Šiame straipsnyje aptarsime, kaip keičiasi prekių eksponavimo būdai parduotuvėse, atsižvelgiant į naujausius teisės aktų reikalavimus ir prekybos tinklų patirtį. Aptarsime tabako gaminių eksponavimo draudimą ir jo įtaką pirkėjų elgesiui bei pardavimams, taip pat kitus aspektus, susijusius su prekių pateikimu.
Tabako Gaminių Eksponavimo Draudimas
Nuo praėjusių metų įsigaliojo draudimas eksponuoti tabako gaminius pardavimo vietose. Narkotikų, tabako ir alkoholio kontrolės departamento (NTAKD) Tabako ir alkoholio kontrolės skyriaus vedėjas Darius Sadaunykas pabrėžė, kad tabako gaminių demonstravimas pardavimo vietose jau savaime yra pardavimo skatinimas.
„Tai skatina impulsyvų pirkimą, atitolina sprendimą mesti rūkyti ir pan. Jauni žmonės yra ypač paveikiami tokio tabako gaminių demonstravimo efekto.“ Jo aiškinimu, žmogaus sveikata yra viena svarbiausių visuomenės vertybių, todėl tabako gaminių demonstravimo draudimas buvo įvestas, siekiant mažinti tabako gaminių prieinamumą ir vartojimą.
Prekybos tinklo „Lidl“ parduotuvėse tabako gaminiai jau nuo praėjusių metų laikomi taip, kad nebūtų matomi klientui. Viešųjų ryšių vadovė Lina Skersytė nurodė, kad prie kasos yra pateikiami tabako gaminių pavadinimai ir kainos, bet darbuotojai juos išima tik pirkėjui paprašius. Tokia pati tvarka šiemet įsigaliojo ir kituose prekybos tinkluose.
Kur Laikomas Tabakas ir Kaip Nusipirkti?
„Maxima“ atstovė nurodė, kad tabako gaminiai pirkėjui nėra matomi plika akimi. „Pertvarkėme ir specialiai pritaikėme jau turimus tabako gaminių įrenginius. Taip pat statėme ir dalį naujų baldų - jie pritaikyti taip, kad pirkėjas tabako gaminius galės išsirinkti tik darbuotojui atidarius baldą. Specialių tabako skyrių nesteigėme. Tabako gaminius pirkėjai gali rasti ten pat, kaip ir anksčiau - parduotuvių informacijos centruose, įprastose ir savitarnos kasose, o XX ir XXX formatų parduotuvių kasose tabako asortimentas dabar pateikiamas specialiuose informaciniuose stenduose“, - vardijo I. Trakimaitė-Šeškuvienė.
„Iki“ parduotuvėse tabako gaminai yra uždengti žaliuzėmis (jomis buvo uždengti jau esami baldai) arba stumdomomis durimis. „Kai kuriuose parduotuvėse dengti rakinami baldai yra įrengti ir prie savitarnos kasų, kad pirkėjai galėtų greičiau apsipirkti. Bet kokiu atveju, lentyna yra dengta, tad konkrečią prekę turi paduoti darbuotojas“, - komentavo G. Kitovė.
Jai antrino ir L. Skersytė, kuri nurodė, kad „Lidl“ parduotuvėse tabako gaminius taip pat galima įsigyti ir savitarnos kasose: „Pasirinkus norimą prekę kasos ekrane, darbuotojas atneš ją pirkėjui iš artimiausios kasos.“
O „Norfose“ nusipirkti tabako gaminių galima dviem būdais: kasoje, kur gaminiai laikomi specialiose spintose, arba „tabakomatuose“. T. y. specialūs prietaisai su žyma „Tabako išdavimo automatas“. „Tai - automatizuotas sprendimas“, - nurodė D. Ryliškis.
Ar Cigarečių Nuperkama Mažiau?
Prekybos tinklo „Norfa“ atstovas spaudai Darius Ryliškis pastebi, kad, įsigaliojus minėtoms įstatymo pataisoms, tabako gaminių nuperkama šiek tiek mažiau: „Tačiau neaišku, ar dėl to, kad juos draudžiama eksponuoti, ar dėl padidėjusių akcizų. O gal dėl vieno ir kito.“
Tuo metu prekybos tinklo „Maxima“ Komunikacijos ir korporatyvinių ryšių departamento vadovė Indrė Trakimaitė-Šeškuvienė skaičiuoja, kad po šių pokyčių įsigaliojimo tabako ir jo gaminių pardavimai nukrito apie 3 proc. Ji taip pat paminėjo, kad nuo Naujųjų kilo ir akcizai tabako gaminiams, dėl ko tiek cigarečių, tiek kaitinamojo tabako produktų kainos padidėjo nuo 6 iki 9 proc.
