UAB "Mano Būstas" yra kontroliuojančioji bendrovė, valdanti vieną didžiausių įmonių grupių, kurios pagrindinė veikla - kompleksinės daugiabučių namų ir komercinių pastatų priežiūros paslaugos bei patalpų ir teritorijų priežiūra. Įmonė teikia platų spektrą paslaugų, siekdama užtikrinti patogų ir saugų gyvenimą daugiabučiuose namuose.
Pagrindinės Veiklos Kryptys
- Pastatų administravimas
- Inžinerinių tinklų priežiūra
- Valymas ir aplinkos tvarkymas
- Pastatų būklės stebėjimas
- Energijos sąnaudų stebėjimas
- Užsakovų poreikių analizė
Rūpinamės, tvarkome ir diegiame pažangias technologijas, kad namų jausmas jus pasitiktų dar kiemo prieigose. Visuomet siekiame būti žingsniu priekyje, todėl savo klientams stengiamės užtikrinti ne tik saugumą 24/7, bet ir visapusišką daugiabučio namo priežiūrą. Inovacijos, kurios priartina ateitį ir didina jūsų turto vertę - mūsų profesionalų komandos siekis.
Skaidrumas ir Klientų Aptarnavimas
Mums svarbus skaidrumas, todėl visi name planuojami, vykdomi ir atlikti darbai matomi klientų erdvėje „BonoDomo“. Ten pat galite rasti detalias ataskaitas apie darbus, kaupiamąsias lėšas ar jų panaudojimą, sekti savo sąskaitų istoriją. Profesionalų dėmesys ir greitas reagavimas ištisą parą - tai patikimumo garantas. Todėl teikiame avarinę pagalbą 24 val.
Bendrovės „Mano būstas“ direktorius Mindaugas Genys pripažįsta, kad gyventojų priekaištai daugiabučių administratoriams kartais būna išties pagrįsti, o visam šių paslaugų sektoriui tikrai reikia pasitempti. Dėl to bendrovė pirmiausia savo pačios pavyzdžiu skatina rinkos dalyvius tai padaryti.
Visų pirma, anot M. Genio, bendrovės klientai bet kuriuo metu prisijungę prie „eBūsto“ savitarnos platformos kompiuteryje ar per mobiliąją programėlę gali matyti, kiek lėšų kaupiamajame fonde namas yra sukaupęs ir kam jos buvo naudotos. Tokią galimybę, M. Genio teigimu, „Mano būstas“ iš visų rinkos dalyvių suteikia vienintelis.
„Tuo pačiu siekiame edukuoti gyventojus, atsakyti į jiems kylančius klausimus, suteikti visą reikiamą informaciją. Ją gauti gyventojai gali jiems patogiausiu būdu - tiek prisijungę prie „eBūsto“ savitarnos platformos, tiek paskambinę telefonu ar parašę mums el. laišką. Pavyzdžiui, gyventojams dažnai kyla klausimų dėl atliktų nebūtinųjų ar būtinųjų remonto darbų. Čia svarbu pabrėžti, kad tik pastariesiems gali būti naudojamos kaupiamojo fondo lėšos. Pašto dėžučių keitimui ar laiptinės sienų perdažymui kaupiamosios lėšos tikrai nėra ir negali būti naudojamos be gyventojų sutikimo“, - pažymi M.
Dėl nebūtinų, tačiau daugiabučio infrastruktūrą ar aplinką pagerinti galinčių darbų poreikio gyventojai sprendžia balsuodami. Neišeinant iš namų sudalyvauti apklausoje ir patogiai atiduoti savo balsą galima „eBūsto“ platformoje. Tokia nuotolinio balsavimo ir sprendimų priėmimo galimybė, anot M.
„Gyventojai visuomet patys sprendžia dėl nebūtinųjų darbų reikalingumo. Tuo metu dėl būtinųjų darbų poreikio, įvertinę namo būklę ir laikydamiesi įstatymų, sprendžia patyrę mūsų inžinieriai ir namų priežiūros komandos specialistai. Kitas dalykas, dėl kurio visas daugiabučių administravimo sektorius yra po padidinimo stiklu, M. Genio teigimu, yra rangovų remonto ar priežiūros darbams atlikti pasirinkimas. Tokie darbai dar abai dažnai patikimi su pastato administratoriumi susijusioms įmonėms, kurios nebūtinai užtikrina konkurencingą paslaugų kainą.
„Administravimo paslaugų ir remonto darbų „iš vienų rankų“ praktika yra mūsų sektoriaus piktžolė, kurią tikrai atėjo laikas išrauti. Darbams atlikti samdant su administratoriumi susijusias įmones ar naudojant vidinius bendrovės resursus neišvengiamai kyla interesų konfliktas. Tokiais atvejais pastatą administruojanti bendrovė nėra suinteresuota žemesne darbų kaina, o gyventojai dėl to permoka ir patiria didesnes išlaidas“, - sako M.
