Pastatų administravimas ir priežiūra yra būtina paslauga daugiabučių namų gyventojams. Tačiau dažnai kyla problemų dėl paslaugų kokybės, kainų ir administratorių veiksmų skaidrumo. Šiame straipsnyje apžvelgsime gyventojų skundus dėl UAB „Mano būstas“ veiklos, institucijų atsakus į šiuos skundus bei galimus sprendimo būdus.
Gyventojų nusiskundimai dėl „Mano būsto“ veiklos
Gyventojai skundžiasi dėl įvairių problemų, susijusių su „Mano būsto“ veikla:
- Nepagrįstos darbų kainos: Gyventojai teigia, kad už atliktus darbus administratorius išrašo sąskaitas, kurių kainos kelis kartus didesnės nei rinkoje esančios. Pavyzdžiui, už automatinių parkingo vartų pakeitimą buvo išrašyta sąskaita, siekianti beveik 5500 eurų, nors rinkoje tokie vartai kainuoja apie 1500-1700 eurų.
- Mokestį perskaičiavo per tris mėnesius: „Mano būstas“ keitė vartų automatiką ir gyventojams išrašė 1750 Eur sąskaitą. Vienas gyventojas pasidomėjo, kiek ta pati įranga kainuoja kitur. Mokesčio perskaičiavimas truko 3 mėnesius.
- Reagavimo į užklausas trūkumas: Gyventojai skundžiasi, kad administratorius dažnai nereaguoja į užklausas arba tenka ilgai laukti atsakymo - kelias savaites ar net mėnesį.
- Kaupiamųjų lėšų naudojimas be pagrindo: Anot gyventojų, „Mano būstas“ piktnaudžiauja ir be pagrindo dažnai naudoja kaupiamąsias lėšas įvairiems darbams, net jei jie nėra būtini.
- Prasta darbų kokybė: Vieno Vilniaus daugiabučio gyventojai skundėsi dėl įėjimo laiptų remonto, kurį atliko „Mano būsto“ surastas rangovas. Darbai buvo atlikti nekokybiškai, rangovas dingo, o laiptai po dviejų savaičių pradėjo trupėti.
- Dokumentų neperdavimas: Sostinės gyventojai tvirtina, kad, pabandžius atsisakyti „Mano būsto“ paslaugų, bendrovė negrąžina visų dokumentų ir paslaugas teikia toliau.
Laiptai po dviejų savaičių pradėjo trupėti, būklė tapo dar baisesnė ir nesaugesnė nei buvo iki laiptų atnaujinimo pradžios, kadangi styrojo atsikišusios lentos už kurių užsikabinti galėjo ne tik seneliai ar vaikai, bet ir kiti gyventojai.
Gyventojams tokia suma pasirodė neįtikėtinai didelė, tad jie pradėjo domėtis to paties modelio vartų kainomis rinkoje.
„Darbų kainos - 2-2,5 karto didesnės nei rinkoje. Žmonės pastatyti prieš faktą, priversti susimokėti. Ne milijonieriai esame, ne Majamyje gyvenam“, - rašo vienas iš gyventojų.
Parašius, kad suklydo, nesuprato esmės, o mokesčio perskaičiavimas truko 3 mėnesius“, - pasakoja dar vienas gyventojas.
Anot jos, „Mano būstas“ piktnaudžiauja ir be pagrindo dažnai naudoja kaupiamąsias lėšas įvairiems darbams.
Rangovas atvyko nepasiruošęs, darbus pradėjo daryti vėlai vakare, kai dauguma dirbančių žmonių ar šeimų su vaikais jau tikrai ruošėsi nakties poilsiui. Negana to, žmonių prašė suteikti jiems vandens bei pajungti jų instrumentus į elektros lizdus. Darbai vyko dvi dienas. Po to žmonės buvo palikti likimo valiai su šiukšlių kalnu po langais, kurios stovi jau tris mėnesius. Mūsų dar didesniam nusivylimui toliau tęsti darbų niekas taip ir neatvyko.
Institucijų atsakai į gyventojų skundus
Gyventojai, susidūrę su problemomis, kreipiasi į įvairias institucijas:
- Savivaldybė: Savivaldybės atlieka administratorių veiklos priežiūrą ir kontrolę, tačiau jų galimybės yra ribotos. Savivaldybės gali skirti administracines nuobaudas, tačiau neturi pakankamai įgaliojimų priversti administratorius laikytis teisės aktų nuostatų.
- Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT): VVTAT nagrinėja ginčus tarp vartotojų ir paslaugų teikėjų, įskaitant būsto administratorius. Tarnybos atstovai nurodo, kad informacijos neteikimas arba netinkamas informacijos teikimas gali būti laikomas vartotojų teisių pažeidimu.
- Prokuratūra: Šiaulių miesto savivaldybė kreipėsi į prokuratūrą dėl UAB „Mano būstas Šiauliai“ veiklos, tačiau prokuratūra atsisakė taikyti viešojo intereso gynimo priemones.
VVTAT yra gavusi apie 40 vartotojų prašymų dėl UAB „Mano būstas“ veiklos per 2021 ir šiuos metus. Dauguma šių prašymų buvo persiųsta nagrinėti atitinkamos savivaldybės administracijai. Išnagrinėjus ginčus, daugiau kaip pusė atvejų buvo priimti vartotojų reikalavimus tenkinantys ar tenkinantys iš dalies sprendimai. Tačiau UAB „Mano būstas“ už vartotojų teisių pažeidimą buvo bausta tik vieną kartą.
