Kiekvienos įmonės vienas pagrindinių tikslų - ilgalaikio pelno siekimas. Įsitvirtinus rinkos ekonomikai, vis sudėtingiau užsidirbti pelną, vien intuityviai, sureagavus į momentinius svyravimus, pasinaudojus vartotojų nepatyrimu, infliacija ir pan. Ilgalaikį pelną galima pasiekti tik optimaliai valdant įmonę bei organizuojant jos veiklą.
Tai susiję su kuo galima mažesnės ir patrauklesnės savikainos formavimu bei maksimaliais pardavimais. Pardavimų dydis tiesiogiai priklauso nuo įmonės marketingo strategijos. Tenkinti vartotojų poreikius ir siekti įmonės marketingo tikslų yra viena iš pagrindinių sąlygų siekiant ilgalaikio pelno.
Įmonės marketingo veiklos planavimas visų pirma leidžia susieti ir suderinti įvairius veiksmus į vieningą visumą, siekiant geresnio bendro rezultato. Šiame darbe nagrinėjama AB Vilniaus bankas veiklos ypatumai, tikslai, atliekama vidinės bei išorinės aplinkos analizė. Toliau bandoma parengti tokią marketingo strategiją, kurios dėka geriausiai pavyktų įgyvendinti įmonės iškeltus tikslus bei pasiekti laukiamus rezultatus.
AB Vilniaus bankas: apžvalga
Vilniaus bankas buvo įregistruotas Lietuvos Respublikos įmonių rejestre 1990 m. kovo 2 d. kaip akcinė bendrovė. Centrinė banko būstinė yra įsikūrusi Gedimino pr. 12, Vilniuje. Bankas 1995 metais įsteigė du banko padalinius, teikiančius naujas paslaugas Lietuvoje: Finansų maklerio departamentas ir Lizingo kompanija. Banko akcijos yra įtrauktos į Nacionalinės vertybinių popierių biržos Nelistinguojamų vertybinių popierių prekybos sąrašą.
2002 metų liepos mėnesį Euromoney paskelbė AB Vilniaus banką geriausiu Lietuvos banku, geriausiu vertybinių popierių prekybos įmone ir kartu geriausia skolos nuosavybės vertybinių popierių prekybos bendrove. Gegužės mėnesį Global Finance žurnalas paskelbė AB Vilniaus banką vienu geriausių Centrinės ir Rytų Europos bankų. Trečiojo 2003 metų ketvirčio pabaigoje AB Vilniaus banko turtas pasiekė beveik 7,2 mlrd. litų. Per devynis 2003 m. mėnesius banko turtas išaugo daugiau nei 11 procentų. 2003 metų trečiąjį ketvirtį AB Vilniaus banko klientų indelių suma viršijo 4,8 mlrd. litų, o bankui patikėti indeliai padidėjo 349,9 mln. litų, arba 7,8 procento.
Konkretesnės veiklos gairės apibrėžiamos formuojant įmonės tikslus. AB Vilniaus banko pagrindiniai tikslai, numatyti keleriems ateinantiems metams, paremti SEB grupės integracija ir pagrindinėmis vertybėmis - profesionalizmu, pasišventimu, pagarba klientui ir tęstinumu. Tai universalus bankas, teikiantis visas bankininkystės paslaugas ir pagrindinį dėmesį skiriantis ilgalaikiams ryšiams su klientais. Tarptautinė SEB grupė - geras pagrindas tolesnei plėtrai ir efektyviai veiklai.
Toliau bus nagrinėjama įmonės makroaplinka, rinka ir vartotojai, analizuojami įmonės marketingo komplekso elementai, t.y. kainos, paskirstymas ir rėmimas. Makroaplinka apibūdinama kaip faktoriai ir jėgos, kurie įtakoja visų ekonomikos šakų ūkinius subjektus.
