėšomis ir renovuoja“, - kritikos negailėjo Andrius.
Paprašyta pakomentuoti šią situaciją, daugiabutį administruojančios įmonės „Būsto valda“ atstovė Jolanta Venskutė paaiškino, kad klientas supainiojo sąvokas - name buvo atliktas šilumos punkto automatizavimas, o ne renovacija. „Automatizavimas reiškia, kad punkte įdiegti automatiniai davikliai momentiškai reaguoja į oro temperatūros pasikeitimą ir namui iš karto paduoda reikiamą šilumos kiekį“, - teigė ji.
Įmonės atstovė pabrėžė, kad siūlydami automatizuoti šilumos punktą darbuotojai niekada nenurodo sutaupymo kaip didžiausios naudos. „Taupymas galimas, - paaiškino ji, - bet tikrai ne ženklus. Šiuo atveju, remdamiesi „Kauno energijos“ duomenimis, suskaičiavome, kad namas, lyginant su praėjusiu šildymo sezonu, sutaupė 8 proc.“
Pasak jos, skaičiuodami kiek sutaupė, gyventojai dažniausiai lygina galutinę šilumos tiekėjui sumokėtą sumą einamaisiais ir praėjusiais metais, nors taip pat reikėtų įvertinti kilovatvalandės kainą, ir oro temperatūros skirtumus. "Didesnį taupymo efektą galima pasiekti kitais energijos taupymo sprendimais, tarp kurių yra ir šilumos punkto renovacija, ir paties namo modernizavimas. Tačiau, be abejo, tai yra kur kas daugiau investicijų reikalaujanys sprendimai."
J.Venskutė teigė, kad svarbu, jog savininkai būtų vieningi ir pasitikėtų administratoriumi. Kai atsiranda prieštaraujančių sprendimams, dažnai išbalansuojama ir savininkų dauguma.
Apibendrinant, gyventojų patirtys su UAB "Būsto valda" (Civinity Namai) yra nevienareikšmės. Vieni džiaugiasi atliktais darbais ir teigiamais pokyčiais, kiti susiduria su problemomis, kurios reikalauja daugiau dėmesio ir efektyvesnio sprendimų priėmimo.
Šildymo sezono pradžia: patarimai, kaip sutaupyti
Prasidėjus šildymo sezonui, užuolaidos tampa itin veiksmingomis priemonėmis, padedančiomis sutaupyti šilumos. Tinkamai parinktos ir naudojamos užuolaidos gali žymiai sumažinti šilumos nuostolius per langus.
Teritorijos Priežiūros Problemos
Kitas dažnas nusiskundimas yra susijęs su teritorijos priežiūra. Vienas iš klientų teigė, kad jų namo Taikos pr. 64 administratoriui UAB „Būsto valda“ jie jau kelis metus reiškią įvairius nusiskundimus dėl nekokybiško paslaugų suteikimo, įskaitant ir teritorijos priežiūrą.
Kiemsargis nuolat darydavo pravaikštas, aplaidžiai, neatsakingai dirbo, dažniausiai apeidamas tik trečdalį ar netgi mažiau kiemo teritorijos. „Būsto valda“ tinkamai nereagavo nei į daugybines rašytines, nei į telefonu išsakomas pastabas.
Klientas taip pat teigė, kad 2019-03-07 „Būsto valdos“ vadybininkas A. Pivorius šaltakraujiškai realizavo naują keršto sumanymą: visose namo laiptinėse iškabino ant firminio blanko atspausdintą savo pranešimą: „Informuojame, kad dėl agresyvaus buto NR.4 savininko elgesio kiemsargio atžvilgiu, nėra galimybės užtikrinti pastovios teritorijos priežiūros. Nuo 2019-03-01 teritorijos priežiūros paslaugos bus atliekamos periodiškai.“
Klientas taip pat teigė, kad 2019-03-15 niekingai buvo atsižymėta darbo grafike, bet absoliučiai nedirbta. O 2019-03-22 buvo ciniškai griebtasi netgi dokumento klastojimo, t.y. pasirašyta atgaline 2019-03-21 data. Pravaikšta įforminta lyg būtų dirbtos 4-ios darbo valandos (10-14val.).
Atsakydami į gautą vartotojo skundą/pretenziją, UAB "Būsto valda" Civinity informavo, kad daugiabučio namo, adresu Taikos pr. 64, Kaunas, teritorija yra tvarkoma bei laiku pažymima grafike.
