„Mano BŪSTAS“: Darbuotojų Atsiliepimai, Paslaugų Kokybė ir Rinkos Pozicija

„Mano BŪSTAS“ yra bene dažniausiai žiniasklaidoje minima daugiabučius administruojanti įmonė. Tai - bene daugiausiai daugiabučių aptarnaujanti ir per daugiausiai Lietuvos miestų išsiplėtusi bendrovė. „Mano BŪSTAS“ - lyderiaujanti pastatų administravimo ir priežiūros įmonė Lietuvoje, veikianti 11 miestų ir valdanti daugiau nei 8.5 mln. kv. metrų daugiabučių plotą. Mūsų komandoje daugiau nei 600 dirbančių savo srities specialistų ryžtingai sprendžia iškilusias problemas, nestokoja drąsos keistis ir ambicingai pirmauja rodydami rinkos lyderio pavyzdį. Panagrinėkime, ką siūlo ši įmonė, kokie yra darbuotojų atsiliepimai ir kokią poziciją ji užima rinkoje.

Lyderiai visada sulaukia didesnio spaudimo, visuomenės dėmesio ir kontrolės nei vidutiniokai. Kadangi esame didelė kompanija, rinkos inovatoriai, naujovių diegėjai, natūralu, kad nuolat būname stebimi tarsi per padidinamąjį stiklą. Kita vertus, tai įpareigoja mus išpildyti klientų lūkesčius ir atstovauti jų interesus.

Be „Mano Būsto“, rinkoje veikia ir kitos įmonės, teikiančios panašias paslaugas:

• UAB "ADMI“ - įmonė, teikianti visas pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas. Bendrovėje dirba ilgametę patirtį sukaupę savo srities profesionalai nuolat keliantys kvalifikaciją ir neatsiliekantys nuo naujovių.
• UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinerinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas. Įmonė vykdo nuolatinį pastatų būklės stebėjimą, energijos sąnaudų stebėjimą bei atlieka užsakovų poreikių analizę.
• Civinity Namai - viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse, jungianti daugiau nei 30 įmonių, kurios prižiūri 13,5 mln. kv. m. gyvenamųjų namų ir komercinių pastatų ir yra įdiegusios kelis tūkstančius inžinierinių sistemų skirtingose Europos miestuose.

Šios įmonės taip pat siūlo įvairias paslaugas, susijusias su pastatų priežiūra ir administravimu.

Darbuotojų Atsiliepimai

Nors įmonė sulaukia įvairių atsiliepimų, svarbu atsižvelgti į skirtingas patirtis. Vienas buvęs darbuotojas teigia:

Dirbau Mano Būsto priežiūroj 3 metus. Įmone kaip darbdaviu nesiskusiu. Norėčiu parašyti šios įmonės vadovybei, kad patikrintų darbų vadovą Remigijų Utką. Visoje įmonės teritorijoje yra įrengtos stebėjimo kameros, tegu vadovybė pažiūri, kaip jis krauna statybines medžiagas iš sandėliko į tarnybinį automobilį, bet ne į vieną objektą medžiagų nebūvo pristatęs. Darbo metu pašaliniai asmenys naudojasi staklėmis su Utkos leidimu. Su darbuotojais elgėsi, kaip su vergais - atiminėjo kuro korteles, nors ne jis jas išduodavo, neperduodavo atlyginimo lapelių, nors privalėjo. Darbuotojai turėjo iš jo išprašinėti darbo inventorių, net pirštines. O į bet kokį reikalavimą grasino, nuimti predus nuo algos. Įsivaidavo esą tame padalintyje dievas ir karalius.

Šis atsiliepimas atspindi galimas problemas, susijusias su vadovų elgesiu ir darbo sąlygomis. Tačiau svarbu pažymėti, kad tai yra tik vieno žmogaus patirtis.