Siekdami šioje srityje pokyčių, „Mano būstas“ bendrojo naudojimo remonto darbus užsako per darbų dalijimosi platformą „PortalPRO“, prie kurios gali prisijungti skirtingi meistrai ir remonto paslaugų tiekėjai, turintys reikiamas licencijas ir veikiantys legaliai. Platformoje jie gali siūlyti savo paslaugas, o jų prireikus administratorius turi galimybę rinktis geriausią pasiūlymą. Prireikus didesnės apimties darbų, kuriems reikalingi daugiau resursų turintys rangovai, M. Genio teigimu, rengiama techninė užduotis ir organizuojamas paslaugų pirkimo konkursas. Tokiu atveju bendrovėje yra vertinami mažiausiai trijų rangovų pasiūlymai ir pasirenkamas naudingiausias. Taigi perkant paslaugas rinkos sąlygomis užtikrinamas skaidrumas ir taupomos gyventojų lėšos.
M. „Tokiu būdu suteikiame daugiau atvirumo ir galimybę patiems gyventojams labiau įsitraukti į savo daugiabučio priežiūrą, prireikus gauti visą reikiamą informaciją. Tam pasitarnauja ir į klientą orientuotas mūsų veiklos modelis. Savo procesus sudėliojome taip, kad visos klientų užklausos į reikiamus specialistus būtų efektyviai nukreipiamos per pažangią klientų aptarnavimo sistemą. Ji ne tik leidžia greičiau registruoti gedimus ir užtikrinti operatyvesnį reagavimą į juos, bet ir suteikia galimybę vesti savotišką namo „ligos istoriją“, kurioje fiksuojami visi gedimai ir atlikti darbai“, - pasakoja M.
Jo įsitikinimu, tokios naujovės padeda kurti geresnius santykius su daugiabučių bendruomenėmis, greičiau spręsti kylančias problemas ir užtikrinti efektyvesnį bei skaidresnį namų administravimą. Tuo pačiu keliama kartelė ir visam daugiabučių administravimo sektoriui, kuriam, M.
„Mano BŪSTAS“ fiksuoja naujus paslaugų kokybės rekordus. Klientų pasitenkinimo indeksą (NPS) kasdien matuojantis „Mano BŪSTO“ Klientų patirčių centras per pastaruosius metus pagerino bene visus veiklos rodiklius, o klientų pasitenkinimą išaugino net 136 proc. Be to, pasiektas ir naujas rekordas - 9 iš 10 į Klientų centrą skambinančių gyventojų sujungiami greičiau nei per 20 sekundžių.
Bendrovės konsultantai per mėnesį vidutiniškai gauna 40 tūkst. klientų užklausų arba daugiau nei 1300 paklausimų per dieną. Suvaldyti tokius srautus yra nemenkas iššūkis.
„Mano BŪSTAS“ daugiabučių priežiūros paslaugas Lietuvoje teikia daugiau kaip 20 metų. Įmonės paslaugomis naudojasi per 190 tūkst. namų ūkių visoje Lietuvoje. Bendrovė priklauso holdingui, kurio akcijos kotiruojamos Varšuvos vertybinių popierių biržoje.
Iššūkiai ir Konfliktinės Situacijos
Nors bendrovė siekia užtikrinti aukštą paslaugų kokybę, kartais iškyla nesklandumų ir konfliktinių situacijų. Gyventojai išreiškia nepasitenkinimą dėl įvairių priežasčių, įskaitant nepagrįstus mokesčius, lėšų panaudojimą ir neveiklumą sprendžiant problemas.
Pavyzdžiui, Klaipėdos gyventojas K. Maskolaitis skundėsi dėl padidintų mokesčių ir netinkamos kiemo priežiūros. Jis taip pat teigė, kad jam nebuvo leista pakeisti namo administratoriaus, o vadybininkas atėmė balsavimo biuletenius.
Šiaulių miesto savivaldybės administracijai net keletą metų teismuose teko įrodinėti, kad viena daugiabučių namų administravimo bendrovė piktnaudžiauja rinkdama mokesčius iš gyventojų. Šiaulių miesto savivaldybės administracijos direktorius Antanas Bartulis spaudos konferencijoje informavo, kad šiauliečiai už savo daugiabučių namų techninę priežiūrą galėjo permokėti tikrai nemenką sumą - 155-170 tūkstančių eurų.