Štai pavyzdys, kaip kiemsargis tvarko teritoriją:
Problemos Dėl Drenažo ir Pamato Būklės
„Kauno diena“ rašė, kad dėl „Civinity namų“ neveiksnumo niršta Biržiškų g. 11-ojo namo gyventojai. Daugiabučio sienos ir taip prieš kelerius metus buvo skilusios, tad vis dar į rūsius bėgantis vanduo gali išplauti pamatus. Tvarkant namo sienas buvo parengtas ir drenažo projektas. Jį įgyvendinus, turėjo ne tik kieme nelikti balų, bet ir namo pamatai išvengti vandens.
„Kiek dar „Civinity namai“ (buvusi „Būsto valda“) gali tyčiotis iš gyventojų. Mūsų rūsiai, šilumos punktas skęsta, bet niekas nieko nedaro. Rūsyje vanduo bėga per pamatus tarsi upelis, vandens visur pilna“, - piktinosi namo Biržiškų g. Vos prieš kelis mėnesius buvo užbaigtas įrengti naujas drenažas, bet tai situacijos nepakeitė ir vanduo tebebėga į pastatą.
Gyventojai dar prieš pusmetį administratoriui dėstė, kad būtina užsandarinti seną drenažą. „Pernai gyventojai už naują drenažą sumokėjo apie 60 tūkst. eurų. 15 proc. sumos kompensavo miesto savivaldybė. Dar praėjusių metų balandį kreipėmės į „Civinity namus“ ir nurodėme, kad drenažas netinkamai funkcionuoja. Gegužę gavome iš jų atsakymą, kad drenažas esą įrengtas tinkamai, tačiau buvo priimtas sprendimas užsandarinti senas drenažo angas, tačiau tai buvo padaryta tik šių metų sausio pabaigoje. Po daugiau nei pusės metų.
„Laikas vilkinamas, nieko nedaroma. Pamatai nuolat plaunami. Bijome, kad namas vėl taps avarinės būklės. Tiek pinigų sumokėta, o niekas nepasikeitė. Namas dabar stovi tarsi pelkėje.
Namo griūtis Kaune dėl pamatų problemų:
Pamatų tipai. Kokie pamatai šiuo metu populiariausi? | samatele.lt
Kiti Nusiskundimai
Be šildymo ir teritorijos priežiūros, klientai taip pat skundžiasi dėl kitų paslaugų kokybės, įskaitant:
- Nekokybišką paslaugų suteikimą.
- Tinkamo reagavimo į nusiskundimus trūkumą.
- Dokumentų klastojimą.
Teigiamos Patirtys
Yra ir teigiamų atsiliepimų apie įmonės veiklą. „Mūsų namo vadybininkė padėjo įgyvendinti šį projektą ir sutaupyti pinigų. Esame patenkinti atliktais stogo darbais.“ Vilniaus senamiestyje, M. Daukšos g. daugiabučio namo gyventojai susidūrė su prakiurusio stogo problema. Stogas buvo senas ir susidėvėjęs. Apie šią problemą buvo informuota namo vadybininkė Adelė, kuri kartu su namo gyventojais priėmė sprendimą parengti stogo renovacijos projektą. Stogo renovacijos darbai […]
„Džiaugiuosi nauju liftu, kuris yra žymiai erdvesnis ir šviesesnis. Jis yra nepalyginamai geresnis, o svarbiausia, kad negirdžiu kaip jis dirba.“ Kauno Prancūzų g. 45 daugiabučio namo gyventojams periodiškai gesdavo liftas.
„Ačiū vadybininkui Oskarui už pastangas ir surastą galimybę išvengti didelių įkainių.“ Kauno Minties Rato g. 27A daugiabutyje įvyko vandentiekio avarija. Po avarijos gyventojai susidurdavo su problema - vanduo nuolat kimšdavo miesto kanalizacijos šulinius.
UAB "Būsto Valda" (Civinity Namai) Veiklos Apibendrinimas
Civinity Namai - vienos didžiausių statinių priežiūros ir inžinierinių sprendimų grupių Baltijos šalyse „Civinity“ dalis, teikianti daugiabučių namų administravimo ir priežiūros paslaugas Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Kretingoje ir Palangoje. „Civinity“ jungia daugiau nei 30 įmonių, kurios prižiūri 13,5 mln. kv. m. gyvenamųjų namų ir komercinių pastatų ir yra įdiegusios kelis tūkstančius inžinierinių sistemų skirtingose Europos miestuose.