„Sudėtinga nurodyti, ar sumažėjusiems tabako pardavimams įtakos turėjo pakitusios kainos, ar nauja šių prekių eksponavimo tvarka. Tačiau jau ne pirmus metus stebime tendenciją pirkėjų įpročiuose - vis daugiau pirkėjų renkasi kaitinamąjį tabaką vietoje įprastų cigarečių“, - įžvalgomis dalijosi I. Trakimaitė-Šeškuvienė.
O prekybos tinklo „Iki“ komunikacijos vadovė Gintarė Kitovė teigė reikšmingos įtakos tabako gaminių pardavimams šiuo metu nepastebinti.
Vis tik D. Sadaunykas paminėjo, kad departamentas jau buvo gavęs kelis skundus. Jis nurodė, kad kai kuriose prekybos vietose su tabako gaminiais susiję gaminiai (elektroninės cigaretės) nebuvo tinkamai uždengti, dėl ko buvo išsiųsti nurodymai pašalinti pažeidimus: „Gavome atsakymus su nuotraukomis, kad pažeidimai buvo pašalinti, taigi „kietųjų“ poveikio priemonių - baudimo - nereikėjo taikyti.“
Kalbėdami apie reakcijas iš pirkėjų pusės prekybos tinklų atstovai patikino, kad gyventojai apie pokyčius žinojo, tad greitai priprato, o didesnių nesusipratimų ar daug klausimų iš klientų nepasitaiko. Tik G. Kitovė paminėjo, kad pirmomis sausio mėn. dienomis „Iki“ parduotuvėse pasitaikė pirkėjų, kurie apie pokytį nieko nežinojo ir nesuprato, kodėl visi tabako gaminiai uždengti, klausė pardavėjų.
Apibendrinant, galima teigti, kad prekių eksponavimo būdai parduotuvėse nuolat kinta, atsižvelgiant į teisės aktų reikalavimus ir pirkėjų elgesio tendencijas. Tabako gaminių eksponavimo draudimas yra vienas iš pavyzdžių, kaip reguliavimas gali paveikti prekybos praktiką.
Kiti Aspektai
Be tabako gaminių eksponavimo, svarbu atkreipti dėmesį ir į kitus aspektus, susijusius su prekių pateikimu parduotuvėse:
- Asortimento valdymas: Tinkamas prekių asortimento planavimas ir valdymas yra būtinas siekiant patenkinti pirkėjų poreikius ir maksimizuoti pardavimus.
- Kainodaros strategija: Kainos turi būti konkurencingos ir atitikti prekių kokybę bei pirkėjų lūkesčius.
- Prekių išdėstymas: Prekės turi būti išdėstytos taip, kad būtų lengvai matomos ir pasiekiamos pirkėjams.
- Rinkodaros komunikacija: Efektyvi rinkodaros komunikacija padeda pritraukti pirkėjų dėmesį ir skatinti pardavimus.
Pirkėjas, užsakydamas prekes, turi teisę pasirinkti prekių pateikimo būdą: atsiimti prekes Pardavėjo prekių atsiėmimo punkte arba pasinaudoti Pardavėjo teikiama prekių pristatymo paslauga. Pirkėjas, užsakymo metu pasirinkęs prekių pristatymo paslaugą, įsipareigoja nurodyti tikslią prekių pristatymo vietą. Pirkėjas įsipareigoja prekes priimti asmeniškai. Jeigu užsakytas prekes atsiims ne pats Pirkėjas, užsakyme jis privalo nurodyti vardą ir pavardę asmens (gavėjo), atsiimsiančio prekes.
Jeigu Pirkėjas prekių pats priimti negali, o prekės pristatytos Pirkėjo nurodytu adresu ir pagal kitus Pirkėjo pateiktus duomenis, laikoma, kad prekės Pirkėjui yra perduotos nepriklausomai nuo to, ar prekes faktiškai priima Pirkėjas, ar bet kuris kitas asmuo, priėmęs prekes nurodytu adresu.
