Šiame straipsnyje nagrinėjami UAB "Tauragės būstas" veiklos aspektai, atsiliepimai apie daugiabučių namų priežiūrą ir iššūkiai, su kuriais susiduria gyventojai. Daugiabučių administravimo klausimai įprastai turi būti sprendžiami intensyviu kontaktu su bendruomene.
Bendrovės Veiklos Apžvalga
UAB "ADMI“ - įmonė, teikianti visas pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas. Bendrovėje dirba ilgametę patirtį sukaupę savo srities profesionalai nuolat keliantys kvalifikaciją ir neatsiliekantys nuo naujovių. UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinerinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas. Įmonė vykdo nuolatinį pastatų būklės stebėjimą, energijos sąnaudų stebėjimą bei atlieka užsakovų poreikių analizę. Civinity Namai - viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse, jungianti daugiau nei 30 įmonių, kurios prižiūri 13,5 mln. kv. m. gyvenamųjų namų ir komercinių pastatų ir yra įdiegusios kelis tūkstančius inžinierinių sistemų skirtingose Europos miestuose.
Juridinis asmuo UAB "Tauragės būstas" (registracijos adresas Vilnius, Medeinos g. 8A) išregistruotas 2020 m. sausio mėn. 6 d., pirmadienį. 2016 m. rugpjūčio mėn. 1 d., pirmadienį, įregistruotas juridinis asmuo UAB "Neries būstas", teisinė forma Uždaroji akcinė bendrovė, registracijos adresas Vilniaus m. sav. Vilniaus m. Medeinos g. 8A, vadovas A.
Pastato priežiūra - saugumo garantas. Švari gyvenamoji aplinka - tai dalis namų jaukumo. Neišleiskite namų šilumos pro langus, sienas, stogą! Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinės komanda. Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį! Balandžiai - dažni svečiai daugiabučių namų balkonuose. Jie ne tik kelia triukšmą, bet ir platina įvairias... Malonūs rytai su kava ar knyga balkone gali virsti tikru iššūkiu, jei į svečius vis dažniau...
Gyventojų Skundai ir Nusiskundimai
Pirmiausia kelių daugiabučių namų gyventojai skundžiasi dėl neadekvačių įvykdytų darbų kainų, mat šios kelis kartus skiriasi nuo rinkoje esančių. Pavyzdžiui, sugedus automatiniams parkingo vartams, už naujų vartų pakeitimą administratorius namo išrašė sąskaitą, siekiančią 5407 eurus. Gyventojams tokia suma pasirodė neįtikėtinai didelė, tad jie pradėjo domėtis to paties modelio vartų kainomis rinkoje.
Kito namo gyventojai pateikia dar vieną pavyzdį su vartais. „Mano būstas“ keitė vartų automatiką ir gyventojams išrašė 1750 Eur sąskaitą. Vienas gyventojas pasidomėjo, kiek ta pati įranga kainuoja kitur. „Paprašiau paaiškinti, kokie konkrečiai darbai buvo atlikti, kurie būtent vartai buvo taisyti ir kokios medžiagos ir įranga instaliuota. Pagal pateiktą įrangos modelį, rinkoje ši įranga kainuoja 380-500 Eur su PVM. O jie mums pardavė už 1750 Eur su PVM. Kaina už darbus - tris kartus didesnė nei rinkos kaina, ir nesugebėjo paaiškinti, iš kur tokia kaina. Dar priskyrė mokėjimą ne toms parkavimo vietoms, ne tiems vartams. Parašius, kad suklydo, nesuprato esmės, o mokesčio perskaičiavimas truko 3 mėnesius“, - pasakoja dar vienas gyventojas.
Be kita ko, gyventojai skundžiasi, kad administratorius dažnai nereaguoja į užklausas arba tenka ilgai laukti atsakymo: kelias savaites ar mėnesį. Anot jos, „Mano būstas“ piktnaudžiauja ir be pagrindo dažnai naudoja kaupiamąsias lėšas įvairiems darbams.
Keli gyventojai pasidalijo ir iš administratoriaus gautomis sąskaitomis, kuriose matyti ilgiausi darbų sąrašai, dalis jų finansuoti iš kaupiamųjų lėšų. Pavyzdžiui, už suteiktas paslaugas pernai gruodį vienam butui teko sumokėti apie 75 eurus. Iš kaupiamųjų lėšų atlikti keturi darbai, pvz., šildymo sistemos vamzdžio remontas, išsiplėtimo indo keitimas.
Paklausta, kodėl gyventojai sutinka mokėti už darbus, jei, jų vertinimu, jų kaina neatitinka realybės ir kodėl apskritai nekeičia namo administratoriaus, moteris tikina, kad gyventojai bijo, o pakeisti namo administratorių esą ne taip ir lengva.
Anot jos, daugiabučių gyventojai ruošiasi steigti bendriją ir visus reikalus tvarkytis savarankiškai. Gyventoja mano, kad „Mano būstas“ siekia tam sukliudyti, todėl masiškai ir naudoja kaupiamąsias lėšas.
Kaip valdyti daugiabučių kompleksą
Pavyzdžiai iš Gyventojų Patirties
- Automatinių vartų keitimas: Sąskaita siekė 5407 eurus, nors rinkoje kaina 1500-1700 Eur su PVM.
