Prekių su defektais grąžinimas Lietuvoje: vartotojų teisės ir procedūros

Artėjant Kalėdų laikotarpiui ir prasidedant didiesiems metų išpardavimams, žmonės dažnai įsigyja naujų prekių. Tačiau kartais nutinka taip, kad pradėjus naudoti naują pirkinį, paaiškėja, jog jis yra nekokybiškas arba turi tam tikrų trūkumų, kurių nebuvo galima pastebėti įsigyjant.

Šiame straipsnyje aptarsime, ką daryti įsigijus nekokybišką prekę Lietuvoje, kokios yra vartotojų teisės ir kokia tvarka taikoma grąžinant prekes su defektais.

Vartotojų teisės ir įstatyminė bazė

Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (CK) 6.228¹ straipsnyje nurodoma, kad vartojimo teisiniai santykiai tarp pirkėjo ir pardavėjo susiklosto tuomet, kai fizinis asmuo įsigyja prekę išimtinai savo asmeniniais tikslais, nesusijusiais su verslu, amatu ar profesija, iš pardavėjo, kuris pagal teisės aktus laikomas verslininku, užsiimančiu šių prekių prekyba.

Pagal CK 6.363 straipsnio 1 dalį, sudarius vartojimo pirkimo-pardavimo sutartį, pardavėjas visais atvejais vartotojui garantuoja parduodamų daiktų kokybę. Tai yra garantija pagal įstatymą, pagal kurią pardavėjas privalo pirkėjui garantuoti savo parduodamų daiktų kokybę.

Pagal įstatymą, pardavėjo suteikiamos garantijos terminas daiktui yra dveji metai, pradedamas skaičiuoti nuo daikto perdavimo pirkėjui momento. Tai reiškia, kad pardavėjas yra atsakingas už bet kokius daikto trūkumus, kurie gali išryškėti per 24 mėnesius.

Vadovaujantis 2001 m. birželio 11 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 697 patvirtintomis Mažmeninės prekybos taisyklėmis bei Lietuvos Respublikos Civiliniu kodeksu, įsigytos prekės gali būti grąžinamos per 14 dienų.

Kokybiškų prekių grąžinimas

Kokybiškas, be pažeidimų esančias prekes galima grąžinti per 14 (keturiolika) darbo dienų nuo jų įsigijimo dienos. Grąžinamas prekes Pirkėjas gali pristatyti adresu: R. Kalantos g. 16, Kaunas, darbo dienomis nuo 08:00 iki 16:00 val., arba siųsti naudojantis savo pasirinkto kurjerio paslaugomis.

Pirkėjas turi teisę per 14 (keturiolika) dienų nuo prekių perdavimo jam dienos pakeisti įsigytas prekes analogiškomis kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo prekėmis. Jeigu keičiant prekes susidaro kainų skirtumas, Pirkėjas su Pardavėju privalo atsiskaityti pagal perskaičiuotas kainas.

Jei Pirkėjui nepatinka nusipirktų prekių forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, prekės keičiamos ir grąžinamos remiantis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2014 m. liepos 22 d. nutarimu Nr. 738 patvirtintomis „Mažmeninės prekybos taisyklėmis“.

Pasinaudojus Taisyklių 1.1.-1.2 punktuose įtvirtintomis teisėmis Pirkėjui grąžinama: prekės kaina, prekės pristatymo išlaidos.

Teise grąžinti prekes Pirkėjas gali pasinaudoti, jeigu nebuvo praleistas prekės grąžinimui numatytas terminas, prekė nebuvo sugadinta arba iš esmės nepasikeitė jos išvaizda, taip pat ji nebuvo naudojama, išsaugotos prekės vartojamosios savybės ir nepraradusi prekinės išvaizdos prekė. Visos grąžinamos prekės turi būti su autentiškomis etiketėmis, apsauginiais maišeliais ir originalia pakuote. Pirkėjas turi teisę grąžinti prekes ir tuo atveju, jei prekės išvaizda pasikeitė dėl veiksmų, būtinų nustatyti prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui.

Pirkėjas nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos turi išsiųsti arba perduoti prekes Pardavėjui. Grąžinti prekes Pirkėjas gali arba pristatydamas į Pardavėjo prekių atsiėmimo punktą, grąžindamas per kurjerius arba išsiųsdamas paštu.

