Šiame straipsnyje aptariami pagrindiniai kelionių sutarties aspektai, įskaitant šalių įsipareigojimus, teises atsisakyti sutarties, sutarties sąlygų keitimą, šalių pasikeitimą ir kelionių organizatoriaus atsakomybę.
Sutarties Šalių Įsipareigojimai
Kelionės Organizatoriaus Įsipareigojimai
Kelionės organizatorius privalo užtikrinti turistui visų sutartyje nurodytų paslaugų tinkamą teikimą, atsižvelgdamas į turisto teisėtus lūkesčius. Tai apima turistinę kelionę pagal programą, nurodytą kelionę aprašančioje medžiagoje, kuri yra neatskiriamas sutarties priedas.
Kelionių organizatorius įsipareigoja:
- Organizuoti turistui (-ams) turistinę kelionę pagal programą, nurodytą kelionę aprašančioje medžiagoje.
- Suteikti rašytinę informaciją apie kelionės šalies paso ir vizų reikalavimus, vizų gavimo tvarką ir trukmę, lankomų valstybių epidemiologinę būklę, profilaktines priemones, vakcinaciją.
- Prieš išvykstant į kelionę, rašytine forma turistui pateikti kelionės organizatoriaus atstovo pavardę, adresą ir telefono numerį ar vietinių agentūrų, į kurias turistas galėtų kreiptis pagalbos, adresus ir telefono numerius.
- Naudoti turisto(-ų) pateiktus asmens duomenis tik kelionės dokumentų įforminimui ir kelionės paslaugų užsakymui.
- Be nepagrįsto delsimo suteikti turistui, kuriam kyla sunkumų, reikalingą pagalbą, t. y.: teikti atitinkamą informaciją apie sveikatos priežiūros paslaugas, vietos valdžios institucijas ir konsulinę pagalbą; padėti turistui pasinaudoti nuotolinio ryšio priemonėmis; padėti rasti alternatyvių kelionės paslaugų.
Taip pat, kelionių organizatorius privalo be nepagrįsto delsimo suteikti turistui, kuriam kyla sunkumų, reikalingą pagalbą.
Kai kelionių organizatoriui atsiranda pareiga grąžinti turistui visus ar dalį sumokėtų pinigų už kelionę, grąžinti pinigus reikia be nepagrįsto delsimo, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties nutraukimo dienos.
Kelionių organizatorius privalo informuoti Turistą apie vykdomų pavedimų eigą.
Turisto Įsipareigojimai
Turistas privalo laiku sumokėti už kelionę, pateikti visą reikalingą informaciją ir dokumentus, turėti tvarkingus kelionės dokumentus, tinkamus kelionei į pasirinktas šalis.
Turistas(ai) įsipareigoja:
- Laiku sumokėti už kelionę: pagal sutartyje nurodytus avanso dydį ir terminą bei galutinio mokėjimo terminą.
- Laiku pateikti visą informaciją ir dokumentus reikalingus kelionės organizatoriui įvykdyti šią sutartį.
- Laiku atvykti į nurodytą pirminę, tarpinę bei kelionės vadovo nurodytas išvykimo vietas, laikytis organizatoriaus nurodymų dėl kelionės ar atskirų jos dalių vykdymo, laikytis viešosios tvarkos, tarptautinių keleivių vežimo taisyklių, bagažo gabenimo tvarkos ir į šalį įvežamų daiktų kiekio, skaičiaus ir draudimų reikalavimų.
- Atsakyti už kelionės metu padarytą žalą (sugadintą viešbučio inventorių, transporto priemones ir kt.)
- Be nepagrįsto delsimo pranešti kelionių agentui, kuris bus laikomas asmeniu suteikiančiu galimybę turistui greitai susisiekti su kelionių organizatoriumi, apie bet kokį netinkamo organizuotos turistinės kelionės sutarties vykdymo ar šios sutarties nevykdymo atvejį, turisto pastebėtą organizuotos turistinės kelionės metu ir nurodyti protingą terminą trūkumams ištaisyti.
Turistas privalo informuoti kitus turistus - naudos gavėjus, kad kelionė yra organizuojama tik pagal sutartyje nurodytas sąlygas ir visi turistai privalo vykdyti visas sutarties sąlygas bei pateikti jiems visą po sutarties sudarymo kelionių organizatoriaus siunčiamą informaciją.
Teisė Atsisakyti Sutarties
Turistas turi teisę bet kuriuo metu atsisakyti sutarties, tačiau gali tekti atlyginti kelionės organizatoriui nuostolius, padarytus dėl tokio atsisakymo.
Jeigu turistas atsisako sutarties ne dėl Kelionių organizatoriaus ir (arba) Agento kaltės, o Organizatoriaus patiriami tiesioginiai nuostoliai didesni nei nurodyta 2.1.1 punkte, turistas sutinka, jog jam negrąžinama ir nekompensuojama už kelionę sumokėtų pinigų dalis, kuri turėtų padengti Organizatoriaus patirtus nuostolius.
Turistas turi teisę nutraukti sutartį ir nemokėti sutarties nutraukimo mokesčio šiais atvejais:
- jeigu kelionių organizatorius iki kelionės pradžios pakeičia sutarties sąlygas, o turistas per kelionių organizatoriaus nurodytą protingą terminą nesutinka su kelionių organizatoriaus siūlomais sutarties sąlygų pakeitimais
- jeigu dėl turisto nurodytų trūkumų sutartis negali būti toliau vykdoma, o kelionių organizatorius per turisto nustatytą protingą laikotarpį nepašalina trūkumų.
