Daugiabučių namų gyventojai neretai susiduria su iššūkiais, susijusiais su jų būsto priežiūra ir administravimu. Ypač daug klausimų kyla dėl administruojančių įmonių veiklos, atliekamų darbų kokybės, kainų ir bendradarbiavimo su gyventojais. Šiame straipsnyje apžvelgsime gyventojų skundus dėl UAB "Mano būstas" veiklos, susijusius su įvairiomis problemomis, pradedant nekokybiškais remonto darbais ir neadekvačiomis kainomis, baigiant dokumentacijos neperdavimu ir bendravimo sunkumais.
UAB "Mano Būstas Sostinė": Bendrovės Apžvalga
UAB "Mano Būstas Sostinė" - įmonė, teikianti daugiabučių namų administravimo paslaugas Vilniuje. Visuomet siekiame būti žingsniu priekyje, todėl savo klientams stengiamės užtikrinti ne tik saugumą 24/7, bet ir visapusišką daugiabučio namo priežiūrą. Rūpinamės, tvarkome ir diegiame pažangias technologijas, kad namų jausmas jus pasitiktų dar kiemo prieigose. Inovacijos, kurios priartina ateitį ir didina jūsų turto vertę - mūsų profesionalų komandos siekis.
Teikiamos Paslaugos
UAB "Mano Būstas Sostinė" siūlo platų spektrą paslaugų, skirtų užtikrinti pastato priežiūrą ir gyventojų patogumą:
- Pastato administravimas
- Inžinerinių tinklų priežiūra
- Valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugos
- Nuolatinis pastatų būklės stebėjimas
- Energijos sąnaudų stebėjimas
- Avarinės tarnybos paslaugos
Be to, įmonė diegia pažangias technologijas, tokias kaip "SMART HOME", leidžiančias sumažinti šildymo sąskaitas ir sutaupyti iki 15% išlaidų kas mėnesį.
Gyventojų Skundai Dėl UAB "Mano Būstas" Veiklos
Gyventojų skundai dėl UAB "Mano būstas" veiklos atskleidžia įvairias problemas, susijusias su remonto darbų kokybe, kainomis, bendravimu ir dokumentacijos tvarkymu. Daugiabučių namų gyventojai neretai susiduria su iššūkiais, susijusiais su jų būsto priežiūra ir administravimu. Ypač daug klausimų kyla dėl administruojančių įmonių veiklos, atliekamų darbų kokybės, kainų ir bendradarbiavimo su gyventojais.
Nekokybiški Remonto Darbai ir Neadekvačios Kainos
Vieno Vilniaus daugiabučio gyventojai Kavoliuko g. 17 skundėsi dėl įėjimo laiptų remonto, kurį atliko "Mano būstas". Rangovas atvyko nepasiruošęs, darbus pradėjo daryti vėlai vakare, kai dauguma dirbančių žmonių ar šeimų su vaikais jau tikrai ruošėsi nakties poilsiui. Negana to, žmonių prašė suteikti jiems vandens bei pajungti jų instrumentus į elektros lizdus. Darbai vyko dvi dienas. Po to žmonės buvo palikti likimo valiai su šiukšlių kalnu po langais, kurios stovi jau tris mėnesius. Mūsų dar didesniam nusivylimui toliau tęsti darbų niekas taip ir neatvyko.
Laiptai po dviejų savaičių pradėjo trupėti, būklė tapo dar baisesnė ir nesaugesnė nei buvo iki laiptų atnaujinimo pradžios, kadangi styrojo atsikišusios lentos už kurių užsikabinti galėjo ne tik seneliai ar vaikai, bet ir kiti gyventojai. Rangovas pradingo, į telefoninius skambučius ir laiškus neatsakė. Tuomet buvo kreiptasi į “Mano būstą”, kuris pasakė, kad visi darbai jau atlikti! Mes likome tiesiog šokiruoti. Visgi, “Mano būstas” pripažino, kad niekas nėra atlikta ir pažadėjo viską išspręsti greitu metu. Tačiau, pažadai liko tik pažadais, visi pradėjo kratytis atsakomybės ir nieks mums nieko konkretaus neatsakydavo.
Taip gyvename jau tris mėnesius, su tragiškos būklės laiptais ir nežinomybe kas bus toliau. O kas bus toliau ir kas atsakys atsitikus nelaimei esant tokiems nestabiliems laiptams? Mes, eiliniai gyventojai, negauname jokio atsakymo, į mūsų skambučius, laiškus, prašymus ir skundus nėra reaguojama jau ilgą laiką.
Kelių daugiabučių namų gyventojai skundžiasi dėl neadekvačių įvykdytų darbų kainų, mat šios kelis kartus skiriasi nuo rinkoje esančių. Apibendrinant, gyventojai skundžiasi, kad darbų kainos - 2-2,5 karto didesnės nei rinkoje. Žmonės pastatyti prieš faktą, priversti susimokėti. Ne milijonieriai esame, ne Majamyje gyvenam.