Nustatęs prekės pakuotės pažeidimą, tačiau nenustatęs prekių kiekio, kokybės, asortimento neatitikties, Pirkėjas privalo apie siuntos pakuotės pažeidimą pažymėti prekių pristatymo paslaugą teikiančios įmonės važtaraščio egzemplioriuje ir prekės gavėjo važtaraščio egzemplioriuje. Nustatęs prekės pakuotės pažeidimą, ir (arba) prekės kiekio, kokybės, asortimento neatitiktį, Pirkėjas siuntos privalo nepriimti.
Jeigu Pirkėjas priima prekes be pastabų, laikoma, kad prekės pristatytos nepažeistoje siuntos pakuotėje, prekių kiekis, kokybė, asortimentas atitinka pirkimo pardavimo sutarties sąlygas. Tokiu atveju Pirkėjas neturi teisės reikšti pretenzijų dėl prekės kiekio, kokybės, asortimento neatitikties, išskyrus, kai prekės neatitiktis kokybės reikalavimams buvo nustatyta prekę naudojant garantiniu laikotarpiu.
Jeigu Prekės pristatymas neįmanomas dėl Pirkėjo kaltės arba dėl nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių (Pirkėjas nurodė klaidingą adresą, nurodytu adresu Pirkėjas nerandamas) pakartotinai prekės nesiunčiamos, išskyrus atvejus, kai Pirkėjas papildomai sumoka už pakartotinį pristatymą.
Pirkėjui laiku neatsiėmus siuntos iš Omniva paštomatų, siunta grąžinama pardavėjui taikant 3 Eur grąžinimo mokestį. Pakartotinis siuntimas galimas pirkėjui pageidaujant.
Pirkėjo Teisės ir Pareigos
Pirkėjas turi teisę nenurodydamas priežasties per keturiolika dienų atsisakyti ir grąžinti Prekes pirktas El. Parduotuvėje. Pirkėjas, vadovaujantis šio straipsnio nuostatomis, apie Prekių grąžinimą praneša Pardavėjui pateikdamos laisvos formos pareiškimą, kuriame išdėstytas jo sprendimas atsisakyti ir grąžinti Prekes.
Pranešimas apie Prekių atsisakymą ir grąžinimą pateikiamas Pardavėjui el. paštu nurodytu El. Parduotuvėje arba Pardavėjo fizinėse parduotuvėse raštu. Pirkėjas nedelsdamas ir ne vėliau kaip per keturiolika dienų nuo pranešimo apie Prekės atsisakymą ir grąžinimą pateikimo Pardavėjui dienos turi išsiųsti arba perduoti Prekes Pardavėjui.
Pirkėjo teisė atsisakyti pirkimo - pardavimo sutarties įgyvendinama vadovaujantis ūkio ministro 2001 m. rugpjūčio 17 d. įsakymu Nr. Pirkėjas įsipareigoja neperduoti tretiesiems asmenims savo prisijungimo duomenų prie „www.aplunksna.lt“ internetinėje parduotuvėje turimos vartotojo sąsajos. Naudodamasis El. parduotuve Pirkėjas įsipareigoja laikytis šių Taisyklių, kitų sąlygų, pateiktų El.
Jei Pirkėjas atsisako prekės pirkimo pardavimo sutarties, kaip tai numato Taisyklių 3.1.2 skirsnis, prekė (jeigu ji buvo pristatyta) turi būti grąžinama Pardavėjui adresu: Šermukšnių g. 1-7, Vilnius. Pirkėjo už prekę sumokėti pinigai grąžinami per 5 darbo dienas nuo Pirkėjo pranešimo raštu apie pirkimo pardavimo sutarties atsisakymą ir prekių grąžinimo Pardavėjui.
Pareiga pristatyti grąžinamą ar keičiamą prekę į Pardavėjo nurodytą vietą ir visos su grąžinimu susijusios išlaidos tenka Pirkėjui, išskyrus, kai grąžinamos ar keičiamos netinkamos kokybės prekės. Už grąžinamos prekės tinkamą sukomplektavimą ir supakavimą atsako Pirkėjas.
Netinkamos kokybės prekės ar kokybiškos prekės, kurių forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas Pirkėjui nepatinka, keičiamos ar grąžinamos vadovaujantis LR Civilinio kodekso LR Vyriausybės 2014 liepos 22 d. nutarimu Nr. 738 patvirtintomis Mažmeninės prekybos taisyklėmis ir šių Taisyklių nuostatomis. Grąžinant ar keičiant kokybiškas ir Pirkėjo užsakymą atitinkančias prekes, prekių pristatymo išlaidos Pirkėjui negrąžinamos ir nekompensuojamos.
