Būsto administravimo ir priežiūros įmonių grupės reitingas Lietuvoje

Naujų daugiabučių namų gyventojai turi priimti nelengvą sprendimą: išsirinkti, kas administruos jų būstą (valdys bendrojo naudojimo objektus). Kartais būsto administratorių, kuris nepatenkino butų savininkų lūkesčių, perrenka ir nenaujų daugiabučių gyventojai.

Kas yra būsto administratorius ir kodėl jis reikalingas?

Kaip informuoja Aplinkos ministerija, daugiabučių namų bendrojo naudojimo objektų valdymas yra privalomas, siekiant užtikrinti daugiabučių namų butų ir kitų patalpų savininkams (toliau - savininkai) bendrosios dalinės nuosavybės teise tenkančių namo bendrojo naudojimo objektų (namo bendrųjų konstrukcijų, bendrosios inžinerinės įrangos, bendrojo naudojimo patalpų) priežiūrą, remontą ir išsaugojimą.

Aplinkos ministerijos specialistai tęsia, kad pagrindinis administratoriaus uždavinys - administruoti namo bendrojo naudojimo objektus - užtikrinti jų priežiūrą pagal teisės aktų nustatytus privalomuosius statinių naudojimo ir priežiūros reikalavimus, įgyvendinti įstatymų nustatyta tvarka namo butų ir kitų patalpų savininkų su bendrąją nuosavybe susijusius sprendimus, jiems atstovaujant. Vykdydamas savo funkcijas administratorius sudaro namo patalpų ir jų savininkų sąrašą; namo bendrojo naudojimo objektų aprašą; organizuoja namo (statinio konstrukcijų, inžinerinės įrangos (šildymo ir karšto vandens sistemų, liftų ir pan.) kitų bendrojo naudojimo objektų)) techninę priežiūrą, namui teisės aktų nustatyta tvarka priskirto žemės sklypo priežiūrą sudarydamas metinius ir ilgalaikius darbų planus, juos derindamas su savininkais, organizuodamas lėšų kaupimą namo bendrojo naudojimo objektams atnaujinti (remontuoti), paslaugų ir atnaujinimo (remonto) darbų šiems tikslams pirkimą, sudarydamas sutartis ir užtikrindamas jų vykdymo kontrolę; apskaičiuoja savininkams mėnesinius mokėjimus; organizuoja savininkų sprendimų priėmimą susirinkime ar balsuojant raštu; savo interneto svetainėje, namo skelbimų lentose skelbia už priežiūrą atsakingų darbuotojų kontaktinius duomenis, priežiūros paslaugų tarifus; nuolat skelbia savininkams privalomus dokumentus (darbų planus, bendrojo naudojimo objektų aprašą, veiklos ataskaitą, apie savininkų priimtus sprendimus ir pan.); rengia kasmetinę savo veikos ataskaitą; ne mažiau ketvirtadalio savininkų rašytiniu prašymu organizuoja savininkų susirinkimą pagal jų siūlomą darbotvarkę.

Yra kelios alternatyvos Dėl to, kad būsto administratoriaus vykdomos pareigos yra labai svarbios, gyventojai turėtų atsakingai išsirinkti savo atstovą.

Alternatyvūs būdai administruoti būstą

• Steigti bendriją
• Sudaryti jungtinę veiklą
• Savivaldybė privalo skirti administratorių (jei nepadaryta nei viena, nei kita)
• Įsteigti bendriją arba sudaryti jungtinę veiklą ir sudaryti sutartį su įmone, kuri užsiima pastatų technine priežiūra ir eksploatacija

Lietuvos būsto rūmų vadovas Juozas Antanaitis aiškina, kad yra ne viena alternatyva, kas gali būti būsto administratoriumi. „Būstas gali būti valdomas trimis būdais: steigti bendriją, sudaryti jungtinę veiklą, o jei nepadaryta nei viena, nei kita - savivaldybė privalo skirti administratorių. Pastarasis turi būti profesionalas, turintis galimybę dirbti, žmogiškas, turi potencialą technikos srityje ir, aišku, turi finansines galimybes, nes čia yra didelis darbas. Yra ir ketvirtas būdas, kai galima įsteigti bendriją arba sudaryti jungtinę veiklą ir tuomet reikia sudaryti sutartį su bet kokia įmone, kuri užsiima pastatų technine priežiūra ir eksploatacija“, - komentuoja J. Antanaitis.