Prekės, kurios negali būti grąžinamos

Pirkėjas prekės negali grąžinti tuomet, kada sudaroma nuotolinė sutartis perkant prekes, kurios pagamintos pagal specialius vartotojo nurodymus (pvz. nestandartiniai matmenys) arba kurios nėra iš anksto pagamintos ir kurios gaminamos atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą (pvz. spalvos/ medžiagiškumo pakeitimas), taip pat, dėl prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo asmeninėms reikmėms.

Pirkėjui įsigijus kokybišką prekę (-es) jos gali būti grąžinamos ar/ir keičiamos 5 punkte numatytais terminais ir atvejais, atsižvelgiant į šiame punkte numatytas išimtis. Nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašas (šis sąrašas nėra baigtinis):

• meno kūrinius, reprodukcijas ir kt.
• audiniai
• baldus, patalynės reikmenis, šviestuvus
• prekių, kurios pagamintos atsižvelgiant į asmeninį Pirkėjo pasirinkimą
• prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo reikmėms (t. y. pjaustomos, matuojamos prekės, išskyrus kilimus ir kilimėlius, prekės, kurių matmenys, spalva, dizainas ir kt. yra pritaikyta individualiai kliento poreikiams, taip pat pagal kliento poreikius sukurtus gaminius pav. užuolaidos, lovatiesės, pagalvės ir pan.)
• prekės, kurios naudotos ne pagal paskirtį
• jei prekės transportavimo metu buvo pažeistos (sąlyga galioja jei prekes pasiima pats pirkėjas arba jo įgaliotas asmuo)

Nekokybiškų prekių grąžinimas

Jei po užsakymo gauta prekė yra su defektais arba gautas ne tas produktas, kurį Jūs užsakėte, išsiuntus grąžinamą prekę, nedelsiant praneškite mums el. paštu.

Už grąžinamas nekokybiškas prekes siuntimo išlaidas padengia pardavėjas. Pirkėjas turi sumokėti už prekės pristatymo išlaidas bei prekės grąžinimo išlaidas, o Pardavėjas, įsitikinęs, kad prekės grąžintos dėl netinkamos kokybės, turi grąžinti Pirkėjui jo patirtas pristatymo ir grąžinimo išlaidas, išskyrus Taisyklėse numatytas išimtis.

Pinigai Pirkėjui grąžinami per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų po to, kai Pardavėjas gavo Pirkėjo pranešimą apie netinkamos kokybės prekę, o jei prekė Pirkėjo nėra grąžinta Pardavėjui šiame punkte numatytas terminas skaičiuojamas nuo prekės grąžinimo Pardavėjui dienos.

Jei Pirkėjui buvo pristatytos ne tos prekės, Pirkėjas privalo nedelsdamas, bet ne vėliau nei per 7 (septynias) darbo dienas, informuoti apie tai Pardavėją el. paštu. Pardavėjas savo sąskaita įsipareigoja pasiimti tokias prekes ir jas pakeisti tinkamomis prekėmis. Tuo atveju, kai Pardavėjas neturi užsakytų prekių, jis grąžina Pirkėjui už prekę (-es) sumokėtus pinigus. Pinigai Pirkėjui grąžinami per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų po to, kai Pardavėjas gavo Pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą, o jei prekė Pirkėjo nėra grąžinta Pardavėjui šiame punkte numatytas terminas skaičiuojamas nuo prekės grąžinimo Pardavėjui dienos.

Prekės su defektais, atsiradusiais dėl gamybos kaltės, yra keičiamos į naujas kokybiškas prekes ar jų reikiamas dalis. Gavus prekę su defektu susisiekite su Jus aptarnavusiu konsultantu, nusiųskite nuotraukas ar video, kuriame gerai matytųsi defektas. Išanalizavę atsiųstą vaizdinę medžiagą pateiksime sprendimą, ar bus keičiamas visas gaminys ar jo brokuota dalis.

Gavę Jūsų laišką dėl prekės grąžinimo, elektroniniu paštu atsiųsime Jums prekių grąžinimo aktą, kurį Jums reikės užpildyti ir atsiųsti mums el. paštu.

