„Mano Būstas Aukštaitija“: Atsiliepimai, Paslaugos ir Savitarnos Sprendimai

Šiuolaikiniame pasaulyje, kur skaitmenizacija paliečia vis daugiau gyvenimo sričių, būsto priežiūra ir valdymas taip pat žengia koja kojon su technologijomis. Savitarnos sprendimai tampa vis populiaresni, leidžiantys gyventojams patogiai ir greitai tvarkyti įvairius klausimus, susijusius su jų būstu. Šiame straipsnyje apžvelgsime Lietuvos rinkos tendencijas, populiariausius savitarnos sprendimus ir įmones, teikiančias šias paslaugas, ypatingą dėmesį skiriant „Mano Būstas Aukštaitija“ veiklai ir klientų atsiliepimams.

Klientų Aptarnavimo Pokyčiai ir Atsiliepimai

Atsisakyti modelio, kai klientų problemos dažniausiai būdavo fiksuojamos vadybininkų atmintyje, buvo nuspręsta dėl to, kad tai netenkino įmonės klientų. Naujasis įmonės veiklos modelis užtikrina, kad nė vienas kliento kreipimasis ar klausimas nepasimestų, viskas yra fiksuojama sistemose: kada užklausa gauta, kas ir kada pradėjo ją spręsti, kokia užklausos stadija ar kada planuojama ją užbaigti.

Bendrovė pastebi, kad, pertvarkius aptarnavimo sistemas, gaunamų skambučių atsiliepimo greitis pagerėjo net 4 kartus. Gyventojų klausimų „Mano BŪSTO“ darbuotojai dažnai sulaukia telefonu. Praėjusių metų rugsėjo mėnesį vidutinė skambučio laukimo trukmė buvo 1 min. 56 sek., o šių metų kovo mėnesį - tik 33 sek. Gerėja ir neperskambintų skambučių procentinė dalis.

Praėjusių metų pabaigoje „Mano BŪSTAS“ per dieną fiksuodavo 17 proc. neperskambintų skambučių, į kuriuos įeina ir tie, kai klientams skambinama, tačiau jie tris kartus neatsiliepia. Kovo mėnesio duomenimis, minėtų skambučių sumažėjo iki 6 proc.

Pasirinkusi proaktyvią gyventojų informavimo taktiką, įmonė, palyginti su praėjusių metų rugsėjo-spalio mėnesiais, sulaukia 26 proc. mažiau paklausimų. Kitas džiuginantis pokyčio rezultatas - klientų kreipinių srautų suvaldymas ir situacijos stabilizavimas.

Mitų Griovimas

Vyraujantį mitą, kad į klientų aptarnavimo centrą neįmanoma prisiskambinti, paneigia „Mano BŪSTO“ direktorius Mindaugas Genys. „Matydami klientų skambučius, kurie nesulaukė sujungimo su konsultantu, mes kaip įmanoma greičiau jiems visiems perskambiname, tačiau susiduriame su kita problema - apie 40 proc. minėtų klientų nepakelia telefono ragelio. Didelė galimybė, kad dėl tokių situacijų ir kyla mitas, jog mums sunku prisiskambinti.

Savitarnos Sprendimai ir Technologijos

Siekdama taupyti šalies gyventojų, besinaudojančių „Mano BŪSTO“ paslaugomis, laiką ir padėti kuo greičiau susisiekti su klientų centro darbuotojais bei spręsti iškilusias problemas, bendrovė ragina naudotis „eBŪSTO“ programėle arba savitarnos svetaine.

„BonoDomo“ - tai visiškai naujos kartos skaitmeninė savitarnų platforma, skirta valdyti visoms kasdienėms užduotims, susijusioms su daugiabučiais namais. Visos namų ūkio paslaugos vienoje vietoje. Čia rasite visą reikiamą informaciją ir galėsite patogiai tvarkyti pagrindinius, su namų ūkio paslaugomis susijusius reikalus.

Naudokitės mūsų patogiais skaitmeniniais įrankiais savo daugiabučių bei individualių namų savininkų ar sodininkų bendrijose. Mes suteiksime visas bendrijai reikalingas buhalterinės apskaitos, sąskaitų tvarkymo paslaugas, savitarnos erdvę bei mobilią programėlę, kurioje galima lengvai ir greitai sumokėti bendrijos mokesčius bei tvarkyti daugelį kitų reikalų.