- jeigu kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių, dėl kurių gali tapti neįmanoma vykdyti kelionę ar nuvežti turistus į kelionės tikslo vietą.
Kelionių organizatorius turi teisę iki kelionės pradžios nutraukti sutartį, grąžinti turistui visas už kelionę sumokėtas sumas ir atlyginti turisto patirtą žalą.
Kelionių organizatoriui nutraukus sutartį turisto patirta žala neatlyginama šiais atvejais:
- kai kelionę įsigijusių asmenų skaičius yra mažesnis nei sutartyje 1.1.3 punkte nurodytas minimalus turistų skaičius ir apie tai turistas buvo informuotas sutarties 1.1.3 punkte nustatyta tvarka;
- kai kelionių organizatorius negali įvykdyti sutarties dėl nenugalimos jėgos ir nedelsdamas iki kelionės pradžios praneša turistui apie sutarties nutraukimą.
Sutarties Sąlygų Pakeitimas
Kelionės organizatorius turi teisę keisti sutarties sąlygas, jei tokie pakeitimai yra neesminiai ir kelionių organizatorius turisto pageidaujama forma patvarioje laikmenoje aiškiai ir suprantamai pateikė turistui informaciją apie pakeitimus.
Kelionių organizatorius be nepagrįsto delsimo patvariojoje laikmenoje aiškiai ir suprantamai turi pateikti turistui informaciją apie:
- siūlomus sutarties pakeitimus;
- protingą terminą, per kurį turistas turi informuoti kelionių organizatorių apie savo sprendimą;
- pasekmes, jei turistas neatsakytų per kelionių organizatoriaus nurodytą terminą;
- alternatyvią kelionę ir jos kainą, kai tokia kelionė pasiūloma.
Turistas turi teisę savo pasirinkimu per kelionių organizatoriaus nurodytą protingą terminą sutikti su kelionių organizatoriaus siūlomais organizuotos turistinės kelionės sutarties sąlygų pakeitimais ar nutraukti organizuotos turistinės kelionės sutartį ir nemokėti sutarties nutraukimo mokesčio, numatyto sutarties 2.1.1 straipsnyje, esant 2.2.1. sąlygoms.
Jei dėl sutarties pakeitimų ar pasirinktos alternatyvios kelionės suprastėja kelionės kokybė ar sumažėja jos kaina, turistas turi teisę reikalauti grąžinti sumažėjusios kainos skirtumą.
Po sutarties sudarymo abiejų šalių rašytiniu susitarimu gali būti keičiama bet kuri sutarties sąlyga.
Sutarties Šalių Pasikeitimas
Turistas turi teisę perleisti savo teisę į organizuotą turistinę kelionę kitam asmeniui, kuris įgis visas turisto teises ir pareigas pagal organizuotos turistinės kelionės sutartį, jeigu iki organizuotos turistinės kelionės pradžios pateikia pagrįstą pranešimą kelionių organizatoriui.
Teisę į kelionę perleidžiantis turistas ir trečiasis (kelionę perimantis) asmuo, perėmęs kelionę, atsako solidariai kelionės organizatoriui už kelionės kainos ir išlaidų, susijusių su teisės į kelionę perleidimu, sumokėjimą.
Kelionių organizatorius informuoja turistą, perleidžiantį savo teisę į kelionę kitam asmeniui, apie faktines sutarties perleidimo išlaidas ir pateikia jas pagrindžiančius įrodymus.
Kelionių Organizatoriaus Atsakomybė
Kelionių organizatorius atsako už bet kokius techninius užsakymo sistemos trūkumus, kurių atsirado dėl jo kaltės sudarant sutartį ir už bet kokias užsakymo proceso metu padarytas klaidas.
Kelionių organizatorius privalo be nepagrįsto delsimo suteikti turistui, kuriam kyla sunkumų, reikalingą pagalbą, nurodytą sutarties 1.1.8. punkte.
Jei pagalba turistui yra reikalinga dėl priežasčių, kurios atsiranda dėl turisto tyčinių veiksmų ar aplaidumo, kelionių organizatorius turi teisę už tokios pagalbos teikimą imti atlygį, kurio dydis negali viršyti kelionių organizatoriaus patirtų faktinių išlaidų.
Jeigu sutartyje nurodytos paslaugos teikiamos ne pagal sutarties sąlygas, kelionių organizatorius per turisto nustatytą protingą terminą privalo ištaisyti turisto nurodytus trūkumus, išskyrus kai to padaryti neįmanoma arba jei tai sukeltų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į trūkumų mastą ir į netinkamai suteiktų paslaugų, nurodytų sutartyje, vertę.
Jeigu kelionių organizatorius neištaiso trūkumų dėl sutarties 1.2.6 punkte nurodytų priežasčių, turistas turi teisę reikalauti, kad jam be nepagrįsto delsimo būtų atlyginta turtinė ir neturtinė žala.
Jeigu kelionių organizatorius negali suteikti didelės paslaugų dalies pagal sutartį arba turisto sugrįžimo į išvykimo vietą paslauga nesuteikiama taip, kaip buvo susitarta, kelionių organizatorius privalo pasiūlyti turistui be papildomų išlaidų tinkamas alternatyvias paslaugas, kurių kokybė, jeigu įmanoma, būtų lygiavertė sutartyje nurodytai kokybei arba aukštesnė už ją, kad būtų galima toliau tęsti kelionę.
Kai dėl siūlomų alternatyvų kelionė tampa žemesnės kokybės nei nurodyta sutartyje, kelionių organizatorius atitinkamai sumažina kelionės kainą.