„Mano BŪSTAS Aukštaitija“ nuolat ieško būdų, kaip gyventojams pasiūlyti geriausią kainos ir kokybės santykį, atsižvelgiant į rinkoje kylančias medžiagų ir darbų kainas. Visuomet siekiame būti žingsniu priekyje, todėl savo klientams stengiamės užtikrinti ne tik saugumą 24/7, bet ir visapusišką daugiabučio namo priežiūrą. Rūpinamės, tvarkome ir diegiame pažangias technologijas, kad namų jausmas jus pasitiktų dar kiemo prieigose. Inovacijos, kurios priartina ateitį ir didina jūsų turto vertę - mūsų profesionalų komandos siekis.
Klientų Aptarnavimo Pokyčiai ir Atsiliepimai
Atsisakyti modelio, kai klientų problemos dažniausiai būdavo fiksuojamos vadybininkų atmintyje, buvo nuspręsta dėl to, kad tai netenkino įmonės klientų. Naujasis įmonės veiklos modelis užtikrina, kad nė vienas kliento kreipimasis ar klausimas nepasimestų, viskas yra fiksuojama sistemose: kada užklausa gauta, kas ir kada pradėjo ją spręsti, kokia užklausos stadija ar kada planuojama ją užbaigti.
Bendrovė pastebi, kad, pertvarkius aptarnavimo sistemas, gaunamų skambučių atsiliepimo greitis pagerėjo net 4 kartus. Gyventojų klausimų „Mano BŪSTO“ darbuotojai dažnai sulaukia telefonu. Praėjusių metų rugsėjo mėnesį vidutinė skambučio laukimo trukmė buvo 1 min. 56 sek., o šių metų kovo mėnesį - tik 33 sek. Gerėja ir neperskambintų skambučių procentinė dalis.
Praėjusių metų pabaigoje „Mano BŪSTAS“ per dieną fiksuodavo 17 proc. neperskambintų skambučių, į kuriuos įeina ir tie, kai klientams skambinama, tačiau jie tris kartus neatsiliepia. Kovo mėnesio duomenimis, minėtų skambučių sumažėjo iki 6 proc.
Pasirinkusi proaktyvią gyventojų informavimo taktiką, įmonė, palyginti su praėjusių metų rugsėjo-spalio mėnesiais, sulaukia 26 proc. Kitas džiuginantis pokyčio rezultatas - klientų kreipinių srautų suvaldymas ir situacijos stabilizavimas.
Mitų Griovimas
Vyraujantį mitą, kad į klientų aptarnavimo centrą neįmanoma prisiskambinti, paneigia „Mano BŪSTO“ direktorius Mindaugas Genys. „Matydami klientų skambučius, kurie nesulaukė sujungimo su konsultantu, mes kaip įmanoma greičiau jiems visiems perskambiname, tačiau susiduriame su kita problema - apie 40 proc. minėtų klientų nepakelia telefono ragelio. Didelė galimybė, kad dėl tokių situacijų ir kyla mitas, jog mums sunku prisiskambinti.
Kaip naudoti „Hubspot“ paslaugų centrą
Savitarnos Sprendimai ir Technologijos
Siekdama taupyti šalies gyventojų, besinaudojančių „Mano BŪSTO“ paslaugomis, laiką ir padėti kuo greičiau susisiekti su klientų centro darbuotojais bei spręsti iškilusias problemas, bendrovė ragina naudotis „eBŪSTO“ programėle arba savitarnos svetaine.
„BonoDomo“ - tai visiškai naujos kartos skaitmeninė savitarnų platforma, skirta valdyti visoms kasdienėms užduotims, susijusioms su daugiabučiais namais. Visos namų ūkio paslaugos vienoje vietoje. Čia rasite visą reikiamą informaciją ir galėsite patogiai tvarkyti pagrindinius, su namų ūkio paslaugomis susijusius reikalus.
Naudokitės mūsų patogiais skaitmeniniais įrankiais savo daugiabučių bei individualių namų savininkų ar sodininkų bendrijose. Mes suteiksime visas bendrijai reikalingas buhalterinės apskaitos, sąskaitų tvarkymo paslaugas, savitarnos erdvę bei mobilią programėlę, kurioje galima lengvai ir greitai sumokėti bendrijos mokesčius bei tvarkyti daugelį kitų reikalų.
Savitarnos Privalumai
- Valdykite paslaugas tada, kada patogu jums.
- Išskirtiniai pasiūlymai ir akcijos.
- Pamirškite klaidžiojimą po skirtingas paslaugų tiekėjų, aptarnaujančių jūsų namų ūkį, e. savitarnos svetaines. Nuo šiol su tiekėjais sudarytas sutartis valdykite patogiai.
- Jūsų patogumui - mobilioji aplikacija. Jau dabar patogiai tvarkykite būsto priežiūros klausimus savo išmaniuosiuose įrenginiuose: telefone, kompiuteryje ar planšetėje.
Ekonominiai Sprendimai ir Iniciatyvos
„Puikiai suprantame, kad kainos klausimas yra labai svarbus kiekvienam gyventojui, todėl dedame visas pastangas, kurios leidžia gyventojams sutaupyti namų priežiūros darbams. Pastaroji iniciatyva, įgalinanti sutaupyti - technikų darbų rangovo pakeitimas. Pradėjome ieškoti naujos partnerystės ir po ilgų derybų pavyko sutarti dėl darbų beveik 20 procentų pigiau. Svarbu tai, kad ne tik sumažinome rangos darbų kainą, bet ir nepraradome kokybės, atvirkščiai - ją pagerinome“, - teigia I. Skukauskas.
„Kuo daugiau dirba technikai, tuo reikšmingesni sutaupymai. Šiomis dienomis viename iš miesto daugiabučių buvo keičiamas vamzdynas ir prireikė apie 20 valandų technikų darbo. Anksčiau būtume net 160 eurų brangiau. Dar 10 procentų vidutiniškai sudaro elektros sistemų darbai, likusius 10 procentų - bendrastatybiniai darbai.
Su „SMART HOME“ šildymo sąskaitos gali būti mažesnės šeštadaliu, o namas šilumai gali sutaupyti iki 15 proc. išlaidų kas mėnesį!
Taupymo Strategijos
- Technikų darbų rangovo pakeitimas (sutaupoma apie 20 proc.).
- Elektros sistemų darbų optimizavimas (sutaupoma apie 10 proc.).
- Bendrastatybinių darbų sąnaudų mažinimas (sutaupoma apie 10 proc.).
„Visi keliai taupyti - geri. Žiūrime į tai kūrybiškai ir siekiame mažinti sąnaudas visur, kur tik įmanoma. Tiesa, svarbu nepamesti pagrindinės mūsų misijos - išlaikyti patraukliausią kainodarą mieste už teikiamas paslaugas ir gyventojams garantuoti aukštą darbų kokybę“, - teigia I. Anot jo, šio tikslo bendrovė laikosi ir gerindama sąlygas savo darbuotojams. Prieš kelerius metus pakėlusi atlyginimus darbuotojams, įmonė neperkėlė šių sąnaudų ant klientų pečių.
Pastato priežiūra - saugumo garantas. Švari gyvenamoji aplinka - tai dalis namų jaukumo. Neišleiskite namų šilumos pro langus, sienas, stogą! Visais netikėtų gedimų atvejais Jums padės „Mano BŪSTAS“ avarinės komanda.
tags: #aukstaitijos #bustas #savitarna