Savitarnos Privalumai

• Valdykite paslaugas tada, kada patogu jums.
• Išskirtiniai pasiūlymai ir akcijos.
• Pamirškite klaidžiojimą po skirtingas paslaugų tiekėjų, aptarnaujančių jūsų namų ūkį, e. savitarnos svetaines. Nuo šiol su tiekėjais sudarytas sutartis valdykite patogiai.
• Jūsų patogumui - mobilioji aplikacija. Jau dabar patogiai tvarkykite būsto priežiūros klausimus savo išmaniuosiuose įrenginiuose: telefone, kompiuteryje ar planšetėje.

Savitarnos būsto sprendimai suteikia galimybę valdyti paslaugas tada, kada patogu jums. Tai ypač aktualu užimtiems žmonėms, kurie vertina savo laiką ir nori visus reikalus sutvarkyti greitai ir efektyviai.

• Greitis: Kaip teigia klientė Justė, viskas užtrunka ne daugiau 5 minučių.
• Paprastumas: Savitarna vertinama dėl patogumo ir paprastumo.

Populiariausi Savitarnos Sprendimai

Šiandien savitarnos platformos siūlo platų spektrą paslaugų, pradedant sąskaitų apmokėjimu ir baigiant bendrijos reikalų tvarkymu:

• Sąskaitų apmokėjimas (elektra, dujos, vanduo, šildymas, internetas, televizija)
• Skaitiklių rodmenų deklaravimas
• Sutarčių valdymas
• Bendrijos mokesčių apmokėjimas
• Buhalterinės apskaitos paslaugos

Klientai vertina galimybę apmokėti visas sąskaitas vienoje vietoje, kas leidžia išvengti klaidžiojimo po skirtingų tiekėjų savitarnos svetaines. Tai ne tik patogu, bet ir pigu, nes kai kurios platformos netaiko mokesčių už įmokas.

Ekonominiai Sprendimai ir Iniciatyvos

„Puikiai suprantame, kad kainos klausimas yra labai svarbus kiekvienam gyventojui, todėl dedame visas pastangas, kurios leidžia gyventojams sutaupyti namų priežiūros darbams. Pastaroji iniciatyva, įgalinanti sutaupyti - technikų darbų rangovo pakeitimas. Pradėjome ieškoti naujos partnerystės ir po ilgų derybų pavyko sutarti dėl darbų beveik 20 procentų pigiau. Svarbu tai, kad ne tik sumažinome rangos darbų kainą, bet ir nepraradome kokybės, atvirkščiai - ją pagerinome“, - teigia I. Skukauskas.

„Kuo daugiau dirba technikai, tuo reikšmingesni sutaupymai. Šiomis dienomis viename iš miesto daugiabučių buvo keičiamas vamzdynas ir prireikė apie 20 valandų technikų darbo. Anksčiau būtume net 160 eurų brangiau. Dar 10 procentų vidutiniškai sudaro elektros sistemų darbai, likusius 10 procentų - bendrastatybiniai darbai.

Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį!

Taupymo Strategijos

• Technikų darbų rangovo pakeitimas (sutaupoma apie 20 proc.).
• Elektros sistemų darbų optimizavimas (sutaupoma apie 10 proc.).
• Bendrastatybinių darbų sąnaudų mažinimas (sutaupoma apie 10 proc.).

„Visi keliai taupyti - geri. Žiūrime į tai kūrybiškai ir siekiame mažinti sąnaudas visur, kur tik įmanoma. Tiesa, svarbu nepamesti pagrindinės mūsų misijos - išlaikyti patraukliausią kainodarą mieste už teikiamas paslaugas ir gyventojams garantuoti aukštą darbų kokybę“, - teigia I. Anot jo, šio tikslo bendrovė laikosi ir gerindama sąlygas savo darbuotojams. Prieš kelerius metus pakėlusi atlyginimus darbuotojams, įmonė neperkėlė šių sąnaudų ant klientų pečių.

„Mano Būstas Aukštaitija“: Atsiliepimai ir Veiklos Vertinimas

Gyventojų atsiliepimai rodo, kad daugiabučius prižiūrinti bendrovė „Mano BŪSTAS Aukštaitija“ dirba kokybiškai ir profesionaliai. Klientų lojalumo ir pasitenkinimo apklausos NPS („Net Promoter Score“) duomenimis, vis daugiau įmonės aptarnaujamų gyventojų rekomenduotų „Mano BŪSTO“ paslaugas kitiems. „Namų priežiūros veiklą mūsų klientai įvertina ne tik apklausose.

