Registrų centras nuolat keičiasi ir atsinaujina, siekdamas būti pažangios valstybės, visuomenės ir verslo partneriu. Šis atsinaujinimas apima visas strategines organizacijos kryptis, o klientų aptarnavimo kokybė yra neatsiejama šių pokyčių dalis. Siekiant pagerinti darbuotojų ir klientų patirtį fiziniuose klientų aptarnavimo padaliniuose, buvo sukurta padalinių vizualinė koncepcija, kuri remiasi 2019 metais atnaujintu įmonės prekės ženklu ir vizualiniu identitetu.
Registrų centras tvarko pagrindinius valstybės informacinius išteklius - valstybės registrus ir informacines sistemas - ir tai darydamas vadovaujasi jų valdytojų (skirtingų valstybės institucijų) nustatytomis tvarkomis ir taisyklėmis.
Naujos valdybos narių kadencijos pradžia
Po kandidatų atrankos naujai ketverių metų kadencijai nepriklausomais Registrų centro valdybos nariais ekonomikos ir inovacijų ministrės Aušrinės Armonaitės įsakymu patvirtinti:
- AB „Toksika“ ir AB Giraitės ginkluotės gamyklos nepriklausomas valdybos narys Dangirutis Janušas,
- Kelionių organizatoriaus „Baltic Clipper“ generalinis direktorius Egidijus Vaišvilas,
- Bendrovės „FSQUARE“ operacijų vadovas ir valdybos pirmininkas Laurynas Pacenka,
- Telekomunikacijų bendrovės „Telia Lietuva“ klientų aptarnavimo vadovas Nerijus Šeputis,
- UAB „Vilniaus vandenys“ Teisės skyriaus vadovė Redvita Četkauskienė.
Darbuotojų atstove valdyboje Registrų centro siūlymu paskirta įmonės Turto informacinių sistemų (IS) skyriaus vadovė Ieva Bacytė.
Registrų centro padalinių išsidėstymas Lietuvoje
Ministrės A. Armonaitės komentarai
„Tai tikri savo srities profesionalai, kurių žinios ir patirtis itin svarbūs siekiant efektyviai tvarkyti valstybės informacinius išteklius. Tikiu, kad analitiškai mąstantys naujieji valdybos nariai padės bendrovei siekti strateginių tikslų - sklandžios elektroninių paslaugų plėtros ir kuo platesnio duomenų atvėrimo“, - sako ekonomikos ir inovacijų ministrė A. Armonaitė.
Atrankos kriterijai ir eiga
Atranka vyko pagal naują Vyriausybės patvirtintą tvarką, nustatančią, kad valstybės valdomų įmonių stebėtojų tarybas ar valdybas turi sudaryti ne mažiau kaip pusė nepriklausomų narių. Jais negali būti politinio pasitikėjimo valstybės tarnautojai, taip pat asmenys, kurių veikla susijusi su tos srities, kurioje veikia įmonė, politikos formavimu.
Kandidatų atranka buvo atliekama į valdybos narių, kurie turi kompetencijų strateginio valdymo ir valdysenos, finansų valdymo, informacinių technologijų, klientų aptarnavimo ir teisės srityse, vietas.
Registrų centro valdybą sudaro 7 nariai, likusį valdybos narį artimiausiu metu deleguos Ekonomikos ir inovacijų ministerija.
Viceministrės E. Markevičiūtės įžvalgos
„Džiaugiamės ypač stipria Registrų centro valdybos nepriklausomų narių sudėtimi ir tikime, kad ilgametę patirtį įvairiose srityse turintys valdybos nariai padės spręsti strateginius Registrų centro valdymo klausimus ir pasirengti Registrų centro juridinio statuso pakeitimui“, - sako ekonomikos ir inovacijų viceministrė Eglė Markevičiūtė.
Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas
Ketvirtadienį šiauliečiams ir miesto svečiams duris atvėrė atnaujintas didžiausias Šiaurės Lietuvoje Registrų centro Šiaulių klientų aptarnavimo padalinys. Atnaujintame padalinyje apsilankė Šiaulių miesto meras Artūras Visockas.