Jei grąžinamos prekės atitinka grąžinimo taisyklių reikalavimus, pinigai bus pervesti į Jūsų banko sąskaitą ne vėliau kaip per 14 darbo dienas nuo grąžinamos prekės gavimo.

Jeigu pristatyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų, parduotų prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos prekės keičiamos, grąžinamos vadovaujantis LR vyriausybės nutarimu Nr. 738 ,,Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ (galioja nuo 2014-07-29) bei vadovaujantis CK straipsniuose 6.228-10 ir 6.228-11 nustatyta tvarka.

Kai grąžinama gauta ne ta prekė ir/ar nekokybiška prekė, Pardavėjas įsipareigoja savo sąskaita pasiimti tokias prekes ir jas pakeisti analogiškomis tinkamomis prekėmis. Kai pardavėjas neturi analogiškų prekių, jis grąžina Pirkėjui už prekę(es) sumokėtus pinigus.

Pirkėjas gavęs netinkamos kokybės prekes kreipiasi į Pardavėją su prašymu įvertinti esamus prekių defektus ir priimti sprendimą dėl prekių keitimo, grąžinimo ir kt.

Pardavėjas sprendimą dėl prekių kokybės turi priimti per 20 darbo dienų, šis terminas gali būti pratęstas iki bus gautas atsakymas iš prekių gamintojo, tiekėjo dėl prekių kokybės.

Kiekvienu atveju individualiai Pardavėjas atlieka tyrimą ir pateikia sprendimą Pirkėjui dėl nekokybiškos prekės, keitimo, grąžinimo ir kt.

Pirkėjui nusprendus grąžinti prekes, Pirkėjas privalo pildyti „Prekių grąžinimo formą“ pridėti prekės įsigijimą patvirtinančius dokumentus ir pateikti juos Pardavėjo Interjero salonuose arba atsiųsti el. paštu. Pardavėjas sprendimą dėl prekės grąžinimo ar/ir keitimo priima per 7 darbo dienas ir pateiktu el. paštu.

Svarbu paminėti ir tai, kad pardavėjui pateikus sutarties neatitinkančią prekę, netinkamos kokybės daikto grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui.

Atkreiptinas dėmesys, kad pardavėjo atsakomybė už parduodamo daikto kokybę nėra absoliuti. Pardavėjo pareiga garantuoti parduodamo daikto kokybę neapima tų atvejų, kai daikto trūkumai pirkėjui buvo žinomi daikto pirkimo metu, arba jie buvo tokie akivaizdūs, kad kiekvienas atidus pirkėjas juos būtų pastebėjęs be jokio specialaus tyrimo, pavyzdžiui, vartotojas įsigyja daiktą, kuris yra akivaizdžiai nusidėvėjęs ir tinkamam jo naudojimui yra būtini remonto darbai.

Pardavėjas taip pat gali paneigti savo atsakomybės prezumpciją įrodęs, kad daikto trūkumai atsirado dėl paties pirkėjo kaltės, jeigu pirkėjas pažeidė daikto naudojimo ar saugojimo taisykles, taip pat dėl trečiųjų asmenų kaltės ar nenugalimos jėgos. Pavyzdžiui, jeigu vartotojas pažeidė prekės instrukcijoje nurodytas daikto naudojimo ir saugojimo taisykles ir dėl to daiktas sugedo, pardavėjas už tokius atsiradusius daikto trūkumus nebus laikomas atsakingu. Tačiau šią aplinkybę privalo įrodyti pats pardavėjas.

Pirkėjo pasirinkimai esant netinkamos kokybės prekei

Jeigu pardavėjas pardavė pirkėjui netinkamos kokybės daiktą, pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu reikalauti iš pardavėjo (CK 6.363 str. 4 d.):

1. nemokamai pašalinti daikto trūkumus, t.y.
2. atitinkamai sumažinti kainą;
3. per protingą terminą neatlygintinai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;
4. atšaukti pirkimo-pardavimo sutartį ir grąžinti už daiktą sumokėtą kainą.