- Vartų automatikos keitimas: "Mano būstas" išrašė 1750 Eur sąskaitą, nors įranga rinkoje kainuoja 380-500 Eur su PVM.
- Atsakymo laukimas: Gyventojai laukia atsakymo kelias savaites ar mėnesį.
- Kaupiamųjų lėšų naudojimas: Be pagrindo dažnai naudojamos kaupiamosios lėšos įvairiems darbams.
"Mano Būstas" Pozicija
"Mano būstas" turi kitokią nuomonę ir vertinimą. Įmonės komunikacijos vadovas Paulius Ugianskis pažymi, kad šiame kvartale kaip tik šiuo metu vyksta daugiabučių namų administratorių atranka, tad tuo nori pasinaudoti tam tikros suinteresuotos grupės.
Atstovo teigimu, Perkūnkiemio kvartalui, kaip ir kitiems prižiūrimiems daugiabučiams, administratorius skiria ypatingą dėmesį ir visas kylančias problemas sprendžia operatyviai. "Net ir suklydę nesikratome atsakomybės, o ieškome būdų, kaip atliepti klientų lūkesčius. Tad beveik visi išvardinti trūkumai šiame kvartale jau ištaisyti, problemos išspręstos, gyventojai informuoti tiek pranešimais, tiek ir asmeniškai", - tikina P. Ugianskis.
„Už tą pačią kainą klientams dabar teikiame 5 kartus daugiau paslaugų. Operatyviai reaguojame į avarinius pranešimus - vidutinis reagavimo laikas nuo registracijos apie gedimą iki jo šalinimo darbų pradžios mūsų įmonėje trunka vos 67 minutes. Be to, savalaikę pagalbą garantuoja darbo valandomis dirbantis Klientų centras ir patogi savitarnos platforma „BonoDomo“. Beveik visus būsto remonto darbus perkame ne iš dukterinių įmonių, o atvirų konkursų būdu, taip užtikrindami veiklos skaidrumą. Mūsų kokybės kontrolės komanda ir kasdienis klientų pasitenkinimo indekso (NPS) matavimas leidžia užtikrinti atliekamų darbų kokybę ir pasiūlyti klientams tinkamas paslaugas, garantinį ir pogarantinį aptarnavimą. O į klientų turto vertės didinimą orientuoti sprendimai užtikrina, kad daugiabučiai namai ilgai tarnautų, o jų vertė rinkoje kasmet augtų“, - dėsto „Mano būstas“ atstovas.
Vartotojų Teisių Apsaugos Tarnyba (VVTAT)
Per 2021 ir šiuos metus VVTAT yra gavusi apie 40 vartotojų prašymų dėl UAB „Mano būstas“ (įskaitant „Mano būstas Kaunas“, „Mano būstas Klaipėda“, „Mano būstas sostinė“, „Mano būstas Neris“, „Mano būstas Baltija“ ir pan.) veiklos.
Vartotojai skundėsi dėl informacijos neteikimo, išrašytų sąskaitų, nustatytų kainų už atliktas paslaugas ir pan. VVTAT išnagrinėjus ginčus dėl UAB „Mano būstas“ ir tai pačiai grupei priklausančių įmonių veiklos, daugiau kaip pusė atvejų buvo priimti vartotojų reikalavimus tenkinantys ar tenkinantys iš dalies sprendimai.
UAB „Mano būstas“ (konkrečiai „Mano būstas Kaunas“) už vartotojų teisių pažeidimą buvo bausta vieną kartą. Prieš mažiau nei savaitę VVTAT priėmė nutarimą, kuriuo už informacijos neteikimą pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą, skyrė bendrovei 400 eurų baudą.
VVTAT negalėtų išskirti konkrečių bendrovių, dėl kurių veiklos vartotojai skundžiasi dažniausiai.
Delfi VVTAT pasiteiravo ir straipsnyje minėtų pavyzdžių vertinimo. „Šiuo atveju sunku vertinti situaciją neturint sutarties, kitų reikšmingų įrodymų. Tačiau preliminariu vertinimu, jeigu ginčą dėl išvardintų problemų pagal kompetenciją nagrinėtų VVTAT, informacijos neteikimas arba netinkamas informacijos teikimas būtų laikomas kaip vartotojų teisių pažeidimas. Teisės aktai numato, jog paslaugos teikėjas turi vartotojui atsakyti per 14 kalendorinių dienų. Kiti išvardinti gyventojų nusiskundimai galėtų būti įvertinti tik atlikus išsamų tyrimą“, - teigiama komentare.
Išvados
Apibendrinant, gyventojų atsiliepimai apie UAB "Tauragės būstas" ir kitas panašias įmones atskleidžia įvairias problemas, susijusias su daugiabučių namų priežiūra. Svarbu atkreipti dėmesį į kainų skaidrumą, komunikaciją su gyventojais ir tinkamą kaupiamųjų lėšų valdymą. VVTAT vaidina svarbų vaidmenį ginant vartotojų teises, tačiau būtina užtikrinti, kad gyventojai būtų informuoti apie savo teises ir galimybes kreiptis į atitinkamas institucijas.