Dauguma lietuvių bent kartą per gyvenimą įsigyja būstą, jį remontuoja ar net pasistato savo. Vasarą daugelis mūsų planuoja atnaujinti savo būstą: balkono remontas, naujos plytelės vonioje ar virtuvės atnaujinimas. Anot įmonės „Statybų pretenzija“ direktoriaus ir steigėjo Ramūno Mackevičiaus, tokių atvejų, kai remonto darbai atliekami nekokybiškai, Lietuvoje - daugybė. Tad kaip jų išvengti, o su tuo susidūrus - susigrąžinti pinigus?
Šiame straipsnyje aptarsime, kaip apginti savo teises susidūrus su nekokybiškai atliktu remontu, kaip susigrąžinti pinigus iš rangovo ir kokie svarbiausi aspektai, kuriuos reikia žinoti prieš pradedant remonto darbus.
Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti
Ginčus dėl nekokybiškų statybų ar remonto darbų spręsti padedančios įmonės direktorius nurodė, kad kiekvieną savaitę vidutiniškai sulaukia 3 naujų klientų. Jis vardijo, kad dažniausiai žmonėms problemų kyla su stogais, sienomis, namo šiltinimu, taip pat su nekokybiškais santechnikos darbais, elektra.
R. Mackevičius prisimena atvejį: „Pvz., sūnus mamai ieškojo buto. Mamai vienas butas patiko - gražiai padarytas remontas ir t. t., tai sumokėjo avansą. Bet yra svarbus dalykas - jei senesniuose butuose yra gražiai padarytas remontas, reikia būti atidiems. Šviežiai padarytu remontu visokiausi grybeliai, pėlėsiai ir kiti trūkumai būna slepiami, kas ir buvo šiuo atveju. Iš pradžių pardavėjai sakė, kad avansas - sumokėtas ir jo negrąžins. Bet išsikvietėme ekspertus, pasikalbėjome su kaimynais ir per 3 mėn. viskas išsisprendė.“
Kaip nepasimauti: didžiausios klientų klaidos
„Statybų pretenzijos“ direktorius pažymėjo, kad dažniausia klientų klaida perkant NT, samdant statybų ar remonto rangovus yra per didelis pasitikėjimas. T. y., kai klientai netikrina rangovų kompetencijų, atsiliepimų, nepasirašo jokių sutarčių, moka pinigus iš anksto ir pan.
Pašnekovo teigimu, kai klientas sumoka pinigus į priekį, jis būna pririštas prie rangovo, net jei jo darbai vėluoja mėnesius. Jis atkreipė dėmesį, kad kiekviename ginče yra labai svarbu, kas pirko darbų medžiagas - užsakovas ar rangovas. Jei medžiagas perka užsakovas, rangovas gali išsisukinėti, kad klientas kaltas dėl darbų broko, nes nupirko blogas medžiagas. Tačiau yra ir kita medalio pusė - anot R. Mackevičiaus, vis dar pasitaiko daug atvejų, kuomet rangovai, siekdami sutaupyti, siunčiasi medžiagas iš Europai nedraugiškų šalių.
O tokios medžiagos neatitinka reikalavimų, neturi jokių sertifikatų: „Klientas, pirkdamas medžiagas pats, sertifikatus ir kokybės patvirtinimą gauna iš pardavėjo. O rangovas iš kur veža, tai vienas dievas težino. Tad geriausia būtų patiems klientams pirkti medžiagas, tada jie bent jau žinos jų kokybę. Jei rangovas pradeda purkštauti, kad čia - netinkamos medžiagos, geriau su tokiu rangovu atsisveikinti, nes jie taupo, kur tik įmanoma.“
Kaip išvengti statybų ar remonto brokų?
„Statybų pretenzijos“ steigėjas pabrėžė, kad visais atvejais svarbiausia yra sutartis su rangovu, kurioje yra numatytos ir sankcijos už vėlavimus, netinkamai atliktus darbus. „Geriausia su teisininku daryti tokią sutartį. Galima ir internete susirasti tipinių sutarčių. Svarbu, kad joje būtų tiksliai nurodyti darbai, pvz.: išardyti tokias konstrukcijas, sumontuoti tokias sienas ir pan. Neužtenka paminėti, kad bus „statomas namas“ ar „tvarkomas butas“. Kuo detaliau visaks bus surašyta, tuo lengviau bus išsiaiškinti santykius su kita puse“, - akcentavo specialistas.
Žinoma, tokiais atvejais svarbu išsirinkti patikimą rangovą. R. Mackevičiaus teigimu, jei meistras skelbiasi socialiniuose tinkluose, reiškia, jis neturi darbo. O geriausių meistrų greitai rasti beveik neįmanoma - jie turi darbų bent pusmečiui ar net metams į priekį. Tačiau tokie rangovai visada sudaro sutartį, sutinka ištaisyti visus brokus ir labai saugo savo reputaciją. Be to, ir kainuoja daugiau nei vidutiniškai.
„Geriausia rangovo ieškoti per rekomendacijas iš tų žmonių, pas kuriuos rangovas jau dirbo. Pvz., pas mane atliko darbus, paprašėte rekomendacijos. Tai rekomenduoju pasižiūrėt ne tik, kaip pas mane darbus padarė, bet ir nuvažiuoti patikrinti jų kitų 4-5 darbų kokybę“, - patarė pašnekovas.
Vartotojų teisės ir kaip jomis pasinaudoti
Tuo metu Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) primena, kad bendras garantinis terminas prekėms ir paslaugoms yra 2 metai - per tiek laiko klientas gali pareikšti pretenzijas paslaugos teikėjui dėl atsiradusių trūkumų. Tačiau kartais statybos paslaugų sutartyse būna numatytas ir ilgesnis garantinis laikotarpis.
Pasak tarnybos, atsiradus trūkumams klientas gali reikalauti rangovo, kad:- darbas būtų atliktas iš naujo (nebent darbo trūkumai yra nedideli arba atsirado dėl užsakovo kaltės);
- būtų atitinkamai sumažinta darbų kaina;
- per protingą terminą būtų neatlygintinai pašalinti darbų trūkumai arba atlygintos kliento išlaidas jiems ištaisyti, jei trūkumus įmanoma pašalinti;
- būtų grąžinti sumokėti pinigai ir atsisakyta sutarties.
Jei vartotojui nepavyksta išspręsti problemos su paslaugos teikėju, jis turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka, kuomet vertinamos visos žinomos aplinkybės, dokumentai, įrodymai, trūkumų atsiradimo priežastys.
„Vartotojai dažniausiai kreipiasi dėl įsigyto nekilnojamo turto kokybės ar atskirai atliktų darbų kokybės (langų, durų montavimas, vartų ir pan.). Tokie skundai sudaro apie 15 proc. nuo visų gaunamų prašymų.“
Kaip susigrąžinti pinigus iš rangovo?
R. Mackevičius vardijo, kad bet kokiu atveju (net jei yra sutartis) reikia išsaugoti visus susirašinėjimus su rangovu (el. paštu, SMS žinutėmis, per „Viber“, „Messenger“ ir kt.), fiksuoti atliekamus darbus, aplinkybes, viską fotografuoti.
„To reikia, kad turėtume įrodymus ir galėtume lengviau bei greičiau padėti žmogui išspręsti kilusį ginčą. Jei rangovas yra išmintingas, ginčas išsisprendžia per 3-4 savaites. Jei rangovas - užsispyręs, tenka eiti į teismus ir apie metus maždaug viskas trunka. Gal ne visais atvejais 100 proc. visus pinigus atgauna, nes vyksta derybos. Bet kol kas visi mūsų klientų ginčai išsisprendė klientų naudai“, - patikino „Statybų pretenzija“ direktorius.
Jis negalėjo atsakyti, kiek tiksliai kainuoja jo įmonės teikiama pagalba tokiems ginčams spręsti, kadangi atvejai būna labai individualūs. R. Mackevičius tik paminėjo, kad mokestis susideda iš trijų dalių: instrukcijos klientui (ką daryti, kad būtų daugiau informacijos apie situaciją); teisininko paslaugos (vertinamas konkretus atvejis, kiek visa tau užtruks, kiek darbo tam reikės); sėkmės mokestis (kai ginčas išsprendžiamas kliento naudai, gali siekti ir 1 tūkst., ir 9 tūkst. eurų).
GPM lengvatos: ar dar galima susigrąžinti?
Nuo 2019 m. Lietuvoje buvo įtvirtintos Gyventojų pajamų mokesčio (GPM) lengvatos, leidžiančios susigrąžinti dalį sumokėto mokesčio už pastatų remonto darbus, automobilių remonto paslaugas ir vaikų priežiūrą. Deja, 2022-ieji buvo paskutiniai metai, kai buvo galima pasinaudoti šiomis lengvatomis.
Pajamų mokesčio lengvata buvo galima pasinaudoti tik už 2019, 2020, 2021 metais patirtas išlaidas. Jeigu 2022 metais ir vėliau sumokėjote už atliktus pastatų ir kitų statinių apdailos ir bet kokio remonto, darbus, suteiktas lengvųjų automobilių remonto paslaugas ir suteiktas nepilnamečių vaikų (įvaikių, globotinių) iki 18 metų priežiūros paslaugas, tokių išlaidų negalėsite atimti iš savo 2022 metų ir vėlesnių mokestinio laikotarpio pajamų bei susigrąžinti dalį pajamų mokesčio.
Anksčiau, norint susigrąžinti dalį sumokėto pajamų mokesčio, reikėjo per Elektroninio deklaravimo sistemą (EDS) pateikti Metinę pajamų mokesčio deklaraciją GPM311. Jeigu Jūs pateikėte pranešimo apie išlaidas PRC912 formą, Jūsų pateikti duomenys būdavo perkeliami į metinę pajamų mokesčio deklaraciją GPM311. Tuo atveju, jeigu išlaidas pagrindžiantys dokumentai buvo pateikti kartu su PRC912 forma, šių dokumentų pateikti prie GPM311 deklaracijos papildomai nereikėjo. Jeigu Jūs nepateikėte pranešimo apie išlaidas PRC912 formos, tuomet pasinaudoti pajamų mokesčio lengvata galėjote pateikdami GPM311 deklaraciją prie jos pridedant išlaidas pagrindžiančius dokumentus.