Makroaplinkos veiksniai
Svarbūs makroaplinkos veiksniai:
- Tarptautinės politinės situacijos
- Vidinė politinė šalies situacija
- Santykių su šalies valdžios institucijomis
- Teisinio reglamentavimo
AB Vilniaus bankas glaudžiai bendradarbiauja su užsienio šalimis. 1993 metais įsijungė į pasaulinę tarpbankinę sistemą SWIFT. 1995 metais iš Pasaulio banko bei Europos rekonstrukcijos ir plėtros banko gautos pirmos didelės ilgalaikio kredito linijos smulkiam ir vidutiniam verslui skatinti. Taip pat pradėta AB Vilniaus banko ir ABN AMRO banko (Olandija) pirmoji Lietuvoje bankų dvynių programa, kuria finansavo Europos Sąjungos PHARE padalinys. 1997 metais tapo Tarptautinės mokamųjų kortelių organizacijos Europay International nariu. 2000 metais bankas tapo Euroclear korespondentu Lietuvoje. O nuo 2003 metų bankas ketina plėsti SEB grupės veiklą Ukrainoje. Taigi tarptautiniai ekonominiai santykiai su užsienio šalimis visada gali netiesiogiai įtakoti bendrovės veiklą, pavyzdžiui, nuvertėjus užsienio valiutai, bus investuojama į tas užsienio šalis, kur ekonominė padėtis yra stabili. Taip pat įtaką bendrovės veiklai daro ir bendra Lietuvos ekonominė padėtis.
Šiuo metų bendrovei pagrindinė problema yra banko informacinės sistemos modernizavimas. Todėl iki šių metų pabaigos bus patobulintas verslo modeli, lemsiantis geresnį klientų aptarnavimą ir spartesnę bankinių paslaugų plėtrą. Didžiausio Vilniaus banko grupės istorijoje modernizavimo projekto partnerėmis pasirinktos stambiausios Lietuvos bei užsienio šalių IT ir telekomunikacijų įmonės. Bendradarbiavimo sutartys pasirašytos su bendrovėmis Hewlett-Packard, IBM, Sun Microsystems, Cygate, Omnitel, Lietuvos telekomas, Alna, Baltic Amadeus, Compservis atvirosios sistemos ir kt.
Gyventojų galutinio vartojimo pokyčius formuoja įvairūs pokyčiai: demografiniai, gyventojų pajamų augimas ir paskirstymas, žmonių požiūris į darbą, laisvalaikį, gyvenimo būdo pokyčius ir t.t. Esant žemam pragyvenimo lygiui bei dideliam nedarbo lygiui, daugelis gyventojų vasaros metu ar atostogų metu išvažiuoja dirbti į užsienį bei naudojasi užsienio bankų paslaugomis. Todėl sumažėja paslaugų paklausa šiuo metu.
Technologijoms tenka svarbus vaidmuo plėtojant įmonės ilgalaikius konkurencinius pranašumus rinkoje. Svarbu įvertinti konkurentų techninių pasiekimų savo veikloje strategijas ir galimybes. Reikia analizuoti naujų technologinių procesų plitimo ir atnaujinimo greitį. Bendrovė Šiuo metu vykdė įrengimų ir kompiuterinės sistemos modernizaciją, nes naujų konkurentų, kurie būtų apsirūpinę modernia įranga ir kompiuterine sistema, atsiradimas galėjo sukelti bendrovei didelių problemų, tokių kaip rinkos dalies praradimas, per lėtas klientų aptarnavimas ir pan.
Pagrindinės banko teikiamos paslaugos - priimti indėlius, teikti paskolas, atlikti pinigų pervedimą, keisti valiutą, išduoti debeto ir kredito korteles, investuoti ir prekiauti vertybiniais popieriais. Taip pat bendrovė teikia draudimo, lizingo, investavimo, rizikos kapitalo valdymo ir finansų maklerio paslaugas. AB Vilniaus bankas užima 37,2 procentus Lietuvos rinkos. Banko klientai yra privatūs ir verslo klientai. Čia paslaugomis naudojasi tiek stambios įmonės, tiek smulkios, tiek ir pavieniai asmenys. Paslaugos yra teikiamos Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje ir kituose didžiuosiuose miestuose.
Lietuvoje vidaus rinką yra pasidalinę Lietuvos bankai. Pagrindiniai banko konkurentai - kiti Lietuvoje veikiantys bankai, tokie kaip Hansa bankas, Nord/LB, Snoras ir kiti. Lietuvoje iki 2003 metų buvo uždirbta apie 18 mln. litų. Didžiausią rinką pagal turtą užimą rinkos lyderis AB Vilniaus bankas. Jo rinkos dalis pagal turtą yra 6,685 mln. litų, kas sudaro 37,2 proc. visos rinkos. Antrą vietą rinkoje užima Hansa bankas, kurio rinkos dalis pagal turtą yra apie 4,399 mln. litų, t.y. 24,5 proc. visos rinkos. Trečioje vietoje yra bankas Nord/LB , kurio rinkos dalis pagal turtą siekia 2,121 mln. litų. Jo užimama rinkos dalis - 11,8 proc. Ketvirtoje vietoje Snoras su uždirbtu turtu, siekiančiu 1,150 mln. litų ir jo rinkos dalis - 6,4 proc. Kiti, smulkesni, bankai užima likusią rinkos dalį, t.y. 20,1 proc. visos rinkos.