Civinity Namai Kaunas teikia visas su pastatų administravimu ir technine priežiūra susijusias paslaugas Kauno mieste, bei šiuo metu aptarnauja daugiau negu 1000 gyvenamųjų pastatų. Įmonė siekia teikti kokybiškas ir profesionalias pastatų administravimo paslaugas.
Pagrindinės "Civinity Namai" Teikiamos Paslaugos:
- Daugiabučių namų administravimas
- Pastatų techninė priežiūra
- Šildymo sistemų priežiūra ir atnaujinimas
- Teritorijos priežiūra
- Liftų priežiūra
- Avarijų likvidavimas
"MG Valda" Projektai ir Investicijos
UAB „MG Valda“ vysto biurų, komercinės bei gyvenamosios paskirties nekilnojamojo turto projektus Lietuvoje bei Latvijoje, priklauso koncernui „MG Baltic“. Bendrovė nuomoja apie 50 000 kv. m šiuolaikiškų biuro patalpų. Įmonei priklauso įvairūs biurų pastatai ir industriniai bei gyvenamosios paskirties objektai Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Rygoje.
Bendrovė „11 tūkst. kv. m ploto verslo centrą sostinės Šiaurės miestelyje pastatėme per metus laiko. Į jį investavome virš 60 mln. litų." Vilniuje, Ulonų gatvėje duris atvėrusiame verslo centre įsikūrė Vilniaus apskrities valstybinės mokesčių inspekcijos Vilniaus skyrius, kur aptarnaujami miesto gyventojai ir įmonių atstovai. Čia taip pat savo būstines įkūrė bendrovės „Exigen Services Lietuva", „Alma Littera", „Fortum Heat Lietuva", „Avon Cosmetics", „Baltika Lietuva", Makhteshim-Agan Benelux & Nordic B.V.
"Tokie pasiekimai neleidžia sustoti - tai tik tarpinis sėkmingas rezultatas. Artimiausiuose mūsų planuose - įmonei priklausančio 40 tūkst. kv. m ploto biurų ir komercinių patalpų komplekso - „Verslo trikampio" atnaujinimas. Netrukus rinkai pasiūlysime naujų - šiuolaikiškai ir funkcionaliai įrengtų patalpų šioje - centrinėje - miesto dalyje", - planus atskleidžia S.
Kontroversijos ir Finansiniai Klausimai
Kelerių metų senumo įvykiai veda į šiuo metu jau tikru įmonių konglomeratu tapusią bendrovę "Civinity". Vilniuje "Civinity" valdo įmones "Senamiesčio ūkis" ir "Ozo miestas". Kaune grupei priklauso "Būsto valda". Pati "Civinity" oficialiai užgimė tik 2015 m. lapkričio 24-ąją.
Remiantis VMI tyrėjais, M. Tyrime minima įmonė "Mėnulė". Šiuo metu ji yra bankrutavusi ir likviduota. Ši bendrovė įmonių "Debreceno NT" ir "Debreceno valda" 32,66 proc. Dar daugiau - mokesčių inspektoriai nepripažįsta ir įmonės "Būsto administravimas" pardavimo sandorio. Už akcijų paketą - 24 tūkst. 50 proc. O štai likusias įmonės "Būsto administravimas" 50 proc.
Taigi net pradinukui kiltų klausimų, ar realu, jog už dvi stambias ir veiklą vykdančias įmones "Debreceno valda" ir "Debreceno NT" tebuvo sumokėta 24 tūkst. Tačiau įforminta, jog iš šios sumos 1,646 mln. litų sumokėta vien tik už įmonės "Būsto administravimas" 50 proc. Tris strategines bendroves įmonė "Embelija" perleido už 1,67 mln. litų. Kur tilpo 5,9 mln.
VMI tyrėjams užkliūva ir kitas nuostabą keliantis faktas - 2009 m. sausio 26 d. Esą manekenė grynaisiais į bendrovės sąskaitą įnešė 5,9 mln. Netrukus, 2009 m. sausio 30 d., "Facilities Management" iš kasos išmokėjo 5,9 mln. Šiaulių AVMI dokumentuose minima, jog tiek "Facilities Management", tiek įmonės "Mėnulė" akcininkė yra ta pati "City gold capital limited", iš kurios "Facilities Management" suteiktos paskolos V.Židonytei - 2009 m. gegužės 12 d.
