Šiame straipsnyje aptariamos kelionių organizatoriaus "Novaturas" paslaugų teikimo sąlygos ir taisyklės, kurios yra svarbios kiekvienam, planuojančiam kelionę su šiuo organizatoriumi.
Kelionės organizavimas ir informacija
1.1.1. Kelionių organizatorius įsipareigoja organizuoti turistui turistinę kelionę pagal programą, nurodytą kataloge ar kitoje kelionę aprašančioje medžiagoje, arba pagal pakeistą programą, jei pakeitimai buvo padaryti iki sutarties pasirašymo. Naujausia informacija skelbiama kelionių organizatoriaus internetiniame puslapyje www.novaturas.lt. Kelionė lėktuvu gali būti vykdoma užsakomuoju arba reguliariuoju skrydžio reisu. Užsakomąjį skrydžio reisą gali vykdyti oro vežėjai Avion Express, Getjet Airlines, Freebird Airlines.
1.1.4. Kelionių organizatorius suteikia bendro pobūdžio informaciją apie kelionės šalies paso ir vizos reikalavimus, įskaitant apytikslę vizos išdavimo proceso trukmę, ir informaciją apie su sveikata susijusius formalumus arba pateikia nuorodas į šią informaciją.
SVARBU! Turistas įsipareigoja, kad pasas galiotų ne trumpiau kaip 6 mėnesius skaičiuojant nuo kelionės pabaigos dienos (Turkija, Egiptas ir kt. ne ES valstybės). Vykstant į kai kurias valstybes, gali būti reikalaujama ir 12 mėnesių galiojančio paso. Tikslios informacijos teiraukitės mūsų konsultantų.
Atsiskaitymo tvarka
1.2.1.1. Sudarant sutartį dėl poilsio kelionių lėktuvu, jei iki kelionės pradžios lieka daugiau kaip 4 savaitės, sumokėti 20% dydžio avansą ir likutį sumokėti ne vėliau kaip 4 savaitės iki išvykimo.
1.2.1.2. Sudarant sutartį dėl egzotiškų poilsinių kelionių lėktuvu, jei iki kelionės pradžios lieka daugiau kaip 6 savaitės, sumokėti 20% dydžio avansą, ir likutį sumokėti ne vėliau kaip 6 savaitės iki išvykimo. Jeigu sudarant sutartį iki kelionės pradžios lieka mažiau kaip 6 savaitės, turistas turi iš karto sumokėti už kelionę visą kainą.
Turistui atsisakius kelionės, jo sumokėtas avansimis mokėjimas laikomas atlyginimu kelionių organizatoriui už kelionės užsakymo sukūrimą ir aptarnavimą ir turistui nėra grąžinamas, taikant šios sutarties 2.2 punkte nurodytas sąlygas.
Kelionių organizatoriaus paskelbtų akcijų metu gali būti nustatoma kita apmokėjimo už paslaugas tvarka, kurios privalo laikytis turistas. Pirkdamas kelionę išsimokėtinai, turistas privalo laikytis atitinkamoje sutartyje numatytos apmokėjimo už paslaugas tvarkos. Jeigu turistas vyksta į kelionę reguliariuoju skrydžiu, taikoma konkretaus oro vežėjo nustatyta atsiskaitymo už skrydžio bilietus tvarka. Gali būti reikalaujama sumokėti skrydžio bilietų kainą iškart po kelionės užsakymo.
Turisto įsipareigojimai
1.2.2. Turistas įsipareigoja laiku pateikti visą informaciją ir dokumentus, reikalingus kelionių organizatoriui įvykdyti šią sutartį; laiku atvykti į nurodytą kelionės pradžios vietą, laikytis organizatoriaus nurodymų dėl kelionės ar atskirų jos dalių vykdymo; laikytis viešosios tvarkos, tarptautinių keleivių vežimo taisyklių, bagažo gabenimo tvarkos ir į šalį įvežamų daiktų kiekio, skaičiaus ir draudimų reikalavimų. Vykdyti pasienio ir muitinės tarnybų nurodymus.
1.2.3. Atlyginti kelionės metu padarytą žalą (sugadintą viešbučio inventorių, transporto priemones ir kt.). Jeigu žala padaryta nepilnamečio, visus nuostolius už jį apmoka atsakingas asmuo. Jeigu turistas prisiima kaltę ir sutinka atlyginti žalą, žalą reikia atlyginti vietoje. Tais atvejais, kai turistas kaltės neprisiima, kelionių organizatorius turi teisę žalą išieškoti Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
1.3. Neįgalūs arba judėjimo apribojimų turintys asmenys, kuriems kelionės lėktuvu metu gali būti reikalinga speciali pagalba, dėl sėdėjimo vietų patvirtinimo privalo susitarti su faktiniu skrydžio vykdytoju arba kelionių organizatoriumi prieš įsigyjant vežimo bilietą arba organizuotos turistinės kelionės paketą. Skirtingos avialinijos judėjimo apribojimų turinčiais asmenimis taip pat laiko regėjimo, klausos ar protinę negalią turinčius asmenis.
Tokiu būdu, judėjimo apribojimų turintys asmenys ar jų atstovai bei atstovai vaikų, keliausiančių be suaugusiųjų palydos, privalo apie tai informuoti faktinį skrydžio vykdytoją arba kelionių organizatorių. Tam tikrais atvejais asmens psichinė, emocinė, fizinė ar kitokia medicininė būklė gali daryti neigiamą įtaką skrydžio metu tiek pačiam turistui, tiek kartu keliaujantiems asmenims (asmenys su spec. poreikiais, širdies stimuliatoriais, kvėpavimo aparatais, širdies ligomis, besiruošiantys operacijoms ir pan.). Todėl šie turistai prieš sudarant organizuotos turistinės kelionės sutartį, privalo pasitarti su medikais ir gauti jų leidimą ar rekomendacijas dėl kelionės, kartu įvertinant galimas rizikas jos metu. Neįspėjus apie sveikatos būklę ar galimas rizikas bei nesuderinus skrydžio su skrydį vykdančiu vežėju ar kelionių organizatoriumi, turistas prisiima visas galimas tokio elgesio rizikas ir neigiamas pasekmes. Pažymėtina, kad pagal skirtingų avialinijų bendrąsias keleivių vežimo sąlygas, vežėjas turi teisę atsisakyti tokį keleivį vežti.
Sutarties nutraukimas
2.2. Turistui nutraukus sutartį, kelionių organizatorius gali reikalauti iš turisto sumokėti pagrįstą sutarties nutraukimo mokestį, nustatytą sutartyje.
2.3.2. Turistas turi teisę nutraukti sutartį, jeigu dėl turisto nurodytų trūkumų sutartis negali būti toliau vykdoma, o kelionių organizatorius per turisto nustatytą protingą laikotarpį nepašalina trūkumų.
2.3.3. Turistas turi teisę nutraukti sutartį, jeigu kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių, dėl kurių gali tapti neįmanoma vykdyti kelionę ar nuvežti turistus į kelionės tikslo vietą.
Kelionės kainos keitimas
3.1. Kelionių organizatorius po sutarties sudarymo turi teisę didinti kelionės kainą. Kelionių organizatorius patvariojoje laikmenoje aiškiai ir suprantamai informuoja turistą apie kainos padidinimą likus ne mažiau kaip 20 dienų iki kelionės pradžios, nurodydamas kainos padidėjimo priežastis ir kaip buvo apskaičiuotas kainos padidėjimas.
3.2. Kelionės kainos didinimas galimas tik tuo atveju, kai jį tiesiogiai lemia pasikeitęs (-usi): turistų vežimo kaina dėl degalų ar kitų energijos šaltinių išlaidų; su į sutartį įtrauktų paslaugų, susijusių mokesčių ar rinkliavų (pvz.).
3.3. Turistas po sutarties sudarymo turi teisę reikalauti sumažinti kelionės kainą šiais atvejais: sumažėjus sutarties 3.2 punkte nurodytoms išlaidoms po sutarties sudarymo, bet iki kelionės pradžios; dėl netinkamo sutarties vykdymo, nebent kelionių organizatorius įrodo, kad sutartis vykdoma netinkamai dėl turisto kaltės; kai dėl siūlomų alternatyvių paslaugų kelionė tampa žemesnės kokybės, nei nurodyta sutartyje; jeigu kelionės organizatorius dėl pagrįstų priežasčių negali pasiūlyti alternatyvių paslaugų arba turistas jų atsisako pagal Civilinio kodekso 6.754 straipsnio 5 dalį; jeigu dėl turisto nurodytų trūkumų sutartis negali būti toliau vykdoma, o kelionių organizatorius per turisto nustatytą pagrįstą laikotarpį nepašalina trūkumų. Sumažinus kelionės kainą, kelionių organizatorius turi teisę iš turistui turimos sugrąžinti sumos išskaičiuoti faktines administracines išlaidas.
3.4. Kelionių organizatorius iki kelionės pradžios turi teisę vienašališkai keisti kitas sutarties sąlygas tik esant visoms šioms sąlygoms: pakeitimai nėra esminiai; kelionių organizatorius turisto pageidaujama forma patvariojoje laikmenoje aiškiai ir suprantamai pateikė turistui informaciją apie pakeitimus. Kelionių organizatorius be nepagrįsto delsimo patvariojoje laikmenoje aiškiai ir suprantamai turi pateikti turistui informaciją apie: siūlomus sutarties pakeitimus; protingą terminą, per kurį turistas turi informuoti kelionių organizatorių apie savo sprendimą; pasekmes, jei turistas neatsakytų per kelionių organizatoriaus nurodytą terminą; alternatyvią kelionę ir jos kainą, kai tokia kelionė pasiūloma.
Teisės į kelionę perleidimas
4.5. Teisę į kelionę perleidžiantis turistas ir trečiasis (kelionę perimantis) asmuo, perėmęs kelionę, atsako solidariai kelionės organizatoriui už kelionės kainos ir išlaidų, susijusių su teisės į kelionę perleidimu, sumokėjimą.
Kelionės keitimas
5.1. Turistas, įsigijęs poilsinę kelionę lėktuvu užsakomaisiais skrydžiais, turi galimybę iki kelionės pradžios likus ne mažiau kaip 14 dienų, pakeisti kelionės datą, trukmę, viešbutį ir/ar kambario tipą, kelionės kryptį ir/ar sezoną.
5.2. Turistas, įsigijęs egzotinio poilsio kelionę lėktuvu, turi galimybę iki kelionės pradžios likus ne mažiau kaip 21 dienai, pakeisti kelionės datą, trukmę, viešbutį ir/arkambario tipą, kelionės kryptį ir/ar sezoną.
5.4. Kelionės keitimas galimas tik tuo atveju, jei tai yra įmanoma, t.y. galimos kitos datos/trukmės/viešbučiai, yra laisvų vietų skrydžiuose ir pan.
Atsakomybė už sutarties vykdymą
6.1. Kelionių organizatorius atsako už bet kokius techninius užsakymo sistemos trūkumus, kurių atsirado dėl jo kaltės sudarant sutartį ir už bet kokias užsakymo proceso metu padarytas klaidas.
6.4. Turistas be nepagrįsto delsimo turi pranešti kelionių organizatoriui sutartyje nurodytais kontaktais apie bet kokį netinkamo sutarties vykdymo ar sutarties nevykdymo atvejį, jo pastebėtą kelionės metu ir nurodyti protingą terminą trūkumams ištaisyti.
6.8. Jeigu kelionių organizatorius negali suteikti didelės paslaugų dalies pagal sutartį arba turisto sugrįžimo į išvykimo vietą paslauga nesuteikiama taip, kaip buvo susitarta, kelionių organizatorius privalo pasiūlyti turistui be papildomų išlaidų tinkamas alternatyvias paslaugas, kurių kokybė, jeigu įmanoma, būtų lygiavertė sutartyje nurodytai kokybei arba aukštesnė už ją, kad būtų galima toliau tęsti kelionę.
6.17. Turisto teisė gauti žalos atlyginimą ar teisė į kainos sumažinimą nedaro poveikio keleivių teisėms pagal 2004 m. vasario 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004.
Pranešimų, prašymų ir pretenzijų pateikimas
7.3. Kai sutartis sudaryta per kelionių pardavimo agentą, turistas gali pateikti pranešimus, prašymus ar pretenzijas tiesiogiai kelionių pardavimo agentui, kuris be nepagrįsto delsimo perduoda pranešimus, prašymus ar pretenzijas kelionių organizatoriui.
7.4. Kelionių organizatorius privalo neatlygintinai išnagrinėti turisto kreipimąsi ir, kai nesutinka su turisto reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo turisto kreipimosi gavimo dienos, pateikti turistui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.
7.6. Ginčai dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo ne teisme nagrinėjami Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo nustatyta tvarka Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje.
Asmens duomenų tvarkymas
8.1. Teikdamas turizmo paslaugas kelionių organizatorius, kaip duomenų valdytojas, renka ir tvarko turisto ir su juo kartu keliaujančių asmens duomenis, pateikiamus sutarties pasirašymo metu bei kitus su turizmo paslaugų teikimu susijusius duomenis. Šie duomenys yra tvarkomi sutarties sudarymo ir vykdymo pagrindu, taip pat vykdant kelionių organizatoriui taikomus teisės aktų reikalavimus ir siekiant teikti turizmo paslaugas.
8.2. Duomenis kelionių organizatorius tvarko teisės aktų nustatytą terminą arba tiek, kiek yra būtina tvarkymo tikslams pasiekti. Duomenys gali būti perduoti kelionių organizatoriaus grupės įmonėms, taip pat partneriams, paslaugų teikėjams ar kitiems tretiesiems asmenims tiek, kiek tai yra būtina sutarties ar kelionių organizatoriaus teisinių pareigų vykdymui, įskaitant duomenų perdavimą į trečiąsias valstybes, esančias už Europos Ekonominės Erdvės ribų, kuriose gali būti taikomi mažesni reikalavimai duomenų apsaugai.
8.4. Turistas, pateikdamas kitų turistų asmens duomenis, tame tarpe vaikų ir (ar) specialių kategorijų asmens duomenis patvirtina, kad asmuo arba teisėtas jo atstovas (pavyzdžiui, vienas iš tėvų, globėjų) sutinka su tokiu duomenų teikimu ir tvarkymu, taip pat įsipareigoja pateikti jiems informaciją, nurodytą šioje sutartyje bei kelionių organizatoriaus viešai skelbiamoje Privatumo politikoje. Kelionių organizatorius turi teisę kreiptis į asmenį nurodytu telefono numeriu ar el. paštu.
Išvykimo informacija
Išvykimo vietos:
- Vilniaus iš Geležinio Vilko g.
- Kauno iš PC "LIDL" stovėjimo aikštelės, Jonavos g.
- Panevėžio arba Šiaulių - išvykimo miestas priklauso nuo to, kuriame mieste pageidauja įlipti daugiau turistų.
Paėmimas iš nurodytų miestų garantuojamas esant ne mažiau kaip 4 turistams. Išvykimo miestą būtina pasirinkti kelionės užsakymo metu. Dažniausiai į kelionę išvykstame šiuo maršrutu: Vilnius - Kaunas - Panevėžys/Šiauliai. Tačiau išvykimo miestų eiliškumas gali keistis. Į išvykimo vietą prašome atvykti likus 10-15 min. iki nurodyto išvykimo laiko ir nevėluoti.
Papildomos paslaugos
Už papildomą mokestį organizuojame pervežimus iš Klaipėdos, Kryžkalnio.
Jei paso ar asmens tapatybės kortelės galiojimo laikas baigiasi kelionės metu, jie laikomi negaliojančiais. Rekomenduojame į kelionę vykti su asmens dokumentu, kuris galioja bent 3 mėnesius po kelionės pabaigos.
Tikslių mokamų objektų kainų teiraukitės kelionės vadovo kelionės metu. Perkant GRUPINIUS bilietus į lankomus mokamus objektus, kortele atsiskaityti nėra galimybės.
Kai kuriuose miestuose ar objektuose gali būti užsakomi vietiniai gidai (lietuvių arba užsienio kalba), kaina priklauso nuo grupės dydžio ir užsakomų gidų kiekio. Vietinių gidų paslaugos ir ausinukų nuoma: ~5 EUR
Rundalės rūmų ansamblis (rūmai ir parkas): suaugusiems ~17 EUR, studentams ~10,50 EUR, moksleiviams ~5,50 EUR. Vietinio gido paslaugos užsienio kalba (rusų, anglų, vokiečių ir prancūzų) - 52 EUR/grupei iki 30 asm. Ausinukų nuoma - 1,50 EUR/asm. Būtina turėti pakrautą telefoną ir savo ausines. Wifi nemokamas Rundalės rūmuose.
Teminė ekskursija grupei su muziejaus specialistu (30-45 min.) (rusų, anglų arba vokiečių kalba) ~35 EUR/grupei (grupėje ne daugiau kaip 30 asm.), mokinių grupėms (latvių arba rusų kalbomis) ~25 EUR/grupei (grupėje ne daugiau kaip 30 asm.).
Draudimas
Vykstantiems į kelionę rekomenduojame turėti medicininių išlaidų draudimą, garantuojantį būtinosios medicinos pagalbos užsienyje ir papildomų išlaidų, susidariusių dėl draudiminio įvykio, apmokėjimą. Tokį draudimą galite įsigyti kelionių agentūrose, draudimo bendrovių atstovybėse arba pirkdami kelionę mūsų biuruose ar internetu. Užsisakę mūsų siūlomą draudimą būsite apdrausti būtinosios medicininės pagalbos ir repatriacijos išlaidų draudimu (100 000 EUR).
Vykstant į kelionę rekomenduojame turėti ir Europos sveikatos draudimo kortelę. Ši kortelė leidžia lengviau naudotis valstybinių ligoninių paslaugomis ir užtikrina, kad už medicinos pagalbos paslaugas mokėsite tą pačią kainą kaip ir vietiniai gyventojai. Kortelė neužtikrina nemokamų paslaugų, negalioja sveikatos priežiūros paslaugoms privačiose įstaigose ar repatriacijos išlaidoms dengti, pvz., jei turite grįžti namo greitosios pagalbos oro transportu. Kortelė galioja tik šiose Europos valstybėse.
Kelionės eiga
Į kelionę iš pagrindinių išvykimo vietų (Vilniaus, Kauno) išvykstame anksti ryte, dažniausiai tarp 3:00 ir 06:00. Į viešbučius nakvynei atvykstame 20:00-00:00. Rytais iš viešbučių išvykstame 07:00-09:00 (po pusryčių). Kelionės programoje nurodytas planuojamas grįžimo iš kelionės laikas: „vakare“ - 18:00-22:00; „vėlai vakare“ - 22:00-00:00; „naktį“ - 00:00-04:00. Atvykimo į viešbučius ir grįžimo iš kelionės laikas gali keistis dėl įvairių priežasčių (transporto kamščių, kelių remonto darbų, meteorologinių sąlygų), kurių neįmanoma numatyti iš anksto.
Pretenzijos
Jeigu kelionės metu iškilo nepasitenkinimas dėl kelionės sutartyje nurodytų paslaugų nevykdymo ar netinkamo jų vykdymo, pretenzijos turi būti pateikiamos kelionės vadovui arba atstovui kelionės metu, nes vietoje galima greičiausiai išspręsti ir pašalinti iškilusius nesklandumus. Nepavykus išspręsti žodinių pretenzijų, jos turi būti pateikiamos vietoje raštu. Nepavykus išspręsti nesklandumų kelionės metu, pretenzijas galima pareikšti kelionių organizatoriui raštu per 15 darbo dienų nuo kelionės pabaigos. Kelionių organizatorius į pretenzijas privalo atsakyti raštu per 15 darbo dienų nuo pretenzijų gavimo dienos.
Siūlomos ekskursijos
Adrijos perlas: Visa diena pažintinė ekskursija į Kotoro įlanką, Tivato miestelį ir Uolų Dievo motinos salelę.
Mostaras: Visa diena apžvalginė ekskursija į Bosniją ir Hercegoviną, Počitelio miestą tvirtovę ir Mostaro tiltą.
Apžvalginė ekskursija po Dubrovniką: Pusė dienos pažintinė ekskursija po Dubrovniko senamiestį, įtrauktą į UNESCO saugomų objektų sąrašą.
"Finnair" siūlo naują skrydžių komforto lygį
Europoje tai pirmoji oro bendrovė, savo lėktuvų parką papildžiusi ypač erdviais „Airbus A350 XWB“ lėktuvais. Ji susijusi su planuojama skrydžių plėtra Azijos kryptimi bei kompanijos tikslu iki 2020 m.
Moderni salono kondicionavimo sistema, nesukeldama nė menkiausio skersvėjo, atnaujina orą kas 2-3 minutes. Orlaivio slėgis sureguliuotas taip, kad būtų artimesnis jūros lygio slėgiui, tad skrendantysis jaučiasi geriau. Salone įrengta daugiau zonų, kuriose oro temperatūra reguliuojama individualiai.
Smalsaujantiems, kiek už tokį komfortą tektų pakloti pinigų - ekonominės klasės bilietas Vilnius-Pekinas-Vilnius, su persėdimu Helsinkio oro uoste, kainuoja 485 eurus.