Ilgas Atsakymo Laukimas ir Kaupiamųjų Lėšų Naudojimas
Gyventojai skundžiasi, kad administratorius dažnai nereaguoja į užklausas arba tenka ilgai laukti atsakymo: kelias savaites ar mėnesį. Anot jos, „Mano būstas“ piktnaudžiauja ir be pagrindo dažnai naudoja kaupiamąsias lėšas įvairiems darbams.
Pavyzdžiui, už suteiktas paslaugas pernai gruodį vienam butui teko sumokėti apie 75 eurus. Iš kaupiamųjų lėšų atlikti keturi darbai, pvz., šildymo sistemos vamzdžio remontas, išsiplėtimo indo keitimas. Sąskaitoje įrašyti ir jau minėti vartų keitimo darbai, už kuriuos kiekvienam butui kas mėnesį pusę metų priskaičiuota tam tikra suma. Šiuo atveju - 23 eurai.
Sunkumai Keičiant Administracijos Įmonę
Paklausta, kodėl gyventojai sutinka mokėti už darbus, jei, jų vertinimu, jų kaina neatitinka realybės ir kodėl apskritai nekeičia namo administratoriaus, moteris tikina, kad gyventojai bijo, o pakeisti namo administratorių esą ne taip ir lengva. Anot jos, daugiabučių gyventojai ruošiasi steigti bendriją ir visus reikalus tvarkytis savarankiškai. Gyventoja mano, kad „Mano būstas“ siekia tam sukliudyti, todėl masiškai ir naudoja kaupiamąsias lėšas.
Gyventojų skundų dėl UAB "Mano būstas" priežastys
Apibendrinant, gyventojų skundai dėl UAB "Mano būstas" veiklos atskleidžia įvairias problemas, susijusias su remonto darbų kokybe, kainomis, bendravimu ir dokumentacijos tvarkymu.
| Skundo priežastis | Aprašymas |
|---|---|
| Nekokybiški remonto darbai | Darbai atliekami neprofesionaliai, naudojamos prastos medžiagos, nesilaikoma terminų. |
| Neadekvačios kainos | Kainos už paslaugas kelis kartus didesnės nei rinkoje. |
| Ilgas atsakymo laukimas | Administratorius nereaguoja į užklausas arba atsako labai ilgai. |
| Kaupiamųjų lėšų naudojimas | Kaupiamosios lėšos naudojamos be pagrindo, neatsižvelgiant į gyventojų poreikius. |
| Sunkumai keičiant administratorių | Sudėtinga surinkti parašus, reikalingus administratoriaus pakeitimui. |
"Mano Būstas" Pozicija
„Mano būstas“ turi kitokią nuomonę ir vertinimą. Atstovo teigimu, Perkūnkiemio kvartalui, kaip ir kitiems prižiūrimiems daugiabučiams, administratorius skiria ypatingą dėmesį ir visas kylančias problemas sprendžia operatyviai.
„Už tą pačią kainą klientams dabar teikiame 5 kartus daugiau paslaugų. Operatyviai reaguojame į avarinius pranešimus - vidutinis reagavimo laikas nuo registracijos apie gedimą iki jo šalinimo darbų pradžios mūsų įmonėje trunka vos 67 minutes. Be to, savalaikę pagalbą garantuoja darbo valandomis dirbantis Klientų centras ir patogi savitarnos platforma „BonoDomo“. Beveik visus būsto remonto darbus perkame ne iš dukterinių įmonių, o atvirų konkursų būdu, taip užtikrindami veiklos skaidrumą. Mūsų kokybės kontrolės komanda ir kasdienis klientų pasitenkinimo indekso (NPS) matavimas leidžia užtikrinti atliekamų darbų kokybę ir pasiūlyti klientams tinkamas paslaugas, garantinį ir pogarantinį aptarnavimą. O į klientų turto vertės didinimą orientuoti sprendimai užtikrina, kad daugiabučiai namai ilgai tarnautų, o jų vertė rinkoje kasmet augtų“, - dėsto „Mano būstas“ atstovas.
Savivaldybių Veiksmai ir Vartotojų Teisių Gynimas
Gyventojų teigimu, pastatų administratoriai gali jaustis nebaudžiami, nes nėra saugiklių ir priemonių, kaip užkirsti jų piktnaudžiavimą. VVTAT yra gavusi apie 40 vartotojų prašymų dėl UAB „Mano būstas“ (įskaitant „Mano būstas Kaunas“, „Mano būstas Klaipėda“, „Mano būstas sostinė“, „Mano būstas Neris“, „Mano būstas Baltija“ ir pan.) veiklos. Vartotojai skundėsi dėl informacijos neteikimo, išrašytų sąskaitų, nustatytų kainų už atliktas paslaugas ir pan.
Šiaulių miesto savivaldybės administracijai net keletą metų teismuose teko įrodinėti, kad viena daugiabučių namų administravimo bendrovė piktnaudžiauja rinkdama mokesčius iš gyventojų. Šiaulių apygardos teismui visiškai patenkinus Šiaulių miesto savivaldybės administracijos apeliacinį skundą, iš UAB „Mano Būstas Šiauliai“ buvo priteista 8756 Eur permoka ir 4039 Eur bylinėjimosi išlaidų.
Dokumentacijos Neperdavimo Problema
Jau daugiau kaip metai negalime atgauti savo turto - su tokiais teiginiais į LRT.lt kreipiasi vis daugiau sostinės gyventojų, tvirtinančių, kad, pabandžius atsisakyti jų namą administravusios bendrovės „Mano būstas“ paslaugų, pastaroji negrąžina visų dokumentų ir paslaugas teikia toliau.
Vilniaus miesto vicemeras Valdas Benkunskas LRT.lt teigia, kad šiuo konkrečiu atveju ginčas kilo ne dėl namo perdavimo, o dėl perduodamų dokumentų apimties. Savivaldybėms suteiktos teisinės priemonės yra nepakankamos užtikrinti, kad būsto administratoriai tinkamai vykdytų jiems įstatymuose ir kituose teisės aktuose pavestas funkcijas.
Savivaldybės vertinimu, už tokį pažeidimą įstatyme turėtų būti numatyta bauda nuo 3 tūkst. iki 6 tūkst. Po šios publikacijos Vilniaus miesto savivaldybė kreipėsi į Vilniaus miesto apylinkės teismą ir paprašė teismo informuoti prokuratūrą dėl galimai „Mano būsto NPC“ padarytų nusikalstamų veikų.
Vilniaus Savivaldybės Pozicija
Vilniaus miesto vicemeras Valdas Benkunskas teigia, kad šiuo konkrečiu atveju ginčas kilo ne dėl namo perdavimo, o dėl perduodamų dokumentų apimties. „Savivaldybės žiniomis, „Mano būstas Vilnius“ buvo pasiruošęs perduoti įgaliotam asmeniui namą ir turimus dokumentus, bet įgaliotas asmuo atsisakė juos perimti, nes buvęs administratorius neperdavė įgalioto asmens pageidaujamų dokumentų, tarp jų - ir kadastrinės bylos. Dėl šio ginčo Vilniaus miesto savivaldybės administracija gavo ne vieną skundą tiek iš jungtinės veiklos sutartimi įgalioto asmens, tiek iš buvusio administratoriaus“.
Vis dėlto vicemeras sutinka, kad situacija būstų administravimo srityje nėra gera. Savivaldybėms suteiktos teisinės priemonės yra nepakankamos užtikrinti, kad būsto administratoriai tinkamai vykdytų jiems įstatymuose ir kituose teisės aktuose pavestas funkcijas.
Jis nurodė, kad šią savaitę savivaldybė turėtų kreiptis į Seimo Aplinkos apsaugos komitetą ir sieks inicijuoti teisės aktų pakeitimus. Vienas iš siūlymų - keliolika kartų didinti baudas už namų perdavimo procedūrų nevykdymą. Savivaldybės vertinimu, už tokį pažeidimą įstatyme turėtų būti numatyta bauda nuo 3 tūkst. iki 6 tūkst.
Pasak V. Benkunsko, Seime savivaldybė taip pat kels klausimą dėl administratorių vykdomų pirkimų tvarkos: „Siūlysime pirkimus atlikti centralizuotai, peržiūrėsime kaupiamųjų lėšų naudojimo tvarką.
Alternatyvūs Sprendimai
Jei esate nepatenkinti UAB "Mano Būstas Sostinė" paslaugomis, galite apsvarstyti alternatyvius variantus:
- UAB "ADMI“ - įmonė, teikianti visas pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas.
- UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinerinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas.
- Civinity Namai - viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse.
- „BonoDomo“ - tai visiškai naujos kartos skaitmeninė savitarnos platforma, skirta valdyti visoms kasdienėms užduotims, susijusioms su daugiabučiais namais.
Slapukų naudojimas
Bendrovė naudoja slapukus, kad užtikrintų svetainės funkcionalumą ir pritaikytų ją prie vartotojų poreikių. Slapukai atlieka šias funkcijas:
- Prisimena Jūsų pageidaujamą kalbą, paieškas ir anksčiau peržiūrėtas paslaugas/prekes.
- Užtikrina, kad nereikėtų iš naujo įvesti prisijungimo duomenų.
- Suteikia įžvalgų apie tai, kaip mūsų lankytojai naudojasi Bendrovės svetaine.
- Registruoja, ar sutinkate, kad Bendrovės svetainėje būtų naudojami slapukai.
Slapukai gali būti naudojami iki dvejų metų, o surinkti duomenys analizei naudojami iki trejų metų.
tags: #mano #bustas #sostine #atsiliepimai