UAB "Mano Būstas": Apžvalga, Paslaugos ir Atsiliepimai

Daugiabučių namų gyventojams svarbu, kad juos aptarnaujanti įmonė būtų patikima ir operatyviai reaguotų į iškilusias problemas. Šiame straipsnyje apžvelgsime UAB "Mano Būstas" veiklą, remiantis viešai prieinama informacija ir gyventojų atsiliepimais. Aptarsime situacijas, kai gyventojai susiduria su sunkumais bandydami atsisakyti įmonės paslaugų ir atgauti savo turtą.

Bene dažniausiai žiniasklaidoje minima daugiabučius administruojanti įmonė - „Mano BŪSTAS“. Tiesa, paprastai mes susiduriame su neigiamu dėmesiu: gyventojai skundžiasi mūsų paslaugų kokybe, specialistų kompetencija, vykstančia bendrovės paslaugų skaitmenizacija. Tačiau, kaip teigia įmonės atstovai, lyderiai visada sulaukia didesnio spaudimo, visuomenės dėmesio ir kontrolės nei vidutiniokai. Kadangi esame didelė kompanija, rinkos inovatoriai, naujovių diegėjai, natūralu, kad nuolat būname stebimi tarsi per padidinamąjį stiklą. Kita vertus, tai įpareigoja mus išpildyti klientų lūkesčius ir atstovauti jų interesus.

"Mano Būstas Baltija, UAB": Įmonės Apžvalga

"Mano Būstas Baltija, UAB" - tai smulkaus dydžio įmonė, veikianti nuo 1992 metų Klaipėdos miesto savivaldybėje ir užsiimanti kombinuota patalpų funkcionavimo užtikrinimo veikla pagal EVRK klasifikaciją. Įmonės pavadinimas siejamas su patikimumu ir ilgamete veiklos patirtimi, o informacija apie įmonę atskleidžia stiprią finansinę poziciją bei tvarią plėtros kryptį.

2024 metais įmonės duomenys rodo, kad pajamos siekė 5,9 mln. eurų, o grynasis pelnas sudarė 424 tūkst. eurų. Verslo faktai rodo, kad vidutinis darbuotojų skaičius 2024 metais buvo 13, o tai 44,4 procento daugiau nei praėjusiais metais, kas signalizuoja apie plėtrą ir didesnį užsakymų kiekį. Vidutinis darbo užmokestis 2024 metais sudarė 2176 eurus, tačiau, palyginti su 2023 metais, jis sumažėjo 13,3 procento. Įmonės atlyginimai išlieka konkurencingi, o darbuotojų skaičiaus augimas rodo didėjančius veiklos mastus.

Rekvizitai rodo, kad "Mano Būstas Baltija, UAB" turi aukštą patikimumo lygį: Scoris reitingas siekia 8 balus iš 10, o įmonės tvarumas įvertintas Scoris EKO indeksu A, kas reiškia aukštą aplinkosaugos standartų laikymąsi. Tvarumas ir atsakingas požiūris į aplinką tampa vis svarbesni šiuolaikiniame versle, todėl šie rodikliai išskiria įmonę rinkoje. Įmonės duomenys ir verslo faktai atspindi nuoseklų augimą, efektyvią veiklą bei stiprų dėmesį darbuotojų ir aplinkos gerovei.

Pagrindiniai įmonės rodikliai

"Mano Būstas" Siūlomos Paslaugos ir Technologijos

Visuomet siekiame būti žingsniu priekyje, todėl savo klientams stengiamės užtikrinti ne tik saugumą 24/7, bet ir visapusišką daugiabučio namo priežiūrą. Rūpinamės, tvarkome ir diegiame pažangias technologijas, kad namų jausmas jus pasitiktų dar kiemo prieigose. Inovacijos, kurios priartina ateitį ir didina jūsų turto vertę - mūsų profesionalų komandos siekis.

„Mano BŪSTAS“ avarinė komanda padės visais netikėtų gedimų atvejais. Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį!