Lietuvos būsto rūmų vadovas tęsia, kad, koks būsto administravimo būdas bus pasirinktas, priklauso nuo pačių gyventojų aktyvumo. Todėl vieno teisingo ir geriausio varianto, kokį būsto administratorių pasirinkti, anot J. Antanaičio, nėra, tačiau jis ragina vadovautis prioritetu „profesionalumas“.

„Viskas priklauso nuo to, ką pasirenka žmonės. Niekas negali žmonėms nurodyti, kaip savo turtą prižiūrėti. Priklauso nuo aplinkybių, pavyzdžiui, yra bendrovės, kurių dauguma yra profesionaliai parengti žmonės, jie dirba tą darbą ir prižiūri būstą, bendrąsias konstrukcijas. Jeigu name yra bendrija ir joje yra žmonės, kurie nusimano statybose, inžineriniuose dalykuose, tai galbūt tada gerai turėti ir bendriją, bet šiaip bendrija nėra pats geriausias variantas, nes bendrijos pirmininkas gali būti nuostabus žmogus, bet nėra specialistas. Tačiau jis gali sudaryti sutartį su profesionaliai veikiančia įmone dėl namo techninės priežiūros ir eksploatacijos“, - aiškina Lietuvos būsto rūmų vadovas.

Pašnekovas, kalbėdamas apie tinkamiausią pasirinkimą būstui administruoti, ragina jokiu būdu nesirinkti jungtinės veiklos pobūdžio: „Pats bjauriausias ir netinkamiausias dalykas yra jungtinė veikla. Kai atstovas yra išrenkamas iš butų savininkų, tačiau jis nėra nei profesionalas, nei įdarbintas ir atsakomybė didelė, tačiau jis negauna atlyginimo. Ir pinigai renkami į jo asmeninę sąskaitą. Žmonės turi pasirinkti tarp bendrijos ir administruojančios įmonės. Arba tarp bendrijos ir samdyti administruojančią įmonę.“

Didžiausios būsto administravimo įmonės Lietuvoje

Lietuvoje veikia nemažai įmonių, teikiančių būsto administravimo ir priežiūros paslaugas. Tarp jų galima išskirti:

• Mano Būstas: Siekia užtikrinti kokybiškas paslaugas, remdamasi 20 metų patirtimi.
• ISS Lietuva: Pirmaujanti, integruotas pastatų priežiūros ir valdymo paslaugas teikianti, įmonė. ISS įmonė buvo įkurta Danijoje 1901 m. ir šiandien turi padalinius daugiau nei 50 pasaulio šalių bei virš 450 000 darbuotojų. Nuo 2005 m. vykdydama veiklą Lietuvoje ISS išaugo ir šiuo metu turi virš 260 darbuotojų.
• Inservis: Teikia visas pastatų priežiūros paslaugas iš vienų rankų. Tai pastatų ūkio valdymo, daugiabučių administravimo, statybos ir remonto, aplinkos priežiūros, patalpų valymo ir kitas pastatų priežiūros paslaugos. Inservis veiklą pradėjo 2004 metais kaip UAB „Invalda real estate“ skyrius, vėliau buvo performuota į savarankišką, plataus paslaugų spektro bendrovę. Šiandien Inservis yra viena pajėgiausių savo srities bendrovių, galinti suteikti visas pastatų ūkio valdymo paslaugas nuo inžinerinių sistemų priežiūros iki patalpų ir teritorijų valymo ar aplinkos priežiūros.
• Servico: Ilgametę patirtį sukaupusių profesionalų komanda, teikianti kompleksines pastatų administravimo ir priežiūros paslaugas.
• Civinity Namai: Viena didžiausių statinių priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse, jungianti daugiau nei 30 įmonių, kurios prižiūri 13,5 mln. kv. m. gyvenamųjų namų ir komercinių pastatų ir yra įdiegusios kelis tūkstančius inžinierinių sistemų skirtingose Europos miestuose.