Vizualiais padalinio pokyčiais siekiama gerinti klientų ir darbuotojų patirtį, suteikti ergonomines darbo vietas bei kurti patogesnį ir jaukesnį klientų aptarnavimą.
Atnaujintas Registrų centro padalinys Šiauliuose
„Registrų centre vadovaujamės principu, kad į bet kurį klienų aptarnavimo padalinį atvykęs klientas jaustųsi patogiai, paslaugas gautų prie vieno langelio ir išvyktų gavęs visas norimas paslaugas bei turėdamas atsakymus į visus jam rūpimus klausimus. Taip pat siekiame, kad klientus aptarnaujantys darbuotojai savo darbo vietoje jaustųsi saugiai ir patogiai. Būtent šiuos tikslus ir padės pasiekti atnaujintas Šiaulių padalinys“,- teigia Registrų centro vadovas S.
„Džiugu, kad Registrų centras vysto ir gerina ne tik elektroninių paslaugų prieinamumą, tačiau taip pat atnaujina ir fizines klientų aptarnavimo vietas. Didžiausias Šiaurės Lietuvoje Registrų centro klientų aptarnavimo padalinys Šiauliuose - svarbus žingsnis tiek miestui, tiek ir visam regionui, nes čia verslui ir gyventojams paslaugos bus teikiamos dar lengviau ir patogiau. Greitis, patogumas ir kokybė - šiais pagrindiniais visų viešųjų paslaugų kriterijais bus vadovaujamasi teikiant paslaugas atnaujintame Registrų centro padalinyje Šiauliuose.
„Savivaldos ir valstybės institucijos nuolat turi stengtis, kad viešosios paslaugos būtų kuo prieinamesnės, teikiamos kiek įmanoma greičiau ir paprasčiau, taupant visų laiką ir išteklius. Džiaugiuosi gyventojams svarbių įstaigų modernėjimu ir administracinės naštos mažinimu“, - teigia miesto meras A.
Registrų centras turi klientų aptarnavimo padalinius 50-yje šalies savivaldybių. Per pastaruosius metus dalis jų buvo perkelti į naujas, modernesnes ir klientams patogesnes patalpas, esančias arčiau kitų gyventojams aktualių valstybės ar savivaldybių institucijų.
Personalo atrankos
„Artimiausiu metu numatoma paskelbti Registrų tvarkymo, Klientų aptarnavimo ir Paslaugų valdymo direktorių atrankas. Tai dar 3 tiesiogiai įmonės vadovui pavaldžios, strategiškai reikšmingos pozicijos“, - Eltą informavo M.
M. Samkaus teigimu, tarp pretenduojančių eiti vadovaujamas pareigas yra kandidatų tiek iš privataus, tiek iš viešojo sektoriaus.
„Į skelbtą Archyvo vadovo konkursą sulaukėme 5 dalyvių paraiškų, atitinkančių šiai pareigybei keliamus reikalavimus, į Turto valdymo skyriaus vadovo atranką - 6 (paraiškų. - ELTA). Trijų regioninių klientų aptarnavimo centrų vadovų atrankos sudomino po daugiau kaip 10 potencialių kandidatų“, - nurodė M.
Siūlomos darbo pozicijos Registrų centre
Registrų centras ieško kolegų, kurie prisidėtų prie įmonės veiklos gerinimo. Šiuo metu siūlomos šios pozicijos:
Veiklos analitikas (-ė) (Nekilnojamo turto sritis)
Darbo pobūdis: Analizuoti NTR elektroninių paslaugų (ypač NTRPIEP) veikimą ir paslaugų teikimo procesus, identifikuoti tobulinimo galimybes; rinkti ir struktūruoti naudotojų bei suinteresuotų šalių poreikius ir paversti juos aiškiais sprendimais; dalyvauti NTRPIEP vystymo ir priežiūros darbuose - nuo poreikio analizės iki funkcionalumo įgyvendinimo; rengti ir derinti funkcinius bei nefunkcinius reikalavimus su produkto vadovu (-e) ir IT komandomis; analizuoti duomenis, jų srautus ir integracijas bei rūpintis duomenų ir sprendimų kokybe; užtikrinti techninės dokumentacijos aiškumą, aktualumą ir praktinę naudą.