Prekės, kurios buvo pirktos sukomplektuotos iš dviejų ar daugiau prekių, grąžintinos kaip pilni komplektai.
Mokėjimo Būdai
Elektronine bankininkyste - tai išankstinis apmokėjimas pasinaudojant Pirkėjo naudojama elektroninės bankininkystės sistema. Mokant už Prekes šiuo būdu, Pirkėjui elektroninės bankininkystės sistemoje sugeneruojamas mokėjimas pagal jo Užsakymą. Pinigus Pirkėjas perveda į atitinkamame jo pasirinktame banke esančią Pardavėjo sąskaitą. Svetainėje atsiskaityti galima naudojantis Swedbank, Seb, Luminor, Citadele ir Šiaulių banko elektroninės bankininkystės paslaugomis. Atsiskaitymai galimi euro valiuta.
Apmokėdamas grynaisiais pinigais arba kortele priekių atsiėmimo metu adresu: Šermukšnių g. Atsiskaitydamas 5.1.1 skirsnyje numatytu apmokėjimo būdu, Pirkėjas įsipareigoja užsakyme nurodytą kainą sumokėti nedelsiant.
Už suformuotą užsakymą Pirkėjas gali sumokėti tik naudodamas tais mokėjimo būdais, kurie nurodyti e-PROMO paskyroje. Pirkėjui turint neapmokėtų sąskaitų Pardavėjui, Pardavėjas gali savo pasirinkimu neparduoti prekių arba parduoti prekes Pirkėjui papildomai dengiant dalį pradelstų mokėtinų sumų.
Garantijos
Prekėms taikoma jų gamintojo suteikta garantija. Jeigu garantinio termino laikotarpiu paaiškėja, kad prekė neatitinka kokybės reikalavimų, trūkumai nėra netinkamo prekės laikymo, eksponavimo ar naudojimo pasekmė ir Pirkėjas apie tokius trūkumus pranešė Pardavėjui nedelsiant jiems paaiškėjus, Pardavėjas savo nuožiūra arba pašalina trūkumus, arba, jeigu trūkumų neįmanoma pašalinti, pakeičia Prekę nauja Preke.
Garantinis remontas atliekamas Pardavėjo patalpose ir/arba gamintojo autorizuotame serviso centre. Brokuota ar netinkama naudoti prekė gali būti siunčiama į autorizuotus serviso centrus, kurie yra ES šalyse. Garantinio taisymo laikas yra iki 30 dienų, nuo tada, kai netinkamos kokybės prekė pristatoma Pardavėjo adresu: Šermukšnių g.
Duomenų Apsauga
Pirkėjas atsako už savo prisijungimo duomenų perdavimą tretiesiems asmenims. Jeigu Pardavėjo duomenimis Pirkėjas bando pakenkti e-PROMO parduotuvės darbo stabilumui ir saugumui ar pažeidžia savo įsipareigojimus, Pardavėjas turi teisę nedelsiant ir be perspėjimo apriboti ar sustabdyti jam galimybę naudotis e-PROMO parduotuve ir/arba panaikinti Pirkėjo registraciją.
Bet kokiai informacijai, kuri yra susijusi su asmens duomenimis ir kuri yra užregistruojama internetinėje parduotuvėje „www.aplunksna.lt“, taikoma Pardavėjo asmens duomenų apsaugos politika. Pirkėjo asmeninai duomenys bus saugomi ne ilgiau, nei to reikalauja nustatyti duomenų tvarkymo tikslai. Po registracijos internetinėje parduotuvėje Pirkėjo pateikti duomenys bus saugomi 2 (dvejus) metus po Pirkėjo paskutinio prisijungimo prie internetinės parduotuvės sistemos.
Duomenys,reikalingi pateikti prekes ir (ar) reikalingi vykdyti sutartinius įsipareigojimus, bus saugomi visą įsigytų prekių garantinio termino laikotarpį, bet ne trumpiau kaip 2 (dvejus) metus nuo prekių pristatymo. Duomenys, reikalingi valdyti įsiskolinimą, saugomi iki įsiskolinimo išieškojimo, tačiau ne ilgiau kaip 10 (dešimt) metų.
Kita Informacija
Kiekvienos Prekės savybės nurodomos Prekės aprašyme. Elektroninėje parduotuvėje Prekės nuotraukos yra naudojamas tik iliustraciniais tikslais.
Prašymus ar skundus dėl mūsų interneto svetainėje įsigytų paslaugų ar prekių galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. 8 5 262 67 51, faks.