Šios įmonės teikia įvairias paslaugas, įskaitant pastatų administravimą, inžinerinių tinklų priežiūrą, valymo ir aplinkos tvarkymo paslaugas. Taip pat vykdo nuolatinį pastatų būklės stebėjimą, energijos sąnaudų stebėjimą bei atlieka užsakovų poreikių analizę.

UAB "Mano Būstas Neris" yra privati įmonė, registruota Vilniaus miesto savivaldybėje nuo 1992-07-09. Įmonės veikla pagal EVRK yra kombinuota patalpų funkcionavimo užtikrinimo veikla.

Pagrindinė Informacija Apie "Mano Būstas Neris"

Įmonės pavadinimas išsiskiria ilgamete patirtimi ir stabilumu, o pagrindiniai įmonės duomenys rodo, kad tai smulki įmonė, kurioje 2024 metais dirba vidutiniškai 11 darbuotojų. Vidutinis darbo užmokestis 2024 metais siekia 2843 eurus ir, palyginti su 2023 metais, išaugo 7,0%. Įmonės valdomų transporto priemonių skaičius - 2. Nuosavybės struktūra yra mišri: daugiau kaip 50% įstatinio kapitalo priklauso Lietuvos fiziniams ir juridiniams asmenims, tačiau įmonės sudėtyje yra ir užsienio investuotojų kapitalo, kas didina įmonės patikimumą ir atveria platesnes galimybes verslo plėtrai.

Mano Būstas Neris, UAB verslo faktai ir rekvizitai rodo, kad įmonė yra patikima, nes Scoris reitingas siekia 7 balus (skalėje nuo -10 iki +10). Analizuojant įmonės tendencijas, matomas nuoseklus darbuotojų skaičiaus ir atlyginimų augimas, kas rodo stabilų verslo augimą ir potencialą didinti pajamas bei pelną ateityje.

Kontaktinė informacija:

• Adresas: Vilnius, Laisvės pr.
• El. paštas:
• Telefonas: 7.9 mln.
• Darbuotojų skaičius: 207 tūkst.

Gyventojų patirtis ir atsiliepimai

Gyventojai dažnai skundžiasi dėl neadekvačių įvykdytų darbų kainų, kurios kelis kartus skiriasi nuo rinkoje esančių. Pavyzdžiui, sugedus automatiniams parkingo vartams, už naujų vartų pakeitimą administratorius namo išrašė sąskaitą, siekiančią 5407 eurus. Gyventojams tokia suma pasirodė neįtikėtinai didelė, tad jie pradėjo domėtis to paties modelio vartų kainomis rinkoje.

Kito namo gyventojai pateikia dar vieną pavyzdį su vartais. „Mano būstas“ keitė vartų automatiką ir gyventojams išrašė 1750 Eur sąskaitą. Vienas gyventojas pasidomėjo, kiek ta pati įranga kainuoja kitur. „Paprašiau paaiškinti, kokie konkrečiai darbai buvo atlikti, kurie būtent vartai buvo taisyti ir kokios medžiagos ir įranga instaliuota. Pagal pateiktą įrangos modelį, rinkoje ši įranga kainuoja 380-500 Eur su PVM. O jie mums pardavė už 1750 Eur su PVM. Kaina už darbus - tris kartus didesnė nei rinkos kaina, ir nesugebėjo paaiškinti, iš kur tokia kaina. Dar priskyrė mokėjimą ne toms parkavimo vietoms, ne tiems vartams. Parašius, kad suklydo, nesuprato esmės, o mokesčio perskaičiavimas truko 3 mėnesius“, - pasakoja dar vienas gyventojas.

Be kita ko, gyventojai skundžiasi, kad administratorius dažnai nereaguoja į užklausas arba tenka ilgai laukti atsakymo: kelias savaites ar mėnesį. Anot jų, „Mano būstas“ piktnaudžiauja ir be pagrindo dažnai naudoja kaupiamąsias lėšas įvairiems darbams.

Per 2021 ir šiuos metus VVTAT yra gavusi apie 40 vartotojų prašymų dėl UAB „Mano būstas“ (įskaitant „Mano būstas Kaunas“, „Mano būstas Klaipėda“, „Mano būstas sostinė“, „Mano būstas Neris“, „Mano būstas Baltija“ ir pan.) veiklos. Didžioji dauguma šių prašymų buvo persiųsta pagal kompetenciją nagrinėti atitinkamos savivaldybės administracijai. Tik keletas vartotojų prašymų buvo išnagrinėti pagal kompetenciją VVTAT ginčų nagrinėjimo ne teismo tvarka.

