Ar esate kada nors susidūrę su situacija, kai rezervavote automobilį internetu, o atvykę atsiimti sužinojote, kad turėsite mokėti daugiau nei tikėjotės? Tokios situacijos ateityje turėtų tapti retesnės, nes institucijos nusprendė imtis veiksmų, kad užtikrintų vartotojų teises automobilių nuomos sektoriuje.
Pastaraisiais metais kelionės į užsienį tapo vis populiaresnės, ypač dėl žemų sąnaudų skrydžių bendrovių atsiradimo. Vis dėlto, Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) pastebi, kad vartotojų skundų, susijusių su automobilių nuoma, skaičius nuolatos auga.
Nuo 2010 iki 2016 m. skundų dėl automobilių nuomos sektoriaus padvigubėjo, nors bendras EVC gautų skundų skaičius padidėjo tiktai dviem trečdaliais. 2012 m. gauta 1 050 skundų, 2014 m. - 1 750, o 2016 m. - daugiau kaip 2 000.
Reaguodama į šią tendenciją, Europos Komisija, Europos vartotojų apsaugos institucijos ir penkios didžiausios automobilių nuomos bendrovės, kurioms Europos Sąjungoje tenka du trečdaliai visų automobilių nuomos užsakymų iš privačių asmenų, 2014 m. pradėjo dialogą.
Pokyčiai automobilių nuomos bendrovių veikloje
Europos Komisija ir nacionalinės vartotojų apsaugos institucijos teigiamai vertina penkių pagrindinių automobilių nuomos bendrovių - „Avis“, „Europcar“, „Enterprise“, „Hertz“ ir „Sixt“ - komercinės praktikos pokyčius. Šie pokyčiai užtikrins, kad bendrovės laikytųsi ES vartotojų apsaugos taisyklių.
Už teisingumą, vartotojų reikalus ir lyčių lygybę atsakinga Europos Komisijos narė Věra Jourová pabrėžė, kad tai yra svarbi diena Europos vartotojams. Daug pastangų buvo įdėta derantis su automobilių nuomos bendrovėmis, kad visoje ES būtų užtikrinta galimybė išsinuomoti automobilį sąžiningomis sąlygomis, nepriklausomai nuo to, kokioje ES šalyje automobilis nuomojamas.
Pagrindiniai pokyčiai:
- Į bendrą rezervacijos kainą įtraukiami visi neišvengiami mokesčiai.
- Suprantamai apibūdintos svarbiausios nuomos paslaugos.
- Aiški informacija apie papildomą draudimą. Klientams bus nurodyta papildomų paslaugų kaina ir išsami informacija apie jas, visų pirma, apie draudimo su atsakomybės apribojimu tipus, dėl kurių sumažėja žalos atveju mokėtina franšizė.
- Skaidri degalų politika.
- Aiški transporto priemonės patikros procedūra.
- Sąžiningi žalos nagrinėjimo procesai.
Konkretaus atvejo pavyzdys
Peteris iš Kelno išsinuomojo automobilį atostogoms su šeima Nicoje. Jis pervažiavo nedidelį akmenį ir grąžinęs automobilį apie tai informavo automobilių nuomos bendrovę. Netrukus jis pastebėjo, kad nuo jo kreditinės kortelės buvo nuskaityta daugiau kaip 600 EUR. Automobilių nuomos bendrovė laikėsi nuomonės, kad Peteris turėjo apmokėti šią žalą, nors jam nebuvo paaiškinta, kad į jo įsigytą bazinę nuomos paslaugą neįeina žala automobilio dugnui, kadangi ši informacija buvo kažkur nurodyta smulkiu šriftu.
Dabar penkios svarbiausios automobilių nuomos bendrovės turi aiškiai nurodyti klientams, kas įeina į bazinę automobilio nuomos paslaugą, ypač žalą, kuri nebūtų įtraukta arba kuriai būtų taikoma franšizė.
Ką svarbu žinoti prieš nuomojantis automobilį?
Prieš išsinuomodamas automobilį įsitikinkite, kad supratote sąlygas. Šią informaciją turėtumėte rasti nuomos sutarties sąlygose. Į kuriuos būtina atkreipti dėmesį, nurodyti toliau:
- Draudimas: Kiekviena nuomojama transporto priemonė turi būti apdrausta civilinės atsakomybės draudimu, galiojančiu visose ES šalyse. Įsitikinkite, kad žinote, nuo kokios žalos apdraudžiama jūsų draudimo sutartimi.
- Kelionės į kitas šalis: Jei ketinate nuomotu automobiliu važiuoti į kelias šalis, privalote nuomos bendrovei apie tai pranešti užsisakydamas automobilį. Be to, automobilių nuomos bendrovė privalo užtikrinti, kad automobilis atitiktų šalies, kurioje keliausite, muitų ir kelių eismo taisykles. Jei ketinate vairuoti kitoje ES šalyje, reikės sužinoti, ar joje galioja jūsų vairuotojo pažymėjimas.
Vokietė Stefanie norėjo išsinuomoti automobilį Airijoje. svetainėje nurodyta kaina buvo 70 eurų. 140 eurų. Nurodyta priežastis buvo ta, kad ji negyvena Airijoje. Prieš užsisakydamas patikrinkite sąlygas!
Kaip elgtis avarijos atveju?
Avarijos atveju svarbu laikytis tam tikrų taisyklių:
- Pasižymėkite vardus, pavardes ir adresus visų įvykio dalyvių.
- Jeigu kas nors yra sužeistas ar kyla ginčas dėl to, kas kaltas, skambinkite policijai.
- Nuomos kompanijos darbuotojas specialiame akte turėtų pažymėti automobilio būklę, kurį kartu turėtumėte pasirašyti.
- Jeigu tenka automobilį grąžinti ne darbo valandomis, pastatykite nurodytoje vietoje.
Ginčų su nuomos bendrove atveju, turite galimybę pasinaudoti alternatyvaus ginčų sprendimo procedūra, nebent sutartyje būtų nurodyta kitaip. Jei internetu, telefonu ar e. sąlygose tai gali būti numatyta.
Europos vartotojų centras Lietuvoje
Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net) sudarytas iš 28 ES valstybių ir Norvegijos bei Islandijos. Tinklas yra dalinai finansuojamas Europos Komisijos Sveikatos ir vartotojų reikalų generalinio direktorato (DG SANCO) ir kiekvienos valstybės narės.
Europos vartotojų centras padeda Lietuvoje reziduojantiems vartotojams, jei jie įsigijo nekokybišką prekę ar paslaugą kitoje Europos Sąjungos valstybėje narėje bei Norvegijoje ar Islandijoje, ir kitose ES valstybėse narėse bei Norvegijoje ar Islandijoje reziduojantiems vartotojams, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą Lietuvoje.
Nuo 2012 m. Europos vartotojų centras Lietuvoje aktyviai dalyvauja sprendžiant vartotojų problemas, susijusias su automobilių nuoma.
Institucijų tolesni veiksmai
Europos Komisija ir nacionalinės vartotojų apsaugos institucijos toliau atidžiai stebės automobilių nuomos rinką.