„Mano BŪSTAS“ daugiabučių priežiūros paslaugas Lietuvoje teikia daugiau kaip 20 metų. Įmonės paslaugomis naudojasi per 190 tūkst. namų ūkių visoje Lietuvoje. Bendrovė priklauso holdingui, kurio akcijos kotiruojamos Varšuvos vertybinių popierių biržoje.
Siekiant užtikrinti aukščiausios kokybės paslaugas, „Mano BŪSTAS“ nuolat tobulina veiklos procesus ir investuoja į inovatyvius sprendimus. Šiais metais ir toliau investuosime į inovatyvius sprendimus, kurie leis mūsų klientams gauti geriausios kokybės paslaugas rinkoje“, - teigė M.
Šiame straipsnyje rasite svarbiausią informaciją, kaip susisiekti su „Mano BŪSTO“ avarine tarnyba ir klientų aptarnavimo skyriumi.
Avarinė tarnyba: visą parą teikiama pagalba
Visą parą padėti klientams pasiryžusi nuosava, „Mano BŪSTO“ avarinė tarnyba. 24 valandas per parą, be poilsio ir švenčių dienų budintys ekipažai užtikrina, kad įvykus gedimui daugiabučių gyventojai sulauktų operatyvios ir savalaikės pagalbos.
Moderniomis darbo priemonėmis aprūpinti avarinės tarnybos ekipažai vien praėjusiais metais gelbėti gyventojų turtą vyko daugiau nei 23 tūkst. kartų. O tai - daugiau nei 60 atvejų kiekvieną dieną.
„Mano BŪSTAS“ nuolat tobulina veiklos procesus ir investuoja į inovatyvius sprendimus, todėl avarinės tarnybos efektyvumo rodikliai nuolat gerėja. Tai rodo ir 2021 metų statistika, kuomet vidutinis gedimo daugiabutyje name likvidavimo laikas, nuo avarinės tarnybos darbuotojų darbo pradžios iki darbo pabaigos, buvo 67 minutės.
Visuomet siekiame būti žingsniu priekyje, todėl savo klientams stengiamės užtikrinti ne tik saugumą 24/7, bet ir visapusišką daugiabučio namo priežiūrą. Rūpinamės, tvarkome ir diegiame pažangias technologijas, kad namų jausmas jus pasitiktų dar kiemo prieigose. Inovacijos, kurios priartina ateitį ir didina jūsų turto vertę - mūsų profesionalų komandos siekis.
Visą parą padėti klientams ir toliau pasiryžusi „Mano BŪSTO“ avarinė tarnyba.
Nuotolinis klientų aptarnavimo centras
Siekiant pagerinti klientų aptarnavimą, „Mano BŪSTAS“ neseniai kiekvienam daugiabučiui namui priskyrė po klientų atstovą. Prisiskambinti į nuotolinio klientų aptarnavimo centrą tapo žymiai lengviau, o į 67 proc. klientų klausimų, kuriuos jie užduoda skambindami bendruoju įmonės numeriu, atsakoma jau pirmojo skambučio metu.
Ženkliai pagerėjo ir pats atsiliepimo į skambučius laikas. Jeigu pradėjus diegti naujus veiklos procesus iš pirmo karto buvo atsiliepiama tik į ketvirtadalį visų skambučių, tai dabar pirmuoju bandymu su konsultantais telefonu susisiekia net 85 proc.
Be to, jei birželį klientams, kol bus sujungti su konsultantais, vidutiniškai tekdavo laukti 3 min. 16 sek., tai praėjusių metų pabaigoje laukimo laikas sutrumpėjo iki 1 min.
Per mėnesį „Mano BŪSTO“ nuotolinio klientų aptarnavimo centras vidutiniškai sulaukia apie 25 tūkst.
„Jau esu minėjęs, kad kol vyko vidinių procesų tobulinimo darbai, dalis klientų galėjo susidurti su tam tikrais aptarnavimo nesklandumais. Tačiau dabar situacija pasikeitė kardinaliai ir tą aiškiai rodo visi mūsų sekami rodikliai. Kiekvienam daugiabučiui namui jau yra paskirtas asmeninis klientų atstovas ir priežiūros inžinierius, ženkliai efektyviau dirba nuotolinio klientų aptarnavimo centras, nuolat plėtojama geriausiai rinkoje vertinama „eBŪSTO“ savitarna, gedimus daugiabučiuose šalina vienintelė Lietuvoje nuosava avarinė tarnyba. Šių dedamų visuma dabar leidžia teikti klientams aukščiausios kokybės paslaugas“, - teigė M.
„Kaip ir žadėjome, baigę pertvarkų etapą, savo esamiems ir būsimiems klientams siūlome platų ir geriausią rinkoje paslaugų paketą. Dabar į visus rūpimus klausimus atsako nuotolinio klientų aptarnavimo centro konsultantai, asmeniškai pataria klientų atstovai, techninės namo priežiūros klausimais konsultuoja priežiūros inžinieriai, o ištikus nelaimei operatyviai gelbėja visą parą veikianti mūsų avarinė tarnyba.
Susisiekimo būdai
Norėdami susisiekti su „Mano BŪSTO“ klientų aptarnavimo skyriumi arba avarine tarnyba, galite naudoti šiuos kontaktus:
- Bendrasis įmonės numeris: (informacijos nėra)
- Avarinė tarnyba: (informacijos nėra)
- El. paštas: (informacijos nėra)
- „eBŪSTO“ savitarna: (informacijos nėra)
Taip pat galite kreiptis į savo asmeninį klientų atstovą arba priežiūros inžinierių, jei tokie yra priskirti jūsų daugiabučiui namui.
| Rodiklis | Prieš pertvarką | Po pertvarkos |
|---|---|---|
| Atsiliepimas į skambučius iš pirmo karto | 25% | 85% |
| Vidutinis laukimo laikas | 3 min. 16 sek. | 1 min. |
| Atsakymai į klausimus iš pirmo skambučio | (informacijos nėra) | 67% |