Vartotojai skundėsi dėl informacijos neteikimo, išrašytų sąskaitų, nustatytų kainų už atliktas paslaugas ir pan. VVTAT išnagrinėjus ginčus dėl UAB „Mano būstas“ ir tai pačiai grupei priklausančių įmonių veiklos, daugiau kaip pusė atvejų buvo priimti vartotojų reikalavimus tenkinantys ar tenkinantys iš dalies sprendimai.

Viena gyventoja rašo: "Kadangi būstas be jokios priežasties siunčia darbuotojus i namą, būkime budrūs. Informuoju ,kad ,,mano bustui,, artejant namo perdavimui kitam administratoriui kyla dar didesnis apetitas mūsų namo sukauptiems pinigams ir nepagrįstų sąskaitų gyventojams išpūtimui."

Kiti gyventojai dalinasi patirtimi: "Kovojome su mano bustu ilgai, kainos ispustos, darbai neaisku ar daryti, lemputes pakeitimas ~30euru :) isejom is sitos sukciu kontoros".

Taip pat gyventojai atkreipia dėmesį į namo valymo kokybę, teigdami, kad už valymą mokama per 300 eu/mėn, tačiau laiptinės aikštelės nėra valomos drėgnu būdu.

Vilnietė Toma, gyvenanti senos statybos name, pasakoja, kad jos daugiabutis samdo profesionalią įmonę ir gyventojai patenkinti paslaugomis. „Mus aptarnauja profesionali įmonė ir tikrai džiaugiamės. Rinkomės tikrai ne pagal tai, kas pigiausia. Jau prieš tai turėjom pigų, bet mūsų netenkino paslaugų kokybė. Negalėdavom laiku prisišaukti, negaudavom patarimų. Dabar pasikeitėm administratorių. Gyventojai tai gali padaryti bet kada. Ir dabar viskas kitaip: mokam daugiau, bet visada sulaukiam profesionalios pagalbos. Todėl ir kitiems patariu rinktis pasidomėjus klientų atsiliepimais“, - pasakoja Toma.

Kiek kitokias įžvalgas dėsto kita DELFI pašnekovė, taip pat vilnietė, Rūta, kaip ir Toma, gyvenanti senos statybos name: „Mūsų namas priklauso bendrijai, turime pirmininką, kuris visiškai nieko neveikia. Patys jį išrinkome prieš maždaug metus, nes jis visiems prigyręs, kad žino, kaip reikia tvarkytis. Ir dabar pamatėme, kad padarėme klaidą: susirinkimų nebūna, aplinka netvarkoma, o jis tvirtina, kad viskuo pasirūpins, nors niekas nesikeičia. Iniciatyvūs kaimynai planuoja daryti susirinkimą ir jį iš pareigų atleisti. Esame turėję ir kitą administratorių, bet mums irgi nepasisekė su juo. Norime samdyti rimtą administratoriaus įmonę“, - apie padėtį bendrijoje pasakoja Rūta.

Bendrovės Pozicija

„Mano būstas“ turi kitokią nuomonę ir vertinimą. Įmonės komunikacijos vadovas Paulius Ugianskis pažymi, kad šiame kvartale kaip tik šiuo metu vyksta daugiabučių namų administratorių atranka, tad tuo nori pasinaudoti tam tikros suinteresuotos grupės. Atstovo teigimu, Perkūnkiemio kvartalui, kaip ir kitiems prižiūrimiems daugiabučiams, administratorius skiria ypatingą dėmesį ir visas kylančias problemas sprendžia operatyviai.

„Net ir suklydę nesikratome atsakomybės, o ieškome būdų, kaip atliepti klientų lūkesčius. Tad beveik visi išvardinti trūkumai šiame kvartale jau ištaisyti, problemos išspręstos, gyventojai informuoti tiek pranešimais, tiek ir asmeniškai“, - tikina P. Ugianskis.

