Šiuolaikiniame pasaulyje, kur technologijos sparčiai žengia į priekį, daugiabučių administravimo įmonės ir prekybos tinklai vis dažniau diegia savitarnos sprendimus. Šie sprendimai leidžia gyventojams ir pirkėjams patogiau ir greičiau valdyti savo reikalus, o įmonėms - optimizuoti veiklą ir mažinti kaštus.
Sparčiai populiarėjanti skaitmeninė būsto priežiūros platforma rodo, kad daugiabučių gyventojai vis labiau gręžiasi į virtualias paslaugas. Anksčiau visus namo priežiūros klausimus gyventojai spręsdavo skambindami į Klientų aptarnavimo centrą arba atvykę į įmonių biurus, pastaruoju metu daugelį klausimų klientai išsprendžia per savitarnos platformą arba mobiliąją aplikaciją.
Praėjusių metų vasarą startavusi „Mano Būsto“ interneto platforma ir mobilioji aplikacija „e-Būstas“ populiarėja tarp įmonės klientų. Jau dabar ji turi beveik 80 tūkst. vartotojų, kurie bent kartą per mėnesį naudojasi programėlės teikiamomis galimybėmis.
„Praėjusiais metais pradėtas kurti ir vasarą startavęs įrankis pateisino lūkesčius ir leido kitaip pažvelgti į pastatų administravimą. Įdiegus šią programą mūsų klientai gali patogiai ir greitai apmokėti sąskaitas, pranešti apie gedimus nusiųsdami jų aprašymus ir nuotraukas, taip pat gauti visą aktualią informaciją, realiuoju laiku per „live chat“ bendrauti su namo vadybininku, gauti specialius naudingus pasiūlymus“, - sakė bendrovės „Mano būstas“ Skaitmeninių produktų departamento vadovas Andrius Žemaitis.
„eBūsto“ programėle gali naudotis tie klientai, kurių daugiabučius namus prižiūri grupės „Mano būstas“ įmonės. Programėlė sukurta taip, kad ja būtų patogu naudotis tiek jaunosios kartos atstovams, tiek vyresnio amžiaus žmonėms.
A.Žemaičio teigimu, nuo programėlės paleidimo pradžios gyventojai gedimus virtualiu būdu registravo jau daugiau nei 3,5 tūkst. kartų. Be to, nuolat daugėja klientų, kurie už būsto priežiūros paslaugas atsiskaito per „eBūstą“. Tai patogiau, nei naudotis internetine bankininkyste ar su popierine sąskaita pėdinti į artimiausią įmokų surinkimo vietą. Mat užtenka turėti telefone ar planšetėje internetą ir apmokėti sąskaitas galima būnant bet kuriame pasaulio krašte.
„Pernai birželį per mobiliąją aplikaciją atsiskaitė 2 546 klientai. Šiemet šis skaičius išaugo daugiau nei penkis kartus. Gegužę už suteiktas būsto priežiūros paslaugas per „eBūstą“ mokėjo jau daugiau nei 13 tūkst. klientų. Toks augimas tik patvirtina, kad gyventojams reikia skaitmeninių paslaugų.
Jis neabejoja, kad „eBūstas“ išpildo vieną iš svarbiausių įmonės tikslų - būti žingsniu priekyje ir pateisina pastatų administravimo lyderio Lietuvoje vardą. „Norint išlaikyti lyderio pozicijas rinkoje reikia nuolat keistis, augti bei nustebinti klientą netradiciniais ir jo lūkesčius viršijančiais sprendimais.
„eBūsto“ aplikacija gali naudotis tie klientai, kurių daugiabučius namus prižiūri „Mano Būsto“ grupės įmonės. Programėlė sukurta taip, kad ja būtų patogu naudotis tiek jaunosios kartos atstovams, tiek vyresnio amžiaus žmonėms.
Pagrindinės „e-Būsto“ funkcijos ir privalumai
- Gedimų registravimas ir pranešimų siuntimas: Jei laiptinėje perdegė lemputė arba sugedo durų pritrauktuvas, nebereikia skambinti namo administratoriui. Užtenka gedimą užfiksuoti išmaniuoju įrenginiu ir vos vienu mygtuko paspaudimu per išmaniąją programėlę pranešti apie tai pastato valdytojui.
- Atsiskaitymas už paslaugas: Tai patogiau, nei naudotis internetine bankininkyste ar su popierine sąskaita pėdinti į artimiausią įmokų surinkimo vietą. Mat užtenka turėti telefone ar planšetėje internetą ir apmokėti sąskaitas galima būnant bet kuriame pasaulio krašte.
- Saugus bendravimas: Bendrovė savo klientams siūlo naudotis saugiais bendravimo būdais per savitarnos svetainę ir mobiliąją programėlę „eBŪSTAS“, kurios užtikrina galimybę visus reikalus tvarkyti išvengiant tiesioginių fizinių kontaktų.