Svarbiausi aspektai, norint pasinaudoti lengvata (2019-2021 metais)
Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI) Teisės departamento direktorė Rasa Virvilienė atkreipia dėmesį į keletą svarbių dalykų, norint pasinaudoti šia lengvata:- Reikalingi dokumentai: Sąskaita faktūra arba PVM sąskaita faktūra, arba prekių (paslaugų) pirkimo-pardavimo kvitas. Paprastas kasos aparato kvitas netinka.
- Apmokėjimo patvirtinimas: Jei iš sąskaitos ar kvito negalima nustatyti, ar paslauga apmokėta, reikia pridėti mokėjimą patvirtinantį dokumentą.
- Asmens duomenys: Sąskaitose ar kvituose turi būti įrašyti paslaugas gavusio asmens duomenys.
Taip pat, norint pasinaudoti šia lengvata, netinka pateikti atliktų darbų perdavimo-priėmimo aktą ar išankstinę sąskaitą-faktūrą.
VMI primena, kad didžiausia suma, nuo kurios gyventojai galėjo susigrąžinti GPM dalį, yra 2 tūkst. eurų. Didžiausia suma, kurią galėjo susigrąžinti vienas asmuo, yra 400 eurų, jeigu jo pajamos buvo apmokestintos 20 proc.
Kokios išlaidos tinka GPM lengvatai?
Remontuojantys būstą, turėtų atkreipti dėmesį į tai, už kokius darbus gali susigrąžinti GPM. Tai:
- Dažymą ir tinkavimą
- Langų bei durų blokų montavimą
- Krosnies, šildymo, katilo ar santechnikos remonto darbus
- Kitus panašaus profilio statybos darbus
Kita vertus, šia lengvata negalima pasinaudoti statant naują būstą, modernizuojant daugiabučius namus ir perkant būsto remonto naudotas medžiagas.
Kokių klaidų reikėtų vengti?
R. Virvilienė atkreipia dėmesį, kad reikia atidžiai atrinkti pridedamus dokumentus ir tinkamai nurodyti patirtas išlaidas. Pavyzdžiui, išlaidos už statybines medžiagas ar papildomą vaikų ugdymą į šį sąrašą nepatenka.
„Šioms išlaidoms mokesčio lengvata nėra taikoma, todėl pildant pranešimą jas iš bendros sumos reikia atimti. Pavyzdžiui, jei gyventojas, atlikdamas būsto remonto darbus, perka sienų perdažymo paslaugą, GPM lengvata galios perdažymo darbams, bet ne patiems dažams. Taip pat pildant pranešimą būtina nurodyti visą už paslaugas ar atliktus darbus sumokėtą sumą, neatskaičiuojant PVM", - atkreipia dėmesį R. Virvilienė.
Elektroninis deklaravimas - greičiau, paprasčiau, patikimiau
Kada geriausias laikas remontuoti?
Dėl renovacijos geriausia apsispręsti vasarą. Šiuo metu dauguma žmonių išvažiuoja atostogauti, vadinasi, mūsų darbą pajus mažiau kaimynų. Vasaros laikotarpis turi ir praktinių privalumų. Dažytas balkonas greičiau išdžius saulėtu oru. Butą taip pat lengva vėdinti po kruopštaus atnaujinimo, o tai jau vargina žiemą.
Darbo dienos gyvenamosiose patalpose ir teritorijose statybos ar remonto darbus galima atlikti:
- Nuo 8 val. iki 19 val.
Šeštadieniais, sekmadieniais ir švenčių dienomis:
- Nuo 10 val. iki 18 val.
Kaip išvengti aferistų remonto sferoje?
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja Dalia Malinauskienė sako, kad kai susitarimas ar sutartis nėra vykdoma nustatytais terminais, vartotojas gali ją nutraukti ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.
„Tokiu atveju vartotojui patartina kreiptis į pardavėją raštu ir pateikti savo reikalavimą (atlikti užsakytus darbus, grąžinti sumokėtą avansą ar kt.), kaip ir padarė skaitytoja. Jeigu pardavėjo atsakymas vartotojo netenkina, ir vartotojas mano, kad jo teisės yra pažeistos, arba, jeigu pardavėjas nepateikia atsakymo raštu per 14 dienų, vartotojas turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka“, - teigė D. Kiekvieną ginčą, anot jos, VVTAT nagrinėja individualiai, vertindama pateiktus įrodymus.
Apibendrinant, svarbu atidžiai rinktis rangovus, sudaryti aiškias sutartis ir saugoti visus susijusius dokumentus. Jei susiduriate su problemomis, nebijokite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybas ir teisininkus. Atminkite, kad žinojimas ir tinkamas pasiruošimas yra raktas į sėkmingą ir finansiškai saugų būsto remontą.