„Už tą pačią kainą klientams dabar teikiame 5 kartus daugiau paslaugų. Operatyviai reaguojame į avarinius pranešimus - vidutinis reagavimo laikas nuo registracijos apie gedimą iki jo šalinimo darbų pradžios mūsų įmonėje trunka vos 67 minutes. Be to, savalaikę pagalbą garantuoja darbo valandomis dirbantis Klientų centras ir patogi savitarnos platforma „BonoDomo“. Beveik visus būsto remonto darbus perkame ne iš dukterinių įmonių, o atvirų konkursų būdu, taip užtikrindami veiklos skaidrumą. Mūsų kokybės kontrolės komanda ir kasdienis klientų pasitenkinimo indekso (NPS) matavimas leidžia užtikrinti atliekamų darbų kokybę ir pasiūlyti klientams tinkamas paslaugas, garantinį ir pogarantinį aptarnavimą. O į klientų turto vertės didinimą orientuoti sprendimai užtikrina, kad daugiabučiai namai ilgai tarnautų, o jų vertė rinkoje kasmet augtų“, - dėsto „Mano būstas“ atstovas.

"BonoDomo" Platforma

Sveiki! „BonoDomo“ - tai visiškai naujos kartos skaitmeninė savitarnų platforma, skirta valdyti visoms kasdienėms užduotims, susijusioms su daugiabučiais namais. Visos namų ūkio paslaugos vienoje vietoje. Čia rasite visą reikiamą informaciją ir galėsite patogiai tvarkyti pagrindinius, su namų ūkio paslaugomis susijusius reikalus. Valdykite paslaugas tada, kada patogu jums. Išskirtiniai pasiūlymai ir akcijos. Nuolat auganti klientų bazė.

Pamirškite klaidžiojimą po skirtingas paslaugų tiekėjų, aptarnaujančių jūsų namų ūkį, e. savitarnos svetaines. Nuo šiol su tiekėjais sudarytas sutartis valdykite patogiai. Jūsų patogumui - mobilioji aplikacija. Jau dabar patogiai tvarkykite būsto priežiūros klausimus savo išmaniuosiuose įrenginiuose: telefone, kompiuteryje ar planšetėje.

Miestiečiai savo kiemo naujienas pirmieji sužino „Kalba kaimynai“ e. portale. Registruokitės ir iš karto pradėkite patogiai valdyti savo namų ūkio paslaugas. Prisijunkite dabar! Patogi programėlė įgalina čia ir dabar spręsti klausimus, susijusius su namų ūkio paslaugomis.

Savivaldybės ir VVTAT Pozicija

Savivaldybės paskirtų bendrojo naudojimo objektų administratorių veiklos, susijusios su įstatymų ir kitų teisės aktų jiems priskirtų funkcijų vykdymu, priežiūrą ir kontrolę atlieka savivaldybės. O jeigu gyventojai (ar jų deleguotas atstovas) yra sudarę sutartį su UAB „Mano būstas“ ar kitu administratoriumi dėl paslaugų teikimo, kilusius ginčus nagrinėtų Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.

VVTAT negalėtų išskirti konkrečių bendrovių, dėl kurių veiklos vartotojai skundžiasi dažniausiai. „Kiekvienu konkrečiu atveju reikėtų išsiaiškinti, kokiu pagrindu administratorius teikia paslaugas gyventojams. Jeigu UAB „Mano būstas“ yra paskirtas konkrečios miesto ar rajono savivaldybės administracijos, tuomet gyventojai dėl kilusių pretenzijų turėtų kreiptis į atitinkamą savivaldybės administraciją.

VVTAT išnagrinėjus ginčus dėl UAB „Mano būstas“ ir tai pačiai grupei priklausančių įmonių veiklos, daugiau kaip pusė atvejų buvo priimti vartotojų reikalavimus tenkinantys ar tenkinantys iš dalies sprendimai.

Kaip jau minėjo Lietuvos būsto rūmų vadovas J. Antanaitis, jeigu butų savininkams nepavyksta nuspręsti, pasirinkti daugiabučio administratoriaus, jį paskirti turi savivaldybė.