Padėtis rinkoje šiuo laikotarpiu yra nusistovėjusi, kiekvienas bankas turi savo klientų tarpą, kuri aptarnauja. Bendrovės rinka yra nenauja, brandi. Šiuo atveju bendrovė turi didelę santykinę rinkos dalį ir priklauso žemų augimo tempų rinkoms. Kadangi žemų augimo tempų rinkose reikalingos santykinai nedidelės investicijos, šio kvadranto paslaugos yra piniginių įplaukų tiekėjai. Tačiau egzistuoja strateginis pavojus, kad X kvadranto paslaugos, ilgą laiką nepalaikomi investicijomis, pradės prarasti savo iškovotą rinkos dalį.
Marketingo komplekso elementai
Toliau panagrinėsime AB Vilniaus banko kiekvieną marketingo komplekso elementą detaliau.
Mokėjimo kortelės
Mokėjimo kortelė yra labai patogus daiktas, su šia kortele paprasta ir patogu atsiskaityti, į mokėjimo kortelių sąskaitas galima pervesti darbo užmokestį. Mokėjimo kortelės sąskaita atidaroma litais. Mokėjimo kortelę gauti ir atsidaryti kortelės sąskaitą gali asmenys nuo 18 metų amžiaus (16-18 metų klientai, pateikę tėvų sutikimą, gali gauti Maestro ir/ar Visa Electron mokėjimo kortelę). Norint gauti mokėjimo kortelę, reikia užsukti į bet kurį banko skyrių ar padalinį ir užpildyti prašymą išduoti mokėjimo kortelę. Bankui priėmus sprendimą išduoti kortelę, klientui atidaroma kortelės sąskaita.
Mokėjimo kortelės sąskaita gali naudotis ir kiti įgalioti asmenys, kurių išlaidas sutinka padengti pagrindinis sąskaitos savininkas. Pagal raštišką prašymą - sutartį bankas išduoda papildomą kortelę. taip pat išimant grynuosius pinigus banko skyriuose, pinigų išdavimo automatuose. Perkant kortelės turėtojas pateikia kortelę ir patvirtina savo parašu pirkimo sumą. Išimant grynuosius pinigus banko skyriuose, kortelės savininkas pateikia ir asmens dokumentą. Jeigu kortelė pametama, pavagiama ar prarasta dėl kitų priežasčių, arba įtariama, kad PIN kodas tapo žinomas kitam asmeniui, kortelės turėtojas apie tai nedelsdamas turi pranešti AB Vilniaus bankui. Kiekvieno mėnesio pradžioje bankas išsiunčia naudojimosi kortele ataskaitą, kurioje nurodytas kiekvienas sandoris, įvykęs per mėnesį, ir sąskaitos likutis.
Banko siūlomos mokėjimo kortelės:
- Maestro kortelė - tai tarptautinė debetinė kortelė, kuria galite atsiskaityti 68 pasaulio valstybėse 2,8 mln.
- Visa Classic kortelė - tai populiariausia pasaulyje tarptautinė debeto mokėjimo kortelė, kuria naudojasi daugiau kaip 440 mln.
- Eurocard/MaestroCard Standard kortelė - tai tarptautinė debeto mokėjimo kortelė, kuria galite atsiskaityti 272 pasaulio valstybėse 14,8 mln.
- Visa Electron kortelė - tai pati populiariausia kortelė ne tik AB Vilniaus banke, bet ir visoje Lietuvoje. Tai tarptautinė debeto kortelė, kuria galima mokėti už prekes ir paslaugas įmonėse, kuriose įrengti elektroniniai kortelių skaitytuvai. Kortelės sąskaita atidaroma ir tvarkoma litais, todėl ja paranku naudotis ir Lietuvoje (pervesti atlyginimą,. atsiskaityti). Kortelės sąskaitą galima papildyti Lietuvos pašto skyriuose ir bankų kasose, o pašto skyriuose ją naudotis ir sąskaitoms už komunalines paslaugas apmokėti. Klientas tapęs šios kortelės savininku, grynųjų pinigų gali pasiimti bankų kasose, bankomatuose, Lietuvos pašto skyriuose.