Visi šie aukščiau nurodyti reikalavimai yra alternatyvūs, todėl pirkėjas turi teisę pasirinkti bet kurį iš jų. Tačiau atkreiptinas dėmesys, kad pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties su pardavėju ir reikalauti sugrąžinti sumokėtus pinigus, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis (CK 6.363 str. 8 d.). Sprendžiant, ar daikto trūkumas yra mažareikšmis, turi būti vertinama, ar daikto trūkumas gali būti pašalintas. Jeigu taip, tai kokiomis darbo ir laiko sąnaudomis, kokią įtaką tai turės būsimai daikto būklei ir kokią įtaką šalinimas daro vartotojo teisei toliau naudotis tinkamos kokybės daiktu.

Pardavėjo veiksmai gavus vartotojo kreipimąsi

Pardavėjas per 14 dienų privalo išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir pateikti savo atsakymą į jį. Jeigu pardavėjas netenkina vartotojo reikalavimo, jį tenkina iš dalies arba nepateikia atsakymo per 14 dienų, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl prekės kokybės įvertinimo ir ginčo išnagrinėjimo. Vartotojas taip pat turi teisę kreiptis ir į teismą dėl daikto kokybės trūkumų nesilaikydamas aukščiau nurodytos ikiteisminės ginčo nagrinėjimo tvarkos.

Prekės turi būti originalioje nepažeistoje pakuotėje (ant originalios pakuotės negalima rašyti adreso, apklijuoti lipnia juostele ar kitaip pažeisti originalios pakuotės išvaizdos). Grąžinamos prekės turi būti sudėtos į apsauginę (transportavimo) pakuotę (pvz. Gavę sugadintą pakuotę ar prekę, kuri neatitiks grąžinimo taisyklių reikalavimų, pinigai grąžinami nebus. Dėl prekės pristatymo ar atsiėmimo tokiais atvejais, bus tariamasi individualiai.

Prekių garantijos

Lietuvos Respublikoje galiojantys teisės aktai visoms asmeninio vartojimo prekėms nustato 24 mėn. Garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo sąskaitoje-faktūroje arba pirkimo čekyje nurodytos prekės įsigijimo datos. Garantija suteikiama pateikus prekės pirkimo dokumentą: kasos čekį, kasos orderį ar sąskaitą-faktūrą. Pirkimo dokumentą gaunate kartu su įsigyjama preke arba el. paštu (pvz. SKU 0000000).

Garantija taikoma tik gamykliniams defektams: medžiagos defektams ir gamybos metu atsiradusiems defektams.

UAB „Dubingiai“ Interjero salonuose ir e-parduotuvėje parduodamos prekės yra kokybiškos atitinka visus tai prekių grupei taikomus keliamus reikalavimus bei kokybės standartus. Prekių garantijos apima prekės vertę. Prekės garantija neapima prekės montavimo, demontavimo, transportavimo ar kitų papildomų kaštų.

UAB „Dubingiai“ parduodamoms prekėms taikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytas prekių garantinis terminas, šis garantinis terminas gali skirtis Gamintojas perkamai prekei yra nustatęs ilgesnį ir/ar trumpesnį garantinį terminą. Dėl įsigyjamai prekei taikomo garantinio termino ir sąlygų galite kreiptis el. paštu.

Išimtys, kai garantija netaikoma

Išimtys ir atvejai, kuriais netaikoma įsigytai prekei (-ėms) gamintojo ar įstatymo nustatyta prekės garantija:

• kai prekės naudojamos ne pagal jų paskirtį
• kai prekių laikymo, transportavimo, eksploatavimo sąlygos neatitinka gamintojo ir/ar pardavėjo nustatytų sąlygų
• kai prekė (-ės) pažeidžiamos mechaniškai (naminių gyvūnų padaryta žala prekėms, dūžis, įbrėžimas ir pan.,)
• jei prekės kilimai, kilimėliai, kiliminė danga, baldai, audiniai, tapetai ir pan.) naudoti ne pagal paskirtį (pav. buitinės paskirties kilimas naudojamas visuomeninės paskirties patalpose ir pan.).
• kai prekės yra sugadinamos tyčia ir/ar dėl didelio neatsargumo (pav. kava supiltas kilimas ir pan.)
• jei prekė (pav. kilimas, kiliminė danga, PVC danga, audiniai, tapetai ir kt.) buvo netinkamai valomos, naudojami šarminiai ir kt. tokio pobūdžio prekėms netinkami valikliai ir dėl to buvo sugadinta prekė
• prekių defektams atsiradusiems dėl gaisro, avarijos, įskaitant ėdrių chemikalų poveikį, sprogimo, taršos, užliejimo, užšalimo, žaibo, nerūpestingumo, vandalizmo arba kilimėlių nebuvo prie įėjimų ar pažeidimų vežant, sandėliuojant ir tvarkant prieš įrengimą ar įrengiant.
• prekėms (kiliminėms dangoms, PVC dangai, tapetams ir kt. matuojamoms ir pjaustomoms prekėms), kurios yra pjaustomos, karpomos ir klijuojamos, yra supjaustytos ar/ir suklijuotos ar/ir panaudotos pagal tikslinę paskirtį (suklijuotos, supjaustytos ir pan.) su akivaizdžiais defektais.
• prekėms ir gaminiams, kurie buvo prižiūrimi ir naudojami ne pagal gamintojo rekomendacijas ir/ar nurodytas instrukcijas
• prekėms ir gaminiams (kiliminė grindų danga ir/ar PVC grindų danga) sudėta, suklijuota ant netinkamai paruošto pagrindo (pav. nelygus pagrindas, pagrindo drėgmė didesnė nei 2 proc. ir t.t.)
• prekėms dėl spalvos, reljefinės struktūros, skirtumams tarp atvaizdų ir prekių
• prekių pažeidimams dėl dėmių, nudegimų, įpjovimų, griovelių, trinties, atsitiktinių įspaudimų, spalvos netekimui dėl kilimų apačios, dažytų paviršių, pageltimo dėl išorinių produktų (bitumo, deguto ir kt.).
• prekėms dėl spalvos išblukimo ar pasikeitimo
• esant dėmėms, išblukimui ir bet kokiems pažeidimams dėl klijų prasisunkimo
• garantija netaikoma prekėms, kurios buvo sugadintos montavimo darbų eigoje
• garantija netaikoma prekėms, kurios buvo sumontuotos, instaliuotos su akivaizdžiais defektais, kuriuos buvo galima pastebėti prekių montavimo, instaliavimo metu.
• garantijos neteikiamos darbams, kuriuos atliko ne Pardavėjo darbuotojai
• kai prekės gedimas atsiranda dėl nenugalimų jėgų veikimo (audros, lietaus, potvynio ir pan.), įvykus netikėtoms aplinkybėms (pvz.

Garantinių įsipareigojimų teikimo tvarka

Pirkėjas garantiniu laikotarpiu pastebėjęs prekių trūkumus, laisva forma raštu informuoja Pardavėją apie esamus prekės defektus ir jam priimtinus sprendimo būdus, esant galimybei prie pranešimo prideda defektų fotonuotraukos.

Pardavėjas gavęs Pirkėjo rašytinę pretenziją, Pirkėjui pateikia atsakymą per 10 darbo dienų nuo pretenzijos gavimo dienos. Šis terminas gali būti pratęstas dėl gamintojo atliekamo prekės kokybės tyrimo, bet neilgiau nei 1 mėnuo.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu grąžinti prekę, jei man tiesiog nepatiko spalva?

Taip, kokybišką prekę galite grąžinti per 14 dienų, jei ji nebuvo naudojama ir neprarado prekinės išvaizdos.

Ką daryti, jei prekė sugedo po 6 mėnesių nuo įsigijimo?

Jei prekė sugedo per garantinį laikotarpį (2 metus), kreipkitės į pardavėją dėl remonto, pakeitimo arba pinigų grąžinimo.

Kas apmoka grąžinimo išlaidas, jei prekė yra su defektu?

Jei prekė yra su defektu, grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.

Ar galiu grąžinti prekę, jei ją pirkau internetu?

Taip, perkant prekę internetu, turite teisę ją grąžinti per 14 dienų nenurodant priežasties.

Ši informacija padės jums geriau suprasti savo teises ir procedūras, susijusias su prekių grąžinimu Lietuvoje. Atminkite, kad žinojimas yra jėga, ypač kai reikia apsaugoti savo interesus kaip vartotojui.

tags: #ar #gali #buti #gra #inama #preke