Pastato priežiūra yra saugumo garantas, o švari gyvenamoji aplinka - tai dalis namų jaukumo. Neišleiskite namų šilumos pro langus, sienas, stogą!

Taip pat įmonių grupėje dirba visas būrys kvalifikuotų darbuotojų - nuo inžinierių, buhalterių iki teisininkų.

Prieš metus sukūrėme ir paleidome darbų dalijimosi platformą „PortalPRO“, kurios principas toks pats kaip UBER ir BOLT. Platformoje gali dirbti tik sertifikuoti ir individualios veiklos pažymėjimus turintys meistrai, tad nebelieka vietos šešėliui. Be to, nebeliko interesų konflikto - visi darbai perkami iš rinkos, o ne iš vienų rankų. Kiekvienam darbui atlikti meistrai per sistemą pasiūlo savo kainas, tad vyksta konkurencija ir laimi tas, kas pasiūlo atlikti darbus už mažiausią įkainį. Šiandien galiu drąsiai pasakyti - sprendimas pasiteisino, prie sistemos prisiregistravę daugiau nei 2 tūkst.

Skaitmenizacija ir Nuotolinis Aptarnavimas

„Mano BŪSTAS“ jau ne pirmus metus deklaruoja, kad bendravimui su klientais pasitelkė skaitmeninius įrankius. Tokie pokyčiai įvyko dar prieš pandemiją. Pasaulis ir technologijos milžiniškais tempais juda į priekį ir laimi tas, kas žengia koja kojon ar net yra žingsniu priekyje ir geba prisitaikyti prie pokyčių. Seniai supratome, kad nesame vadinamieji komunalininkai, o moderni, skaitmeninėmis technologijomis paremta kompanija.

Pandemijos metu raginome ir toliau skatiname gyventojus elgtis saugiai ir vengti fizinių kontaktų tiek konsultuojantis su mūsų specialistais, registruojant gedimus, tiek dalyvaujant apklausose dėl namo reikalų, tiek mokant mokesčius. Šiam tikslui itin pasitarnavo mūsų prieš trejus metus sukurta savitarnos svetainė ir mobilioji aplikacija „eBŪSTAS“. Jos dėka daugelį būsto valdymo reikalų galima išspręsti saugiai, neišeinant iš namų.

„eBŪSTAS“ Platformos Privalumai ir Gyventojų Aktyvumas

Įmonės klientai per savitarnos platformą „eBŪSTAS“ gali fiksuoti name pastebėtus gedimus, apmokėti sąskaitas, dalyvauti balsavimuose ir apklausose, tvarkyti kitus būsto priežiūros reikalus. Per du pastaruosius metus „eBŪSTAS“ savitarnos vartotojų skaičius išaugo net 65 proc. ir šiandien siekia 112 tūkst.

Kalbant skaičiais - per šiuos metus „eBŪSTE“ paskelbėme 10147 apklausas ir balsavimus, kuriose savo nuomonę išreiškė 40035 mūsų klientai. Šiais pandeminiais metais mūsų skaitmeninių klientų ratas, palyginti su pernai, išsiplėtė dvigubai - nuo 45 iki 80 tūkst. unikalių vartotojų. Taigi, daugiabučių gyventojai vis aktyviau dalyvauja elektroninėse apklausose ir balsavimuose, komunikuoja skaitmeniniais kanalais.

Net 80 proc. apklaustų „Mano BŪSTO“ klientų, kurie turi galimybę naudotis savitarnos platforma „eBŪSTAS“, į šį klausimą atsakė teigiamai. Tuo metu apklausiant kitų administruojančių įmonių klientus, tik 46 proc. Dar vienas privalumas, kurį itin teigiamai įvertino „Mano BŪSTO“ klientai - galimybę būsto priežiūros reikalus tvarkyti ne tik kompiuterinėje savitarnos platformoje, bet ir mobiliojoje aplikacijoje „eBŪSTAS“. Net 71 proc. įmonės klientų tokią paslaugą įvertino gerai, labai gerai ir puikiai.