Darbuotojų Istorijos

Justina Žukauskienė, Mano Būstas NPC direktorė:

Prie UAB „Mano BŪSTAS“ prisijungiau 2015 metais, pradėdama savo kelią asistentės pozicijoje ir didelio įdirbio dėka, tapau įmonės direktore. Visus tuos metus siekiau, kad įmonė sėkmingai įgyvendintų klientų lūkesčius ir pasiektų geriausius veiklos rezultatus. Dabar mano pagrindinis tikslas yra dirbti su komanda ir užtikrinti, kad visi darbuotojai dirbtų tarpusavyje siekdami kuo geresnių rezultatų, o klientai jaustųsi patenkinti ir mūsų įmonė sėkmingai augtų.

Marius Šiaulys, Klaipėdos regiono vadovas:

„Mano BŪSTAS“ įmonių grupėje pradėjau dirbti 2011 metais. Per daugiau nei 13 įdomių ir iššūkių pilnų darbo metų sėmiausi patirties teisininko, direktoriaus, grupės vadovo pozicijoje, na, o dabar jau trejus metus dirbu Klaipėdos regiono vadovu. Labai džiaugiuosi, kad per visus šiuos metus tiek daug nuveikėme siekdami klientų pasitenkinimo, o kai laimingi klientai - laimingi ir kolegos. „Mano BŪSTAS“ - stipriausia ir patikimiausia daugiabučių namų administravimo ir priežiūros įmonių grupė, todėl čia sutikau tikrai daug talentų, kurie užaugo nuostabiais ir klientus mylinčiais savo srities profesionalais.

Darbo Galimybės ir Karjera „Mano Būste“

Jei esi pasiruošęs iššūkiams ir nori prisidėti prie inovatyvios komandos, kviečiame prisijungti į „Mano BŪSTO“ gretas. Tai - bendruomenė, kurioje kiekvienas narys yra vertinamas ir kur kiekviena idėja gali tapti realybe.

„Mano BŪSTAS“ nuolat ieško naujų talentų, tad jei esate pasiryžę naujoms karjeros galimybėms, kviečiame jus prisijungti. Daug dėmesio skiriame darbuotojų tobulėjimui, nes tikime, kad nuolatinis mokymasis ir profesinis augimas yra esminiai veiksniai, palaikantys mūsų įmonės konkurencingumą.

Mindaugas Genys, „Mano BŪSTO“ direktorius:

Tikiu, kad mūsų kartu sukurtas kelias į sėkmę taps ir jūsų sėkmingos profesinės kelionės dalimi.

Kodėl Verta Dirbti „Mano Būste“?

„Mano Būstas“ siūlo įvairias naudas ir galimybes savo darbuotojams:

• Naudos: „MELP“ - tai mobilioji programėlė, kuria naudojasi visi darbuotojai. Ji turi darbuotojų pripažinimo programą, padeda sužinoti svarbiausias įmonės naujienas, siūlo darbuotojų naudas ir partnerių nuolaidas (+100) ne tik darbuotojams, bet ir jų šeimos nariams!
• Tradicijos: Tradicijos mūsų įmonėje yra labai svarbus kultūros stiprinimo veiksnys. Jos padeda perduoti vertingas patirtis, vysto bendruomeniškumo jausmą, gerina komandinį darbą ir prisideda prie teigiamo mikroklimato puoselėjimo.
• Tobulėjimas: Nuolat organizuojami vidiniai ir išoriniai mokymai padeda tobulėti, AI projektų diegimas leidžia žengti koja kojon su technologijomis, o horizontalios ir vertikalios karjeros skatinimas padeda augti profesinėje srityje.

Klientų Aptarnavimas ir Pasitenkinimas

Klientų lojalumo ir pasitenkinimo apklausos NPS („Net Promoter Score“) duomenimis, vis daugiau įmonės aptarnaujamų gyventojų rekomenduotų „Mano BŪSTO“ paslaugas kitiems. „Namų priežiūros veiklą mūsų klientai įvertina ne tik apklausose. Gyventojams svarbu, kad problemos būtų išspręstos greitai ir iš pirmo karto.

Gyventojai pabrėžia, kad informacija pateikiama suprantamai, o sprendimai yra paaiškinami. Net ir tada, kai grafikai įtempti, gyventojai jaučiasi informuoti: „Visada sulaukiu pagalbos. Laiku atlikti darbai.