Reikalavimai: Aukštasis arba jam prilygintas išsilavinimas; ne mažesnė kaip 1 (vienerių) metų panašaus darbo patirtis; gebėjimas analizuoti ir modeliuoti veiklos procesus; informacinių sistemų vystymo ir priežiūros principų išmanymas; puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba žodžiu ir raštu ir anglų kalbos mokėjimas; strateginis mąstymas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas, bendradarbiavimas, nepriekaištinga asmeninė ir dalykinė reputacija.
Atlyginimas: 2175 - 3263 €/mėn. neatskaičius mokesčių.
Produkto vadovas (-ė) (TURTAS)
Darbo pobūdis: Rengti TURTAS strategiją ir koordinuoti jos įgyvendinimą; rinkti, analizuoti ir įgyvendinti naudotojų bei suinteresuotų šalių poreikius nuo idėjos iki realaus sprendimo; rengti TURTAS vystymo planą (roadmap) ir koordinuoti jo įgyvendinimą; analizuoti TURTAS paslaugas, duomenis ir jų srautus, ieškoti efektyvumo bei tobulinimo galimybių; vertinti TURTAS funkcionalumus ir duomenis, siekdamas užtikrinti jų atitiktį teisės aktams, procesams ir techniniams reikalavimams; planuoti ir koordinuoti TURTAS priežiūros darbus, užtikrindamas stabilų veikimą.
Reikalavimai: Aukštasis arba jam prilygintas išsilavinimas; ne mažesnė nei metų darbo patirtis su informacinėmis sistemomis; produktų ir paslaugų gyvavimo ciklo valdymo išmanymas; gebėjimas prioretizuoti produktų vystymą, remiantis duomenimis, rinkos tendencijomis ir klientų poreikiais; gebėjimas analizuoti ir modeliuoti veiklos procesus; puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba (raštu ir žodžiu); anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu; smalsumas, analitinis mąstymas ir gebėjimas ieškoti sprendimų; Agile, JIRA, Confluence praktinio taikymo patirtis (privalumas).
Atlyginimas: 2628 - 3942 €/mėn. neatskaičius mokesčių.
Klientų aptarnavimo specialistas
Darbo pobūdis: Rengti, diegti, palaikyti ir tobulinti klientų aptarnavimo ir kokybės valdymo procesus Įmonėje; inicijuoti ir vykdyti procesų efektyvinimą, optimizavimą siekiant geresnės klientų patirties bei efektyvios veiklos; analizuoti klientų aptarnavime naudojamus technologinius sprendimus, vertinti veiklos procesus, jų modernumą ir efektyvumą bei galimybes juos keisti pasitelkiant inovatyvius sprendimus; organizuoti ir vykdyti klientų aptarnavimo standarto reikalavimų laikymosi priežiūrą; rengti ir palaikyti klientų aptarnavimo kokybės matavimo ir kontrolės sistemą; organizuoti ir vykdyti klientų pasitenkinimo bei klientų aptarnavimo kokybės tyrimus, stebėti ir analizuoti rezultatus, atsižvelgiant į rezultatus inicijuoti darbuotojų ugdymą bei procesų keitimą; rengti, sisteminti ir atnaujinti informaciją, susijusią su klientų aptarnavimu; rengti ir vykdyti vieningos ir aktualios informacijos sklaidą visuose klientų aptarnavimo kanaluose; teikti siūlymus dėl geresnio klientų aptarnavimo Įmonės padaliniams.
Atlyginimas: 2 348 - 3 522 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių.
Svarbu: Įmonėje taikomi nulinės diskriminacijos principai.