„Bendrovės KANTAR atliktas tyrimas parodė, kad mūsų klientai palankiausiai vertina administratoriaus sudarytas sąlygas stebėti kaupiamųjų lėšų likutį. 67 proc. apklaustų įmonės klientų nurodė, jog „Mano BŪSTAS“ suteikia galimybę patiems lengvai ir paprastai pasitikrinti, kiek jų namas turi sukaupęs lėšų. 49 proc. kitų įmonių klientų nurodė, kad turi tokią galimybę, o 38 proc. apklaustų ne mūsų klientų, nesinaudojančių galimybe pasitikrinti ir stebėti kaupiamąsias lėšas, atsakė nežinantys, kur ir kaip skelbiami duomenys apie kaupiamųjų lėšų likučius.

Anot „Mano BŪSTO“ klientų atstovės Akvilės Juškevičienės, augantį savitarnos sistemos populiarumą lemia tai, kad gyventojai vis aktyviau rūpinasi būstu, nori turėti galimybę nuolat stebėti svarbiausius duomenis ir naujienas apie jų daugiabutį. Anot A. Juškevičienės, bene labiausiai gyventojus dominantys klausimai yra susiję su išlaidomis: ar būsto administratorius tinkamai naudoja namo kaupiamąsias lėšas, ar pagrįstos gyventojus pasiekiančios sąskaitos už atliktus darbus.

„Mūsų savitarna leidžia patogiai, bet kuriuo paros metu, visais išmaniaisiais įrenginiais stebėti, kiek namo gyventojai sukaupę lėšų, informaciją apie planuojamus ir jau atliktus darbus. Nepaisant to, kad visa informacija vieša, visuomenėje vis dar gajus mitas, esą namo administratorius gali slėpti duomenis apie gyventojų sukauptas lėšas. Tokius duomenis slėpti neteisėta: pagal galiojančias namo atstovo veiklos tvarkas, privaloma gyventojams pateikti ataskaitas apie sukauptas lėšas, atliktus darbus ir išlaidas pateikti kasmet, o mūsų klientai šiuos duomenis gali stebėti nuolat“, - sako A.

Fizinių Biurų Atsisakymas ir Klientų Aptarnavimas

Jei atvirai, tai fiziniai biurai yra blogas įprotis, kurio pradžioje sunku atsisakyti, bet kai tai padarai, prie jo nebenori grįžti. Tai patvirtina ir mūsų patirtis, nes fiziniai biurai buvo uždaryti prieš pusantrų metų ir klientai suprato, koks paprastas ir lengvas būdas spręsti klausimus telefonu ar kompiuteriu. O dėl vyresnio amžiaus žmonių gebėjimų, tai suprantame, kad daliai vyresnio amžiaus žmonių naudojimasis elektroninėmis priemonėmis vis dar kelia sunkumų, tačiau jie visada su mumis gali susisiekti telefonu.

Beje, šiemet prisijungėme prie iniciatyvos „Susitikim, mieli senjorai”, kuri skatina vyresnio amžiaus žmones imtis naujų, dar neišbandytų veiklų. Mūsų prižiūrimuose daugiabučiuose gyvena nemenka dalis senjorų, todėl mums labai svarbu, kad jie jaustųsi gerai ir kartu su kaimynais gebėtų aktyviai spręsti jiems rūpimas problemas. Aktyviam dalyvavimui bendruomenės gyvenime vis labiau aktualūs skaitmeniniai įgūdžiai, todėl ir nusprendėme prisidėti ir organizuoti „išmanizacijos“ užsiėmimus.

Kalbant apie tai, ar sunku prisiskambinti, paaiškėjo, kad lietuviai yra pakankamai nekantrūs ir jei skambinant jų akimirksniu nesujungia su konsultantu, jie padeda ragelį vidutiniškai po 86 sekundžių. Tačiau mes matome visus šiuos nekantrius ir konsultanto nesulaukusius klientus savo sistemoje ir būtinai visiems jiems perskambiname. Tačiau čia vėl susiduriame su problema - apie 40 procentų tokių klientų jau patys nebekelia ragelio.