Anot I. Skukausko, šiemet įmonė ypatingą dėmesį skiria komunikacijai. „2024 metais pastebėjome, kad gyventojai ne visuomet iš anksto žino apie jų name ar net laiptinėje atliekamus darbus. Pasitaikydavo, kad darbai buvo atliekami, o gyventojai apie tai sužinodavo tik gavę sąskaitą“, - pasakoja I. Siekdama išvengti panašių situacijų, šiemet įmonė deda papildomas pastangas, kad gyventojams netrūktų informacijos apie visus atliekamus darbus.

Ne tik tiesioginis, bet ir nuotolinis bendravimas su gyventojais užtikrina, kad kokybiškos paslaugos pasiektų ir išvykusius klientus: „Kiek teko bendrauti telefonu, nes aš gyvenu ne Lietuvoje, į mano klausimus, problemas, buvo atsakyta aiškiai. Ir dirba labai mandagūs žmonės. Be to žinau, už ką moku - namas visada prižiūrėtas, nekyla jokių problemų.

„Džiaugiamės, kad klientai mato mūsų komandos pastangas dirbti greitai, profesionaliai ir skaidriai - nuo pirmojo skambučio su problema iki sutvarkyto gedimo.

Skaitmenizacija ir Inovacijos

„Mano BŪSTAS“ jau ne pirmus metus deklaruoja, kad bendravimui su klientais pasitelkė skaitmeninius įrankius. Tokie pokyčiai įvyko dar prieš pandemiją. Pasaulis ir technologijos milžiniškais tempais juda į priekį ir laimi tas, kas žengia koja kojon ar net yra žingsniu priekyje ir geba prisitaikyti prie pokyčių. Seniai supratome, kad nesame vadinamieji komunalininkai, o moderni, skaitmeninėmis technologijomis paremta kompanija.

Pandemijos metu raginome ir toliau skatiname gyventojus elgtis saugiai ir vengti fizinių kontaktų tiek konsultuojantis su mūsų specialistais, registruojant gedimus, tiek dalyvaujant apklausose dėl namo reikalų, tiek mokant mokesčius. Šiam tikslui itin pasitarnavo mūsų prieš trejus metus sukurta savitarnos svetainė ir mobilioji aplikacija „eBŪSTAS“. Jos dėka daugelį būsto valdymo reikalų galima išspręsti saugiai, neišeinant iš namų.

Per šiuos metus „eBŪSTE“ paskelbėme 10147 apklausas ir balsavimus, kuriose savo nuomonę išreiškė 40035 mūsų klientai. Šiais pandeminiais metais mūsų skaitmeninių klientų ratas, palyginti su pernai, išsiplėtė dvigubai - nuo 45 iki 80 tūkst. unikalių vartotojų. Taigi, daugiabučių gyventojai vis aktyviau dalyvauja elektroninėse apklausose ir balsavimuose, komunikuoja skaitmeniniais kanalais.

Fiziniai biurai buvo uždaryti prieš pusantrų metų ir klientai suprato, koks paprastas ir lengvas būdas spręsti klausimus telefonu ar kompiuteriu. O dėl vyresnio amžiaus žmonių gebėjimų, tai suprantame, kad daliai vyresnio amžiaus žmonių naudojimasis elektroninėmis priemonėmis vis dar kelia sunkumų, tačiau jie visada su mumis gali susisiekti telefonu.

Beje, šiemet prisijungėme prie iniciatyvos „Susitikim, mieli senjorai”, kuri skatina vyresnio amžiaus žmones imtis naujų, dar neišbandytų veiklų. Mūsų prižiūrimuose daugiabučiuose gyvena nemenka dalis senjorų, todėl mums labai svarbu, kad jie jaustųsi gerai ir kartu su kaimynais gebėtų aktyviai spręsti jiems rūpimas problemas. Aktyviam dalyvavimui bendruomenės gyvenime vis labiau aktualūs skaitmeniniai įgūdžiai, todėl ir nusprendėme prisidėti ir organizuoti „išmanizacijos“ užsiėmimus.