"Būsto Valda" Privatizacija ir Skandalai
Daugiau nei porą tūkstančių Kauno daugiabučių administruojanti "Būsto valda" parduota 2012 m., kai į savivaldybės sąskaitą įkrito 2,157 mln. Šią privatizaciją lydėjo skandalai. Pirmasis aukcionas turėjo įvykti 2011 m. sausį, tačiau jį sustabdė teismas. Vėliau aukcionas įvyko, o jį laimėjo bendrovė "SPV-10". Po konkurso klaipėdiečiai ėmė kelti savas sąlygas ir net pradelsė įstatymuose numatytus terminus pasirašyti sutartį.
"Pirmiausia buvo parduota ne "Būsto valda", o didžiulė administravimo rinka su tūkstančiais kauniečių. Tai į kaina nebuvo įskaičiuota. Jau tuomet buvo aiškiai matyti, kad pardavimo kaina yra labai sumažinta. Niekas net nepabandė įvertinti, kiek vertos "Būsto valdos" su gyventojais sudarytos sutartys. Pasak A.Garbaravičiaus, dar 2011 m.
Daugiabučių Renovacija Palangoje: Klausimai ir Kainos
Dar balandį planuota, kad vėliausiai gegužę prie daugiabučio Žvejų g. 38 pradės triūsti statybininkai - turėjo prasidėti šio namo renovacija, kurią baigti planuota iki šių metų rugsėjo - spalio mėnesių. Tačiau daugiabutį administruojančios bendrovės „Palangos butų ūkis“ direktorius Artūras Kaktavičius tikina, jog darbai jau prasidėjo: liepos 12 d. pasirašyta sutartis su rangovais, ir šie jau triūsia prie namo šildymo sistemos. Jau ir liepa eina į pabaigą, o darbų pradžios bent jau iš išorės dar nematyti.
20 butų gyvenamojo namo Žvejų g. 38 modernizavimo projektą daugiabutį administruojančios UAB „Palangos butų ūkis“ užsakymu 2012-ųjų vasarį parengė klaipėdiečiai - A. J.Žinia, iki šio dokumento parengimo buvo atlikta daug darbų, ir, visų pirma, organizacinių: pirmiausiai gyventojai buvo įtikinti, kad renovacija jiems kainuos minimaliai, už šildymą jie mokės gerokai mažiau, o socialiai remtiniems mokėti neteksią. Pagal galiojančią teisinę bazę, atnaujinti daugiabutį galima tada, jeigu darbams sutikimą duoda 50+1 procentų būstų savininkų.
Dar balandžio mėnesį „Palangos tilto“ redakcijoje prie tradicinio puodelio kavos šio namo gyventojų atstovas ponas Benediktas, beje, nepasirašęs (vardas ir pavardė redakcijai žinomi) UAB „Palangos butų ūkis“ direktoriaus A. Kaktavičiaus teiravosi: iš kur parengtajame modernizavimo investicijų plane atsirado, jo teigimu, kosminė kaina?
Pagal planą numatyta šiltinti namo stogą bei fasadų sienas, keisti lauko duris, o taip pat ir langus, ir lodžijų duris butuose, langus laiptinėse bei rūsyje ir stiklinti aukščiau minėtąsias lodžijas pagal vieningą projektą. Negi išties 20 butų namo renovacijos darbai gali kainuoti net 852 tūkst. 500 Lt?
Preliminariais lėšų paskirstymo daugiabučio namo butų savininkams (neįskaitant valstybės paramos) paskaičiavimais, įskaičiuojant projekto parengimo, įgyvendinimo ir administravimo, statybos techninės priežiūros bei pačių rangos darbų kainas, vieno kambario 29,54 kv. m ploto buto savininkams renovacija kainuotų 21 tūkst. 76 Lt, 2 kambarių 45,37 kv. m ploto buto - 32 tūkst. 370 Lt, 3 kambarių 53,75 kv. m ploto buto - 38 tūkst. 349 Lt, o 4 kambarių 64,51 kv. m ploto buto - 46 tūkst. 26 Lt.
Preliminariai buvo paskaičiuota, kad bendroji investicijų suma siektų 852 tūkst. 500 Lt, o įvertinus valstybės paramą, kuri sudarytų 226 tūkst. 600 Lt, investicijų suma siekia 625 tūkst. 900 Lt. Potencialūs šilumos energijos sutaupymai siektų 147 tūkst. 15 kWh per metus, o pavertus tai pinigais pagal to meto kainas, visas namas per metus sutapytų 44 tūkst. Suskaičiuota ir tai, kad investicijos atsipirktų greičiausiai per 14 metų.