Taigi, iš tokių situacijų ir kyla mitas, kad mums sunku prisiskambinti.

Naujas Veiklos Modelis ir Specialistų Komanda

Iki šiol buvo į darbuotoją orientuotas veiklos modelis, tačiau mes pereiname prie modelio, kurio esminė dedamoji - klientas. Jei anksčiau mes dirbome pagal principą klientas-darbuotojas-sistema, tai dabar perėjome prie veiklos modelio klientas-sistema-darbuotojas. Tam, kad kliento problema būtų pradėta spręsti, būtų kontroliuojama jos kokybė, terminai, atsakingi asmenys, ji turi pateikti į skaitmeninę sistemą.

Ankstesniame modelyje klientas pirmiausiai kontaktuodavo su vadybininku, kuris turėdavo užtikrinti, kad informacija būtų suvesta į sistemą. Pasitaikydavo, jog neretai suveikdavo žmogiškasis veiksnys ir darbuotojas tiesiog pamiršdavo, išeidavo atostogų, išeidavo iš darbo, neturėdavo nuotaikos ar panašiai ir taip kliento išsakyta problema tiesiog pasimesdavo ir likdavo tik pas darbuotoją galvoje. Tai netenkino nei mūsų klientų, nei mūsų, todėl perėjome prie modelio, kai klientas, pirmiausia, savo klausimą suformuoja per klientų centrą telefonu arba „eBŪSTAS“ programėlėje.

Tokiu būdu visi kliento klausimai iš karto atsiduria sistemoje ir jau sistemoje darbas perduodamas konkrečiam specialistui spręsti: avarinės tarnybos darbuotojui, inžinieriui, apskaitininkui, užklausų valdytojui, e-pardavėjui, kokybės kontrolieriui ir t.t. Kas mane žavi, kad dabar nė vienas kliento klausimas negali būti pamestas ar likti pas kažką galvoje.

Mes matome sekundės tikslumu, kada klausimas buvo gautas, kada ir kas ėmėsi jį spręsti, kokia jo stadija, kada planuojama vykdymo data ir pan. Jei klausimo sprendimas netenkina kliento, mes lengvai galime atsekti visą eigą ir priimti tinkamus sprendimus. Būtent todėl dabar kiekvienam mūsų prižiūrimam objektui esame priskyrę konkrečius inžinierius, kurie ir rūpinasi daugiabučiais.

Problemos Atsisakant "Mano Būstas" Paslaugų

Vis daugiau sostinės gyventojų kreipiasi į LRT.lt teigdami, kad, pabandžius atsisakyti jų namą administravusios bendrovės „Mano būstas“ paslaugų, pastaroji negrąžina visų dokumentų ir paslaugas teikia toliau. Aidas, perėmęs įgaliotojo asmens pareigas Mindaugo g. esančiame daugiabutyje, pasakoja, kad gyventojai nusprendė atsisakyti „Mano būsto“ po to, kai kilo abejonių dėl atliekamų darbų kokybės ir lėšų panaudojimo.

Aido teigimu, UAB „Mano būstas Vilnius“ vilkina perdavimą, o savivaldybė teigia šiuo metu nieko nebegalinti padaryti. Jis pasakoja, kad iš „Mano būsto“ gyventojai sulaukdavo vieno kito dokumento, bet tikrai ne visų.

Pašnekovo teigimu, remdamiesi Vilniaus miesto savivaldybės rekomendacija, savivaldybės veiksmus gyventojai praėjusių metų rudenį apskundė Seimo kontrolierių tarnybai.

„Viename iš savivaldybės atsakymų į paklausimą tiesiai teigiama, kad egzistuoja teisės aktuose aprašyta situacija, kai namo administratoriaus veiksmų ir veiklos nebekontroliuoja jokia institucija. Šis niekieno nekontroliuojamo administravimo laikotarpis bent jau mūsų name tęsiasi jau antrus metus“, - teigia Aidas.

Paklaustas apie toliau teikiamas administravimo paslaugas, Aidas teigia, kad gyventojai tam per daug neprieštarauja.