Sunku Prisiskambinti?

7 iš 10 atvejų pavykdavo prisiskambinti iš pirmo karto, o nepavykus visus tuos kartus, per 30 minučių, dar nepasibaigus bendravimui su pašnekovu, mums perskambindavo. Lietuviai yra pakankamai nekantrūs ir jei skambinant jų akimirksniu nesujungia su konsultantu, jie padeda ragelį vidutiniškai po 86 sekundžių. Tačiau mes matome visus šiuos nekantrius ir konsultanto nesulaukusius klientus savo sistemoje ir būtinai visiems jiems perskambiname. Tačiau čia vėl susiduriame su problema - apie 40 procentų tokių klientų jau patys nebekelia ragelio. Taigi, iš tokių situacijų ir kyla mitas, kad mums sunku prisiskambinti.

Vadybininko Modelio Atsisakymas

Anksčiau mes dirbome pagal principą klientas-darbuotojas-sistema, tai dabar perėjome prie veiklos modelio klientas-sistema-darbuotojas. Tam, kad kliento problema būtų pradėta spręsti, būtų kontroliuojama jos kokybė, terminai, atsakingi asmenys, ji turi pateikti į skaitmeninę sistemą. Ankstesniame modelyje klientas pirmiausiai kontaktuodavo su vadybininku, kuris turėdavo užtikrinti, kad informacija būtų suvesta į sistemą. Pasitaikydavo, jog neretai suveikdavo žmogiškasis veiksnys ir darbuotojas tiesiog pamiršdavo, išeidavo atostogų, išeidavo iš darbo, neturėdavo nuotaikos ar panašiai ir taip kliento išsakyta problema tiesiog pasimesdavo ir likdavo tik pas darbuotoją galvoje.

Dabar kiekvienam mūsų prižiūrimam objektui esame priskyrę konkrečius inžinierius, kurie ir rūpinasi daugiabučiais.

Meistrų Sistema

Prieš metus sukūrėme ir paleidome darbų dalijimosi platformą „PortalPRO“, kurios principas toks pats kaip UBER ir BOLT. Platformoje gali dirbti tik sertifikuoti ir individualios veiklos pažymėjimus turintys meistrai, tad nebelieka vietos šešėliui. Be to, nebeliko interesų konflikto - visi darbai perkami iš rinkos, o ne iš vienų rankų. Kiekvienam darbui atlikti meistrai per sistemą pasiūlo savo kainas, tad vyksta konkurencija ir laimi tas, kas pasiūlo atlikti darbus už mažiausią įkainį. Šiandien galiu drąsiai pasakyti - sprendimas pasiteisino, prie sistemos prisiregistravę daugiau nei 2 tūkst.

Įmonių grupėje dirba visas būrys kvalifikuotų darbuotojų - nuo inžinierių, buhalterių iki teisininkų.

Finansiniai Rodikliai ir Įmonės Struktūra

Remiantis įmonės duomenimis, 2024 metais vidutinis darbuotojų skaičius siekia 88, o tai rodo 20,5% augimą, lyginant su 2023 metais. Vidutinis įmonės darbo užmokestis 2024 metais sudaro 3032 eurus, tačiau šis rodiklis sumažėjo 23,6% lyginant su praėjusiais metais.

Mano Būstas, UAB nuosavybės struktūra pasižymi tuo, kad daugiau kaip 50% įstatinio kapitalo priklauso Lietuvos fiziniams ir juridiniams asmenims, tačiau įmonės sudėtyje yra ir užsienio investuotojų kapitalo. Tokia nuosavybės struktūra leidžia įmonei išlaikyti vietinį identitetą ir kartu pasinaudoti tarptautinių investicijų teikiamais privalumais.

Remiantis verslo faktų analize, Mano Būstas, UAB Scoris reitingas siekia 4 balus (skalėje nuo -10 iki +10), kas rodo vidutinį patikimumą finansų rinkoje.

Mindaugas Genys, „Mano BŪSTO“ direktorius

Finansiniai duomenys

tags: #mano #bustas #darbuotojai