Kita istorija nutiko Kaune, kur Edita Grudzinskaitė dvejus metus kovojo su „Mano būsto“ neveiklumu dėl šlapios sienos jos bute. Moteris teigė, kad įmonė nereagavo į jos pranešimus apie avariją, o vėliau atliko nereikalingą stogo apskardinimą, kuris neišsprendė problemos. Galiausiai, po skambučio Kauno valdžios atstovams, problema buvo išspręsta per 12 valandų.
Šiaulių Savivaldybės Konfliktas su UAB „Mano Būstas Šiauliai“
Šiaulių miesto savivaldybės administracijos direktorius Antanas Bartulis žiniasklaidos atstovams pateikė informaciją, kad Šiaulių apygardos teismui visiškai patenkinus Šiaulių miesto savivaldybės administracijos apeliacinį skundą, iš UAB „Mano Būstas Šiauliai“ buvo priteista 8756 Eur permoka ir 4039 Eur bylinėjimosi išlaidų. Taip buvo užbaigtas nuo 2019 metų trūkęs ginčas tarp Šiaulių miesto savivaldybės administracijos ir UAB „Mano Būstas Šiauliai“.
Istorija prasidėjo 2018 metais, kai Šiaulių miesto savivaldybės Taryba, vadovaudamasi Aplinkos ministro įsakymu, patvirtino maksimalius daugiabučių gyvenamųjų namų techninės priežiūros tarifus. Daugiabučius administruojanti UAB „Mano Būstas Šiauliai“ šį Tarybos sprendimą ignoravo ir taikė savo nusistatytus tarifus.
2024 m. vasario 19 d. sprendimu ieškinys buvo visiškai patenkintas. „Savivaldybės administracijos laimėjo bylą prieš UAB „Mano būstas Šiauliai“ dėl neteisingai taikyto techninės priežiūros tarifo. 158 daugiabučių namų 353 butuose susidariusi 8756 Eur permoka buvo grąžinta.
Kauno Gyventojos Editos Grudzinskaitės Istorija
Edita Grudzinskaitė gyvena viename iš Kauno Benediktinių gatvės namų. Ji iki šiol negali patikėti būsto administratoriaus nekompetencija ir nereagavimu į pretenzijas laiku. Istorija prasidėjo 2019 metų vasarį, kai staiga ėmė šlapti Editos miegamojo siena (išorinė daugiabučio siena). Iš pradžių lašai tik kapsėjo, ilgainiui „plėmas“ išsiplėtė iki dviejų metrų.
„Avariją registravau gal tris kartus. Iš būsto administratoriaus gaudavau atsakymą, kad pranešimas užregistruotas, „atvyksime, pasiaiškinsime“. Bet niekas taip ir neatvyko. Dvejus metus. Jie taip ir liko mano bute neapsilankę“, - gana kuriozinę situaciją ėmė pasakoti kaunietė.
Pasak Editos, reaguodamas į pranešimus, „Mano būstas“ 2019 metų pavasarį atliko visiškai nereikalingą žingsnį - nors problema akivaizdžiai slypėjo namo sienoje ties Editos butu, ėmė ir iš dalies apskardino prastos būklės namo stogą. Tai problemos, žinoma, neišsprendė, tik gerokai patuštino gyventojų kišenes.
Galiausiai neapsikentusi ji paskambino aukščiausiems Kauno valdžios atstovams, tuomet problema buvo išspręsta per 12 valandų. Po skambučio, kaip tikina Edita, „Mano būstas“ greitai atrado sienoje trūkusį vamzdį. Iš pradžių norėjo jį tik suveržti, bet Edita liepusi pakeisti trūkusią dalį nauja.
Edita kreipėsi į advokatą ir reikalauja „Mano būsto“ atlyginti žalą, kuri kilo „dėl įmonės darbuotojų aplaidumo, keistų atsikalbinėjimų, nereagavimo ilgą laiką, neužėjimo į butą“ ir siekia apie 11 tūkst. eurų. Šiuo metu ruošiamas ieškinys teismui.
Anot jo, visi būtini remonto darbai atlikti, tačiau prašoma gyventojų atidžiai stebėti, ar neatsiranda daugiau drėgmės židinių. Juos pastebėjus, raginama nedelsiant apie tai informuoti „Mano būstą“.
Ateities Perspektyvos
Nors „Mano būstas“ susiduria su iššūkiais ir kritika, bendrovė siekia tobulinti savo veiklą ir gerinti santykius su klientais. Įmonė diegia naujoves, didina skaidrumą ir siekia efektyviau spręsti kylančias problemas. Tikėtina, kad ateityje „Mano būstas“ ir toliau vystysis, siekdama tapti patikimu ir skaidriu partneriu daugiabučių namų gyventojams.
Pastato priežiūra - saugumo garantas. Švari gyvenamoji aplinka - tai dalis namų jaukumo. Neišleiskite namų šilumos pro langus, sienas, stogą! Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinės komanda.
Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį!