Pastaruoju metu Registrų centras susiduria su įvairiais iššūkiais, kurie trukdo užtikrinti sklandų paslaugų teikimą. Klientai skundžiasi dėl neveikiančių sistemų, ilgų laukimo laikotarpių ir kitų nesklandumų. Panagrinėkime, kokios problemos kamuoja Registrų centrą ir kaip tai veikia vartotojus.
Sistemos sutrikimai ir nepasiekiamumas
„Prisijungti prie RC savitarnos pavyksta, tačiau, bandant užsakyti NT registro išrašą, niekas neveikia“, - teigia skaitytojas. Jis įtarė, kad Registrų centro sistema galimai neveikia ir didesniam žmonių skaičiui, nes ilgą laiką nepavyksta telefonu susisiekti su pačio Registrų centro klientų aptarnavimu.
Vartotojai skundžiasi, kad negali prisiskambinti ir užsakyti NT išrašo telefonu, net po 50 minučių klausymo „muzikėlės“.
Registrų centro atstovas Mindaugas Samkus ramina, kad įstaiga masinio sistemų sutrikimo nefiksuoja, o laukti atsakymo tenka ilgiau dėl neįprastai didelio skambučių skaičiaus.
Jis atkreipia dėmesį, kad šiuo metu yra intensyvus juridinių asmenų metinių finansinių ataskaitų teikimo laikotarpis, tad užklausų kiekis yra didesnis nei įprastai: „Klientų prašoma kantrybės ir supratimo.“
Įstaigos atstovas primena, kad su nesklandumais susidūrę klientai gali kreiptis į Registrų centro konsultantus telefonu, elektroniniu paštu ar interaktyviai adresu info.registrucentras.lt.
Vis tik aiškėja, kad bent dalis sutrikimų susiję su svetainės atnaujinimu ir duomenų migravimu. Apie tai skelbiama Registrų centro svetainėje pasirodžiusioje informacijoje.
„Norime dar kartą atsiprašyti savo klientų ir pripažinti, kad naujosios Registrų centro svetainės ir savitarnos startas nėra sklandus - joje yra trūkumų, ne visos paslaugos iš senosios sistemos sumigravo į naująją ir ji veikia su trikdžiais. Užtikriname, kad mūsų komanda operatyviai reaguoja į pastebėjimus, juos analizuoja ir sprendžia. Mūsų tikslas - kuo greičiau pašalinti visus trikdžius, neleidžiančius sėkmingai naudotis Registrų centro paslaugomis“, - vartotojų atsiprašo ir situaciją paaiškina Registrų centras.
Nepasirengimas ekstremalioms situacijoms
Valstybės valdoma įmonė Registrų centras eilinį kartą demonstruoja savo nepasirengimą ne tik ekstremalioms situacijoms, bet ir negebėjimą atlikti elementarių darbų, būtinų sklandžiam darbui užtikrinti.
Štai notarai skundžiasi, jog nuo rugpjūčio 1-osios turėjęs pradėti veikti posistemis JANGIS, reikalingas informacijos apie juridinių asmenų naudos gavėjus tikrinimui, neveikia ir notarai juo negali naudotis.
Kaip teigė notarų rūmų prezidentas, Klaipėdos notaras Marius Stračkaitis, sistemoje pateikiamas pranešimas, kad notaras esą neturi reikiamų teisių naudotis šia sistema.
Pasirodo, kad apie sistemos trukdžius Registrų centras buvo nesyk įspėtas, o paskutinis įspėjimas buvo nusiųstas dar prieš sistemai turint pradėti savo darbą - liepos 27-ąją, kai įvyko susitikimas su teisingumo viceministre Gabija Grigaite-Daugirde, VĮ Registrų centro Paslaugų valdymo direktore Diana Vilyte ir kitais Teisingumo ministerijos bei Registrų centro specialistais.
Duomenų saugumo problemos
Ekspertai pastebėjo esminę Registrų centro klaidą - pasirodo, įstaiga, sauganti itin svarbius gyventojų duomenis, nė nepasirūpinusi jų saugumu.
Pavyzdžiui, šios įstaigos atstovas M. Samkus net teigė nesuprantantis, kodėl prieš 15 metų Duomenų centrui buvo pasirinkta intensyviu eismu pasižyminti Vilniuje esanti V. Kudirkos gatvė.
Registrų centras skelbia ir jau išspręstų trikdžių sąrašą. Skelbiama, jog mokant už paslaugas, jau galima pasirinkti ir kitą mokėtoją.
Įmonių steigimo dokumentus jau galima rasti RC puslapyje. Visos senoje savitarnoje užsakytos jungtinės pažymos jau matomos ir naujoje savitarnoje.
Klientams jau matomi ir visi Juridinių asmenų registro įgaliojimai, galima rasti mokėjimus už ankstesnius užsakymus.
Sąraše, kur vardijama, kokios problemos išspręstos, Registrų centras mini pasirašymo klaidą JANGIS sistemoje, taip pat, kad jau veikia neatlygintina juridinių asmenų paieška, dvigubas vartotojų autentifikavimas, prisijungimų sesijos nebenutrūksta, atnaujinta paieškos funkcija, fiziniams asmenims formuojami visi nekilnojamojo turto registrų išrašai.
Registrų centras yra sulaukęs klientų klausimų dėl senosios svetainės palaikymo pereinamuoju laikotarpiu.
„Atsakant į klientų klausimus dėl senosios svetainės versijos laikino palaikymo norime paaiškinti, kad Registrų centro savitarna yra bene sudėtingiausia šalyje paslaugų teikimo platforma, kurioje tvarkomi per 20 registrų ir informacinių sistemų duomenų, skaičiuojamų milžiniškais kiekiais.
Naujos savitarnos kūrėjams teko techniškai sudėtinga užduotis apjungti ir suderinti technologiškai pasenusias, skirtingo brandos lygio tvarkomų registrų informacines sistemas ir duomenų bazes su į paslaugas orientuota architektūra.
Todėl techniškai palaikyti 2 tokias sistemas - seną ir naują - neturime galimybės“, - apie pokyčius aiškina Registrų centras.
Seimo kontrolierė dr. Erika Leonaitė nustatė, kad Registrų centras iš asmenų, siekiančių įregistruoti žemės nuomos ar panaudos sutartis, reikalavo pateikti žemės sklypo plano originalą arba notaro patvirtintą jo kopiją, nors pats Registrų centras tokius dokumentus saugo savo duomenų bazėse.
Tyrimas buvo pradėtas gavus informaciją apie konkretų atvejį Registrų centro Šiaulių filiale. Jame žemės nuomininkui buvo atsisakyta priimti prašymą registruoti nuomos faktą vien dėl to, kad jis nepateikė žemės sklypo plano originalo.
Vertindama susiklosčiusią situaciją, Seimo kontrolierė atkreipė dėmesį į tai, kad teisę kreiptis dėl žemės nuomos ar panaudos fakto registravimo turi ne tik žemės sklypo savininkas, bet ir nuomininkas ar panaudos gavėjas.
„Su prašymu dėl žemės sklypo nuomos ar panaudos fakto registravimo turi teisę kreiptis ne tik žemės sklypo savininkas, bet ir nuomininkas ar panaudos gavėjas.
Seimo kontrolierė taip pat pabrėžė, kad praktikoje situaciją dar labiau apsunkindavo tai, jog žemės sklypo savininkai neretai gyvena kitame mieste ar net užsienyje.
Reaguodamas į Seimo kontrolierės pateiktas išvadas, Registrų centras atnaujino taikomą tvarką. Originalus dokumentas ar kitu būdu patvirtinta kopija gali būti teikiami tik tuo atveju, jei pačios sandorio šalys nusprendžia tai padaryti.
Seimo kontrolierių įstaiga priminė, kad Administracinės naštos mažinimo įstatymas įpareigoja valstybės institucijas nuosekliai atsisakyti nereikalingų informacijos reikalavimų.
Atsižvelgdamas į klientų atsiliepimus, Registrų centras sudarė pagrindinių problemų sąrašą, kurios esą sprendžiamos prioriteto tvarka. Iki šiol ne visos Nekilnojamojo turto registro (NTR) paslaugos yra naujoje savitarnoje. Registrų centras siekia, kad jos būtų prieinamos birželio 4 d.
Iš senos savitarnos į naujos dar neperkeltos PVM sąskaitos faktūros. Sąskaitas faktūras už balandį galima matyti savitarnoje, tačiau sąskaitos faktūros už gegužę dar nėra suformuotos. Kol kas savitarnos svetainėje nerodo istorinių LT ID duomenų (įregistruotų įrenginių ir sertifikatų).
Juridiniai asmenys negali užsisakyti NTR išrašų (planuojamas terminas birželio 4 d.). Tiesa, paslaugą užsakyti galima el. paštu arba atvykus į artimiausią aptarnavimo padalinį.
Tarp spręstinų problemų nurodoma ir tai, kad pateikus prašymą deklaruoti gyvenamąją vietą, jo atšaukti negalima. Negalima apmokėti užsakymų dėl JADIS duomenų keitimo.
Taip pat kol kas nėra galimybės užsisakyti NTR išrašų, pasirašytų el. parašu su atsiėmimu el. paštu. Vis tik šią paslaugą galima užsisakyti atvykus į artimiausią klientų aptarnavimo padalinį arba el. paštu.
Pagrindinės Registrų centro problemos
| Problema | Sprendimo būdai |
|---|---|
| Sistemos sutrikimai | Registrų centras teigia, kad sprendžia problemas ir atnaujina sistemas. |
| Ilgas laukimo laikas | Dėl didelio užklausų skaičiaus, rekomenduojama kreiptis el. paštu arba interaktyviai. |
| Nepasirengimas ekstremalioms situacijoms | Sistemos JANGIS neveikimas. |
| Duomenų saugumo problemos | Pasenusi duomenų centro lokacija. |
Atnaujintas Registrų centro klientų aptarnavimo padalinys Vilniuje