Aplinkos ministerija informuoja, kad savivaldybės savo interneto svetainėje skelbia asmenų, pretenduojančių teikti administravimo paslaugą, sąrašą, jame nurodo pretendento vardą, pavardę arba pavadinimą; administravimo tarifą (1m2/mėn/Eur, kuris negali viršyti savivaldybės tarybos nustatyto maksimalaus administravimo tarifo), duomenis ir informaciją apie pretendento teikiamas paslaugas, patirtį bendrojo naudojimo objektų administravimo, pastatų priežiūros srityse, administruojamų daugiabučių namų, kitų pastatų skaičių, plotą, ar pretendentas taiko Būsto valdymo ir priežiūros veiklos elgesio kodeksą (ar susikūręs arba prisijungęs prie tokį kodeksą susikūrusių asmenų grupės ar organizacijos, paskyrusios už šio kodekso taikymą atsakingą subjektą), kitą informaciją, galinčią lemti savininkų sprendimą pasirenkant pretendentą.

Be kita ko, savivaldybės gali daryti valdytojų veiklos patikrinimus pagal bendrojo naudojimo objektų valdytojų sąrašą. Pasak tokią praktiką taikančios Kauno miesto savivaldybės atstovės, Daugiabučių namų administravimo ir renovavimo skyriaus Valdytojų veiklos poskyrio vedėjos Gritos Jasevičienės, bendrojo naudojimo objektų valdytojų sąrašai yra sudaromi kasmet.

Kauno mieste daugiabučių gyvenamųjų namų veiklą, susijusią su įstatymų ir kitų teisės aktų jiems priskirtų funkcijų vykdymu, priežiūrą ir kontrolę vykdo Kauno miesto savivaldybės administracijos Daugiabučių namų administravimo ir renovavimo skyriaus Valdytojų veiklos poskyris. Taip pat jis nagrinėja ir sprendžia daugiabučių gyvenamųjų namų patalpų savininkų pateiktus nusiskundimus.

„Daugiabučių namų gyventojai į savivaldybę kreipiasi su įvairiais skundais dėl administratorių veiklos, t. y. dėl prirašomų darbų, per didelės darbų kainos atliekant remontą; dėl informacijos nepateikimo butų savininkams, kai norima sužinoti apie darbų sąmatas bei pačius atliktus darbus; dėl paslaugų pirkimo (neaišku kaip jie vykdomi ir kodėl parenkamas vienas ar kitas rangovas); dėl kiemų teritorijų tvarkymo (savininkai nepatenkinti atliekamų darbų kokybe) ir įvairiais kitais klausimais“, - vardija G. Jasevičienė.

Specialistė tęsia, kad, atsižvelgiant į gautų nusiskundimų turinį, gali būti nuspręsta atlikti Administratoriaus veiklos patikrinimą, po kurio yra surašomas aktas, pateikiami reikalavimai trūkumams pašalinti. Administratoriui neįvykdžius nurodytų reikalavimų, vadovaujantis LR administracinių nusižengimų kodekso nustatytais atvejais ir tvarka, gali būti pradėta administracinio nusižengimo teisena.

Tačiau Savivaldybė nėra įgaliota kontroliuoti administratoriaus finansinių dokumentų turinio.

Slapukų naudojimas

Slapukas (angl. Cookie) - tai mažas tekstinis failas, kurį interneto svetainė įrašo į Jūsų kompiuterio arba mobilaus prietaiso naršyklę, kai Jūs apsilankote svetainėje. Slapukai taip pat naudojami tam, kad būtų užregistruota, ar sutinkate, kad Bendrovės svetainėje būtų naudojami slapukai, kad šis klausimas nebūtų užduodamas kiekvieną kartą apsilankant svetainėje. prisitaiko prie jų poreikių ir norų.

Bendrovės naudoja surinktus duomenis analizei iki trejų metų. slapuko tipo (vieną dieną, savaitę ar mėnesį), bet kai kuriais atvejais gali galioti ir iki dvejų metų.

Mūsų svetainėje yra nuorodų į kitų asmenų, įmonių ar organizacijų interneto tinklalapius. Bendrovė nėra atsakinga už tokių interneto tinklalapių turinį ar jų naudojamus privatumo užtikrinimo principus.

Darbuotojų skaičius ir vidutinis darbo užmokestis

Ši lentelė pateikia informaciją apie darbuotojų skaičių ir vidutinį darbo užmokestį UAB "Mano Būstas Neris":

tags: #busto #administravimo #ir #prieziuros #imoniu #grupe