Šių metų vasarį Būsto ir urbanistinės plėtros agentūra pritarė daugiabučio namo Palangoje, Žvejų g. Kaip ir buvo minėjęs UAB „Palangos butų ūkis“ direktorius A. Kaktavičius, galutinė projekto kaina yra mažesnė. Agentūrai buvo pateiktas derinti parengtas investicijų planas, prie jo pridėjus ir daugiabučio namo butų ir kitų patalpų savininkų viešojo aptarimo, vykusio 2012 m. kovą, protokolo kopiją.
Plane numatomų įgyvendinti namo modernizavimo efektyvumą didinančių priemonių skaičiuojamoji kaina yra 618 tūkst. 800 Lt, o galutinė projekto įgyvendinimo kaina yra 680 tūkst. 800 Lt. Investicijų planas buvo Agentūros suderintas šių metų kovą. Kainos skaičiuotos naudojantis patvirtintomis tuo metu galiojusiomis „sistema“ statinių statybos skaičiuojamosiomis kainomis. Agentūros suderintą investicijų planą Žvejų. G. 38 gyventojai patvirtino pernai balandžio 30 d. vykusiame susirinkime, kuriame dalyvavo 13 iš 20 butų savininkų.
Šių metų kovo 18 d. vyko statybos rangos darbų konkursas, dalyvavo 7 rangovai, kurių pasiūlyta kaina buvo nuo 566 tūkst. 186 Lt iki 728 tūkst. 622 Lt. Būtent dėl šio konkurso, vykusio gegužės 13 d., ir vėl kilo klausimų daugiabučio Žvejų g. Žemiausią kainą pasiūlė bendrovė „Pamario statyba“, su kuria ir planuota pasirašyti rangos sutartį. 38 gyventojams.
Aukščiau minėtasis ponas Benediktas, dalyvavęs vokų atplėšimo procedūroje kaip stebėtojas, tikina, kad konkurso rezultatai esą suklastoti, o į tą klastojimą įtraukti visi, padėję parašus ant galutinės ataskaitos, t.y., komisijos primininkas A. Kaktavičius, jos nariai - „Palangos butų ūkio“ atstovai Alma Drakšienė bei Irmantas Knieža bei daugiabučio Žvejų g.
Be to, oficialiame rašte dėl konkurso rezultatų, kurį pasirašė UAB „Palangos butų ūkis“ vadybininkė A. Drakšienė, informuojama, kad konkurse pasiūlymus pateikė UAB „Pamario statyba“, pasiūliusi renovuoti daugiabutį už 630 tūkst. 586 Lt, ir UAB „Ranga“, pateikusi 680 tūkst. 88 Lt kainą, beje, viršijančią projektinę vertę - 639 tūkst. 800 Lt. Tuo tarpu konkursui savo pasiūlymus buvo pateikusios ir bendrovės „Mirigita“ (siūlyta darbų kaina - 612 tūkst. 666 Lt) bei „Lankstinys“ (611 tūkst.
Tad gyventojams ir kyla klausimai: kodėl nugalėtoja išrinkta toli gražu ne mažiausią kainą pasiūliusi įmonė? Ir kodėl antrajame konkurse kainos išaugo - ta pati „Pamario statyba“ planavo renovuoti namą iš pradžių už 566 tūkst. 186 Lt, dabar gi - jau už 630 tūkst. 586 Lt?
„Iš tikrųjų konkursui savo pasiūlymus buvo pateikusios keturios bendrovės. Tačiau dvi iš jų, pasiūliusios žemiausias kainas - „Lankstinys“ ir mūsų kaimynystėje įsikūrusi „Mirigita“ - apsiskaičiavo, ir pačios savo siūlymus atsiėmė, nes nebuvo į sąmatas įtraukusios kelių „brangių“ darbų“, - paaiškino „Palangos butų ūkio“ direktorius A.
„Kadangi dvi minėtosios bendrovės savo pasiūlymus atsiėmė, nugalėtoja paskelbta „Pamario statyba“. Beje, ši bendrovė buvo laimėjusi ir anksčiau skelbtą konkursą, tačiau taip pat apsižiūrėjo, jog ne visus darbus buvo įtraukusi į sąmatą, todėl antrąkart pasiūlyta kaina a.