Gyventojams svarbu, kad problemos būtų išspręstos greitai ir iš pirmo karto. Gyventojai pabrėžia, kad informacija pateikiama suprantamai, o sprendimai yra paaiškinami. Net ir tada, kai grafikai įtempti, gyventojai jaučiasi informuoti: „Visada sulaukiu pagalbos. Laiku atlikti darbai.

Anot I. Skukausko, šiemet įmonė ypatingą dėmesį skiria komunikacijai. „2024 metais pastebėjome, kad gyventojai ne visuomet iš anksto žino apie jų name ar net laiptinėje atliekamus darbus. Pasitaikydavo, kad darbai buvo atliekami, o gyventojai apie tai sužinodavo tik gavę sąskaitą“, - pasakoja I. Siekdama išvengti panašių situacijų, šiemet įmonė deda papildomas pastangas, kad gyventojams netrūktų informacijos apie visus atliekamus darbus.

Ne tik tiesioginis, bet ir nuotolinis bendravimas su gyventojais užtikrina, kad kokybiškos paslaugos pasiektų ir išvykusius klientus: „Kiek teko bendrauti telefonu, nes aš gyvenu ne Lietuvoje, į mano klausimus, problemas, buvo atsakyta aiškiai. Ir dirba labai mandagūs žmonės. Be to žinau, už ką moku - namas visada prižiūrėtas, nekyla jokių problemų.

„Džiaugiamės, kad klientai mato mūsų komandos pastangas dirbti greitai, profesionaliai ir skaidriai - nuo pirmojo skambučio su problema iki sutvarkyto gedimo.

Rinkoje kylant medžiagų ir darbų kainoms, „Mano BŪSTAS Aukštaitija“ nuolat ieško būdų, kaip gyventojams pasiūlyti geriausią kainos ir kokybės santykį. „Kainos klausimas yra labai svarbus kiekvienam klientui, todėl dedame visas pastangas, kad gyventojai sutaupytų namų priežiūros darbams. Pasiekėme apčiuopiamų rezultatų - šiuo metu galime pasiūlyti geriausius daugiabučių administravimo įkainius Panevėžyje“, - sako I.

Pastaroji iniciatyva, įgalinanti sutaupyti, - technikų darbų rangovo pakeitimas. „Pradėjome ieškoti naujos partnerystės ir po ilgų derybų pavyko sutarti dėl darbų beveik 20 procentų pigiau. Svarbu tai, kad ne tik sumažinome rangos darbų kainą, bet ir nepraradome kokybės, atvirkščiai - ją pagerinome“, - teigia I. Aukščiausią technikų darbų kokybę užtikrina naujasis įmonės partneris „Rangos studija“. Dar 10 procentų vidutiniškai sudaro elektros sistemų darbai, likusius 10 procentų - bendrastatybiniai darbai.

Įmonių Apžvalga

Lietuvos rinkoje veikia keletas įmonių, siūlančių savitarnos būsto sprendimus. Štai keletas iš jų:

"Mano Būstas"

Visuomet siekiame būti žingsniu priekyje, todėl savo klientams stengiamės užtikrinti ne tik saugumą 24/7, bet ir visapusišką daugiabučio namo priežiūrą. Rūpinamės, tvarkome ir diegiame pažangias technologijas, kad namų jausmas jus pasitiktų dar kiemo prieigose. Inovacijos, kurios priartina ateitį ir didina jūsų turto vertę - mūsų profesionalų komandos siekis.

"Mano Būstas" išlieka ištikimas pažadui klientams - užtikrinti sąžiningas darbų kainas ir aukštą paslaugų kokybę. Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinės komanda. Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį! Pastato priežiūra - saugumo garantas. Neišleiskite namų šilumos pro langus, sienas, stogą! Švari gyvenamoji aplinka - tai dalis namų jaukumo.

"Civinity Namai"

Civinity Namai - viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse, jungianti daugiau nei 30 įmonių, kurios prižiūri 13,5 mln. kv. m. gyvenamųjų namų ir komercinių pastatų ir yra įdiegusios kelis tūkstančius inžinierinių sistemų skirtingose Europos miestuose.

"BonoDomo"

Sveiki! „BonoDomo“ - tai visiškai naujos kartos skaitmeninė savitarnų platforma, skirta valdyti visoms kasdienėms užduotims, susijusioms su daugiabučiais namais. Visos namų ūkio paslaugos vienoje vietoje. Čia rasite visą reikiamą informaciją ir galėsite patogiai tvarkyti pagrindinius, su namų ūkio paslaugomis susijusius reikalus. Valdykite paslaugas tada, kada patogu jums. Išskirtiniai pasiūlymai ir akcijos. Nuolat auganti klientų bazė. Sėkmingai aptarnaujame milžinišką platformos klientų ratą, kuris kas mėnesį auga.