Vilniaus miesto vicemeras Valdas Benkunskas teigia, kad savivaldybėms suteiktos teisinės priemonės yra nepakankamos užtikrinti, kad būsto administratoriai tinkamai vykdytų jiems pavestas funkcijas. Jis nurodo, kad baudos už namų perdavimo procedūrų nevykdymą yra neproporcingos, todėl administratoriai dažnai tuo piktnaudžiauja.
Šiaulių miesto savivaldybės administracijai net keletą metų teismuose teko įrodinėti, kad viena daugiabučių namų administravimo bendrovė piktnaudžiauja rinkdama mokesčius iš gyventojų.
Institucijų atsakai į gyventojų skundus (santrauka)
| Institucija | Veiksmai | Efektyvumas |
|---|---|---|
| Savivaldybė | Priežiūra ir kontrolė, administracinės nuobaudos | Ribotas |
| VVTAT | Ginčų nagrinėjimas | Daugiau kaip pusė atvejų - vartotojų naudai |
| Prokuratūra | Viešojo intereso gynimas | Dažnai atsisakoma taikyti priemones |
„Mano būsto“ pozicija
„Mano būstas“ teigia, kad Perkūnkiemio kvartalui, kaip ir kitiems prižiūrimiems daugiabučiams, administratorius skiria ypatingą dėmesį ir visas kylančias problemas sprendžia operatyviai. Įmonės atstovai pažymi, kad beveik visi išvardinti trūkumai šiame kvartale jau ištaisyti, problemos išspręstos, gyventojai informuoti tiek pranešimais, tiek ir asmeniškai.
„Už tą pačią kainą klientams dabar teikiame 5 kartus daugiau paslaugų. Operatyviai reaguojame į avarinius pranešimus - vidutinis reagavimo laikas nuo registracijos apie gedimą iki jo šalinimo darbų pradžios mūsų įmonėje trunka vos 67 minutes. Be to, savalaikę pagalbą garantuoja darbo valandomis dirbantis Klientų centras ir patogi savitarnos platforma „BonoDomo“. Beveik visus būsto remonto darbus perkame ne iš dukterinių įmonių, o atvirų konkursų būdu, taip užtikrindami veiklos skaidrumą. Mūsų kokybės kontrolės komanda ir kasdienis klientų pasitenkinimo indekso (NPS) matavimas leidžia užtikrinti atliekamų darbų kokybę ir pasiūlyti klientams tinkamas paslaugas, garantinį ir pogarantinį aptarnavimą. O į klientų turto vertės didinimą orientuoti sprendimai užtikrina, kad daugiabučiai namai ilgai tarnautų, o jų vertė rinkoje kasmet augtų“, - dėsto „Mano būstas“ atstovas.
Galimi sprendimo būdai
Siekiant išspręsti problemas, susijusias su „Mano būsto“ veikla, galima imtis įvairių veiksmų:
- Steigti bendriją: Daugiabučių gyventojai gali steigti bendriją ir patys tvarkytis visus reikalus.
- Keisti administratorių: Jei administratorius netinkamai vykdo savo pareigas, gyventojai gali pakeisti administratorių. Tam reikia surinkti mažiausiai 51% parašų.
- Kreiptis į teismą: Jei nepavyksta išspręsti problemų taikiai, galima kreiptis į teismą.
- Inicijuoti teisės aktų pakeitimus: Savivaldybės gali inicijuoti teisės aktų pakeitimus, siekiant padidinti baudas už namų perdavimo procedūrų nevykdymą ir sugriežtinti administratorių vykdomų pirkimų tvarką.
Kaip atsisakyti namo administratoriaus?
Nacionalinės vartotojų konfederacijos pateiktas atsakymas. 2.1. gali kreiptis į buvusį valdytoją su raginimu (siųstu registruotu paštu; įteikti pasirašytinai asmeniškai) per nustatytą terminą (pvz. 7 dienų) perduoti dokumentus ir kaupiamąsias lėšas. Raginime galėtų būti nurodomos ir Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau - CK) 4.84 str. 10 d.
„Žmonės bijo, pradžioje bando taikiai visomis priemonėmis aiškintis situaciją, kartais parašo vartotojų teisėms, savivaldybei, bet niekas neveikia. Kai jau kalbama apie teismą, didžioji dalis žmonių sako - geriau susimokėsiu, nes kiek kainuos teisinės paslaugos, o teismo procesas užtruks. Viską paskaičiuoja: savo laiką ir nervus, pinigus, todėl susimoka. Negirdėjau tokių žmonių, kurie būtų pasiryžę eiti iki teismo“, - pažymi Perkūnkiemio gyventoja.
„Norint pakeisti administratorių, daugiabutyje, kuriame gyvena 100 žmonių, reikia surinkti mažiausiai 51 parašą. Ir ateiti į susirinkimą reikia gyvai, kitaip negali vykti balsavimas. Labai daug žmonių gyvena užsienyje ir negali gyvai atvykti. O įgaliotiniai gali tik notaru patvirtinimu dalyvauti. Ne taip lengva tuos parašus surinkti“, - svarsto Vilma.