Atsiskaitymų per „e-Būstą“ augimas
Atsiskaitymų augimas per „e-Būstą“ rodo, kad gyventojams reikia skaitmeninių paslaugų. Tai patvirtina, kad gyventojams reikia skaitmeninių paslaugų. Ir ne tik taksi iškvietimo ar maisto į namus užsakymo, bet ir su būsto priežiūra susijusių programėlių.
| Laikotarpis | Klientų skaičius, atsiskaitančių per „e-Būstą“ |
|---|---|
| Pernai birželis | 2 546 |
| Šių metų gegužė | 13 000+ |
Kitos daugiabučių administravimo įmonės
Be „Mano Būsto“, Lietuvoje veikia ir kitos įmonės, teikiančios daugiabučių administravimo paslaugas:
- UAB "Nemuno Būstas": Teikia įvairias paslaugas, susijusias su pastatų administravimu ir priežiūra.
- UAB „DOMUS SERVICE”: Teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinerinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas.
- "LUMENAS": Užsiima namų šiltinimu putomis.
- „BonoDomo“: Skaitmeninė savitarnos platforma, skirta valdyti daugiabučių namų užduotis.
Energijos Taupymo Iniciatyvos
Pastatų priežiūra užsiimanti įmonė „Mano būstas“ stiprina pajėgas energijos taupymo srityje. Tai patvirtina bendrovei suteiktas Energijos naudojimo vadybos sertifikatas ISO 50001:2001. „Mano būstas“ yra pirmoji bendrovė Lietuvoje, savo paslaugų srityje turinti Energijos naudojimo vadybos sertifikatą.
Kvalifikuoti bendrovės ekspertai nuolat stebi ir analizuoja energijos suvartojimą įvairiuose objektuose bei diegia inovatyvius taupymo sprendimus. Energijos naudojimo vadybos sertifikatas įpareigoja efektyviai naudoti energijos resursus, kurti ir diegti energijos taupymo sprendimus savo bei klientų pastatuose, įtraukti įmonės darbuotojus ir kelti jų profesinę kompetenciją energijos taupymo srityje, diegti ir palaikyti atitinkamas Energijos politikos sistemas, padedančias siekti tikslų energijos efektyvumo srityje.
Ar verta naudotis savitarnos kasa?
Šiandien parduotuvėse besilankantiems pirkėjams vienu svarbiausių tikslų išlieka minimalų laiką trunkantis apsipirkimas. Be to, nuolat skubantys pirkėjai pandemijos laikotarpiu lygiai taip pat pradėjo vengti papildomo kontakto su kitais žmonėmis bei netgi su prekystalių paviršiais parduotuvėse, tad vis daugiau dėmesio susilaukia vadinamas „contactless“ tipo apsipirkimas.
Apsiperkama 1,5 min. greičiau, o ekranas liečiamas 20 kartų rečiau. „StrongPoint Technology“ vadovas tvirtina, kad nors prekių atpažinimo sistema yra dar tik pradinėje tiesioginių bandymų stadijoje, spėta susilaukti pirkėjų ir parduotuvių darbuotojų komplimentų. Anot jo, naujos technologinės galimybės leidžia iki 95 proc. sumažinti būtinybę liesti ekraną, dėl ko gerokai pagreitėja ir apsipirkimo procesas.
Tačiau ne visi pirkėjai džiaugiasi savitarnos kasomis. Į portalą lrytas.lt kreipėsi kaunietė Milda, kuri pasakojo, kad yra nepatenkinta, jog beveik visos didžiosios parduotuvės turi savitarnos kasas. Pati moteris jose apsipirkti vengia, tad turi stovėti ilgoje eilėje pas kasininką, kurių parduotuvėje dabar būna vos keli.
Nepaisant to, didieji prekybos tinklai planuoja ir toliau diegti savitarnos kasas.
Ekonomistai savitarnos kasas irgi vertina teigiamai. Pasak jų, tai padeda prekybininkams sutaupyti nemažai kaštų, dėl ko laimi ir vartotojas. Savitarnos kasos padeda nemažai sutaupyti, ypač infliacijos metu. Be to, kartais prekybininkams sunku susirasti papildomą darbo jėgą.
Išvados
Apibendrinant, savitarnos sprendimai tiek daugiabučių administravimo, tiek prekybos sektoriuose tampa vis populiaresni. Nors ne visi klientai jais džiaugiasi, dauguma vertina patogumą, greitį ir galimybę išvengti tiesioginio kontakto. Įmonės, diegdamos šiuos sprendimus, gali optimizuoti veiklą, mažinti kaštus ir pagerinti klientų aptarnavimą.