Kita

Taip pat rinkoje veikia UAB "ADMI“ - įmonė, teikianti visas pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas. Bendrovėje dirba ilgametę patirtį sukaupę savo srities profesionalai nuolat keliantys kvalifikaciją ir neatsiliekantys nuo naujovių.

UAB „DOMUS SERVICE” teikia kompleksines ir dalines pastatų administravimo, inžinerinių tinklų priežiūros, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas. Įmonė vykdo nuolatinį pastatų būklės stebėjimą, energijos sąnaudų stebėjimą bei atlieka užsakovų poreikių analizę.

Be jau minėtų įmonių, savitarnos sprendimus taip pat siūlo "Ignitis". "Ignitis" savitarnos svetainė vertinama dėl paprastumo ir patogumo. Viską apmokėti vienu mokėjimu savitarnoje yra ne tik patogu, bet ir tikrai pigu. mano.ignitis.lt savitarnoje už elektrą ir dujas įmokas priimame nemokamai. Atsiskaitant už kitas namų paslaugas, vienai paslaugai (pvz., už internetą) taikomas 0,15 Eur mokestis.

Elektroninės Sąskaitos

Elektroninės sąskaitos (e. sąskaitos) - tai patogus ir ekologiškas būdas gauti ir apmokėti sąskaitas internetu. Daugelis bankų ir paslaugų tiekėjų siūlo šią paslaugą, kuri leidžia automatizuoti sąskaitų apmokėjimo procesą.

E. sąskaitų privalumai:

• Nemokama: Jei naudojate „Swedbank“ Paslaugų planą, e. sąskaitos gavimas ir apmokėjimas yra nemokamas.
• Patogu: E. sąskaitas galite apmokėti bet kuriuo metu ir bet kurioje vietoje, turėdami prieigą prie interneto.
• Visuomet laiku: Galite užsisakyti nemokamus pranešimus apie e. sąskaitų gavimą.
• Draugiška aplinkai: E. sąskaitos padeda mažinti popieriaus naudojimą.

Kaip užsisakyti e. sąskaitas?

Užsisakyti gauti e. sąskaitas galite interneto banke. Čia galite pasirinkti ir automatinį e. sąskaitų apmokėjimą. Paslaugų teikėjas e. sąskaitą atsiųs tiesiai į Jūsų interneto banką. Gautas e. sąskaitas galėsite apmokėti įprastu pavedimu. Jei užsisakėte automatinį jų apmokėjimą, Jums nereikės niekuo rūpintis - e. sąskaitos bus apmokamos automatiškai nurodytą dieną.

Svarbu žinoti:

• Jei 18 mėnesių iš eilės e. sąskaitų siuntėjas Jums nepateikė nei vienos e. sąskaitos pagal e. sąskaitos prašymą ir/ arba automatinio apmokėjimo sutartį, tai bankas automatiškai nutraukia e. sąskaitos sutartį.
• Patikrinkite, ar Jūsų banko sąskaita, kurią nurodėte užsakydami e. sąskaitas, yra aktyvi. Jeigu ji uždaryta, tuomet Jums reikia pateikti naują e. sąskaitos prašymą.
• Įsitikinkite, ar esate paslaugos gavėjas - ar turite sutartį su paslaugų teikėju. Jei sutarties neturite, tuomet užsakytų e. sąskaitų negausite.

Jei norite užsisakyti, pakeisti arba atsisakyti e. sąskaitų gavimo, turėtumėte kreiptis tiesiogiai į e. sąskaitų siuntėją arba savo banką.

Savitarnos Funkcijų Apibendrinimas

Nekilnojamojo Turto Pavyzdžiai

Štai keletas nekilnojamojo turto pavyzdžių, kurie buvo parduodami sausio mėnesį:

• Žemės sklypas su pastatu, Klaipėdos pl.
• Žemės sklypas su gyvenamuoju namu, ūkiniais pastatais ir kiemo statiniais, Aušros g. 18, Švėkšnos mstl., Šilutės r.
• 2 kambarių butas, Kovo 11-osios g.
• Sandėlis, Rudaminos g. 11, Skaidiškių k., Vilniaus r.

tags: #mano #bustas #aukstaitija