"Mano Būstas" Pozicija

„Tai netiesa. Situacija yra visiškai priešinga. Jau daugybę metų dedame visas pastangas, siekdami perduoti jūsų minimą namą naujam įgaliotiniui. Tai darome net nuo 2020 m., tačiau nei objekto dokumentų, nei perdavimo akto gyventojų įgaliotas asmuo taip ir nepasiima. Net keletą kartų bandėme įteikti visą turimą dokumentaciją, tačiau naujai įgaliotas asmuo vis rasdavo priežasčių jų nepriimti ir nepasirašyti perdavimo-priėmimo akto“, - tvirtina P.

„Tačiau kol kas jo taip ir nesulaukėme. Deja, bet, situacijai nesikeičiant, ko gero, būsime priversti perdavimo aktą įteikti Vilniaus miesto savivaldybei“, - sako P. P.

„Analogiški atvejai yra dar su keliais sostinės namais, kurių administratoriai galimai net tyčia vilkina pradėti namo priežiūros darbus. Keistai atrodo, kai vieną kartą naujai paskirtos administruojančios įmonės skundžiasi, kad joms neperduodami namai, o kitu atveju tos pačios įmonės vengia vykdyti jiems pavestas funkcijas ir kratosi atsakomybės“, - tikino P.

Savivaldybės Pozicija

Vilniaus miesto vicemeras Valdas Benkunskas LRT.lt teigia, kad šiuo konkrečiu atveju ginčas kilo ne dėl namo perdavimo, o dėl perduodamų dokumentų apimties.

„Savivaldybės žiniomis, „Mano būstas Vilnius“ buvo pasiruošęs perduoti įgaliotam asmeniui namą ir turimus dokumentus, bet įgaliotas asmuo atsisakė juos perimti, nes buvęs administratorius neperdavė įgalioto asmens pageidaujamų dokumentų, tarp jų - ir kadastrinės bylos. Dėl šio ginčo Vilniaus miesto savivaldybės administracija gavo ne vieną skundą tiek iš jungtinės veiklos sutartimi įgalioto asmens, tiek iš buvusio administratoriaus“, - sako V.

„Kadastrinė namo byla, dėl kurios iki šiol nesutariama, nėra tarp Daugiabučio namo bendrojo naudojimo objektų administravimo nuostatuose nurodytų privalomų perduoti dokumentų, nes administratoriui nenumatoma pareiga tokį dokumentą parengti ir saugoti. Tad nėra jokio teisinio pagrindo, kuriuo remdamasi savivaldybė galėtų įpareigoti įmonę tokį dokumentą pateikti“, - priduria V.

Vis dėlto vicemeras sutinka, kad situacija būstų administravimo srityje nėra gera.

„Savivaldybėms suteiktos teisinės priemonės yra nepakankamos užtikrinti, kad būsto administratoriai tinkamai vykdytų jiems įstatymuose ir kituose teisės aktuose pavestas funkcijas. Savivaldybės, nustačiusios, kad būsto administratorius nevykdo arba netinkamai vykdo pareigas, turi teisę taikyti administracines nuobaudas, tačiau kitų įgaliojimų, galinčių priversti valdytojus laikytis teisės aktų nuostatų reikalavimų, neturi“, - sako V.

Jis pateikia pavyzdį - administratoriui neperdavus naujai paskirtam valdytojui turto, dokumentų ir kaupiamųjų lėšų nustatyta tvarka, administratorius yra traukiamas administracinėn atsakomybėn ir yra baudžiamas įspėjimu arba bauda nuo 100 iki 300 eurų.

„Tokios nuobaudos namo neperdavimo atveju yra neproporcingos, todėl administratoriai dažnai tuo piktnaudžiauja, vengia vykdyti teisės aktų nuostatas“, - sako V.

„Be abejo, mes, kaip savivaldos atstovai, kalbamės ir su pačiais administratoriais, siekiame išspręsti ginčus be teismo įsikišimo, nes šis procesas užimtų daug laiko, o gyventojai tikisi greito rezultato. Su „Mano būsto“ vadovybe buvome susitikę ir gavome neperduotų daugiabučių namų sąrašą ir pasižadėjimą artimiausiu metu juos perleisti naujiems valdytojams. Vis dėlto tikėtis, kad visos problemos tuo ir išsispręs, būtų naivu“, - sako V.

Jis nurodė, kad šią savaitę savivaldybė turėtų kreiptis į Seimo Aplinkos apsaugos komitetą ir sieks inicijuoti teisės aktų pakeitimus. Vienas iš siūlymų - keliolika kartų didinti baudas už namų perdavimo procedūrų nevykdymą. Savivaldybės vertinimu, už tokį pažeidimą įstatyme turėtų būti numatyta bauda nuo 3 tūkst. iki 6 tūkst.

Pasak V. Benkunsko, Seime savivaldybė taip pat kels klausimą dėl administratorių vykdomų pirkimų tvarkos: „Siūlysime pirkimus atlikti centralizuotai, peržiūrėsime kaupiamųjų lėšų naudojimo tvarką.

Po šios publikacijos Vilniaus miesto savivaldybė kreipėsi į Vilniaus miesto apylinkės teismą ir paprašė teismo informuoti prokuratūrą dėl galimai „Mano būsto NPC“ padarytų nusikalstamų veikų.

„Norisi atkreipti dėmesį į tai, kad kalbant apie namo valdymo neperdavimą dažniausiai skundžiamasi dėl „Mano būsto“ neveikimo ar akivaizdaus piktnaudžiavimo atvejų, kai šios bendrovės vadovai, žinodami apie jiems nustatytas pareigas, dokumentų ir lėšų neperduoda, toliau vykdo veiklą name, kuriame neturi įgaliojimų, teikia gyventojams sąskaitas ir panašiai“, - aiškino M.

Kitos Daugiabučių Administravimo Įmonės

Be „Mano BŪSTAS“, Lietuvoje veikia ir kitos daugiabučių administravimo įmonės, siūlančios įvairias paslaugas:

• UAB "ADMI“ - įmonė, teikianti visas pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas. Bendrovėje dirba ilgametę patirtį sukaupę savo srities profesionalai nuolat keliantys kvalifikaciją ir neatsiliekantys nuo naujovių.
• UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinerinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas. Įmonė vykdo nuolatinį pastatų būklės stebėjimą, energijos sąnaudų stebėjimą bei atlieka užsakovų poreikių analizę.
• Civinity Namai - viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse, jungianti daugiau nei 30 įmonių, kurios prižiūri 13,5 mln. kv. m. gyvenamųjų namų ir komercinių pastatų ir yra įdiegusios kelis tūkstančius inžinierinių sistemų skirtingose Europos miestuose.
• „BonoDomo“ - tai visiškai naujos kartos skaitmeninė savitarnų platforma, skirta valdyti visoms kasdienėms užduotims, susijusioms su daugiabučiais namais. Valdykite savo būstą lengviau ir greičiau su „BonoDomo“.

Klientų Atsiliepimai

Klientų atsiliepimai apie "Mano Būstas" yra įvairūs. Vieni džiaugiasi greitu reagavimu į problemas, kiti skundžiasi dėl prastos komunikacijos ir nekokybiškai atliekamų darbų.

Štai keletas pavyzdžių:

• „Padėkite, iš klozeto lenda žiurkės!“ - sako vienas klientas.
• „Kiek kainuoja pienas?“ - klausia kitas.

Svarbu atkreipti dėmesį, kad įmonės svetainėje naudojami slapukai, kurie prisitaiko prie vartotojų poreikių ir norų. Jie atsimena pageidaujamą kalbą, paieškas ir anksčiau peržiūrėtas paslaugas/prekes.

Bendrovė naudoja surinktus duomenis analizei iki trejų metų. Jeigu ketinate įgyvendinti savo teises, galite kreiptis į Bendrovę el. paštu.

tags: #baltijos #mano #bustas