Šiandieninėje verslo aplinkoje, norint priimti pagrįstus sprendimus ir sėkmingai konkuruoti, būtina remtis patikima informacija. Rinkos tyrimai ir anketų kūrimas yra esminiai įrankiai, leidžiantys įmonėms gauti vertingų įžvalgų apie klientų poreikius, rinkos tendencijas ir savo veiklos efektyvumą.
Klientų pasitenkinimo tyrimai
Klientų pasitenkinimo tyrimas leidžia objektyviai nustatyti klientų aptarnavimo kokybę, jų lojalumą ir Jūsų siūlomų naudų vertes, tai tas pats, kas slaptojo pirkėjo tyrimas. Tokį kokybinį tyrimą, kiekviena įmonė turi pasidaryti kas pusę metų.
Kodėl svarbu atlikti klientų pasitenkinimo tyrimus?
- Tyrimo dėka sužinosite, kokie yra realūs Jūsų klientų lūkesčiai ir kas yra potencialus Jūsų klientas.
- Ar Jūsų įmonės darbuotojai tinkamai aptarnauja klientus, laikosi numatytų standartų.
- Gauti rezultatai Jums leis priimti tinkamus sprendimus, susijusius su klientų aptarnavimo kokybės gerinimu.
- Teigiamus atsiliepimus galima publikuoti savo svetainėje, viešoje erdvėje - tai stiprus argumentas Jūsų busimiems klientams.
- Neigiami atsiliepimai leis pasidaryti atitinkamas išvadas ir suteiks klientams išsakyti savo požiūrį, neskelbti jo viešoje erdvėje, kas Jums tikrai nebūtų naudinga.
- Gautų rezultatų dėka planuojama marketingo strategija, kuri bus efektyvesnė, nei vadovaujantis savo subjektyviomis prielaidomis.
Mes vykdome klientų pasitenkinimo tyrimus naudodami kokybinį tyrimo metodą. Parengiame ir su Jumis suderiname klausimyną. Iš gautų atsakymų suformuluojame tekstinį atsiliepimą, jį el. paštu siunčiame Jūsų apklaustam klientui ir laukiame jo patvirtinimo, kad būtent šį atsiliepimą galima naudoti viešai.
Mūsų paslaugos apima:
- Klausimyno iki 10 klausimų sukūrimas.
- Klientų apklausa telefonu.
- Atsiliepimo suformulavimas ir el.paštu gaunamas apklaustojo sutikimas jį publikuoti viešai.
- Rezultatų susisteminimas.
- Išvadų bei rekomendacijų pateikimas.
KAINA: už kokybiškai 50 apklaustų klientų (iki 10 klausimų) - vidutiniškai 800 € (kaina priklauso nuo užsakovo pateiktų darbo įrankių: ar bus suteikti potencialių vartotojų kontaktai; klausimynas ir t.t.).
Atlikti esamų klientų pasitenkinimo tyrimai:
- UAB „Biuro mašinos“
- UAB „Kemperija“
- UAB „Redagra“
- UAB „Zoostilius“
- RENTaCAR
- Viešbutis MORENAIĮ Arveriva
- Litagra
Naujo produkto paklausos rinkoje tyrimas
Norėdami įvesti į rinką naują produktą, Jums būtina prieš tai įsivertinti, ar tas produktas turės paklausą. Tam, kad būtų galima turėti objektyvius rezultatus, reikalinga kaip minimu 100 respondentų imtis.
Anketų kūrimas ir platinimas: pavyzdys
Sveiki! Mes esame Vilniaus Universiteto II kurso ekonomikos studentės. Atliekame socialinių tinklų populiarumo tyrimą, kurio tikslas yra ištirti, kokie socialiniai tinklai yra populiariausi tarp Lietuvos studentų. Tyrimas ir rezultatai bus panaudoti mūsų statistikos projektiniame darbe. Kiekvienas jūsų atsakymas yra labai svarbus, o pati apklausa neužtruks ilgiau kaip 5 minutes. Anketa yra anonimiška ir jos rezultatai nebus viešai publikuojami.
Anketos pavyzdys:
- Kokiais socialiniais tinklais naudojatės?
- Įvertinkite nuo 1 iki 5 žemiau įvardintas socialinių tinklų funkcijas ir galimybes pagal reikšmingumą Jums.
- Penkiabalėje sistemoje įvertinkite socialinių tinklų naudingumą.
- Kokią įtaka daro socialiniai tinklai jūsų gyvenimui?
- Kaip jūsų gyvenimas pasikeistų, jeigu nustotumėte naudotis socialiniais tinklais?
Šis pavyzdys iliustruoja, kaip galima sukurti anketą, siekiant ištirti tam tikrą socialinį ar ekonominį fenomeną. Svarbu užtikrinti, kad klausimai būtų aiškūs, tikslūs ir atitiktų tyrimo tikslus.
Kaip sukurti klausimyną ar apklausą | Tyrimo metodų pamoka
tags: #tyrimo #anketa #sugeneruota #ir #patalpinta