Kaupiamasis gyvybės draudimas
Kaupiamuoju gyvybės draudimu ne tik apdraudžiama gyvybė, bet ir taupoma. Populiariausias gyvybės draudimas banke ir apskritai Lietuvoje yra investicinis gyvybės draudimas, suteikiantis galimybę investuojant kaupti lėšas papildomai pensijai, vaikų mokslui, ar kitoms reikmėms, o ištikus nelaimei gauti reikiamą finansinę pagalbą. Sudarius investicinio gyvybės draudimo sutartį galima rinktis, kur investuoti kaupiamas lėšas, o pasibaigus sutarčiai gauti visą investicinį pelną.
- Draudėjas gali papildomai įmokėti vieną ar kelias investicines įmokas.
- Investicinės įmokos keičiamos į investicinius vienetus, iš kurių kaupiamas papildomas investicinis atidėjimas.
Kainodara
Kainodaros sistema bendrovėje yra lanksti, jos esmė - atitikti tuo metu esančią rinkos kainą. Kainodaros uždavinys - nustatyti maksimalią galimą momento rinkos kainą. Paprastai ją stengiamasi nustatyti pagal neįvykdyto plano produkcijos kiekį. Jei šis likutis didelis - nustatytos kainos yra per aukštos, ir atvirkščiai.
Dar vienas labai jautrus rodiklis - stambūs klientai. Jie pastoviai lygina siūlomas rinkos kainas, ir renkasi tą bendrovę, kurios kainos yra žemiausios. Jei šie klientai atsisako naudotis banko paslaugomis, tai irgi rodo kainos nebeatitikimą rinkai. Tačiau čia atsiranda ir psichologinis faktorius, kadangi šie klientai siekia kuo mažesnės kainos ir dėl to daro spaudimą, jei šiam spaudimui pasiduodama, automatiškai dirbtinai krenta rinkos kaina. Pavyzdžiui, kaip yra su mokėjimo kortelėmis, iš stambių ar svarbių įmonių nėra imamas grynųjų pinigų išėmimo mokestis.
Kainodaros sistemoje sudaromas pagrindinis einamojo momento kainininkas, kuriame nustatomos bendros realizavimo. kainos. Pagrindinės nuolaidos taikomos įmonėms, kurios naudojasi paslaugomis dideliais kiekiais ir gerai atsiskaito. Tai tokios įmonės kaip Rimi Lietuva, VP Market, Statoil Lietuva ir kitos. Be to, nuo šių klientų labai priklauso banko apyvartos ir neįvykdyto plano dydis.
Paskirstymo kanalai
AB Vilniaus bankas naudoja įvairių struktūrų paskirstymo kanalus.
Svarbūs kriterijai:
- Tinkamas ir adekvatus pateikimas.
- Gaunamo pelno maksimizavimas. Naudojami pateikimo kanalai turi užtikrinti pelną.
- Konkurentabilumo užtikrinimas.
- Vartotojų aptarnavimo efektyvumas.
Bendrovė atlieka didmenininko vaidmenį. naudoja trijų tipų paskirstymo kanalus.
- Paslaugų teikėjas atlieka pagrindinę funkciją, t.y. teikia paslaugas ir gamina produktus. Taip pat paslaugų teikėjas atlieka ir didmenininko vaidmenį.
- Tarpininkavimas, t.y.
- Logistika, t.y.
- Pagrindinės funkcijos, t.y.
Šiuo metu AB Vilniaus bankas turi 18 filialų, 39 klientų aptarnavimo skyrius, 229 bankomatus, 185 pašto skyrius. Jie yra išdėstyti visoje Lietuvoje.
Lietuvos žemėlapis su savivaldybėmis
Kaip matome lentelėje AB Vilniaus bankas yra išsidėstęs visose Lietuvos rajonuose. Kur nėra banko filialų, veika klientų aptarnavimo skyriai, taip pat brokeriai ar agentai. Bankomatai yra įrengti visose klientams prieinamose vietose. Taip pat daugelyje Lietuvos paštų yra ir pašto skyriai. Taigi AB Vilniaus bankas yra prieinamas visiems Lietuvos gyventojams. Pagrindinė bendrovės būstinė yra Vilniuje Gedimino pr. 12.
Rėmimas
AB Vilniaus bankas yra tvirtai įsitvirtinęs rinkoje ir norėdamas išlaikyti šias pozicijas, bankas ir jo grupė turi turėti konkurencinį pranašumą ir gerą įvaizdį prieš kitus rinkos dalyvius, t.y. AB Vilniaus banko produkcijos rėmimas siejamas su bendrovės ekonominiais tikslais ir tikslinėmis priemonėmis. Bendrovės teikiamų paslaugų patirtis didžiulė, tuo labiau, kai yra iš ko semtis žinių (savininkai SEB).
tags: #silpnosios #ir #stipriosios #savybes #valdant #ilgalaiki